Innehåll
Därför uppstår problemet
Användare som klickar på en Shopping-annons eller gratis produktannons på Google förväntar sig att se samma tillgänglighet på målsidan som i annonsen. Du kan betala för onödiga klick om en användare klickar på en produkt och sedan går tillbaka till Google när de ser att produkten inte finns tillgänglig på målsidan.
Du har fått detta meddelande eftersom det finns tillgänglighet som inte stämmer överens mellan produktdatan och målsidorna. Du bör ha fått ett e-postmeddelande om att uppdatera din produktdata senast ett visst datum så att värdena överensstämmer med målsidan.
Vanliga orsaker till att tillgängligheten inte överensstämmer
- IP-identifiering och dynamiska målsidor: Ändra inte produktens tillgänglighet på målsidan utifrån var användaren befinner sig. Om du bara riktar in dig på vissa platser i ett land använder du regionala priser och tillgänglighet.
- Förbeställda produkter: Ange inte produkten som
in_stockpå målsidan eller i produktdatan om den inte har lanserats än och endast är tillgänglig för förbeställning. Ange i stället värdetpreorderför attributet tillgänglighet[availability]och se till att inkludera attributet tillgänglighetsdatum[availability_date]för att ange när produkten blir tillgänglig. Tillgänglighetsdatumet måste vara synligt på målsidan. - Slutsålda produkter: Ange inte produkten som
in_stockpå målsidan eller i din produktdata om den är slutsåld och tillfälligt slut i lager. Skicka i stället in värdetout of stockför attributet tillgänglighet[availability]. - Varianter stämmer inte överens: Se till att alla varianter av produkten finns i lager. Om du till exempel säljer skor och har alla storlekar utom storlek 44 bör du se till att målsidan inte visar skorna i storlek 44. (Helst ska målsidan visa den exakta varianten i flödet.)
- Webbplatsunderhåll: Om webbplatsen har planerat underhåll eller var tillfälligt nere bör du kontrollera att det var grundorsaken och bekräfta att det har åtgärdats innan du begär en ny granskning. Ange inte attributet tillgänglighet
[availability]somout_of_stockför att utesluta produkter. Använd i stället attributet undantagen destination[excluded_destination]. - Restnoterade eller långa behandlingstider: Skicka
backordersom värde för attributet tillgänglighet[availability]för produkter som kan fortfarande köpas och skickas inom rimlig tid. Tillgänglighetsdatumet måste vara synligt på målsidan. - Se till att produkterna kan levereras till en hemadress: Se till att onlineprodukter kan levereras direkt till användarens dörr (gäller inte för postboxar). Om du har en produkt som endast är tillgänglig för hämtning i butik eller leverans till ombud kan du läsa riktlinjerna för fraktkostnader för att se om dessa alternativ är tillåtna i mållandet. Om så inte är fallet använder du attributet uteslutna destinationer
[excluded_destination]för att se till att din produkt utesluts från onlineerbjudanden. (Du kan också testa Annonser för lokala butikslager.) - Se till att produkten kan köpas i hela mållandet: Om du säljer produkter som bara är tillgängliga i vissa regioner i mållandet kontrollerar du om regionala priser och tillgänglighet är tillgängligt i ditt målland.
- Köpknapp: Kontrollera att köpknappen fungerar korrekt och inte är nedtonad. Om produkten inte finns i lager kan du se till att det återspeglas i din produktdata med attributet tillgänglighet
[availability]. - Inaktuell mikrodata eller HTML: Kontrollera om det finns motstridiga uppgifter i webbplatsversionen och ta bort dem för att undvika genomsökningsproblem. Läs mer om uppmärkning av strukturerad data
- Kunderna ska ange sin postnummer innan de visas i en produkts tillgänglighet: Alla kunder kan se tillgängligheten för varje produkt utan att ange ett postnummer.
- Produkten visar inte konsekvent tillgänglighet på målsidan, kassasidan, strukturerad data (i mån av tillgänglighet) och din datakälla. Tillgängligheten för alla dina produkter måste överensstämma med alla fyra. Om någon av dessa inte överensstämmer utlöses ett underkännande av produkt.
- Använd samma färg i produktdatan som på målsidan. Om du till exempel använder ”mörk valnöt” på målsidan anger du samma värde i produktdatan. Skicka inte in ”brun”.
Så här åtgärdar du problemet
I det här avsnittet visar nästa steg för att åtgärda tillgänglighetsproblem.
Steg 1: Kontrollera att tillgängligheten i produktdatan stämmer överens med tillgängligheten på målsidorna
- I varningen du fick via e-post finns exempel på produkter som påverkas.
- Titta efter något problem i din produktdata som kan göra att tillgängligheten inte stämmer överens.
- Se till att uppdatera målsidan och produktdatan (och mikrodata om tillämpligt) samtidigt.
- Schemalägg en uppladdning eller använd Content API för att uppdatera produktdatan direkt. Om du schemalägger uppladdningen har Google alltid samma data som på målsidan.
- När du har löst problemet uppdaterar du attributet tillgänglighet
[availability]i produktdatan så att det stämmer överens med målsidan.
Steg 2: Skicka din produktdata igen
- När du har uppdaterat din produktdata skickar du den igen på något av följande sätt:
- Kontrollera sedan att du har löst problemet genom att försäkra dig om att det inte längre visas på sidan Diagnostik.
Tänk på att det kan ta lite tid innan ändringen syns på sidan Diagnostik.
Steg 3: Begär granskning
Om ditt konto eller din produkt underkänns kan du antingen åtgärda problemet och begära en granskning eller uppge att du anser att problemet är felaktig och begära en granskning. Beroende på problemet kan det finnas ytterligare åtgärder du kan vidta, till exempel verifieringsalternativ.
Om granskningen godkänns försvinner problemet. I vissa fall finns det en gräns för hur många granskningar du kan begära. Denna gräns specificeras.
Om underkännandet kvarstår och du inte vet hur du ska gå vidare kan du kontakta oss för att få hjälp.