Ο λογαριασμός σας είτε έλαβε προειδοποίηση είτε τα προϊόντα σας απορρίφθηκαν προληπτικά λόγω αυτού του σφάλματος
Σε αυτό το άρθρο
Λόγοι για τους οποίους παρουσιάζεται το πρόβλημα
Όταν κάποιος κάνει κλικ σε μια διαφήμιση Αγορών ή σε μια δωρεάν καταχώριση προϊόντος στο Google, περιμένει να δει την ίδια διαθεσιμότητα στη σελίδα προορισμού σας όπως και στη διαφήμιση ή στην καταχώριση. Μπορεί να πληρώνετε για χαμένα κλικ, αν ένας χρήστης κάνει κλικ σε ένα προϊόν και στη συνέχεια επιστρέψει στο Google, αφού δει ότι το προϊόν δεν είναι διαθέσιμο στη σελίδα προορισμού.
Λάβατε αυτή την ειδοποίηση επειδή εντοπίσαμε αναντιστοιχίες διαθεσιμότητας μεταξύ των δεδομένων προϊόντος και των σελίδων προορισμού σας. Θα πρέπει να έχετε λάβει ένα μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που σας ζητάει να ενημερώσετε τα δεδομένα του προϊόντος σας έως μια συγκεκριμένη ημερομηνία, ώστε οι τιμές στα δεδομένα σας να συνάδουν με εκείνες στη σελίδα προορισμού σας.
Συνήθεις λόγοι αναντιστοιχίας διαθεσιμότητας
- Χρήση εντοπισμού IP και σελίδων προορισμού που αλλάζουν δυναμικά: Μην αλλάζετε τη διαθεσιμότητα του προϊόντος σας στη σελίδα προορισμού με βάση την τοποθεσία ενός χρήστη. Αν στοχεύετε συγκεκριμένες τοποθεσίες σε μια χώρα, χρησιμοποιήστε την τοπική τιμολόγηση και διαθεσιμότητα.
- Προπαραγγελία προϊόντων: Μην αναφέρετε ένα προϊόν ως
in_stock[διαθέσιμο] στη σελίδα προορισμού ή στα δεδομένα προϊόντος σας, αν δεν έχει κυκλοφορήσει ακόμα και είναι διαθέσιμο μόνο για προπαραγγελία. Αντ' αυτού, υποβάλετε την τιμήpreorder[προπαραγγελία] ως την τιμή για το χαρακτηριστικό διαθεσιμότητα[availability]και βεβαιωθείτε ότι έχετε συμπεριλάβει το χαρακτηριστικό ημερομηνία διαθεσιμότητας[availability_date]για να υποδείξετε πότε θα είναι διαθέσιμο το προϊόν. Η ημερομηνία διαθεσιμότητας θα πρέπει να είναι ορατή στη σελίδα προορισμού. - Εξαντλημένα προϊόντα: Μην αναφέρετε ένα προϊόν ως
in stock[διαθέσιμο] στη σελίδα προορισμού ή στα δεδομένα προϊόντος σας, αν έχει εξαντληθεί και είναι προσωρινά μη διαθέσιμο. Αντ' αυτού, επιλέξτε την τιμήout of stock(μη διαθέσιμο) για το χαρακτηριστικό διαθεσιμότητας[availability]. - Αναντιστοιχία παραλλαγών: Βεβαιωθείτε ότι τυχόν παραλλαγές του προϊόντος είναι διαθέσιμες. Για παράδειγμα, αν πουλάτε παπούτσια και έχετε όλα τα μεγέθη εκτός από το νούμερο 46, βεβαιωθείτε ότι η σελίδα προορισμού δεν προ-συμπληρώνει παπούτσια με νούμερο 46. (Ιδανικά, η σελίδα προορισμού προσυμπληρώνεται με την ακριβή παραλλαγή της ροής.)
- Συντήρηση ιστοτόπου: Αν ο ιστότοπός σας έχει προγραμματισμένη συντήρηση ή έχει τεθεί προσωρινά εκτός λειτουργίας, επαληθεύστε ότι αυτή ήταν η βασική αιτία και επιβεβαιώστε ότι έχει επιδιορθωθεί προτού ζητήσετε εκ νέου έλεγχο. Μην ορίσετε το χαρακτηριστικό διαθεσιμότητα
[availability]ωςμη διαθέσιμο[out_of_stock] για να εξαιρέσετε προϊόντα. Αντ' αυτού, χρησιμοποιήστε το χαρακτηριστικό εξαιρουμένου προορισμού[excluded_destination]. - Μεγάλοι χρόνοι αναμονής ή εκπλήρωσης: Υποβάλετε την τιμή
backorderγια το χαρακτηριστικό διαθεσιμότητας[availability]στην περίπτωση των προϊόντων που μπορούν ακόμα να αγοραστούν και να παραδοθούν εντός ευλόγου χρονικού διαστήματος. Η ημερομηνία διαθεσιμότητας θα πρέπει να είναι ορατή στη σελίδα προορισμού. - Βεβαιωθείτε ότι τα προϊόντα μπορούν να αποσταλούν σε μια διεύθυνση σπιτιού: Βεβαιωθείτε ότι τα προϊόντα στο διαδίκτυο μπορούν να παραδοθούν απευθείας στο σπίτι ενός πελάτη, με εξαίρεση τις ταχυδρομικές θυρίδες. Αν διαθέτετε ένα προϊόν που είναι διαθέσιμο μόνο για παραλαβή από το κατάστημα ή το οποίο παραδίδεται σε κάποιο σημείο παραλαβής, ελέγξτε τις οδηγίες κόστους αποστολής, για να δείτε αν επιτρέπονται αυτές οι επιλογές στη χώρα στοχοθέτησης. Αν δεν επιτρέπονται, χρησιμοποιήστε το χαρακτηριστικό εξαιρούμενου προορισμού
[excluded_destination]για να διασφαλίσετε ότι το προϊόν σας εξαιρείται από τις προσφορές στο διαδίκτυο. (Μπορείτε επίσης να δοκιμάσετε τις διαφημίσεις τοπικού αποθέματος.) - Βεβαιωθείτε ότι είναι δυνατή η αγορά του προϊόντος σας σε ολόκληρη τη χώρα στοχοθέτησης: Αν πουλάτε προϊόντα που είναι διαθέσιμα μόνο σε ορισμένες περιοχές της χώρας στοχοθέτησης, ελέγξτε αν η τοπική διαθεσιμότητα και η τιμολόγηση είναι διαθέσιμες στη χώρα στοχοθέτησης.
- Κουμπί αγοράς: Βεβαιωθείτε ότι το κουμπί αγοράς λειτουργεί σωστά και δεν είναι γκριζαρισμένο. Αν το προϊόν σας δεν είναι διαθέσιμο, βεβαιωθείτε ότι αυτό δηλώνεται στα δεδομένα προϊόντος με το χαρακτηριστικό διαθεσιμότητας
[availability]. - Μη ενημερωμένα μικροδεδομένα ή HTML: Ελέγξτε για αντιφατικές πληροφορίες στην έκδοση του ιστοτόπου σας και καταργήστε τις για να εξαλείψετε τα ζητήματα ανίχνευσης. Μάθετε περισσότερα σχετικά με τη σήμανση δομημένων δεδομένων
- Οι πελάτες πρέπει να εισαγάγουν τον ταχυδρομικό τους κώδικα πριν εμφανιστεί η διαθεσιμότητα ενός προϊόντος: Κάθε πελάτης θα πρέπει να βλέπει αμέσως τη διαθεσιμότητα κάθε προϊόντος χωρίς να χρειάζεται να παρέχει ταχυδρομικό κώδικα.
- Το προϊόν δεν εμφανίζει σταθερή διαθεσιμότητα στη σελίδα προορισμού, στη σελίδα ολοκλήρωσης αγοράς, στα δομημένα δεδομένα (αν ισχύει) και στην πηγή δεδομένων σας. Η διαθεσιμότητα όλων των προϊόντων σας πρέπει να ταιριάζει και στα τρία αυτά σημεία. Μια αναντιστοιχία σε ένα από αυτά θα προκαλέσει απόρριψη προϊόντος.
Πώς μπορείτε να διορθώσετε αυτό το πρόβλημα
Αυτή η ενότητα παρέχει τα επόμενα βήματα για τη διόρθωση των προβλημάτων διαθεσιμότητας.
Βήμα 1: Βεβαιωθείτε ότι η διαθεσιμότητα στα δεδομένα των προϊόντων σας αντιστοιχεί με τη διαθεσιμότητα στις σελίδες προορισμού
Διερευνήστε τη διαδικασία ενημέρωσης που χρησιμοποιείτε για να δείτε τι θα μπορούσε να προκαλεί το πρόβλημα:
- Ελέγξτε το μήνυμα προειδοποίησης που στάλθηκε μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου για παραδείγματα προϊόντων που επηρεάζονται.
- Αναζητήστε ένα σύνηθες πρόβλημα στα δεδομένα των προϊόντων σας που θα μπορούσε να προκαλεί αυτές τις αναντιστοιχίες διαθεσιμότητας.
- Βεβαιωθείτε ότι ενημερώνετε ταυτόχρονα τη σελίδα προορισμού και τα δεδομένα προϊόντων σας (και τα μικροδεδομένα, αν υπάρχουν).
- Προγραμματίστε μια μεταφόρτωση ή χρησιμοποιήστε το Content API για να ενημερώσετε άμεσα τα δεδομένα προϊόντος σας. Αυτός ο προγραμματισμός σάς βοηθά να βεβαιωθείτε ότι το Google έχει τα ίδια δεδομένα με τη σελίδα προορισμού σας.
- Αφού αντιμετωπίσετε το πρόβλημα, ενημερώστε το χαρακτηριστικό διαθεσιμότητα
[availability]στα δεδομένα προϊόντων, ώστε να ταιριάζει με τη σελίδα προορισμού.
Βήμα 2: Υποβάλετε ξανά τα δεδομένα των προϊόντων σας
- Αφού ενημερώσετε τα δεδομένα προϊόντος, υποβάλετέ το ξανά χρησιμοποιώντας μία από τις παρακάτω μεθόδους:
- Στη συνέχεια, βεβαιωθείτε ότι έχετε επιλύσει το πρόβλημα, επαληθεύοντας ότι δεν εμφανίζεται πλέον στη σελίδα Διαγνωστικά στοιχεία.
Έχετε υπόψη τα εξής: Μπορεί να χρειαστεί κάποιο χρονικό διάστημα μέχρι να εμφανιστεί η αλλαγή σας στη σελίδα Διαγνωστικά στοιχεία.
Βήμα 3: Ζητήστε έλεγχο
Σε ορισμένες περιπτώσεις, αν ο λογαριασμός σας ή μία από τις προσφορές προϊόντων σας απορριφθεί και έχετε διορθώσει το πρόβλημα ή διαφωνείτε με το πρόβλημα, μπορείτε να ζητήσετε έλεγχο. Αν ο έλεγχος είναι επιτυχής, το πρόβλημα θα εξαφανιστεί. Αν η απόρριψη παραμείνει και δεν ξέρετε τι να κάνετε, επικοινωνήστε μαζί μας για υποστήριξη.
Σημείωση: Αν χρησιμοποιείτε μια πλατφόρμα τρίτου μέρους για την καταχώριση των προϊόντων σας, ενδέχεται επίσης να μπορείτε να μεταβείτε στην εφαρμογή τρίτου μέρους για να ζητήσετε έλεγχο.
Εάν συνεργάζεστε με μια πλατφόρμα τρίτου μέρους, ορισμένες από αυτές τις οδηγίες μπορεί να μην ισχύουν για εσάς. Ανατρέξτε στην πλατφόρμα τρίτου μέρους για οδηγίες σχετικά με τον τρόπο επίλυσης του προβλήματος και ζητήστε έλεγχο. Μάθετε πώς μπορείτε να βρείτε υποστήριξη, αν χρησιμοποιείτε μια πλατφόρμα εκτός Google.