ในบทความนี้
สาเหตุที่ทำให้เกิดปัญหา
ผู้คลิกโฆษณา Shopping หรือข้อมูลผลิตภัณฑ์ที่แสดงฟรีบน Google คาดหวังว่าจะเห็นความพร้อมจำหน่ายสินค้าในหน้า Landing Page ของคุณเหมือนกับที่เห็นในโฆษณาหรือข้อมูล คุณอาจต้องจ่ายเงินสำหรับการคลิกที่เสียเปล่าหากผู้ใช้คลิกผลิตภัณฑ์ แล้วกลับไปยัง Google หลังจากเห็นว่าผลิตภัณฑ์ดังกล่าวไม่อยู่ในหน้า Landing Page
คุณได้รับการแจ้งเตือนนี้เนื่องจากเราพบว่าความพร้อมจำหน่ายสินค้าในข้อมูลผลิตภัณฑ์และหน้า Landing Page ไม่ตรงกัน คุณควรได้รับอีเมลที่ขอให้อัปเดตข้อมูลผลิตภัณฑ์ตามวันที่ที่ระบุเพื่อให้ค่าในข้อมูลของคุณตรงกับในหน้า Landing Page
สาเหตุที่พบบ่อยของความพร้อมจำหน่ายสินค้าที่ไม่ตรงกัน
- การใช้การตรวจจับ IP และหน้า Landing Page แบบไดนามิก: อย่าเปลี่ยนแปลงความพร้อมจำหน่ายของผลิตภัณฑ์ในหน้า Landing Page ตามตำแหน่งของผู้ใช้ หากคุณกำหนดเป้าหมายเฉพาะสถานที่บางแห่งภายในประเทศ ให้ใช้การกำหนดราคาและความพร้อมจำหน่ายสินค้าระดับภูมิภาค
- ผลิตภัณฑ์ที่สั่งล่วงหน้า: อย่าระบุผลิตภัณฑ์เป็น
in_stockในหน้า Landing Page หรือข้อมูลผลิตภัณฑ์ หากผลิตภัณฑ์ดังกล่าวยังไม่วางจำหน่ายและเป็นผลิตภัณฑ์ที่เปิดให้สั่งล่วงหน้าเท่านั้น แต่ให้ส่งpreorderเป็นค่าสำหรับแอตทริบิวต์ความพร้อมจำหน่ายสินค้า[availability]แทน และอย่าลืมใส่แอตทริบิวต์วันที่สินค้าพร้อมจำหน่าย[availability_date]เพื่อระบุว่าผลิตภัณฑ์จะพร้อมจำหน่ายเมื่อใด วันที่สินค้าพร้อมจำหน่ายควรแสดงในหน้า Landing Page - ผลิตภัณฑ์ที่หมดแล้ว: อย่าระบุผลิตภัณฑ์เป็น
in stockในหน้า Landing Page หรือข้อมูลผลิตภัณฑ์ หากผลิตภัณฑ์ดังกล่าวจำหน่ายหมดแล้วและหมดชั่วคราว แต่ให้ส่งout of stockเป็นค่าสำหรับแอตทริบิวต์ความพร้อมจำหน่ายสินค้า[availability]แทน - ผลิตภัณฑ์ย่อยไม่ตรงกัน: ตรวจสอบว่าผลิตภัณฑ์ย่อยพร้อมจำหน่าย ตัวอย่างเช่น หากคุณมีรองเท้าขายทุกเบอร์ยกเว้นเบอร์ 11 ให้ตรวจสอบว่าหน้า Landing Page ไม่มีข้อมูลเกี่ยวกับรองเท้าเบอร์ 11 อยู่ล่วงหน้า (โดยหลักการแล้ว หน้า Landing Page จะมีข้อมูลล่วงหน้าตรงตามผลิตภัณฑ์ย่อยในฟีด)
- การบำรุงรักษาเว็บไซต์: หากเว็บไซต์มีการบำรุงรักษาที่วางแผนไว้หรือหยุดให้บริการชั่วคราว ให้ตรวจสอบว่าเหตุการณ์ดังกล่าวคือสาเหตุที่แท้จริงและยืนยันว่าแก้ไขแล้วก่อนขอรับการตรวจสอบอีกครั้ง อย่าตั้งค่าแอตทริบิวต์ความพร้อมจำหน่ายสินค้า
[availability]เป็นout_of_stockเพื่อยกเว้นผลิตภัณฑ์ ให้ใช้แอตทริบิวต์ปลายทางที่ยกเว้น[excluded_destination]แทน - สินค้าขาดสต็อกชั่วคราวหรือมีระยะเวลาดำเนินการตามคำสั่งซื้อนาน: ส่ง
backorderเป็นค่าสำหรับแอตทริบิวต์ความพร้อมจำหน่ายสินค้า[availability]ให้กับผลิตภัณฑ์ที่ยังซื้อและจัดส่งภายในกรอบเวลาที่เหมาะสมได้ วันที่พร้อมจำหน่ายควรแสดงในหน้า Landing Page - ตรวจสอบว่าจัดส่งผลิตภัณฑ์ไปยังที่อยู่บ้านได้: ตรวจสอบว่าผลิตภัณฑ์ออนไลน์ดังกล่าวมีการนำส่งถึงหน้าบ้านของลูกค้าโดยตรงได้ โดยไม่รวมถึงตู้ไปรษณีย์ หากคุณมีผลิตภัณฑ์ที่พร้อมจำหน่ายสำหรับการมารับของที่ร้านหรือจัดส่งไปยังจุดรับสินค้าเท่านั้น โปรดอ่านหลักเกณฑ์เกี่ยวกับค่าจัดส่งเพื่อดูว่าตัวเลือกเหล่านี้ได้รับอนุญาตให้ใช้งานในประเทศเป้าหมายของคุณหรือไม่ หากไม่ได้รับอนุญาต ให้ใช้แอตทริบิวต์ปลายทางที่ยกเว้น
[excluded_destination]เพื่อให้ระบบยกเว้นผลิตภัณฑ์จากข้อเสนอออนไลน์ (คุณอาจลองใช้โฆษณาสินค้าคงคลังในร้านได้เช่นกัน) - ตรวจสอบว่าผู้ใช้ซื้อผลิตภัณฑ์ได้ในทุกภูมิภาคของประเทศเป้าหมาย: หากขายผลิตภัณฑ์ที่พร้อมจำหน่ายในบางภูมิภาคของประเทศเป้าหมายเท่านั้น ให้ตรวจสอบว่าความพร้อมจำหน่ายสินค้าและการกำหนดราคาระดับภูมิภาคมีให้บริการในประเทศเป้าหมายของคุณหรือไม่
- ปุ่มซื้อ: ตรวจสอบว่าปุ่มซื้อทำงานได้อย่างถูกต้องและไม่เป็นสีเทา หากผลิตภัณฑ์หมด ให้ระบุในข้อมูลผลิตภัณฑ์ว่าผลิตภัณฑ์หมดโดยใช้แอตทริบิวต์ความพร้อมจำหน่ายสินค้า
[availability] - Microdata หรือ HTML ที่ล้าสมัย: ตรวจสอบข้อมูลที่ขัดแย้งภายในบิลด์ของเว็บไซต์และนำข้อมูลดังกล่าวออกเพื่อลดปัญหาการรวบรวมข้อมูล ดูข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับมาร์กอัปข้อมูลที่มีโครงสร้าง
- ลูกค้าต้องป้อนรหัสไปรษณีย์ก่อนจึงจะเห็นความพร้อมจำหน่ายของผลิตภัณฑ์: ลูกค้าทุกคนควรเห็นความพร้อมจำหน่ายของผลิตภัณฑ์ทุกรายการทันทีโดยไม่ต้องระบุรหัสไปรษณีย์
- ผลิตภัณฑ์ไม่แสดงความพร้อมจำหน่ายสินค้าที่ตรงกันในหน้า Landing Page, หน้าชำระเงิน, Structured Data (หากมี) และแหล่งข้อมูลของคุณ ความพร้อมจำหน่ายของผลิตภัณฑ์ทั้งหมดต้องตรงกันในทั้ง 4 ส่วนที่กล่าวไป หากข้อมูลไม่ตรงกันในส่วนใดส่วนหนึ่ง ระบบจะไม่อนุมัติผลิตภัณฑ์
วิธีแก้ไขปัญหานี้
ส่วนนี้จะแสดงขั้นตอนถัดไปในการแก้ไขปัญหาเกี่ยวกับความพร้อมจำหน่ายสินค้า
ขั้นตอนที่ 1: ตรวจสอบว่าความพร้อมจำหน่ายสินค้าในข้อมูลผลิตภัณฑ์ตรงกับหน้า Landing Page
- ตรวจสอบอีเมลคำเตือนเกี่ยวกับตัวอย่างผลิตภัณฑ์ที่ได้รับผลกระทบ
- ค้นหาปัญหาที่พบบ่อยในข้อมูลผลิตภัณฑ์ที่อาจทำให้ความพร้อมจำหน่ายสินค้าไม่ตรงกัน
- อย่าลืมอัปเดตหน้า Landing Page และข้อมูลผลิตภัณฑ์ (และ Microdata หากมี) ควบคู่กัน
- ตั้งเวลาอัปโหลดหรือใช้ Content API เพื่ออัปเดตข้อมูลผลิตภัณฑ์ทันที การตั้งเวลาจะช่วยให้มั่นใจได้ว่า Google มีข้อมูลเดียวกันกับในหน้า Landing Page
- หลังจากที่แก้ไขปัญหาแล้ว ให้อัปเดตแอตทริบิวต์ความพร้อมจำหน่ายสินค้า
[availability]ในข้อมูลผลิตภัณฑ์ให้ตรงกับหน้า Landing Page
ขั้นตอนที่ 2: ส่งข้อมูลผลิตภัณฑ์อีกครั้ง
- หลังจากอัปเดตข้อมูลผลิตภัณฑ์แล้ว ให้ส่งข้อมูลผลิตภัณฑ์อีกครั้งโดยใช้วิธีใดวิธีหนึ่งต่อไปนี้
- ตรวจสอบว่าคุณแก้ไขปัญหาแล้ว โดยดูว่าปัญหาไม่ได้ปรากฏอยู่ในหน้าการวินิจฉัยอีกต่อไป
โปรดทราบว่าระบบอาจใช้เวลาสักครู่ในการแสดงการเปลี่ยนแปลงในหน้าการวินิจฉัย
ขั้นตอนที่ 3: ขอรับการตรวจสอบ
หากบัญชีหรือผลิตภัณฑ์ไม่ได้รับอนุมัติ คุณสามารถแก้ไขปัญหาและขอรับการตรวจสอบ หรือไม่เห็นด้วยกับปัญหาและขอรับการตรวจสอบก็ได้ คุณอาจต้องทำตามขั้นตอนเพิ่มเติม เช่น ตัวเลือกการยืนยัน ทั้งนี้ขึ้นอยู่กับปัญหา
หากการตรวจสอบเสร็จสิ้นแล้ว ปัญหาจะหายไป ในบางกรณี จะมีการจำกัดจำนวนครั้งที่คุณสามารถขอรับการตรวจสอบ โดยเราจะระบุขีดจำกัดนี้
แต่หากการไม่อนุมัติยังคงอยู่และคุณไม่แน่ใจว่าต้องทำอย่างไรต่อ โปรดติดต่อเราเพื่อขอรับการสนับสนุน