בחשבון שלכם נרשמה אזהרה או שהמוצרים שלכם קיבלו אזהרה לפני פסילה עקב השגיאה הזו
כשמשתמשים לוחצים על מודעת שופינג או על כרטיס מוצר שמופיע בחינם ב-Google, הם מצפים לראות בדף הנחיתה את אותו סטטוס זמינות שהם ראו במודעה או בכרטיס המוצר. אם משתמש לוחץ על מוצר במודעה ואז חוזר ל-Google לאחר שראה שהמוצר לא זמין בדף הנחיתה שלכם, אתם עלולים לשלם על קליקים מיותרים.
קיבלתם את ההתראה הזו מפני שנתוני הזמינות שמופיעים בנתוני המוצרים שלכם אינם תואמים לנתונים שמוצגים בדפי הנחיתה. הייתם אמורים לקבל הודעת אימייל עם בקשה לעדכן את נתוני המוצרים שלכם עד תאריך מסוים, כך שהערכים בנתונים יהיו תואמים לאלו שמופיעים בדף הנחיתה.
בין הסיבות הנפוצות לאי-התאמה בנתוני זמינות:
- שימוש בזיהוי כתובות IP ובדפי נחיתה דינמיים: אל תשנו את פרטי הזמינות של המוצר בדף הנחיתה על בסיס המיקום של המשתמשים. אם אתם מטרגטים רק אזורים מסוימים במדינה, השתמשו בתמחור וזמינות לפי אזור.
- מוצרים בהזמנה מראש: אל תציינו בדף הנחיתה או בנתוני המוצרים שמוצר מסוים קיים במלאי
[in_stock]אם הוא עדיין לא הופץ אלא זמין בהזמנה מראש בלבד. במקום זאת, הגדירו את הערך המציין הזמנה מראש[preorder]במאפיין הזמינות[availability], והקפידו לכלול את מאפיין תאריך הזמינות[availability_date]כדי לציין מתי המוצר יהיה זמין. - מוצרים שאזלו מהמלאי: אל תציינו בדף הנחיתה או בנתוני המוצרים שמוצר מסוים קיים במלאי
[in_stock]אם הוא חסר במלאי באופן זמני. במקום זאת, שלחו את הערך[out of stock]עבור מאפיין הזמינות[availability]. - אי-התאמה בזמינות של וריאציות: חשוב לוודא שכל הווריאציות של המוצר נמצאות במלאי. למשל, אם אתם מוכרים נעליים ויש לכם את כל המידות חוץ מ-44, ודאו שבדף הנחיתה לא אוכלסה מראש מידה 44. (במצב אידאלי, בדף הנחיתה מאוכלסות מראש הווריאציות המדויקות שבפיד.)
- פעולות תחזוקה באתר: אם מתוכננת עבודת תחזוקה באתר, או אם האתר הושבת זמנית, מומלץ לוודא שזו הסיבה לבעיה ולבדוק אם הבעיה נפתרה לפני שתשלחו בקשה לבדיקה חוזרת. אל תגדירו במאפיין הזמינות
[availability]את הערך המציין חוסר במלאי[out_of_stock]כדי להחריג מוצרים. במקום זאת, תוכלו להשתמש במאפיין היעדים שלא נכללים[excluded_destination]. - מוצרים שנמצאים בהמתנה להשלמת מלאי או שזמן האספקה שלהם ארוך: יש להזין את הערך שמציין המתנה להשלמת מלאי
[backorder]במאפיין הזמינות[availability]לגבי מוצרים שעדיין ניתן לקנות ולקבל אותם בתוך פרק זמן סביר. - ודאו שניתן לשלוח מוצרים לכתובת מגורים: ודאו שמוצרים שנמכרים אונליין ניתנים לשליחה ישירות עד בית הלקוח (לא כולל תאי דואר). אם יש לכם מוצר שזמין רק באיסוף מהחנות או שהמשלוח שלו מתבצע לנקודת איסוף, מומלץ לעיין בהנחיות בנושא עלות משלוח כדי לבדוק אם האפשרויות האלה מותרות במדינת היעד שלכם. אם האפשרויות האלה לא מותרות, השתמשו במאפיין היעד שלא נכלל
[excluded_destination]כדי להבטיח שהמוצר לא ייכלל במכירה אונליין. (לחלופין, תוכלו גם להשתמש במודעות מלאי של חנויות מקומיות.) - חשוב לוודא שאפשר לרכוש את המוצר בכל מקום במדינת היעד: אם אתם מוכרים מוצרים שזמינים רק באזורים מסוימים במדינת היעד, כדאי לבדוק אם התכונה זמינות ותמחור לפי אזור זמינה במדינת היעד שלכם.
- לחצן הקנייה: חשוב לוודא שלחצן הקנייה פועל כראוי ולא מופיע באפור. אם המוצר חסר במלאי, הקפידו לשקף זאת בנתוני המוצרים באמצעות מאפיין הזמינות
[availability]. - HTML או מיקרו נתונים לא מעודכנים: יש לבדוק אם יש מידע סותר ב-build של האתר ולהסיר אותו כדי למנוע בעיות סריקה. מידע נוסף על תגי עיצוב של נתונים מובְנים
הוראות
שלב 1: מוודאים שפרטי הזמינות בנתוני המוצרים תואמים לאלה שמופיעים בדפי הנחיתה
בודקים את תהליך העדכון כדי למצוא את הגורם האפשרי לבעיה:
- בודקים בהודעת האזהרה שהתקבלה באימייל את המוצרים שצוינו כדוגמה למוצרים המושפעים מהבעיה.
- מחפשים מה משותף לנתוני המוצרים הללו, ועלול להיות הגורם לסתירה בנתוני הזמינות.
- מוודאים שדף הנחיתה ונתוני המוצרים (כולל המיקרו נתונים, אם רלוונטי) מתעדכנים באותו זמן.
- מתזמנים העלאה או משתמשים ב-Content API כדי לעדכן מיידית את נתוני המוצרים. התזמון עוזר להבטיח של-Google יהיו אותם נתונים שמופיעים בדפי הנחיתה.
- סיימתם לטפל בבעיה? עכשיו אתם צריכים לעדכן את מאפיין הזמינות
[availability]בנתוני המוצרים כך שיתאים לערך שמוצג בדף הנחיתה.
שלב 2: שולחים מחדש את נתוני המוצרים
- אחרי שמעדכנים את נתוני המוצרים, צריך לשלוח אותם מחדש באחת מהשיטות הבאות:
- לאחר מכן, מומלץ לוודא שהבעיה נפתרה – אפשר לדעת שהיא נפתרה אם היא כבר לא מופיעה בדף האבחון.
חשוב לזכור: לא תמיד השינוי מתבטא מיד בדף האבחון, ולכן מומלץ לבדוק את הדף שוב במועד מאוחר יותר.
שלב 3: מבקשים בדיקה
במקרים מסוימים, אם החשבון שלכם לא אושר או אם אחד המוצרים שלכם נפסל, ואתם לא מסכימים עם הבעיה או פתרתם את הבעיה, אתם יכולים לבקש בדיקה. אם הבדיקה תסתיים בהצלחה, הבעיה תיעלם. אם החשבון לא אושר או אם המוצר נשאר בסטטוס פסילה ואתם לא יודעים מה לעשות, אפשר לפנות אלינו לקבלת תמיכה.
הערה: אם אתם משתמשים בפלטפורמה של צד שלישי כדי לפרסם את המוצרים שלכם, אתם צריכים לבקש בדיקה דרך אפליקציית הצד השלישי.
אם אתם עובדים עם פלטפורמה של צד שלישי, יכול להיות שחלק מההוראות האלה לא רלוונטיות לכם. כדי לדעת איך לפתור את הבעיה או לבצע את המשימה, מומלץ לעיין בהוראות של פלטפורמת הצד השלישי. איך לקבל תמיכה אם משתמשים בפלטפורמה לא של Google