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¿Por qué se produce este problema?
Cuando un usuario hace clic en un anuncio de shopping o en una ficha de producto gratuita de Google, espera ver la misma disponibilidad en la página de destino a la que se le redirige que la que figura en el anuncio o en la ficha. Es posible que esté pagando por clics desperdiciados si los usuarios seleccionan un producto y, al final, vuelven a Google porque ven que no está disponible en la página de destino.
Ha recibido esta notificación porque hemos detectado discrepancias entre la disponibilidad de sus datos de producto y la de sus páginas de destino. Debería haber recibido un correo electrónico en el que se le pide que actualice sus datos de producto antes de una fecha determinada para que los valores de esos datos coincidan con los de su página de destino.
Motivos habituales por los que la disponibilidad no coincide
- Se ha utilizado tecnología de detección de IPs y de páginas de destino dinámicas: no modifique la disponibilidad de un producto en su página de destino en función de la ubicación de los usuarios. Si solo dirige sus productos a determinadas ubicaciones de un país, use la disponibilidad y los precios regionales.
- Productos de pedidos anticipados: no asigne el valor
in_stocka un producto en la página de destino ni en los datos de producto si aún no se ha puesto a la venta y solo se aceptan pedidos anticipados. En su lugar, asigne el valorpreorderal atributo de disponibilidad[availability]y asegúrese de incluir el atributo de fecha de disponibilidad[availability_date]para indicar cuándo estará disponible el producto. La fecha de disponibilidad debe estar visible en la página de destino. - Productos agotados: no asigne el valor
in stocka un producto en la página de destino ni en los datos de producto si está agotado temporalmente. En su lugar, asigne el valorout of stockal atributo de disponibilidad[availability]. - Hay discrepancias entre variantes: asegúrese de que todas las variantes de un producto estén en stock. Por ejemplo, si vende zapatos y tiene todas las tallas menos la 11, compruebe que esa talla no se rellena automáticamente en la página de destino. Lo ideal sería que los valores se rellenaran de forma automática en la página de destino según las variantes exactas que hay en el feed.
- Mantenimiento del sitio: si tiene previsto realizar tareas de mantenimiento en su sitio o este ha dejado de funcionar temporalmente, verifique que esa es la causa principal del problema y confirme que se ha solucionado antes de solicitar otra revisión. No asigne el valor
out_of_stockal atributo de disponibilidad[availability]para excluir productos. En su lugar, utilice el atributo de destinos excluidos[excluded_destination]. - Hay productos bajo pedido o con tiempos de procesamiento largos: envíe
backordercomo valor para el atributo de disponibilidad[availability]en el caso de los productos que se pueden comprar y enviar en un plazo razonable. La fecha de disponibilidad debe estar visible en la página de destino. - Compruebe que los productos se pueden enviar a direcciones postales: debe poder enviar los productos online directamente al domicilio de los clientes, sin incluir apartados de correos. Si tiene un producto que solo está disponible para su recogida en tienda o que únicamente se envía a puntos de recogida, consulte las directrices de gastos de envío para comprobar si se admiten estas opciones en su país de destino. Si no es así, utilice el atributo de destinos excluidos
[excluded_destination]para asegurarse de que su producto esté excluido de las ofertas online. También puede probar a utilizar los anuncios de inventario local. - Asegúrese de que el producto pueda comprarse en todo el país de destino: si vende productos que solo están disponibles en algunas zonas del país de destino, compruebe si la función de disponibilidad y precios regionales está disponible en el país de destino.
- Botón de compra: compruebe que el botón de compra funcione correctamente y que no esté atenuado. Si su producto está agotado, asegúrese de que aparezca reflejado en los datos de producto usando el atributo de disponibilidad
[availability]. - Hay microdatos o HTML obsoletos: compruebe si hay información contradictoria en su sitio web y elimínela para evitar que haya problemas de rastreo. Más información sobre el marcado de datos estructurados
- Los clientes deben introducir su código postal para ver la disponibilidad de un producto: todos los clientes deberían ver la disponibilidad de todos los productos al instante sin tener que proporcionar un código postal.
- El producto no muestra una disponibilidad coherente en la página de destino, la página de tramitación de la compra, los datos estructurados (si procede) y su fuente de datos. La disponibilidad de todos sus productos debe ser la misma en los tres. Si hay alguna discrepancia en uno de estos campos, se rechazará el producto.
- Utilice el mismo color en los datos del producto y en la página de destino. Por ejemplo, si utiliza el color "nuez tostada" en su página de destino, envíe el mismo valor en los datos de producto, en lugar de enviar, por ejemplo, el color "marrón".
¿Cómo solucionar el problema?
En esta sección se describen los pasos que debe seguir para solucionar los problemas de disponibilidad.
Paso 1: Compruebe que la disponibilidad que figura en los datos de producto coincide con la que se muestra en su página de destino
- Consulte el correo electrónico de advertencia para ver ejemplos de productos afectados.
- Busque un problema común en los datos de producto que pueda estar provocando que la disponibilidad no coincida.
- Actualice la página de destino y los datos de producto (y los microdatos, si procede) a la vez.
- Programe una subida o utilice la API Content para actualizar de forma inmediata los datos de producto. Esta programación permite que Google tenga los mismos datos que aparecen en su página de destino.
- Después de solucionar el problema, actualice el atributo de disponibilidad
[availability]en los datos de producto para que coincida con la información de su página de destino.
Paso 2: Vuelva a enviar los datos de producto
- Cuando haya actualizado sus datos de producto, elija uno de estos métodos para volver a enviarlos:
- A continuación, compruebe que el problema ya no aparece en la página Diagnóstico para asegurarse de que lo ha solucionado.
Tenga en cuenta que el cambio puede tardar un poco en aparecer en esa página.
Paso 3: Solicite una revisión
Si se rechaza su cuenta o su producto, puede solucionar el problema y solicitar una revisión, o bien puede apelar la decisión y solicitar una revisión. También puede solicitar una nueva revisión si edita el anuncio o usa el botón "Apelar" en el Administrador de políticas. Cuando se corrijan los problemas técnicos, puede hacer un pequeño cambio en el anuncio o hacer clic en "Apelar" para activar un nuevo rastreo. Estos procesos suelen resolverse en un plazo de entre 24 y 48 horas. En función del problema, puede que tenga que completar otros pasos de verificación y que haya un límite en el número de revisiones que puede solicitar.
Si los resultados de la revisión son satisfactorios, el problema desaparecerá.
Si la cuenta o el producto siguen rechazados y no tiene claro cómo proceder, póngase en contacto con nosotros para obtener ayuda.
Nota: Si usa una plataforma de terceros para mostrar sus productos, puede solicitar una revisión directamente a través de su aplicación.