نتناول في هذه المقالة ما يلي:
أسباب حدوث المشكلة
عندما ينقر المستخدم على "إعلان Shopping" أو بيانات المنتج المجانية على Google، يتوقّع أن تكون معلومات مدى التوفّر متطابقة بين الإعلان أو البيانات وصفحتك المقصودة. وقد تُضطرّ إلى الدفع مقابل النقرات المهدورة إذا نقر المستخدم على منتج ثم عاد إلى محرّك بحث Google بسبب عدم توفّر ذلك المنتج على صفحتك المقصودة.
لقد تلقّيت هذا الإشعار لأنّنا رصدنا حالات عدم تطابق في مدى التوفّر بين بيانات المنتج والصفحات المقصودة. من المفترض أنّك تلقيت رسالة إلكترونية تطلب منك تعديل بيانات منتجك بحلول تاريخ معيّن لتكون القيم في بياناتك متوافقة مع تلك المعروضة على صفحتك المقصودة.
الأسباب الشائعة لعدم تطابق معلومات مدى التوفّر
- استخدام تقنية رصد عنوان IP وصفحات مقصودة ديناميكية: لا تغيِّر البيانات المتعلّقة بمدى توفّر منتجك في صفحتك المقصودة استنادًا إلى الموقع الجغرافي للمستخدم. وإذا كنت تستهدف مواقع جغرافية محدّدة في أحد البلدان، استخدِم معلومات السعر ومدى التوفّر على مستوى منطقة معيّنة.
- المنتجات المتاحة للطلب المسبَق: لا تُدرِج منتجًا على أنّه
in_stockفي صفحتك المقصودة أو في بيانات منتجك إذا لم يتمّ إصداره بعد وكان متاحًا للطلب المسبق فقط. بدلاً من ذلك، أرسِلpreorderكقيمة لسمة مدى التوفّر[availability]واحرص على تضمين سمة تاريخ التوفّر[availability_date]للإشارة إلى وقت توفُّر المنتج. ويجب أن يظهر تاريخ التوفّر على الصفحة المقصودة. - المنتجات غير المتوفرة: لا تُدرِج منتجًا على أنّه
in stockفي صفحتك المقصودة أو في بيانات منتجك إذا نفدت الكمية أو كان غير متوفّر مؤقتًا. بدلاً من ذلك، أرسِل القيمةout of stockلسمة مدى التوفّر[availability]. - عدم تطابق خيارات المنتج: تأكَّد من أنّ كل خيارات المنتج متوفّرة. على سبيل المثال، إذا كنت تبيع الأحذية وتتوفّر لديك جميع المقاسات باستثناء المقاس 11، احرص على عدم تعبئة المقاس 11 تلقائيًا في الصفحة المقصودة. (ومن الأفضل أن تتمّ تعبئة الصفحة المقصودة تلقائيًا بالخيار الدقيق في الخلاصة).
- صيانة الموقع الإلكتروني: إذا كان موقعك الإلكتروني معطّلاً مؤقتًا أو يخضع للصيانة، تأكَّد مما إذا كان ذلك السبب الأساسي لعدم التطابق واحرص على حلّ المشكلة قبل طلب إجراء المراجعة مجددًا. لا تضبط سمة مدى التوفّر
[availability]علىout_of_stockلاستبعاد المنتجات. استخدِم سمة الوجهات المستبعَدة[excluded_destination]بدلاً من ذلك. - المنتجات غير المتوفّرة حاليًا ولكن يمكن طلبها أو التي تتطلب أوقات توصيل طويلة: أرسِل القيمة
backorderلسمة مدى التوفّر[availability]للمنتجات التي يمكن طلبها وإرسالها إلى العميل خلال فترة زمنية معقولة. ويجب أن يظهر تاريخ التوفّر على الصفحة المقصودة. - التأكّد من إمكانية شحن المنتجات إلى عنوان منزل: تأكَّد من إمكانية توصيل المنتجات المطلوبة على الإنترنت إلى عنوان العملاء مباشرةً، باستثناء صناديق البريد. إذا كنت تبيع منتجًا يمكن فقط استلامه داخل المتجر أو شحنه إلى نقطة استلام، يمكنك مراجعة إرشادات تكاليف الشحن لمعرفة ما إذا كانت هذه الخيارات متاحة في البلد المستهدف. وإذا لم تكن متاحة، يمكنك استخدام سمة الوجهات المستبعَدة
[excluded_destination]لضمان استبعاد منتجك من العروض على الإنترنت. (يمكنك أيضًا تجربة الإعلانات للمنتجات داخل المتجر). - التأكُّد من إمكانية شراء منتجك في جميع المناطق ضمن البلد المستهدف: إذا كنت تبيع منتجات لا تتوفّر إلا في بعض المناطق ضمن البلد المستهدَف، تحقَّق ممّا إذا كانت ميزة ضبط السعر ومدى التوفّر على مستوى منطقة معيّنة متوفّرة في البلد المستهدف.
- زر الشراء: تأكَّد من أنّ زر الشراء يعمل بشكل صحيح ومن أنّه مفعَّل. إذا كان المنتج غير متوفّر، تأكَّد من ظهور هذه الحالة في بيانات المنتج باستخدام سمة مدى التوفّر
[availability]. - البيانات الجزئية أو ملفات HTML القديمة: يجب التحقَّق من عدم ظهور معلومات متعارضة في تصميم موقعك وإزالتها للتخلّص من مشاكل الزحف. مزيد من المعلومات حول ترميز البيانات المنظّمة
- على العملاء إدخال رمزهم البريدي قبل أن يظهر مدى توفُّر المنتج: من المفترض أن يلاحظ كلّ عميل على الفور مدى توفُّر كلّ منتج بدون الحاجة إلى تقديم الرمز البريدي.
- المنتج لا يعرض معلومات متسقة حول مدى التوفّر في كل من الصفحة المقصودة وصفحة الدفع والبيانات المنظَّمة (إن توفّرت) ومصدر بياناتك: يجب أن تتطابق معلومات مدى توفُّر جميع منتجاتك في كل هذه الأماكن. فعدم تطابق أيّ منها سيؤدي إلى رفض المنتج.
كيفية حلّ هذه المشكلة
يعرض هذا القسم الخطوات التالية لحلّ المشاكل المتعلّقة بمدى التوفّر.
الخطوة 1: التأكّد من تطابق معلومات مدى التوفّر في بيانات منتجاتك مع معلومات مدى التوفّر في صفحاتك المقصودة
- اطّلِع على الرسائل الإلكترونية التحذيرية التي تتضمّن أمثلة عن المنتجات المتأثرة.
- ابحث عن مشكلة شائعة في بيانات المنتج قد تؤدي إلى عدم تطابق بيانات مدى التوفّر هذه.
- احرص على تعديل الصفحة المقصودة وبيانات المنتج (والبيانات الجزئية إن أمكن) في الوقت نفسه.
- أنشِئ جدولاً زمنيًا لعملية التحميل أو استخدِم Content API لتعديل بيانات منتجك على الفور. يساعد هذا الجدول الزمني في التأكّد من أنّ البيانات المتوفّرة لدى Google هي نفسها الواردة في صفحتك المقصودة.
- بعد حلّ المشكلة، عدِّل سمة مدى التوفّر
[availability]في بيانات المنتج لتتطابق مع مدى التوفّر في صفحتك المقصودة.
الخطوة الثانية: إعادة إرسال بيانات منتجاتك
- بعد تحديث بيانات منتجاتك، أعِد إرسالها باستخدام إحدى الطرق التالية:
- بعد ذلك، احرص على حلّ المشكلة من خلال التأكّد من أنّها لم تعد مدرجة في صفحة "بيانات التشخيص".
تنبيه: قد يستغرق ظهور التغيير في صفحة "بيانات التشخيص" بعض الوقت.
الخطوة الثالثة: طلب إجراء مراجعة
إذا تم رفض حسابك أو منتجك، يمكنك حلّ المشكلة وطلب إجراء مراجعة، أو الاعتراض على المشكلة وطلب إجراء مراجعة. قد تكون هناك خطوات إضافية يمكنك اتّخاذها استنادًا إلى المشكلة، مثل خيارات إثبات الهوية.
إذا اكتملت المراجعة بنجاح، ستختفي مشكلتك. في بعض الحالات، يكون هناك حدّ أقصى لعدد المراجعات التي يمكنك طلبها. سيتم تحديد هذا الحدّ.
أمّا إذا بقي المنتج مرفوضًا ولم تكن متأكدًا من كيفية المتابعة، يُرجى التواصل معنا للحصول على الدعم.