结算要求和最佳做法

您成功引起了用户的兴趣,吸引他们点击了您的商品,但直到结算结束,您才算达成了销售。为用户提供出色的结算体验,可以帮您促成销售、提升转化率。本文介绍了 Google 的结算要求,并提供了有关如何让结算体验尽可能轻松简便的建议。

允许所有用户结算

请遵循以下要求,以满足商家和个人的结算需求。

  • 允许个人购买商品。请务必允许非商家的个人在您的网站上执行购买交易。因此,您需要将与商家相关的字段(例如“公司名称”或“公司 ID”)设为选填。
  • 告诉用户最低订单金额。如果您对购买或提供送货服务有最低订单金额要求,请在配送设置中做出相应设定。例如,如果您要求用户在您网站上的购买金额不得低于 30 元,请在配送设置中添加相应的最低订单金额。详细了解如何添加最低订单金额
  • 您可以要求用户创建帐号以完成购买,但帐号必须是免费的;并且购买无需通过确认电子邮件来完成。您还可以允许用户以访客身份结算。
  • 在结算前提供适用的付款方式。您可以考虑将适用付款方式放在网站的页脚部分或商品页面的购买按钮下方。
  • 确保注册和结算流程的安全性。为保障用户的安全,您需要通过有效的 SSL 证书来确保结算流程的安全。尤其要注意的是,您需要确保支付处理、交易处理及所有个人身份信息(例如姓名、电子邮件地址、实际地址和付款信息)处理的安全。
  • 确保所有第三方付款选项都采用 HTTPS 来保障安全,并且不要求用户提供不必要的个人身份信息,例如资信审核信息。
  • 确保您宣传的所有商品在目标国家/地区都支持送货上门服务。取件点或店内自提的配送选项仅适用于阿根廷、智利、瑞典、挪威和芬兰。详细了解配送选项
    • 在特定国家/地区,您可以提交通过特定运输公司运送到取件点的运费信息:
      • 挪威和瑞典:PostNord、DHL、Bring、Schenke
      • 芬兰:Posti.fi、DHL、Bring、Schenke、Matkahuolto
    • 如果您是在阿根廷或智利,则可以提交运送到取件点或到店自提点的运费信息。

提供准确的价格信息

用户都认为自己应该支付的是商品的宣传价格。如果购物广告中宣传的商品价格与用户购物车中显示的价格不一致,则可能会给用户带来负面的体验,并可能导致销售失败。

为确保您的商品价格清楚明确,请遵循以下要求:

  • 在整个结算过程中,您的商品价格都要保持一致,而不仅仅是在商品 Feed 和着陆页之间保持一致。切勿在结算时提高价格。不过,如果在商品加入购物车后增加了促销活动,则可以降低价格。
  • 任何额外的收费或费用必须包含在价格中。
  • 许多国家/地区,例如阿根廷、巴西和意大利,都要求缴纳增值税 (VAT),这项税费必须包含在价格属性中。您可以详细了解税费设置以及哪些国家/地区要求缴纳增值税。
  • 对于美国,则必须在 Feed 属性或帐号级设置中明确说明是否包含销售税。您可以在 Merchant Center 中将销售税估高一些,但在结算时,税费不能高于 Merchant Center 中所列的金额。详细了解针对美国的税费设置
  • 运费需在 Feed 或帐号级别单独提交。请注意,Feed 级别的运费会覆盖帐号级别的运费。您可以在 Merchant Center 中将运费估高一些,但在结算时,运费不可高于网站上列出的金额。详细了解运费设置

如果您要销售签署了最低广告价格协议 (MAP) 的商品:

  • 如果您以低于第三方协议允许的价格销售商品,请将 MAP 价格作为商品数据中的“价格”提交
  • 在您的商品着陆页上显示 MAP 价格。您可向商品页面添加澄清文字,说明结算时会按较低价格收取费用。举例来说,您可以显示一条备注,比如“加到购物车可查看最终价格”,并采用带删除线的样式或灰色字体显示 MAP 价格。商品数据中的 MAP 价格必须在着陆页上显示。详细了解着陆页要求
  • 如果您在网站上使用微数据注释,也请将 MAP 价格包含其中。

货币单位保持一致

如果您的 Feed 未启用货币换算功能,则应在您的购物页面显示您的目标国家/地区的货币。从商品页面到结算页面的所有页面显示的货币应保持一致。详细了解货币换算

请注意,如果您不启用货币换算功能,则必须在 Feed、着陆页和整个结算过程中使用适用于您的目标销售国家/地区的正确货币

所用语言保持一致

请确保您网站所用的语言与目标销售国家/地区的法定语言相同。您必须在商品 Feed 中、着陆页上以及整个结算过程中使用相同的语言。例如,如果您的目标销售国家/地区是加拿大,则可以使用英语或法语,但无论您使用哪种语言,您上传 Feed 所用的语言必须与着陆页上以及整个结算过程中使用的语言相同。

相关网页包括(但不限于):

  • 着陆(商品)页
  • 购物车
  • 结算
  • 条款及条件
  • 退款与退货政策
  • 简介页面(其中包括您的详细联系信息)

详细了解如何使用正确的语言和货币

提供相关信息

确保用户在结算过程中可以轻松访问相关信息,让他们可以轻易地找到退款和退货政策信息、可用的付款方式、条款及条件以及具体的联系信息。以下信息中,您需要至少提供两项:用于提供支持的电子邮件地址、电话号码和公司实际地址。

注意:只通过“与我们联系”表单来提供联系信息还不够。请确保明确列出您的联系信息(电子邮件地址、电话号码和实际地址)。

遗漏相关信息会被视为虚假陈述自身或商品。不遵守购物广告政策可能会导致您的广告遭拒登或您的帐号被暂停。

妥善而负责地收集用户信息

在结算过程中,您只能收集处理订单所需的信息。例如,针对消费者的销售不必要求填写公司名称。不过,部分国家/地区可能要求买家提供身份证号码。这类要求因国家/地区而异。详细了解不负责任的数据收集和使用方式

谨慎处理您从用户那里收集的信息。您的网站不得以收集用户的个人信息为主要目的。请务必遵循以下要求:

  • 在使用 SSL 技术保护的页面上妥善收集信用卡号等个人信息
  • 不得出售用户的联系信息
  • 未经用户同意,不得在广告中使用用户的个人信息或图片
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