Varumärken

Den här policyn gäller gratisannonser. Läs mer om policyer för Shopping-annonser

Vår policy

Google begränsar inte säljarnas användning av varumärken i titeln eller beskrivningen i en gratisannons om den gäller en varumärkesskyddad produkt eller en produkt som är kompatibel med en varumärkesskyddad produkt. Återförsäljare måste kunna hänvisa till varumärken för att visa kunderna vad de erbjuder, och kunderna behöver den informationen eftersom den är relevant för deras sökningar. Vi går igenom alla anspråk från ägare av varumärken om att varumärkesanvändningen bidrar till att konsumenterna inte förstår var en produkt kommer ifrån. Om du är en varumärkesägare som vill skicka in varumärkesrelaterade klagomål kan du använda det här formuläret.

Vad du kan göra

Det här kan du göra om din produkt inte godkänns eller om ditt Merchant Center-konto påverkas:

Underkännande av produkt

Produkter som inte följer våra policyer kan underkännas. En produkt som underkänns kan inte visas. 

1. Läs våra policyer om du vill veta mer om vad vi inte tillåter.
2. Uppdatera din webbplats. Om din annons eller produktinformation leder till innehåll som bryter mot en policy uppdaterar du webbplatsen så att den uppfyller kraven och följer våra policyer.
3. Ta bort produkter som inte följer policyn från produktdatan. Du får ett e-postmeddelande med information om överträdelsen. 
   • Om du har produkter i din produktdata som bryter mot policyn (eller policyerna) måste du ta bort de berörda erbjudanden från flödet.
4. Uppdatera produktdatan i Merchant Center. Om du har skapat ett schema för automatiska överföringar uppdaterar du produktdatan manuellt eller väntar tills den uppdateras automatiskt innan du begär en granskning.
5. Begär en granskning av dina produkter eller överklaga beslutet i den här frågan.
   • Om produkterna som strider mot policyn tagits bort behöver du inte begära granskning eller vidta några åtgärder.
   • Om du åtgärdar problemen på produktnivå genom att redigera din produktdata med den valda uppladdningsmetoden (till exempel en fil) eller direkt i Merchant Center granskas produkterna på nytt.
   • I vissa fall kanske du inte håller med om problemet, men du kan behöva slutföra ytterligare steg, till exempel ange ett skäl till överklagandet och/eller ladda upp nödvändig dokumentation.
   • Om du använder en tredjepartsplattform för att lista dina produkter kan du kontakta den tredje parten om du vill begära en granskning. Du kan inte göra det i Merchant Center.
   • Om granskningen eller överklagandet godkänns försvinner problemet från Merchant Center.

Underkännande av konto

För de flesta överträdelser skickar vi en varning via e-post. I meddelandet finns information om policyöverträdelsen, och du får 7 eller 28 kalenderdagar på dig att åtgärda problemet. Det är däremot inte säkert att någon varning utfärdas vid allvarliga policyöverträdelser.

1. Läs våra policyer om du vill veta mer om vad vi inte tillåter.
2. Uppdatera din webbplats. Om din annons eller produktinformation leder till innehåll som bryter mot en policy uppdaterar du webbplatsen så att den uppfyller kraven och följer våra policyer.
3. Ta bort produkter som inte följer policyn från produktdatan. Du får ett e-postmeddelande med information om överträdelsen. Om du har produkter i din produktdata som bryter mot policyn (eller policyerna) måste du ta bort de berörda erbjudandena från flödet.
4. Uppdatera data i Merchant Center.
   • Granska kontot och skicka in uppgifter som saknas eller slutför eventuella steg.
   • Om du har skapat ett schema för automatiska uppladdningar uppdaterar du produktdatan manuellt eller väntar tills den uppdateras automatiskt innan du begär en granskning.
5. Kontrollera att det inte finns några problem med ditt länkade eller kopplade konto innan du begär en Merchant Center-granskning. Läs mer om hur du åtgärdar avstängningar av länkade konton.
6. Begär en granskning av ditt konto eller överklaga beslutet i den här frågan.
   • Om varningen kontot har fått fortfarande är aktuell granskas kontot automatiskt igen när varningsperioden är över. Om produkterna som strider mot policyn tagits bort behöver du inte begära kontogranskning eller vidta några åtgärder.
   • Om kontot har stängts av och du har vidtagit åtgärder för att lösa problemet begär du en kontogranskning.
   • I vissa fall kanske du inte håller med om problemet, men du kan behöva slutföra ytterligare steg, till exempel ange ett skäl till överklagandet och/eller ladda upp nödvändig dokumentation.
   • Om du använder en tredjepartsplattform för att lista dina produkter kan du kontakta den tredje parten om du vill begära en granskning. Du kan inte göra det i Merchant Center.

Obs! Kontogranskningar tar vanligtvis sju arbetsdagar, men mer omfattande granskningar kan ta längre tid. Om du tar bort produkterna som bryter mot policyn tas varningen bort. Om granskningen eller överklagandet godkänns försvinner problemet från Merchant Center. Om kontot har stängts av godkänner vi kontot och tillåter att produkter visas igen.

Kontoproblem som begränsar produktsynlighet

Kontot har ett problem och fungerar inte optimalt, vilket leder till att produkterna har begränsad synlighet. Ett e-postmeddelande med åtgärder så att du kan lösa kontoproblemet har skickats.

1. Läs mer om våra krav i våra policyer.
2. Uppdatera din webbplats. Om din annons eller produktinformation leder till innehåll som bryter mot en policy uppdaterar du webbplatsen så att den uppfyller kraven och följer våra policyer.
3. Åtgärda eventuella andra öppna policyöverträdelser på kontot. Granska dina produkter och din kontoinformation.
   • Om produkterna inte stöds tar du bort dem från flödet.
   • Om kontouppgifter saknas fyller du i dem i Merchant Center.
4. Begär en granskning av ditt konto eller överklaga beslutet i den här frågan.
   • Om Merchant Center-kontots varning fortfarande är aktuell för vissa policyer granskas kontot automatiskt igen när varningsperioden är över.
   • Om ditt konto påverkas och du har löst problemet kan du begära en granskning av Merchant Center-kontot.
   • I vissa fall kanske du inte håller med om problemet, men du kan behöva slutföra ytterligare steg, till exempel ange ett skäl till överklagandet och/eller ladda upp nödvändig dokumentation.
   • Om du använder en tredjepartsplattform för att lista dina produkter kan du kontakta den tredje parten om du vill begära en granskning. Du kan inte göra det i Merchant Center.

Obs! Kontogranskningar tar vanligtvis sju arbetsdagar, men mer omfattande granskningar kan ta längre tid. Om du tar bort produkterna som bryter mot policyn tas varningen bort. Om granskningen eller överklagandet godkänns försvinner problemet från Merchant Center. Om kontot har stängts av godkänner vi kontot och tillåter att produkter visas igen.

 

För att säkerställa att kunder får en säker och positiv upplevelse kräver Google att återförsäljare och marknadsaktörer följer alla tillämpliga lagar och regler utöver våra policyer. Det är viktigt att du bekantar dig med och håller dig informerad om de här kraven för platsen där ditt företag är verksamt och andra platser där din produktinformation visas. Om vi upptäcker innehåll som bryter mot dessa krav kan vi blockera det så att det inte visas längre. Vid upprepade eller allvarliga överträdelser kan vi förbjuda dig att visa innehåll hos oss.

En del av de här anvisningarna är kanske inte är tillämpliga om du använder en tredjepartsplattform. Vänd dig till tredjepartsplattformen för anvisningar om hur du åtgärdar problemet och begär en granskning. Läs mer om hur du får support om du använder en plattform som inte tillhör Google.