Tematy w tym artykule
Dlaczego występuje ten problem
Klikając reklamę produktową lub bezpłatne informacje o produkcie w Google, użytkownik oczekuje, że na stronie docelowej zobaczy tę samą dostępność, którą widział w reklamie lub w informacjach. Może okazać się, że płacisz za zmarnowane kliknięcia, jeśli użytkownik kliknie produkt, a potem wróci do Google, bo nie jest on dostępny na stronie docelowej.
Otrzymujesz to powiadomienie, ponieważ wykryliśmy niezgodności dotyczące dostępności między danymi produktów a stronami docelowymi. Wysłaliśmy do Ciebie e-maila z prośbą o zaktualizowanie danych produktów do określonego dnia, tak aby wartości w danych były zgodne z tymi na stronie docelowej.
Najczęstsze przyczyny niezgodności dostępności
- Stosowanie wykrywania adresu IP i dynamiczne strony docelowe: nie zmieniaj dostępności produktu na stronie docelowej zależnie od lokalizacji użytkownika. Jeśli kierujesz reklamy tylko na wybrane lokalizacje w danym kraju, użyj ceny i dostępności regionalnej.
- Produkty dostępne w przedsprzedaży: nie oznaczaj produktów jako
in_stockna stronie docelowej ani w danych produktów, jeśli nie zostały one jeszcze wprowadzone na rynek i są dostępne tylko w przedsprzedaży. Zamiast tego prześlijpreorderjako wartość atrybutu dostępność[availability]i pamiętaj o dodaniu atrybutu data dostępności[availability_date], aby wskazać, kiedy produkt będzie dostępny. Wybrana data dostępności musi być widoczna na stronie docelowej. - Produkty wyprzedane: nie oznaczaj produktów jako
in_stockna stronie docelowej ani w danych produktów, jeśli zostały wyprzedane i są tymczasowo niedostępne. Zamiast tego prześlijout of stockjako wartość atrybutu dostępność[availability]. - Niezgodność wersji: upewnij się, że wszystkie wersje produktu są w magazynie. Jeśli na przykład sprzedajesz buty i masz wszystkie rozmiary oprócz rozmiaru 38, dopilnuj, aby buty w rozmiarze 38 nie zostały wstępnie uzupełnione na stronie docelowej. Najlepiej, aby strona docelowa wstępnie wypełniała konkretną wersję produktu z pliku danych.
- Konserwacja strony internetowej: jeśli strona ma zaplanowaną konserwację lub była tymczasowo niedostępna, przed zgłoszeniem prośby o ponowne sprawdzenie ustal, czy była to główna przyczyna problemu i czy został on rozwiązany. Aby wykluczyć produkty, nie ustawiaj atrybutu dostępność
[availability]jako[out_of_stock]. Zamiast tego użyj atrybutu wykluczone miejsce docelowe[excluded_destination]. - Chwilowy brak dostępności lub długi czas realizacji zamówienia: prześlij wartość
backorderjako wartość atrybutu dostępność[availability]dla produktów, które nadal można kupić i wysłać w rozsądnym czasie. Wybrana data dostępności musi być widoczna na stronie docelowej. - Sprawdź, czy produkty mogą być wysyłane na adres domowy: zadbaj o to, aby produkty dostępne online mogły być dostarczane bezpośrednio do klienta, z wyjątkiem skrytek pocztowych. Jeśli masz produkt dostępny tylko do odbioru w sklepie lub dostarczany do punktu odbioru, zapoznaj się z wytycznymi dotyczącymi kosztów dostawy, aby sprawdzić, czy te opcje są dozwolone w Twoim kraju docelowym. W przeciwnym razie użyj atrybutu wykluczone miejsce docelowe
[excluded_destination], aby mieć pewność, że Twój produkt został wykluczony z ofert online. Możesz też wypróbować reklamy lokalnego asortymentu produktów. - Upewnij się, że Twój produkt można kupić na terenie całego kraju docelowego: jeśli sprzedajesz produkty, które są dostępne tylko w niektórych regionach kraju docelowego, sprawdź, czy opcja regionalna dostępność i ceny jest dostępna w tym kraju docelowym.
- Przycisk kupowania: dopilnuj, aby przycisk kupowania działał prawidłowo i nie był wyszarzony. Jeśli Twój produkt jest niedostępny, sprawdź, czy zostało to oznaczone w danych produktów za pomocą atrybutu dostępność
[availability]. - Nieaktualne mikrodane lub HTML: sprawdź, czy w kodzie strony internetowej nie pojawiają się sprzeczne informacje. Jeśli tak, usuń je, aby zapobiec problemom z indeksowaniem. Więcej informacji o znacznikach danych strukturalnych
- Klienci muszą wprowadzić swój kod pocztowy, zanim wyświetli im się dostępność produktu: każdy klient powinien natychmiast widzieć dostępność wszystkich produktów bez konieczności podawania kodu pocztowego.
- Ten produkt nie wyświetla spójnej dostępności na stronie docelowej, na stronie płatności, w danych strukturalnych (w odpowiednich przypadkach) i w źródle danych. Dostępność wszystkich produktów musi być zgodna we wszystkich 4 przypadkach. Niezgodność w jednym z nich spowoduje odrzucenie produktu.
Jak rozwiązać ten problem
W tej sekcji znajdziesz informacje na temat kolejnych kroków, które pomogą Ci rozwiązać problemy z dostępnością.
Krok 1. Dopilnuj, aby dostępność w danych produktów zgadzała się z tą na stronach docelowych
- Przeczytaj e-maila z ostrzeżeniem, w którym znajdziesz przykłady produktów, których dotyczy problem.
- Poszukaj wspólnego problemu w danych o produktach, który może powodować niezgodność dostępności.
- Dopilnuj, aby równocześnie aktualizować stronę docelową i dane produktów (a w odpowiednich przypadkach także mikrodane).
- Zaplanuj przesyłanie lub skorzystaj z interfejsu Content API, aby od razu aktualizować dane produktów. To planowanie pomoże zadbać o to, by do Google trafiały te same dane, które znajdują się na Twojej stronie docelowej.
- Gdy rozwiążesz problem, zaktualizuj wartość atrybutu dostępność
[availability]w danych produktów, aby zgadzała się z dostępnością na stronie docelowej.
Krok 2. Ponownie prześlij dane produktów
- Gdy zaktualizujesz dane produktów, prześlij je ponownie, korzystając z jednej z tych metod:
- Następnie sprawdź, czy problem został rozwiązany, upewniając się, że nie jest już widoczny na karcie Diagnostyka.
Pamiętaj, że zmiana może pojawić się na stronie Diagnostyka dopiero po pewnym czasie.
Krok 3. Poproś o sprawdzenie
Jeśli Twoje konto lub produkt zostaną odrzucone, możesz rozwiązać problem i poprosić o sprawdzenie lub nie zgodzić się z decyzją i również poprosić o sprawdzenie. W zależności od problemu może być konieczne podjęcie dodatkowych działań, np. skorzystanie z opcji weryfikacji.
Jeśli pozytywnie przejdziesz weryfikację, problem zniknie. W niektórych przypadkach istnieje limit próśb o sprawdzenie. Ten limit będzie wyraźnie określony.
Jeśli konto lub jedna z ofert produktów pozostaną odrzucone i nie wiesz, co zrobić dalej, skontaktuj się z nami, aby uzyskać pomoc.