Como corrigir: status de disponibilidade incorreta devido à inconsistência entre o feed e a página de destino

Neste artigo

• Motivos para o problema ocorrer
• Como corrigir o problema

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Motivos para o problema ocorrer

No Google, quando uma pessoa clica em um anúncio do Shopping ou em uma listagem de produto gratuita, ela espera encontrar, na página de destino, a mesma disponibilidade que está no anúncio ou na listagem. Assim, se um usuário clica em um produto e retorna ao Google depois de ver que ele não está disponível em sua página de destino, você perde o dinheiro dos cliques desperdiçados.

Você recebeu esta notificação porque encontramos divergências de disponibilidade entre os dados do produto e as páginas de destino. É provável que tenha recebido um e-mail solicitando a atualização dos dados dos produtos até uma determinada data, para que os valores deles ficassem consistentes com os da sua página de destino.

Motivos comuns para divergências de disponibilidade

• Uso de detecção de IP e páginas de destino dinâmicas: não mude a disponibilidade do produto na página de destino com base na localização de um usuário. Se você segmenta apenas alguns locais de um país, use o recurso disponibilidade e preços regionais.
• Comprar produtos na pré-venda: evite listar um item como in_stock na sua página de destino ou nos dados do produto caso ele ainda não tenha sido lançado e só esteja disponível para compra na pré-venda. Em vez disso, envie preorder como o valor do atributo disponibilidade [availability] e não se esqueça de incluir o atributo data de disponibilidade [availability_date] para indicar quando o item vai estar disponível. A data de disponibilidade deve estar visível na página de destino.
• Produtos esgotados: evite listar um item como in stock na sua página de destino ou nos dados do produto se ele estiver temporariamente esgotado. Em vez disso, envie esgotado como o valor do atributo de disponibilidade [availability].
• Divergência de variantes: verifique se todas as variantes do produto estão em estoque. Por exemplo, se você estiver vendendo calçados e tiver todos os tamanhos, exceto o 43, garanta que a página de destino não inclua essa opção automaticamente. O ideal é que a página de destino seja preenchida automaticamente com a variante exata no feed.
• Manutenção do site: se o site tiver uma manutenção planejada ou estiver temporariamente fora do ar, verifique se essa foi a causa raiz do problema e confirme se ela foi corrigida antes de pedir uma nova análise. Não defina o atributo de disponibilidade [availability] como out_of_stock para excluir produtos. Nesse caso, use o atributo de destino excluído [excluded_destination].
• Pedidos aguardando estoque ou com períodos de processamento longos: envie backorder como o valor do atributo disponibilidade [availability] dos produtos que ainda podem ser comprados e enviados dentro de um prazo razoável. A data de disponibilidade deve estar visível na página de destino.
• Garanta que os produtos possam ser enviados para um endereço residencial: verifique se é possível entregar os itens on-line diretamente na casa do cliente. Isso não inclui caixas postais. Se um produto só estiver disponível para retirada na loja ou envio para um ponto de retirada, leia as diretrizes de custo de frete e verifique se essas opções são permitidas no país de destino. Caso não sejam, use o atributo destino excluído [excluded_destination] para retirar seu item das ofertas on-line. Você também pode testar os anúncios de inventário local.
• Verifique se é possível comprar seu produto em todo o país de destino: se você vende itens disponíveis apenas em algumas regiões do país de destino, confirme se o recurso disponibilidade e preços regionais pode ser usado nesse país.
• Botão "Comprar": verifique se o botão "Comprar" está funcionando corretamente e não está esmaecido. Se o produto estiver esgotado, use o atributo de disponibilidade [availability] para manter essa informação nos dados do produto.
• Microdados ou HTML desatualizados: verifique se há informações conflitantes na versão do seu site e remova-as para eliminar problemas de rastreamento. Saiba mais sobre a marcação de dados estruturados.
• Os clientes precisam inserir o CEP antes de verem a disponibilidade de um produto: cada cliente deve visualizar de forma instantânea a disponibilidade de todos os itens, sem precisar fornecer um CEP.
• O produto não tem uma disponibilidade consistente entre a página de destino, os dados estruturados (se aplicáveis), a página de finalização da compra e sua fonte de dados. A disponibilidade de todos os seus produtos precisa ser a mesma nesses três elementos. Caso haja alguma divergência entre eles, os itens serão reprovados.
• Use a mesma cor na página de destino e nos dados do produto. Por exemplo, se você usar "Castanho" na página de destino, envie esse mesmo valor nos dados do produto. Não envie "Marrom".

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Como corrigir o problema

Nesta seção, você encontra as próximas etapas para corrigir seus problemas de disponibilidade.

Etapa 1: verifique se a disponibilidade nos dados de produtos corresponde à das páginas de destino

Investigue seu processo de atualização para entender a causa do problema:

1. Verifique o e-mail de alerta para ver exemplos de produtos afetados.
   • Procure um problema comum nos dados do produto que possa causar essa divergência de disponibilidade.
   • Além disso, atualize as informações da página de destino e os dados do produto, bem como os microdados, se aplicável.
   • Programe o envio ou use a API Content para atualizar imediatamente os dados dos produtos. Com isso, você garante que o Google tenha os mesmos dados que sua página de destino.
2. Depois de resolver o problema, atualize o atributo de disponibilidade [availability] nos dados do produto para refletir a informação da página de destino.

Etapa 2: envie novamente os dados do produto

1. Para enviar novamente os dados do produto depois da atualização, use um dos seguintes métodos:
   • Upload de um feed
   • Envio pela API Content
   • Importação de conteúdo de uma plataforma de comércio eletrônico
2. Depois, confirme se o problema foi corrigido. Ele não deverá mais estar listado na página "Diagnóstico".
   
   Pode levar algum tempo até que sua alteração seja indicada nessa página.

Etapa 3: solicite uma análise

Se a conta ou o produto for reprovado, você pode corrigir o problema ou discordar dele e solicitar uma análise. Você também pode pedir uma nova análise editando o anúncio ou usando o botão "Contestar" no Gerenciador de políticas. Quando as correções técnicas estiverem ativas, faça uma pequena edição no anúncio ou clique em "Contestar" para acionar um novo rastreamento. Os novos rastreamentos geralmente são resolvidos em 24 a 48 horas. Dependendo do problema, talvez seja necessário realizar outras etapas de verificação. Além disso, há um limite de solicitações de análise.

Se não encontrarmos nada, seu problema vai desaparecer.

Se a reprovação continuar e você não souber o que fazer, fale com a nossa equipe para receber suporte.

Observação: se você usa uma plataforma de terceiros para anunciar seus produtos, pode solicitar uma análise diretamente pelo aplicativo dela.

Se você trabalha com uma plataforma de terceiros, algumas destas instruções podem não se aplicar a você. Consulte a plataforma para saber como resolver o problema e solicitar uma análise. Saiba como receber suporte se você usa uma plataforma que não é do Google.

Links relacionados

• Sobre as atualizações automáticas de itens
• Disponibilidade [availability]