Problemlösung: Falscher Verfügbarkeitsstatus aufgrund von Inkonsistenzen zwischen Feed und Landingpage

Themen in diesem Artikel

• Gründe für dieses Problem
• So beheben Sie das Problem

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Gründe für dieses Problem

Wenn ein Nutzer auf eine Shopping-Anzeige oder einen Produkteintrag auf Google klickt, erwartet er, dass die dort aufgeführte Verfügbarkeit mit der Verfügbarkeit auf Ihrer Landingpage übereinstimmt. Sie bezahlen möglicherweise für nicht relevante Klicks, wenn ein Nutzer auf ein Produkt klickt und dann zu Google zurückkehrt, weil das Produkt auf Ihrer Landingpage nicht verfügbar ist.

Sie haben diese Benachrichtigung erhalten, weil Verfügbarkeitsangaben in Ihren Produktdaten nicht mit denen auf Ihren Landingpages übereinstimmen. Sie sollten eine E-Mail mit dem Hinweis erhalten haben, dass Ihre Produktdaten bis zu einem bestimmten Zeitpunkt aktualisiert werden müssen, sodass die Werte in Ihren Daten mit denen auf Ihrer Landingpage übereinstimmen.

Häufige Gründe für Verfügbarkeitsabweichungen

• Verwendung von IP-Erkennung und dynamischen Landingpages: Ändern Sie die Verfügbarkeit von Produkten auf der Landingpage nicht je nach Standort des Nutzers. Wenn Sie Ihre Anzeigen nur auf bestimmte Standorte innerhalb eines Landes ausrichten, können Sie regionale Preis- und Verfügbarkeitsinformationen verwenden.
• Vorbestellbare Produkte: Verwenden Sie auf Ihrer Landingpage oder in Ihren Produktdaten den Wert in_stock nicht für Produkte, die noch nicht verfügbar sind und nur vorbestellt werden können. Reichen Sie stattdessen den Wert preorder für das Attribut Verfügbarkeit [availability] ein. Geben Sie außerdem über das Attribut Verfügbarkeitsdatum [availability_date] an, wann das Produkt verfügbar sein wird. Das Verfügbarkeitsdatum sollte auf der Landingpage sichtbar sein.
• Ausverkaufte Produkte: Verwenden Sie auf der Landingpage und in Ihren Produktdaten nicht den Wert „Auf Lager“ in_stock für Produkte, die ausverkauft und vorübergehend nicht auf Lager sind. Reichen Sie stattdessen den Wert „Nicht auf Lager“ out_of_stock für das Attribut „Verfügbarkeit“ [availability] ein.
• Nicht übereinstimmende Varianten: Achten Sie darauf, dass alle Varianten des Produkts auf Lager sind. Wenn Sie beispielsweise Schuhe verkaufen und alle Größen außer 44 auf Lager haben, sollten auf der Landingpage keine Schuhe in Größe 44 gezeigt werden. (Idealerweise wird auf der Landingpage dieselbe Variante automatisch ausgewählt, die schon mit dem Feed eingereicht wurde.)
• Wartung der Website: Wenn Ihre Website gewartet wurde oder vorübergehend nicht verfügbar war, prüfen Sie, ob das Problem dadurch verursacht wurde und ob es inzwischen behoben ist, bevor Sie eine Überprüfung beantragen. Geben Sie für das Attribut „Verfügbarkeit“ [availability] nicht den Wert out_of_stock an, um Produkte auszuschließen. Verwenden Sie stattdessen das Attribut „ausgeschlossenes Ziel“ [excluded_destination].
• Bestellbare Produkte oder lange Bearbeitungszeiten: Verwenden Sie den Wert „Nachbestellt“ backorder für das Attribut Verfügbarkeit [availability] für Produkte, die nach wie vor zum Kauf verfügbar sind und innerhalb eines angemessenen Zeitraums versandt werden können. Das Verfügbarkeitsdatum sollte auf der Landingpage sichtbar sein.
• Versand an Privatadresse: Online bestellte Produkte müssen an die Privatadresse des Kunden geliefert werden können (keine Postfächer). Wenn Sie Produkte anbieten, die im Geschäft abgeholt werden müssen oder nur an Abholstellen geliefert werden können, sehen Sie sich die Richtlinien für Versandkosten an. Dort erfahren Sie, ob diese Optionen in Ihrem Zielland zulässig sind. Falls nicht, verwenden Sie das Attribut „Ausgeschlossenes Ziel“ [excluded_destination], damit Ihr Produkt von Onlineangeboten ausgeschlossen ist. (Sie können auch Anzeigen für lokales Inventar ausprobieren.)
• Kauf im gesamten Zielland ermöglichen: Wenn Sie Produkte verkaufen, die nur in bestimmten Regionen des Ziellandes verfügbar sind, prüfen Sie, ob in Ihrem Zielland die Angabe regionaler Preise und Verfügbarkeit möglich ist.
• Schaltfläche „Kaufen“: Achten Sie darauf, dass die Schaltfläche „Kaufen“ funktioniert und nicht ausgegraut ist. Wenn Ihr Produkt nicht auf Lager ist, prüfen Sie, ob Ihre Angaben im Attribut „Verfügbarkeit“ [availability] diesem Sachverhalt entsprechen.
• Mikrodaten oder HTML sind veraltet: Prüfen Sie, ob Ihre Websitestruktur widersprüchliche Informationen enthält und entfernen Sie diese, um Probleme beim Crawling zu vermeiden. Weitere Informationen zu Markup für strukturierte Daten
• Kunden müssen ihre Postleitzahl eingeben, bevor die Verfügbarkeit eines Produkts angezeigt wird: Jeder Kunde sollte die Verfügbarkeit jedes Produkts sofort sehen, ohne eine Postleitzahl angeben zu müssen.
• Die Verfügbarkeit des Produkts auf der Landingpage, auf der Zahlungsseite, in strukturierten Daten (falls vorhanden) und in Ihrer Datenquelle ist nicht konsistent. Die Verfügbarkeit Ihrer Produkte muss in all diesen Bereichen übereinstimmen. Eine Abweichung bei einem dieser Werte führt zur Ablehnung des Produkts.
• Verwenden Sie in den Produktdaten dieselbe Farbe wie auf Ihrer Landingpage. Wenn Sie beispielsweise auf Ihrer Landingpage die Farbbezeichnung „Kastanie“ verwenden, reichen Sie diesen Wert auch in Ihren Produktdaten ein. Reichen Sie nicht „Braun“ ein.

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So beheben Sie das Problem

Dieser Abschnitt enthält die nächsten Schritte zum Beheben Ihrer Probleme mit der Verfügbarkeit.

Schritt 1: Sicherstellen, dass die Verfügbarkeit in Ihren Produktdaten mit der auf den Landingpages übereinstimmt

Analysieren Sie Ihren Aktualisierungsprozess, um zu sehen, wo das Problem liegen könnte:

1. Sehen Sie sich in der E-Mail-Warnung Beispiele für betroffene Produkte an.
   • Suchen Sie nach einem häufigen Problem in Ihren Produktdaten, das zu nicht übereinstimmenden Verfügbarkeitsangaben führen kann.
   • Aktualisieren Sie Produktdaten, Landingpage und Mikrodaten (falls vorhanden) gleichzeitig.
   • Legen Sie einen Uploadzeitplan fest oder nutzen Sie die Content API, um Ihre Produktdaten umgehend zu aktualisieren. Mit einem solchen Zeitplan sorgen Sie dafür, dass Google die Daten hat, die sich auch auf Ihrer Landingpage befinden.
2. Sobald Sie das Problem identifiziert haben, aktualisieren Sie das Attribut „Verfügbarkeit“ [availability] in Ihren Produktdaten, damit die Angaben mit denen auf der Landingpage übereinstimmen.

Schritt 2: Produktdaten noch einmal einreichen

1. Nachdem Sie die Produktdaten aktualisiert haben, können Sie diese mit einer der folgenden Methoden noch einmal senden:
   • Feed hochladen
   • Über die Content API senden (englischer Artikel)
   • Inhalte aus einer E-Commerce-Plattform importieren
2. Überprüfen Sie als Nächstes, ob das Problem behoben wurde. Ist dies der Fall, wird es nicht mehr auf der Seite „Diagnose“ aufgeführt.
   
   Hinweis: Es kann einige Zeit dauern, bis Ihre Änderung auf der Seite „Diagnose“ angezeigt wird.

Schritt 3: Eine Überprüfung beantragen

Wenn Ihr Konto oder Produkt abgelehnt wird, können Sie entweder das Problem beheben und eine Überprüfung beantragen oder Einspruch einlegen und eine Überprüfung beantragen. Sie können auch eine erneute Überprüfung beantragen, indem Sie die Anzeige bearbeiten oder im Richtlinienmanager auf den Button „Einspruch einlegen“ klicken. Wenn technische Korrekturen live sind, kann durch eine geringfügige Bearbeitung der Anzeige oder durch Klicken auf „Einspruch einlegen“ ein neues Crawling ausgelöst werden. Das Problem wird in der Regel innerhalb von 24 bis 48 Stunden behoben. Je nach Problem sind möglicherweise zusätzliche Bestätigungsschritte erforderlich. Außerdem ist die Anzahl der Überprüfungen, die Sie beantragen können, begrenzt.

Wenn die Überprüfung erfolgreich war, ist das Problem behoben.

Falls die Ablehnung nicht aufgehoben wird und Sie unsicher sind, wie Sie fortfahren sollen, wenden Sie sich bitte an uns.

Hinweis: Wenn Sie für Ihre Produkteinträge die Plattform eines Drittanbieters verwenden, können Sie möglicherweise auch in dessen Anwendung eine Überprüfung anfordern.

Wenn Sie mit einer Drittanbieterplattform arbeiten, sind einige dieser Anweisungen möglicherweise nicht für Sie relevant. Wenden Sie sich an die Drittanbieterplattform, um zu erfahren, wie Sie das Problem beheben und eine Überprüfung beantragen können. Weitere Informationen

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