הנושאים במאמר
סיבות אפשריות לבעיה
כשמשתמשים לוחצים על מודעת שופינג או על כרטיס מוצר שמופיע בחינם ב-Google, הם מצפים לראות בדף הנחיתה את אותו סטטוס זמינות שהם ראו במודעה או בכרטיס המוצר. אם משתמש לוחץ על מוצר במודעה ואז חוזר ל-Google לאחר שראה שהמוצר לא זמין בדף הנחיתה שלכם, אתם עלולים לשלם על קליקים מיותרים.
קיבלתם את ההתראה הזו מפני שנתוני הזמינות שמופיעים בנתוני המוצרים שלכם אינם תואמים לנתונים שמוצגים בדפי הנחיתה. הייתם אמורים לקבל הודעת אימייל עם בקשה לעדכן את נתוני המוצרים שלכם עד תאריך מסוים, כך שהערכים בנתונים יהיו זהים לאלו שמופיעים בדף הנחיתה.
סיבות נפוצות לחוסר התאמה בנתוני הזמינות
- שימוש בזיהוי כתובות IP ודפי נחיתה דינמיים: אל תשנו את סטטוס הזמינות של המוצר בדף הנחיתה על בסיס המיקום של משתמשים. אם אתם מטרגטים רק אזורים מסוימים במדינה, השתמשו בתמחור וזמינות לפי אזור.
- מוצרים בהזמנה מראש: אל תציינו בדף הנחיתה או בנתוני המוצרים שמוצר מסוים קיים במלאי
[in_stock]אם הוא עדיין לא הופץ אלא זמין בהזמנה מראש בלבד. במקום זאת, הגדירו את הערך שמציין הזמנה מראש[preorder]במאפיין הזמינות[availability], והקפידו לכלול את מאפיין תאריך הזמינות[availability_date]כדי לציין מתי המוצר יהיה זמין. תאריך הזמינות צריך להופיע בדף הנחיתה. - מוצרים שאזלו מהמלאי: אל תציינו בדף הנחיתה או בנתוני המוצרים שמוצר מסוים קיים במלאי
[in_stock]אם הוא חסר במלאי באופן זמני. במקום זאת, שלחו את הערך[out of stock]עבור מאפיין הזמינות[availability]. - אי-התאמה בזמינות של וריאציות: חשוב לוודא שכל הווריאציות של המוצר נמצאות במלאי. למשל, אם אתם מוכרים נעליים ויש לכם את כל המידות חוץ מ-44, ודאו שבדף הנחיתה לא אוכלסה מראש מידה 44. (במצב אידאלי, בדף הנחיתה מאוכלסות מראש הווריאציות המדויקות שבפיד.)
- פעולות תחזוקה באתר: אם מתוכננת עבודת תחזוקה באתר או אם האתר הושבת זמנית, צריך לוודא שזו הייתה הסיבה לבעיה ולבדוק אם הבעיה נפתרה לפני ששולחים בקשה לבדיקה חוזרת. אל תגדירו במאפיין הזמינות
[availability]את הערך המציין חוסר במלאי[out_of_stock]כדי להחריג מוצרים. במקום זאת, תוכלו להשתמש במאפיין היעדים שלא נכללים[excluded_destination]. - מוצרים שנמצאים בהמתנה להשלמת מלאי או שזמן האספקה שלהם ארוך: צריך להגדיר את הערך שמציין המתנה להשלמת מלאי
[backorder]במאפיין הזמינות[availability]לגבי מוצרים שעדיין אפשר לקנות ולקבל אותם בתוך פרק זמן סביר. תאריך הזמינות צריך להופיע בדף הנחיתה. - חשוב לוודא שאפשר לשלוח מוצרים לכתובת מגורים: ודאו שמוצרים שנמכרים באינטרנט ניתנים לשליחה ישירות עד בית הלקוח (לא כולל תאי דואר). אם יש לכם מוצר שזמין רק באיסוף מהחנות או שהמשלוח שלו מתבצע לנקודת איסוף, מומלץ לעיין בהנחיות בנושא עלות משלוח כדי לבדוק אם האפשרויות האלה מותרות במדינת היעד שלכם. אם האפשרויות האלה לא מותרות, השתמשו במאפיין היעד שלא נכלל
[excluded_destination]כדי להבטיח שהמוצר לא ייכלל במכירה אונליין. (לחלופין, תוכלו גם להשתמש במודעות מלאי של חנויות מקומיות.) - חשוב לוודא שאפשר לרכוש את המוצר בכל מקום במדינת היעד: אם אתם מוכרים מוצרים שזמינים רק באזורים מסוימים במדינת היעד, כדאי לבדוק אם התכונה זמינות ותמחור לפי אזור זמינה במדינת היעד שלכם.
- לחצן הקנייה: חשוב לוודא שלחצן הקנייה פועל כראוי ולא מופיע באפור. אם המוצר חסר במלאי, הקפידו לשקף זאת בנתוני המוצרים באמצעות מאפיין הזמינות
[availability]. - HTML או מיקרו נתונים לא מעודכנים: בדקו אם יש מידע סותר ב-build של האתר, ואם יש מידע כזה הסירו אותו כדי למנוע בעיות בסריקה. מידע נוסף על תגי עיצוב של נתונים מובְנים
- הלקוחות נדרשים להזין מיקוד כדי שסטטוס הזמינות של המוצר יוצג להם: כל לקוח צריך לראות מיד את סטטוס הזמינות של כל מוצר בלי שיידרש להזין מיקוד.
- פרטי הזמינות של המוצר שמופיעים בדף הנחיתה, בדף התשלום, בנתונים המובְנים (אם הם זמינים) ובמקור הנתונים לא עקביים. סטטוס הזמינות של כל המוצרים צריך להיות זהה בכל ארבעת המקומות האלה. אם נגלה שסטטוס הזמינות שמופיע באחד מהמקומות האלה לא זהה ליתר, המוצר ייפסל.
איך לפתור את הבעיה
בקטע הזה אנחנו מפרטים את השלבים הבאים בפתרון בעיות שקשורות לזמינות.
שלב 1: מוודאים שסטטוס הזמינות בנתוני המוצרים זהה לסטטוס הזמינות שמופיע בדפי הנחיתה
- בודקים בהודעת האזהרה שהתקבלה באימייל את המוצרים שצוינו כדוגמה למוצרים המושפעים מהבעיה.
- מחפשים מה משותף לנתוני המוצרים הללו, ועלול להיות הגורם לסתירה בנתוני הזמינות.
- מוודאים שדף הנחיתה ונתוני המוצרים (כולל המיקרו נתונים, אם רלוונטי) מתעדכנים באותו זמן.
- מתזמנים העלאה או משתמשים ב-Content API כדי לעדכן מיידית את נתוני המוצרים. התזמון עוזר להבטיח של-Google יהיו אותם נתונים שמופיעים בדפי הנחיתה.
- סיימתם לטפל בבעיה? עכשיו אתם צריכים לעדכן את מאפיין הזמינות
[availability]בנתוני המוצרים כך שיתאים לערך שמוצג בדף הנחיתה.
שלב 2: שולחים מחדש את נתוני המוצרים
- אחרי שמעדכנים את נתוני המוצרים, צריך לשלוח אותם מחדש באחת מהשיטות הבאות:
- לאחר מכן, מומלץ לוודא שהבעיה נפתרה – אפשר לדעת שהיא נפתרה אם היא כבר לא מופיעה בדף האבחון.
חשוב לזכור: לא תמיד השינוי מתבטא מיד בדף האבחון, ולכן מומלץ לבדוק את הדף שוב במועד מאוחר יותר.
שלב 3: מבקשים בדיקה
אם החשבון או המוצרים שלכם נפסלו, אתם יכולים לתקן את הבעיה או לציין שלדעתכם אין בעיה, ואז לשלוח בקשה לבדיקה. בהתאם לסוג הבעיה, יכול להיות שתוכלו לבצע פעולות נוספות. למשל, להשתמש באפשרויות אימות.
אם הבדיקה תסתיים בהצלחה, הבעיה תפסיק להופיע. במקרים מסוימים קיימת מגבלה על מספר הבדיקות שאפשר לבקש. המגבלה הזו תצוין בפניכם.
אם החשבון לא אושר או אם המוצר נשאר בסטטוס פסילה ואתם לא יודעים מה לעשות, אפשר לפנות אלינו לקבלת תמיכה.