Содержание
Почему возникает проблема
Когда пользователи нажимают на ваше товарное объявление или бесплатное предложение в Google, они ожидают увидеть на сайте тот же статус наличия товара, который был указан в рекламе. Если же их ожидания не оправдываются, они могут сразу покинуть сайт, а значит вам придется платить за неэффективные клики.
Вы получили это уведомление, поскольку мы обнаружили расхождения между сведениями о наличии ваших товаров в источнике данных и на целевых страницах. Ранее вам уже было отправлено электронное письмо о том, что нужно устранить расхождение к определенной дате.
Распространенные причины несоответствия сведений о наличии
- Сведения о наличии ваших товаров, указанные на целевых страницах, меняются в зависимости от IP-адресов пользователей, то есть от их местоположения. Такого быть не должно. При желании вы можете указать сведения о стоимости и наличии товаров на уровне регионов.
- Товарам по предзаказу присвоен статус "в наличии"
[in_stock]на целевой странице или в сведениях об этих товарах. Вместо него укажите для атрибута наличие[availability]значение "предзаказ"[preorder]и обязательно добавьте атрибут дата поступления[availability_date], чтобы пользователям было понятно, когда товар появится в продаже. Дата поступления должна быть видна на целевой странице. - Товары распроданы, но для них указано значение "в наличии"
[in_stock]. Задайте для атрибута "наличие"[availability]значение "нет в наличии"[out_of_stock]. - Неточные сведения о вариантах товара. Проверьте, все ли варианты товара доступны для заказа. Например, если 41-го размера определенной модели ботинок нет в наличии, то на целевой странице не должно быть информации о том, что модель такого размера можно купить. Также желательно, чтобы для каждого варианта товара открывалась своя целевая страница.
- Технические работы на сайте. Расхождение в сведениях о наличии товаров может быть связано с запланированными техническими работами или непредвиденными сбоями на сайте. Если причина в этом, устраните ее и только затем запросите повторную проверку. Чтобы исключить товары, не указывайте значение
out_of_stockдля атрибута "наличие"[availability]. Вместо этого используйте атрибут "исключенные кампании"[excluded_destination]. - Товары только под заказ или с длительным сроком доставки. Если товары доступны только под заказ, задайте в атрибуте наличие
[availability]значение "под заказ"[backorder]. При этом обработка и доставка заказа должны занимать разумное время. Дата поступления должна быть видна на целевой странице. - Не осуществляется доставка на дом. Убедитесь, что товары из вашего интернет-магазина могут быть доставлены по адресу покупателя (кроме адресов с абонентским ящиком). Если у вас есть товар, для которого доступен только самовывоз из магазина или доставка до пункта выдачи, изучите статью о настройках стоимости доставки. Если описанные функции поддерживаются в целевой стране, воспользуйтесь ими. Если же нет, укажите для этого товара атрибут исключенные кампании
[excluded_destination]. Также вы можете настроить рекламу местного ассортимента. - Товары доступны только в отдельных регионах целевой страны. Сведения о ценах и наличии товаров необходимо настроить на уровне региона. Обратите внимание, что такая возможность поддерживается не во всех странах.
- Кнопка "Купить" не работает или неактивна. Если на целевой странице товара указано "Нет в наличии", убедитесь, что это же значение задано для атрибута наличие
[availability]. - Расхождения между микроданными и разметкой HTML. Возможно, в структуре вашего сайта есть противоречия между микроданными и HTML-кодом. Это, в свою очередь, приводит к проблемам со сканированием. Подробнее…
- Для просмотра информации о наличии требуется ввести почтовый индекс. Любой пользователь должен иметь возможность посмотреть статус наличия товара, не указывая почтовый индекс.
- Несовпадение сведений о наличии на целевой странице, в структурированных данных (если имеются), в вашем источнике данных и на странице оплаты. Информация должна совпадать, иначе товар будет отклонен.
- Цвет, указанный в сведениях о товарах, должен совпадать с цветом на целевой странице. Так, если на целевой странице приведен цвет "жареный орех", в фиде должен быть указан этот же цвет, а не "коричневый".
Как устранить проблему
Ниже описаны шаги, которые помогут устранить расхождения в информации о наличии товаров.
Шаг 1. Убедитесь, что сведения о наличии в фиде совпадают с данными на целевых страницах
- Посмотрите примеры затронутых товаров в уведомлении о нарушениях.
- Проанализируйте все ошибки и постарайтесь выявить общую проблему, из-за которой возникают расхождения.
- Убедитесь, что сведения в источнике данных, информация на целевых страницах и микроданные, если они есть, обновляются одновременно.
- Для этого настройте автоматическое обновление данных или загружайте актуальные данные с помощью Content API. Тогда у Google будут те же данные, что указаны на вашей целевой странице.
- Когда проблема будет устранена, обновите значение атрибута наличие
[availability]в соответствии с тем, что указано на ваших целевых страницах.
Шаг 2. Загрузите сведения о товарах повторно
- Изменив сведения о товарах, отправьте их повторно одним из перечисленных ниже способов.
- Перейдите на страницу "Диагностика" и убедитесь, что проблема решена.
Обратите внимание, что изменения на этой странице могут появиться не сразу.
Шаг 3. Запросите проверку
Если ваши товары были отклонены или ваш аккаунт был заблокирован, вы можете устранить нарушения и запросить проверку. Если вы не согласны, что в аккаунте есть указанные проблемы, оспорьте наше решение и запросите проверку. Вы также можете запросить повторную проверку, изменив объявление или нажав кнопку "Подать апелляцию" в Менеджере правил. После того как технические проблемы будут устранены, вы можете немного изменить объявление или нажать "Подать апелляцию", чтобы запустить повторное сканирование. Обычно оно занимает 24–48 часов. В некоторых случаях проверка может включать дополнительные этапы, а запрашивать ее можно ограниченное число раз.
Если проверка покажет, что все в порядке, то проблема исчезнет.
Если же проблема останется и вам будет непонятно, как ее устранить, обратитесь в службу поддержки.
Примечание. Если вы размещаете товары через стороннюю платформу, иногда проверку можно запросить напрямую через приложение этой платформы.