Kvůli této chybě bylo vašemu účtu uděleno varování nebo byly některé produkty preventivně zamítnuty
Obsah tohoto článku
Příčiny tohoto problému
Když někdo klikne na reklamu v Nákupech nebo neplacený záznam produktů na Googlu, očekává, že na vaší vstupní stránce uvidí stejnou dostupnost, jaká se zobrazuje v reklamě nebo informacích o produktu. Pokud uživatel po kliknutí na produkt zjistí, že na vstupní stránce není dostupný, a vrátí se na Google, budete platit za zbytečné prokliky.
Toto oznámení jste obdrželi, protože jsme zjistili nesoulad mezi údaji o dostupnosti v produktových datech a informacemi na vstupních stránkách. Zaslali jsme vám e‑mail se žádostí o úpravu produktových dat do určitého data, aby hodnoty ve vašich datech odpovídaly údajům na vstupní stránce.
Časté důvody neodpovídající dostupnosti
- Používání detekce IP adresy a dynamicky upravovaných vstupních stránek: Neměňte dostupnost produktu na vstupní stránce podle polohy uživatele. Pokud cílíte jen na určité oblasti v zemi, použijte regionální ceny a dostupnost.
- Předobjednávka produktů: Neuvádějte na vstupní stránce produktu ani v produktových datech hodnotu
in_stock, pokud produkt zatím nebyl uveden na trh a je k dispozici pouze pro předobjednání. Místo toho použijte v atributu dostupnost[availability]hodnotupreordera připojte atribut datum dostupnosti[availability_date]s uvedením, kdy bude produkt k dispozici. Datum dostupnosti by se mělo zobrazovat na vstupní stránce. - Vyprodané produkty: Neuvádějte na vstupní stránce produktu ani v produktových datech hodnotu
in stock, pokud je produkt vyprodán a dočasně není skladem. Místo toho použijte v atributu dostupnost[availability]hodnotuout of stock. - Nesoulad variant: Dbejte na to, aby byly skladem všechny varianty produktu. Pokud například prodáváte boty a máte všechny velikosti kromě čísla 40, dbejte na to, aby vstupní stránka automaticky nevyplňovala velikost 40. (V ideálním případě by měla vstupní stránka automaticky vyplnit správnou variantu ze zdroje.)
- Údržba webu: Příčinou zjištěného nesouladu může být i plánovaná údržba webu nebo dočasný výpadek. Zkontrolujte, zda to není váš případ, a před podáním žádosti o opakovanou kontrolu stav opravte. Nenastavujte atribut dostupnost
[availability]na hodnotuout_of_stock. Použijte raději atribut vyloučená destinace[excluded_destination]. - Zboží, které dočasně není skladem, nebo zboží s dlouhou dobou vyřízení objednávky: Pro atribut dostupnost
[availability]použijte hodnotubackorderu produktů, které lze zakoupit a expedovat v přiměřeném časovém rámci. Datum dostupnosti by se mělo zobrazovat na vstupní stránce. - Dbejte na to, aby bylo možné produkty doručit na adresu bydliště: Zboží z internetového prodeje musí být možné doručit až ke dveřím zákazníka (vyjma PO boxů). Pokud máte zboží, které lze vyzvednout pouze na prodejně nebo na výdejním místě, prostudujte si pokyny k ceně dopravy, kde se dozvíte, zda je tato možnost ve vaší cílové zemi povolena. V opačném případě je třeba, aby byl daný produkt z online nabídek vyloučen pomocí atributu vyloučená destinace
[excluded_destination]. (Můžete také zvážit používání reklam na lokálně dostupné zboží.) - Dbejte na to, aby bylo možné váš produkt zakoupit v celé cílové zemi: Pokud prodáváte produkty, které jsou dostupné pouze v některých regionech cílové země, zkontrolujte, zda je ve vaší cílové zemi k dispozici funkce regionální dostupnost a ceny.
- Tlačítko Koupit: Ujistěte se, že tlačítko nákupu funguje správně a není zašedlé. Pokud váš produkt není skladem, zkontrolujte, zda je to uvedeno v produktových datech prostřednictvím atributu dostupnost
[availability]. - Zastaralá mikrodata nebo HTML: Zkontrolujte a odstraňte případné protichůdné informace v kódu stránky, aby nedocházelo k problémům při procházení. Podívejte se na další informace o značkách strukturovaných dat.
- Zákazníci musejí povinně zadat PSČ, než se jim zobrazí dostupnost produktu: Každému zákazníkovi by se měla dostupnost každého produktu zobrazovat ihned, bez nutnosti zadat PSČ.
- Zobrazovaná dostupnost produktů není konzistentní na vstupní stránce, stránce placení, ve strukturovaných datech (pokud jsou k dispozici) a ve zdroji dat. Dostupnost všech vašich produktů se musí shodovat ve všech třech místech. Neshoda v jednom z údajů způsobí zamítnutí produktu.
Jak tento problém vyřešit
V této části se dozvíte, jak problém s dostupností opravit.
Krok 1: Dbejte na to, aby dostupnost v produktových datech odpovídala dostupnosti na vstupní stránce.
Projděte si celý proces aktualizace a podívejte se, kde může být problém:
- Prostudujte si e-mailovou zprávu a podívejte se na příklady ovlivněných produktů.
- Snažte se v produktových datech vyhledat obecný problém, který by mohl stát za nesouladem dostupnosti.
- Dbejte na to, aby aktualizace vstupních stránek a produktových dat (a případně i mikrodat) probíhala ve stejnou dobu.
- Naplánujte nahrání zdroje nebo použijte rozhraní Content API a aktualizujte produktová data okamžitě. Pomocí plánování zajistíte, že bude mít Google k dispozici stejná data, jaká budou i na vašich vstupních stránkách.
- Jakmile problém vyřešíte, aktualizujte atribut dostupnost
[availability]v produktových datech, aby odpovídal vstupní stránce.
Krok 2: Znovu odešlete produktová data.
- Upravená produktová data znovu odešlete prostřednictvím některé z následujících metod:
- Potom zkontrolujte, zda jste problém vyřešili. Na stránce Diagnostika zkontroluje, že už na seznamu není.
Upozorňujeme, že může nějakou dobu trvat, než se změna na stránce Diagnostika projeví.
Krok 3: Požádejte o kontrolu.
V některých případech platí, že pokud byl váš účet nebo některá z nabídek produktů zamítnuta a problém jste buď vyřešili, nebo s problémem nesouhlasíte, můžete požádat o kontrolu. Pokud kontrola proběhne úspěšně, váš problém zmizí. Pokud zůstane žádost zamítnuta a nejste si jisti dalším postupem, kontaktujte nás.
Poznámka: Pokud k zobrazování produktů používáte platformu třetí strany, můžete také požádat o kontrolu v příslušné aplikaci.
Pokud používáte platformu třetí strany, některé z těchto pokynů se vás nemusí týkat. Pokyny k vyřešení problému a žádosti o kontrolu vám poskytne vaše platforma třetí strany. Jak najít podporu, pokud používáte platformu třetí strany