Le damos la bienvenida al Centro de Políticas de las fichas gratuitas
Descripción general de nuestras políticas de fichas gratuitas y cómo aplicarlas
Nos esforzamos por ofrecer un ecosistema de compras digitales fiable, transparente y que resulte útil a clientes, comercios y editores. La información de este Centro de Ayuda le ayudará a crear ofertas de productos que se adhieran a las políticas de fichas gratuitas que se indican más adelante.
El objetivo de estas políticas es ofrecer una experiencia segura y positiva a nuestros clientes, así como cumplir las leyes pertinentes. Por eso, en ellas se prohíbe el contenido dañino para los clientes y para el ecosistema en general.
Nuestras políticas de fichas gratuitas abarcan cuatro amplios campos:
Contenido prohibido: contenido que no puede mostrar en la red de Google
Prácticas prohibidas: cosas que no puede hacer si quiere incluir fichas de producto en nuestra red
Contenido restringido: contenido que puede incluir, pero con limitaciones
Requisitos del sitio: estándares para su sitio web
Para asegurarnos de que las fichas gratuitas cumplen estas políticas, utilizamos una combinación de evaluaciones automáticas y manuales. Nuestras tecnologías se basan en algoritmos y aprendizaje automático que toman como referencia las decisiones de revisores humanos para proteger a nuestros clientes y que nuestras plataformas sean seguras. Los casos más complejos, graves o específicos suelen revisarlos y evaluarlos nuestros expertos con formación especializada.
Tomamos medidas respecto al contenido que infringe nuestras políticas. Entre ellas, podrían incluirse restringir o rechazar fichas gratuitas que muestren infracciones de las políticas para que no se publiquen. También podrían incluirse limitar la visibilidad de las ofertas en algunas cuentas y suspender cuentas por infracciones reiteradas o graves.
Le proporcionaremos información sobre el motivo por el que sus fichas gratuitas infringen nuestras políticas y por qué las rechazamos. Si una de sus fichas gratuitas se ha rechazado o tiene visibilidad limitada, puede corregirla o apelar la decisión. También puede apelar la suspensión de una cuenta en Merchant Center.
Contenido prohibido |
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Productos falsificados
Google prohíbe la venta o promoción de productos falsificados. Los productos falsificados son aquellos que contienen una marca o un logotipo igual que el de otra empresa o difícil de diferenciar. Son productos que imitan los recursos de una marca para hacerse pasar por un producto auténtico de la marca.
Esta política se aplica al contenido de sus fichas gratuitas y de su sitio web.
Productos peligrosos
Para preservar la seguridad de las personas tanto online como offline, Google no permite incluir en las fichas productos que causen daños, perjuicios o lesiones.
Ejemplos de contenido peligroso: drogas recreativas (químicas o naturales), sustancias psicoactivas, utensilios que faciliten el consumo de drogas, armas, munición, materiales explosivos y fuegos artificiales; instrucciones para la fabricación de explosivos u otros productos nocivos o productos relacionados con el tabaco.
Productos que facilitan conductas fraudulentas
En Google valoramos la honestidad y la legitimidad, por lo que no permitimos incluir en las fichas productos que faciliten conductas fraudulentas.
Ejemplos de productos que facilitan conductas fraudulentas: software o instrucciones de hacking, documentos falsos o productos para plagiar trabajos académicos.
Contenido inapropiado
En Google valoramos la diversidad y el respeto a los demás, y procuramos no ofender a los clientes con fichas gratuitas o páginas de destino que muestren contenido desagradable, o promuevan el odio, la intolerancia, la discriminación o la violencia.
Ejemplos de contenido inapropiado u ofensivo: acoso o intimidación a un individuo o grupo, discriminación racial, productos que promuevan el odio hacia determinados colectivos, imágenes explícitas de accidentes o escenas de crímenes, crueldad hacia los animales, asesinato, autolesiones, extorsión o chantaje, venta o comercio de especies en peligro de extinción.
Contenido que no se admite en las fichas gratuitas
El objetivo de Google es que las empresas puedan mostrar una amplia gama de productos, pero es posible que algunos productos y plataformas de Google no estén optimizados para admitir de manera adecuada todos los tipos de contenido.
Por este motivo, no permitimos que se incluyan en fichas determinados contenidos en los que no ofrecemos una experiencia óptima al cliente.
Prácticas prohibidas |
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Uso inadecuado de la red de fichas gratuitas
Google quiere que las fichas sean útiles, variadas, pertinentes y seguras para los clientes. Por este motivo, hemos reflexionado sobre la publicación de contenido en nuestra red y hemos decidido que no permitimos lo siguiente:
- Contenido malicioso
- Sitios que sean de poco valor para los clientes y cuyo objetivo principal sea generar tráfico
- Comercios que traten de obtener una ventaja desleal en el ranking
- Comercios que intenten eludir nuestros procesos de revisión
Información engañosa
Google no quiere que los clientes se sientan engañados por el contenido de las fichas gratuitas. Por eso, los anunciantes deben ser claros, sinceros y ofrecerles la información que necesitan para tomar decisiones fundamentadas. Por este motivo, no permitimos lo siguiente:
- Fichas que pidan a los clientes iniciar una compra, una descarga u otro compromiso sin proporcionar antes toda la información pertinente ni obtener su consentimiento explícito
- Fichas que representen a su empresa o sus productos de una forma que no sea precisa, realista y veraz
Contenido restringido |
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Las políticas especificadas abajo se aplican a contenido que, en ocasiones, puede tener implicaciones legales o culturales. Las fichas online pueden ser una forma eficaz de llegar a nuevos clientes. No obstante, en determinados temas sensibles, hacemos todo lo posible para no mostrar estas fichas en momentos y lugares en los que puedan resultar inapropiadas.
Esta es la razón por la que permitimos fichas del contenido que se especifica a continuación, pero con algunas limitaciones. Es posible que estas fichas no se muestren a todos los clientes en todas las ubicaciones. Además, puede que los comercios deban cumplir requisitos adicionales para poder mostrar sus fichas a los clientes. No todos los productos, ni todas las funciones y redes, admiten este contenido restringido.
Contenido para adultos
Google restringe las fichas gratuitas con los siguientes tipos de contenido para adultos:
- Artículos para adultos
- Contenido con connotaciones sexuales
- Imágenes de desnudos o semidesnudos
Si promociona contenido para adultos, asegúrese de evitar lo siguiente:
- Infringir las leyes o reglamentos correspondientes del lugar al que se orienta la campaña
- Dirigirse a menores de edad
- Incluir en la ficha contenido sexual explícito
- Promocionar contenido que muestre actos sexuales con menores o no consentidos, incluido el contenido con abuso sexual infantil
- Incluir contenido que podría ser interpretado como el ofrecimiento de actos sexuales a cambio de una compensación
Ejemplos de contenido para adultos sujeto a restricciones: juguetes sexuales, revistas para adultos, vigorizantes sexuales o promociones de lencería sugerente.
Bebidas alcohólicas
Google aplica restricciones a la hora de mostrar fichas de bebidas alcohólicas y similares.
Si promociona bebidas alcohólicas, asegúrese de evitar lo siguiente:
- Infringir las leyes pertinentes y los estándares del sector de cualquier ubicación de destino
- Dirigirse a individuos cuya edad esté por debajo de la edad legal para consumir bebidas alcohólicas
- Dar a entender que el consumo de alcohol puede mejorar el desempeño social, sexual, profesional, intelectual o deportivo
- Dar a entender que el consumo de alcohol ofrece beneficios terapéuticos o para la salud
- Representar de forma positiva la ingesta excesiva de alcohol, así como mostrar borracheras o competiciones de consumo de bebidas alcohólicas
- Mostrar el consumo de alcohol durante la conducción de un vehículo, el manejo de maquinaria o la realización de cualquier tarea que exija estar alerta y tener destreza
Ejemplos de bebidas alcohólicas restringidas: cerveza, vino, sake, licores o bebidas alcohólicas de alta graduación, champán, vino fortificado, cerveza sin alcohol, vino sin alcohol o bebidas destiladas sin alcohol.
Contenido protegido por derechos de autor
Google aplica restricciones a la hora de mostrar contenido protegido por derechos de autor. Si quiere mostrar contenido protegido por derechos de autor y considera que tiene la autorización legal correspondiente, póngase en contacto con nosotros. Para obtener más información sobre cómo gestionamos las cuestiones de derechos de autor o cómo enviar una reclamación relacionada con este tema, utilice este formulario.
Contenido relacionado con los juegos de azar y las apuestas
Google aplica restricciones a la hora de mostrar contenido relacionado con los juegos de azar y las apuestas.
Ejemplos de contenido restringido relacionado con los juegos de azar y las apuestas: loterías nacionales o privadas, tarjetas rasca y gana físicas, y sitios que ofrecen códigos de bonificación u ofertas promocionales para portales de juegos de azar y apuestas.
Contenido relacionado con la atención sanitaria
Google aplica restricciones a la hora de mostrar en fichas contenido relacionado con la atención sanitaria, como el siguiente:
- Medicamentos sin receta
- Medicamentos con receta
- Fármacos y suplementos no aprobados
- Productos relacionados con la fertilidad y el embarazo
Las restricciones que se aplican a este contenido pueden variar según el producto que esté mostrando y los países a los que lo oriente. Algunos tipos de contenido, como los suplementos farmacéuticos no aprobados, no se pueden mostrar en ningún lugar.
En función del contenido que muestre y de los países donde se publiquen las fichas, es posible que deba solicitar autorización previa de Google antes de anunciar contenido relacionado con la atención sanitaria.
Marcas
Google no aplica restricciones al uso de marcas en el título o la descripción de las fichas gratuitas de comercios cuando su fin es promocionar un producto de esa marca o un producto compatible con productos de esa marca. Los comercios deben hacer referencia a las marcas para informar a los clientes de lo que ofrecen. Por su parte, los clientes también necesitan esa información, ya que es relevante para sus búsquedas. Revisaremos las reclamaciones en las que los titulares de marcas afirmen que el uso de estas podría causar confusión sobre el origen de los productos. Para presentar una reclamación relacionada con una marca de la que es titular, rellene este formulario.
Requisitos del sitio |
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Requisitos editoriales y técnicos
Para ofrecer una experiencia de calidad a los clientes, Google requiere que todas las fichas gratuitas cumplan altos estándares profesionales y editoriales. Solo admitimos fichas claras y que tengan un aspecto profesional. Además, estas fichas deben dirigir a los clientes a productos y páginas de destino relevantes, útiles y con los que sea fácil interactuar.
Ejemplos de fichas que no cumplen estos requisitos editoriales y profesionales:
- Una URL visible que no refleja con exactitud la dirección URL de la página de destino. Esto sucedería, por ejemplo, si "google.com" dirigiera a los usuarios a "gmail.com".
- Uso artificioso de palabras, números, letras, puntuación o símbolos, como "GRATIS", "g-r-a-t-i-s" o "grati$".
- Sitios en construcción, dominios aparcados o sitios que simplemente no funcionan.
- Sitios donde se ha inhabilitado el botón de navegación que permite volver a la página anterior.
- Sitios que no se pueden ver en los navegadores habituales.
Recogida y uso irresponsable de los datos
Google quiere que los clientes tengan la tranquilidad de que sus datos se respetan y se usan con el debido cuidado. Por eso, los comerciantes y los comercios no deben usar estos datos de forma inadecuada ni recogerlos con fines poco claros o sin adoptar las medidas de seguridad apropiadas.Ejemplos de información de usuario delicada: nombre completo; dirección de correo electrónico; dirección postal; número de teléfono; número de documento nacional de identidad, de pensionista, de la seguridad social, de identificación fiscal, de atención sanitaria o del carné de conducir; fecha de nacimiento o apellido de soltera de la madre, además de cualquier dato mencionado anteriormente; situación financiera; afiliación política; orientación sexual; raza u origen étnico; y religión.
Ejemplos de recogida y uso irresponsable de los datos: obtención de los siguientes datos mediante conexiones a un servidor a través de SSL no seguro (https://):
- Nombre de usuario o dirección de correo electrónico junto con sus contraseñas
- Número de tarjeta de crédito y débito
- Número de cuenta bancaria y de inversión
- Número de cuenta corriente
- Número de transferencia bancaria
- Número de documento nacional de identidad, de pensionista, de la seguridad social, de identificación fiscal, de atención sanitaria o del carné de conducir
Acerca de nuestras políticas
Las fichas gratuitas permiten que empresas de todos los tamaños, en cualquier parte del mundo, promocionen una amplia variedad de productos y sitios web en Google y en toda nuestra red. Queremos ayudarle a llegar a su audiencia y a sus clientes, tanto a los que ya tiene como a los potenciales. Sin embargo, para proporcionar una experiencia segura y positiva a los usuarios, escuchamos sus opiniones e inquietudes sobre los tipos de fichas gratuitas que ven. También nos informamos regularmente sobre los cambios en las tendencias y las prácticas online, así como en los reglamentos y las normas del sector. Además, nuestras políticas también tienen en cuenta nuestros valores y cultura empresarial, así como distintos aspectos operativos, técnicos y empresariales. Por ese motivo, hemos creado una serie de políticas que se aplican a todo el material promocional de la red de Google.
Google requiere que los anunciantes cumplan toda la legislación aplicable, además de las políticas de Google descritas más arriba. Es importante que se familiarice y esté al tanto de los requisitos de los lugares en los que opera su empresa, y los de todos los demás sitios donde se muestren sus fichas. Si encontramos contenido que infringe dichos requisitos, podemos bloquearlo y, en el caso de las infracciones reiteradas o graves, podemos dejar de permitirle que muestre fichas con nosotros.
Tenga en cuenta que, dado que estas limitaciones son específicas de las fichas gratuitas, no afectan a las políticas de otros productos o plataformas de Google, donde las funciones son distintas o se aplican otros mecanismos de inclusión de contenido.
Esta política se aplica a las fichas gratuitas. Más información sobre las políticas de anuncios de shopping