Bu makalede ele alınan konular:
Sorunun nedenleri
Google'da bir Alışveriş reklamını veya ücretsiz ürün listelemesini tıklayan kullanıcılar, açılış sayfanızda reklamda veya listelemede belirtilenle aynı stok durumunu görmek ister. Kullanıcı, ürününüzü tıklayıp açılış sayfanızda stok kalmadığını gördükten sonra Google'a geri dönüyorsa bu tıklamalar için boşuna ödeme yapıyor olabilirsiniz.
Bu bildirimi, ürün verileriniz ile açılış sayfalarınız arasında stok durumu uyuşmazlıkları tespit edildiği için aldınız. Verilerinizdeki değerlerin açılış sayfanızdakilerle tutarlı olması için ürün verilerinizi belirli bir tarihe kadar güncellemenizi isteyen bir e-posta almış olmalısınız.
Stok durumu uyuşmazlığının yaygın nedenleri
- IP algılama ve dinamik açılış sayfalarının kullanımı: Ürününüzün açılış sayfasındaki stok durumunu kullanıcının konumuna göre değiştirmeyin. Yalnızca bir ülke içindeki belirli konumları hedefliyorsanız bölgesel fiyatlandırma ve stok durumunu kullanın.
- Ön sipariş ürünleri: Henüz piyasaya sürülmemiş ve yalnızca ön siparişe açık olan ürünleri açılış sayfanızda veya ürün verilerinizde
in_stockolarak listelemeyin. Bunun yerine, stok durumu[availability]özelliğinin değerinipreorderolarak gönderin ve ürünün satın alınacağı zamanı belirtmek için satın alınabileceği tarih[availability_date]özelliğini eklediğinizden emin olun. Satın alınabileceği tarih, açılış sayfasında görünür olmalıdır. - Tükenen ürünler: Tükenen veya geçici olarak stokta olmayan bir ürünü, açılış sayfanızda veya ürün verilerinizde
in_stockolarak listelemeyin. Bunun yerine, stok durumu[availability]özelliğinin değeriniout of stock(stokta yok) olarak gönderin. - Varyant uyuşmazlığı: Ürünün tüm varyantlarının stokta bulunduğundan emin olun. Örneğin, ayakkabı satıyorsanız ve 38 numara dışında tüm numaralar varsa açılış sayfasında 38 numara ayakkabıların önceden doldurulmadığından emin olun. (İdeal bir senaryoda açılış sayfası, feed'deki varyantın aynısıyla önceden doldurulur.)
- Site bakımı: Sitenizde planlı bir bakım yapılıyorsa veya geçici olarak hizmet verilemiyorsa bu durumun sorunun asıl nedeni olduğundan ve düzeltildiğinden emin olduktan sonra yeniden inceleme isteyin Ürünleri hariç tutmak için stok durumu
[availability]özelliğiniout_of_stockolarak ayarlamayın. Bunun yerine, hariç tutulan hedef[excluded_destination]özelliğini kullanın. - İleri tarihli sipariş veya uzun sipariş karşılama süreleri: Yine de satın alınabilen ve makul bir zaman çerçevesi içinde gönderilebilen ürünlerin stok durumu
[availability]özelliğinin değerinibackorder(ileri tarihli sipariş) olarak gönderin. Satın alınabileceği tarih, açılış sayfasında görünür olmalıdır. - Ürünlerin ev adresine gönderilebildiğinden emin olun: Online ürünlerin doğrudan müşterinin kapısına (posta kutuları hariç) kadar teslim edilebildiğinden emin olun. Yalnızca mağazadan teslim alınabilen veya belirli bir teslim alma noktasına gönderilen bir ürününüz varsa hedef ülkenizde bu seçeneklere izin verilip verilmediğini görmek için gönderim maliyeti yönergelerini inceleyin. Bu seçeneklere izin verilmiyorsa ürününüzü online tekliflerden hariç tutmak için hariç tutulan hedef
[excluded_destination]özelliğini kullanın. (Yerel envanter reklamlarını da deneyebilirsiniz.) - Ürününüzün hedef ülkenin tamamında satın alınabildiğinden emin olun: Hedef ülkenin yalnızca belirli bölgelerinde satın alınabilen ürünleriniz varsa bölgesel stok durumu ve fiyatlandırmanın ilgili ülkede kullanımda olup olmadığını kontrol edin.
- Satın al düğmesi: Satın alma düğmesinin düzgün şekilde çalıştığından ve devre dışı olmadığından emin olun. Ürününüzün stokta bulunmaması durumunda, stok durumu
[availability]özelliğini kullanarak bu durumu ürün verilerinize yansıtın. - Güncel olmayan mikro veriler veya HTML: Sitenizin derlemesinde birbiriyle çelişen bilgiler olup olmadığını kontrol edin ve tarama sorunlarını gidermek için çelişkili bilgileri kaldırın. Yapılandırılmış veri işaretleme hakkında daha fazla bilgi edinin.
- Müşterilerin, bir ürünün stok durumu gösterilmeden önce posta kodlarını girmesi gerekir: Her müşteri, posta kodu girmek zorunda kalmadan her ürünün stok durumunu anında görmelidir.
- Ürün için açılış sayfasında, ödeme sayfasında, yapılandırılmış verilerde (varsa) ve veri kaynağınızda tutarlı bir stok durumu gösterilmiyor. Tüm ürünlerinizin stok durumu, üç bölümde de aynı olmalıdır. Bu bölümlerden birinde uyuşmazlık olması, ürünün reddedilmesine yol açar.
Sorunu düzeltme
Bu bölümde, stok durumu sorunlarını düzeltmek için uygulamanız gereken sonraki adımlar açıklanır.
1. Adım: Ürün verilerinizdeki stok durumunun açılış sayfalarınızdakilerle eşleştiğinden emin olun.
- Etkilenen ürün örneklerini görmek için uyarı e-postasını inceleyin.
- Ürün verilerinizde bu stok durumu uyuşmazlığına neden olabilecek, sık karşılaşılan bir sorunu arayın.
- Açılış sayfanızı ve ürün verilerinizi (ve varsa mikro verileri) aynı anda güncellediğinizden emin olun.
- Ürün verilerinizi anında güncellemek için bir yükleme planlayın veya Content API'yi kullanın. Bu planlama, Google'ın açılış sayfanızdakilerle aynı verilere sahip olmasına yardımcı olur.
- Sorunu giderdikten sonra ürün verilerinizdeki stok durumu
[availability]özelliğini, açılış sayfanızla eşleşecek şekilde güncelleyin.
2. Adım: Ürün verilerinizi yeniden gönderin
- Ürün verilerinizi güncelledikten sonra aşağıdaki yöntemlerden birini kullanarak verileri yeniden gönderin:
- Ardından, sorunu çözdüğünüzü doğrulamak için sorunun artık Teşhis sayfasında listelenmediğinden emin olun.
Unutmayın: Yaptığınız değişikliğin Teşhis sayfasında görünmesi biraz zaman alabilir.
3. Adım: İnceleme isteyin
Hesabınız veya ürününüz onaylanmadıysa sorunu düzeltip inceleme isteğinde bulunabilir ya da sorun olduğunu düşünmüyorsanız doğrudan inceleme isteğinde bulunabilirsiniz. Soruna bağlı olarak, doğrulama seçenekleri gibi ek adımları tamamlayabilirsiniz.
İnceleme olumlu sonuçlanırsa sorun kaldırılır. Bazı durumlarda, isteyebileceğiniz inceleme sayısı sınırlıdır. Bu sınır belirtilir.
İnceleme sonrasında sorun devam ediyorsa ve ne yapmanız gerektiğini bilmiyorsanız bizimle iletişime geçin.