I denne artikel kan du læse om følgende:
Årsager til problemet
Når nogen klikker på en Shopping-annonce eller en gratis produktfortegnelse på Google, forventer de at se den samme tilgængelighed på din landingsside, som de ser i annoncen eller fortegnelsen. Du betaler måske for spildte klik, hvis en bruger klikker på et produkt og vender tilbage til Google, fordi produktet ikke er tilgængeligt på din landingsside.
Du har modtaget denne notifikation, fordi vi fandt uoverensstemmelser mellem tilgængeligheden i dine produktdata og på dine landingssider. Du burde have modtaget en mail, hvor du bliver bedt om at opdatere dine produktdata inden en bestemt dato, så værdierne i dine data stemmer overens med dem på din landingsside.
Almindelige årsager til uoverensstemmelse i tilgængelighed
- Brug af IP-registrering og dynamiske landingssider: Undlad at ændre tilgængeligheden af dit produkt på din landingsside på baggrund af brugerens lokation. Hvis du kun målretter mod bestemte placeringer i et land, skal du bruge regional prissætning og tilgængelighed.
- Forudbestilte produkter: Angiv ikke, at et produkt er 'på lager'
[in_stock]på din landingsside eller i dine produktdata, hvis det ikke er i handlen endnu og kun kan forudbestilles. Indsend i stedet forudbestil[preorder]som værdien for attributten tilgængelighed[availability], og sørg for at medtage tilgængelighedsdato[availability_date]for at angive, hvornår produktet bliver tilgængeligt. Tilgængelighedsdatoen skal være synlig på landingssiden. - Udsolgte produkter: Angiv ikke, at et produkt er på lager
[in_stock]på din landingsside eller i dine produktdata, hvis det er udsolgt og midlertidigt ikke på lager. Indsend i stedetout of stocksom værdien for attributten tilgængelighed[availability]. - Uoverensstemmelse i varianter: Sørg for, at alle varianter af produktet er på lager. Hvis du f.eks. sælger sko og har alle størrelser undtagen størrelse 45, skal du sørge for, at landingssiden ikke udfylder sko i størrelse 45 på forhånd. (Ideelt udfyldes landingssiden på forhånd med den nøjagtige variant i feedet).
- Vedligeholdelse af websitet: Hvis dit website undergår planlagt vedligeholdelse eller midlertidigt er nede, skal du verificere, om dette var årsagen til problemet, og bekræfte, at det er løst, før du anmoder om en ny gennemgang. Angiv ikke attributten tilgængelighed
[availability]som "ikke på lager"[out_of_stock]for at ekskludere produkter. Brug i stedet attributten 'udelukkede destinationer'[excluded_destination]. - I restordre eller lange opfyldelsestider: Indsend
[backorder]som værdien for attributten tilgængelighed[availability]for produkter, der stadig kan købes og sendes inden for en rimelig tidsramme. Tilgængelighedsdatoen skal være synlig på landingssiden. - Sørg for, at produkter kan sendes til en hjemmeadresse: Sørg for, at onlineprodukter kan leveres direkte til kundens dør. Dette gælder dog ikke postbokse. Hvis du har et produkt, der kun kan afhentes i butikken, eller som kan sendes til et afhentningssted, skal du tjekke retningslinjerne for forsendelsesomkostninger for at se, om disse muligheder er tilladte i det land, der målrettes mod. Hvis det ikke er tilfældet, skal du bruge ekskluderet destination
[excluded_destination]for at sikre, at dit produkt ekskluderes fra onlinetilbud. (Du kan også overveje at prøve annoncer for lokalt butikslager). - Sørg for, at dit produkt kan købes i hele det land, der målrettes mod: Hvis du sælger produkter, der kun er tilgængelige i visse regioner af det land, der målrettes mod, skal du tjekke, om regional tilgængelighed og prissætning er tilgængelig i pågældende land.
- Købsknap: Sørg for, at købsknappen fungerer korrekt og ikke er nedtonet. Hvis dit produkt ikke er på lager, skal du sørge for, at dette afspejles i dine produktdata ved hjælp af attributten tilgængelighed
[availability]. - Forældede mikrodata eller forældet HTML: Tjek, om der er modstridende oplysninger i dit websites build, og fjern dem for at undgå crawlproblemer. Få flere oplysninger om opmærkning af strukturerede data
- Kunder skal angive deres postnummer, før de kan se et produkts tilgængelighed: Alle kunder skal øjeblikkeligt kunne se tilgængeligheden af ethvert produkt uden først at skulle angive et postnummer.
- Produktet har ikke den samme tilgængelighed på landingssiden, på betalingssiden, i dine strukturerede data (hvis det er relevant) og i din datakilde. Tilgængeligheden skal være ens alle tre steder for alle dine produkter. En uoverensstemmelse et af stederne vil føre til en afvisning af produktet.
Sådan løser du dette problem
Denne sektion beskriver, hvad du skal gøre for at løse problemer med tilgængelighed.
Trin 1: Sørg for, at tilgængeligheden i dine produktdata stemmer overens med tilgængeligheden på dine landingssider
- Tjek advarselsmailen for at se eksempler på påvirkede produkter.
- Se efter et gennemgående problem i dine produktdata, der kan være skyld i, at tilgængeligheden ikke stemmer.
- Sørg for at opdatere din landingsside og dine produktdata (og mikrodata, hvis det er relevant) på samme tid.
- Planlæg en upload, eller brug Content API til at opdatere dine produktdata med det samme. Denne planlægning er med til at sikre, at Google har de samme data som på din landingsside.
- Når du har løst problemet, skal du opdatere attributten 'tilgængelighed'
[availability]i dine produktdata, så den stemmer overens med din landingsside.
Trin 2: Genindsend dine produktdata
- Når du har opdateret dine produktdata, skal du indsende dem igen ved hjælp af en af disse metoder:
- Tjek derefter, at du har løst problemet, ved at kontrollere, at det ikke længere er angivet på siden Diagnostik.
Husk! Der kan gå et stykke tid, før din ændring kan ses på siden Diagnostik.
Trin 3: Anmod om en gennemgang
Hvis din konto eller dit produkt bliver afvist, kan du enten løse problemet og anmode om en gennemgang eller være uenig i problemet og anmode om en gennemgang. Afhængigt af problemet kan der være andre ting, du kan gøre, f.eks. verificering.
Hvis gennemgangen lykkes, forsvinder problemet. I nogle tilfælde er der en grænse for, hvor mange gennemgange du kan anmode om. Denne grænse angives.
Hvis afvisningen forbliver aktiv, og du ikke er sikker på, hvordan du skal fortsætte, kan du kontakte os for at få support.