Зміст
Чому виникає проблема
Коли користувач натискає товарне оголошення або інформацію про товар, розміщену безкоштовно, то очікує побачити на цільовій сторінці ті самі дані про наявність, що й в оголошенні або інформації про товар. Якщо після переходу на цільову сторінку виявиться, що товару немає в наявності, ви можете нести зайві витрати за "холості" кліки оголошень.
Ви отримали це сповіщення, оскільки інформація про наявність у даних про товари й на цільових сторінках відрізняється. На вашу електронну адресу мав надійти лист із проханням оновити дані про товари до вказаної дати, щоб вони відповідали відомостям на цільовій сторінці.
Поширені причини розбіжностей в інформації про наявність
- Використовується технологія розпізнавання IP-адрес і динамічні цільові сторінки. Не змінюйте інформацію про наявність товару на цільовій сторінці залежно від місцеположення користувача. Якщо ви націлюєте оголошення лише на певні місцеположення в межах країни, скористайтеся функцією надсилання даних про ціни та наявність для різних регіонів.
- Товари для попереднього замовлення. Не вказуйте статус
in_stockна цільовій сторінці або в даних про товари для пропозицій, які ще не з’явилися в продажу й доступні лише для попереднього замовлення. Натомість надішліть значенняpreorderдля атрибута наявність[availability], а також додайте атрибут дата надходження[availability_date], щоб повідомити, коли товар стане доступним. Дата надходження повинна відображатися на цільовій сторінці. - Продані товари. Не вказуйте статус
in stockна цільовій сторінці або в даних про товари для пропозицій, яких тимчасово немає в наявності. Натомість укажіть значенняout of stockдля атрибута наявність[availability]. - Невідповідність варіантів. Переконайтеся, що всі варіанти товару є в наявності. Наприклад, якщо ви продаєте взуття та маєте всі розміри, крім 44-го, на цільовій сторінці не повинен автоматично заповнюватися розмір 44. Бажано, щоб цільова сторінка автоматично заповнювала точні дані варіанта у фіді.
- Технічне обслуговування сайту. Якщо на вашому вебсайті було заплановано технічні роботи або він тимчасово не працював, перевірте, чи саме це спричинило помилки, і виправте їх, перш ніж подати запит на повторну перевірку. Щоб виключити товари, не вказуйте значення
out_of_stockдля атрибута наявність[availability]. Натомість використовуйте атрибут виключені кампанії[excluded_destination]. - Товари, які скоро будуть у наявності, і тривалі терміни виконання замовлень. Укажіть значення
backorderв атрибуті наявність[availability]для товарів, які можна придбати зараз і отримати, щойно вони з’являться в наявності. Дата надходження повинна відображатися на цільовій сторінці. - Можливість відправляти товари на домашню адресу. Переконайтеся, що товари з онлайн-магазину можна доставляти безпосередньо до клієнта. Зверніть увагу, що абонентські скриньки не можуть використовуватись як адреси. Якщо у вас є товар, який можна лише самостійно забрати з магазину або пункту отримання, перегляньте вказівки щодо вартості доставки, щоб перевірити, чи дозволені такі варіанти у вашій цільовій країні. Якщо ні, для онлайн-пропозицій цього товару використовуйте атрибут виключені кампанії
[excluded_destination]. Також можна скористатися рекламою місцевого асортименту. - Переконайтеся, що ваш товар можна купити на всій території цільової країни. Якщо ви продаєте товари, доступні лише в деяких регіонах цільової країни, перевірте, чи доступна вам функція надсилання даних про ціни й наявність для різних регіонів.
- Кнопка "Купити". Переконайтеся, що ця кнопка активна й функціонує належним чином. Якщо вашого товару немає в наявності, укажіть це в даних про товари за допомогою атрибута наявність
[availability]. - Застарілі мікродані або HTML. Перевірте структуровані дані свого сайту й вилучіть розбіжності, щоб уникнути проблем зі скануванням. Докладніше про розмітку структурованих даних
- Покупці повинні ввести свій поштовий індекс, перш ніж переглянути інформацію про наявність товару. Покупці повинні мати змогу миттєво переглянути дані про наявність кожного товару без необхідності вказувати поштовий індекс.
- Не збігаються дані про наявність товару на цільовій сторінці, сторінці оформлення замовлення, у структурованих даних (якщо використовуються) і в джерелі даних. Дані про наявність товарів повинні збігатися в усіх наведених вище місцях. Невідповідність в одному з них призведе до відхилення товару.
Як усунути цю проблему
У цьому розділі описано подальші дії для вирішення проблем із даними про наявність.
Крок 1. Переконайтеся, що статус наявності в даних про товари збігається з інформацією на цільових сторінках
- Перегляньте приклади товарів, на які впливає ця помилка, у листі з попередженням.
- Пошукайте в даних про товари проблему, яка могла призвести до розбіжностей в інформації про наявність.
- Оновлюйте цільову сторінку, дані про товари й мікродані (якщо вони використовуються) одночасно.
- Налаштуйте оновлення даних про товари за розкладом або використовуйте Content API. Так дані у фіді завжди відповідатимуть інформації на вашій цільовій сторінці.
- Усунувши проблему, оновіть атрибут наявність
[availability]у даних про товари відповідно до інформації на цільовій сторінці.
Крок 2. Повторно надішліть дані про товари
- Оновивши дані про товари, надішліть їх повторно одним із наведених нижче способів.
- Перевірте, чи вирішено проблему: вона більше не має згадуватися на сторінці "Діагностика".
Зверніть увагу: перш ніж зміни відобразяться на сторінці "Діагностика", може минути деякий час.
Крок 3. Надішліть запит на перевірку
Якщо ваш обліковий запис чи товар відхилено, ви можете усунути проблему й надіслати запит на перевірку або не погодитися з нашим рішенням і також надіслати запит на перевірку. У деяких випадках ви можете вжити додаткових заходів, наприклад спробувати різні способи підтвердження.
Якщо перевірка буде успішною, проблема зникне. У деяких випадках кількість запитів на перевірку буде обмежено. Інформація про цей ліміт показуватиметься користувачам.
Якщо проблема не зникла й ви не знаєте, що робити далі, зв’яжіться з нами.