इस गड़बड़ी की वजह से, आपके खाते को चेतावनी दी गई है या आपके प्रॉडक्ट कुछ समय के लिए अस्वीकार कर दिए गए हैं
जब कोई खरीदार Google पर, किसी शॉपिंग विज्ञापन या मुफ़्त में दिखाई जाने वाली प्रॉडक्ट लिस्टिंग पर क्लिक करता है, तो वह उम्मीद करता है कि आपके लैंडिंग पेज पर, खरीदारी के लिए उपलब्धता की वही जानकारी दिखेगी जो विज्ञापन या लिस्टिंग में दिखाई गई है. अगर उपयोगकर्ता किसी प्रॉडक्ट पर क्लिक करता है और आपके लैंडिंग पेज पर उसे खरीदारी के लिए उपलब्ध न देखकर Google पर वापस चला जाता है, तो हो सकता है कि जिस क्लिक के लिए आपने पैसे दिए हैं उसका फ़ायदा आपको न मिले.
आपको यह सूचना इसलिए भेजी गई है, क्योंकि हमें आपके प्रॉडक्ट डेटा और लैंडिंग पेजों पर मौजूद, प्रॉडक्ट की उपलब्धता की जानकारी में अंतर मिला है. आपको एक ईमेल मिला होगा. इसमें, किसी तय तारीख तक प्रॉडक्ट डेटा को अपडेट करने के लिए कहा गया होगा, ताकि प्रॉडक्ट डेटा की वैल्यू, लैंडिंग पेज पर मौजूद वैल्यू से मेल खाएं.
खरीदारी के लिए उपलब्धता की जानकारी के मेल न खाने की कुछ सामान्य वजहें ये हैं:
- आईपी की पहचान और लगातार बदलने वाले लैंडिंग पेजों का इस्तेमाल: किसी उपयोगकर्ता की जगह की जानकारी के आधार पर, अपने लैंडिंग पेज पर मौजूद प्रॉडक्ट की खरीदारी के लिए उपलब्धता की जानकारी में बदलाव न करें. अगर प्रॉडक्ट किसी देश की कुछ चुनिंदा जगहों पर ही बेचा जाता है, तो क्षेत्र के हिसाब से प्रॉडक्ट की कीमत और खरीदारी के लिए उपलब्धता एट्रिब्यूट का इस्तेमाल करें.
- पहले से ऑर्डर किए जा सकने वाले प्रॉडक्ट: मुमकिन है कि आपके प्रॉडक्ट को अब तक रिलीज़ न किया गया हो और वह सिर्फ़ पहले से ऑर्डर करने के लिए उपलब्ध हो. ऐसे में, अपने प्रॉडक्ट के लैंडिंग पेज पर या प्रॉडक्ट डेटा में, उस प्रॉडक्ट को
in_stockके तौर पर लिस्ट न करें. इसके बजाय, खरीदारी के लिए उपलब्धता[availability]एट्रिब्यूट की वैल्यू कोpreorderके तौर पर सबमिट करें. साथ ही, उपलब्धता की तारीख[availability_date]एट्रिब्यूट को ज़रूर शामिल करें, ताकि यह पता चल सके कि प्रॉडक्ट कब उपलब्ध होगा. - बिक चुके प्रॉडक्ट: ऐसे प्रॉडक्ट को लैंडिंग पेज पर या अपने प्रॉडक्ट डेटा में
in stockके तौर पर न दिखाएं जो बिक चुका है और फ़िलहाल स्टॉक में उपलब्ध नहीं है. इसके बजाय, खरीदारी के लिए उपलब्धता[availability]एट्रिब्यूट की वैल्यू के तौर परout of stockसबमिट करें. - वैरिएंट की जानकारी का मेल न खाना: पक्का करें कि प्रॉडक्ट के सभी वैरिएंट स्टॉक में हैं. उदाहरण के लिए: अगर आप जूते बेचने वाले कारोबारी हैं और आपके पास साइज़ 11 को छोड़कर सभी साइज़ के जूते हैं, तो पक्का करें कि लैंडिंग पेज पर साइज़ 11 के जूते न दिखाए जाएं. आम तौर पर, लैंडिंग पेज पर प्रॉडक्ट का वही वैरिएंट अपने-आप दिखता है जो फ़ीड में मौजूद होता है.
- साइट का रखरखाव: मुमकिन है कि आपकी साइट ने कुछ समय के लिए काम करना बंद कर दिया हो या पहले से तय योजना के मुताबिक, उसका रखरखाव किया जाना हो. ऐसे में, फिर से समीक्षा का अनुरोध करने से पहले, पुष्टि करें कि आपकी साइट इसी समस्या की वजह से बंद हुई थी और अब इसे ठीक कर लिया गया है. प्रॉडक्ट को फ़ीड से हटाने के लिए, खरीदारी के लिए उपलब्धता
[availability]एट्रिब्यूट कोout_of_stockपर सेट न करें. इसके बजाय, शामिल नहीं किए गए डेस्टिनेशन[excluded_destination]एट्रिब्यूट का इस्तेमाल करें. - अभी स्टॉक में नहीं है, बाद में लेने के लिए ऑर्डर कर सकते हैं या सामान भेजने में ज़्यादा समय लग सकता है: जिन प्रॉडक्ट को अब भी खरीदा जा सकता है और उचित समयसीमा में खरीदार तक पहुंचाया जा सकता है उनके लिए खरीदारी के लिए उपलब्धता
[availability]एट्रिब्यूट की वैल्यू के तौर पर,backorderसबमिट करें. - पक्का करें कि प्रॉडक्ट, घर के पते पर पहुंचाए जा सकते हैं: पक्का करें कि ऑनलाइन बेचे जा रहे प्रॉडक्ट, सीधे तौर पर खरीदार के घर तक पहुंचाए जा सकते हैं. इसमें पीओ बॉक्स वाले पते शामिल नहीं हैं. अगर आपके पास कोई ऐसा प्रॉडक्ट है जो सिर्फ़ स्टोर से पिकअप के लिए उपलब्ध है या वह किसी पिक-अप पॉइंट पर ही भेजा जा सकता है, तो शिपिंग के लिए खरीदार से लिए गए शुल्क से जुड़े दिशा-निर्देश देखें. इनसे यह पता चलेगा कि टारगेट किए गए देश में, इन विकल्पों का इस्तेमाल किया जा सकता है या नहीं. अगर ये विकल्प इस्तेमाल नहीं किए जा सकते, तो शामिल नहीं किए गए डेस्टिनेशन
[excluded_destination]एट्रिब्यूट का इस्तेमाल करें. इससे यह पक्का किया जा सकेगा कि आपके प्रॉडक्ट को ऑनलाइन ऑफ़र से बाहर रखा गया है. आपके पास स्थानीय इन्वेंट्री विज्ञापन आज़माने का भी विकल्प है. - पक्का करें कि आपका प्रॉडक्ट टारगेट किए गए जिस देश में बेचा जाना है वहां यह प्रॉडक्ट, हर जगह खरीदारी के लिए उपलब्ध हो: अगर आप ऐसे प्रॉडक्ट बेचते/बेचती हैं जो टारगेट किए गए देश में मौजूद कुछ ही जगहों पर उपलब्ध हैं, तो यह जांचें कि उस देश में क्षेत्र के हिसाब से प्रॉडक्ट की उपलब्धता और कीमत दिखाने की सुविधा उपलब्ध हो.
- खरीदें बटन: पक्का करें कि 'खरीदें' बटन ठीक से काम कर रहा हो और उसे धूसर न किया गया हो. अगर आपका प्रॉडक्ट स्टॉक में नहीं है, तो पक्का करें कि यह जानकारी आपके प्रॉडक्ट डेटा में दिखे. इसके लिए, खरीदारी के लिए उपलब्धता
[availability]एट्रिब्यूट का इस्तेमाल करें. - पुराना माइक्रोडेटा या एचटीएमएल: अपनी साइट के बिल्ड में मौजूद गलत जानकारी की जांच करें और क्रॉलिंग से जुड़ी समस्याएं खत्म करने के लिए उसे हटाएं. स्ट्रक्चर्ड डेटा मार्कअप के बारे में ज़्यादा जानें
निर्देश
पहला चरण: यह पक्का करना कि आपके प्रॉडक्ट डेटा में दिए गए, 'खरीदारी के लिए उपलब्धता' एट्रिब्यूट की वैल्यू आपके लैंडिंग पेज पर मौजूद वैल्यू से मेल खाती हो
समस्या की वजह जानने के लिए, अपडेट करने की प्रोसेस की जांच करें:
- जिन प्रॉडक्ट पर इस समस्या का असर हुआ है उनके उदाहरण देखने के लिए, चेतावनी वाला ईमेल पढ़ें.
- प्रॉडक्ट डेटा में मौजूद, उस आम समस्या का पता लगाएं जिसकी वजह से दोनों जगहों पर, खरीदारी के लिए उपलब्धता की स्थितियों में अंतर हो सकता है.
- पक्का करें कि आपने लैंडिंग पेज और प्रॉडक्ट डेटा, दोनों को एक साथ अपडेट किया हो. साथ ही, अगर आपने माइक्रोडेटा इस्तेमाल किया है, तो उसे भी एक साथ अपडेट करें.
- अपने प्रॉडक्ट डेटा को तुरंत अपडेट करने के लिए, अपलोड शेड्यूल करें या Content API का इस्तेमाल करें. अपलोड शेड्यूल करने से यह पक्का हो जाता है कि Google के पास वही डेटा है जो आपके लैंडिंग पेज पर है.
- यह समस्या ठीक कर लेने के बाद, अपने प्रॉडक्ट डेटा में, खरीदारी के लिए उपलब्धता
[availability]एट्रिब्यूट की वैल्यू अपडेट करें, ताकि वह आपके लैंडिंग पेज पर मौजूद वैल्यू से मेल खाए.
दूसरा चरण: प्रॉडक्ट डेटा फिर से सबमिट करना
- अपना प्रॉडक्ट डेटा अपडेट करने के बाद, उसे फिर से सबमिट करें. ऐसा करने के लिए, इनमें से किसी एक तरीके का इस्तेमाल करें:
- इसके बाद, देख लें कि आपने समस्या को ठीक कर दिया है. इसके लिए, गड़बड़ी की जानकारी वाले पेज पर जाकर देखें कि समस्या वहां मौजूद तो नहीं है.
ध्यान रखें: आपने जो बदलाव किया है उसे गड़बड़ी की जानकारी वाले पेज पर दिखने में कुछ समय लग सकता है.
तीसरा चरण: समीक्षा का अनुरोध करना
कुछ मामलों में, अगर आपके खाते या किसी प्रॉडक्ट के ऑफ़र अस्वीकार कर दिए गए हैं और आपने समस्या हल कर ली है या आप इससे सहमत नहीं हैं, तो समीक्षा का अनुरोध करें. समीक्षा का नतीजा आपके हक में आने पर, समस्या हटा दी जाएगी. अगर इसके बाद भी आपके खाते या किसी प्रॉडक्ट के ऑफ़र को स्वीकार नहीं किया जाता है और आपको नहीं पता कि आगे क्या करना है, तो सहायता के लिए हमसे संपर्क करें.
ध्यान दें: अगर आपने प्रॉडक्ट को लिस्ट करने के लिए किसी तीसरे पक्ष के प्लैटफ़ॉर्म का इस्तेमाल किया है, तो उसके ऐप्लिकेशन पर जाकर समीक्षा का अनुरोध करें.
तीसरे पक्ष के प्लैटफ़ॉर्म का इस्तेमाल करने पर, ऐसा हो सकता है कि इनमें से कुछ निर्देश आप पर लागू न हों. समस्या हल करने या टास्क पूरा करने के तरीके जानने के लिए, तीसरे पक्ष के प्लैटफ़ॉर्म से संपर्क करें. Google के अलावा किसी अन्य प्लैटफ़ॉर्म का इस्तेमाल करने पर सहायता पाने का तरीका जानें.