结算要求和最佳做法

您成功引起了用户的兴趣,吸引他们点击了您的商品,但直到结算结束,您才算达成了销售。为用户提供出色的结算体验,可以帮您促成销售、提升转化率。本文介绍了 Google 的结算要求,并提供了有关如何让结算体验尽可能轻松简便的建议。

允许所有用户结算

请遵循以下要求,以满足商家和个人的结算需求:

  • 允许个人购买商品。请务必允许非商家的个人在您的网站上购物。因此,您需要将与商家相关的字段(例如“公司名称”或“公司 ID”)设为选填。
  • 确保商品数据中的库存状况与着陆页上和结算页面上的库存状况保持一致。如果某个商品在广告或商品详情中被列为“有货”状态,在着陆页上也应显示为“有货”。用户应该能够将有货的商品添加到其购物车中,并最终完成购买。
  • 告诉用户最低订单金额。如果您对购买或提供送货服务有最低订单金额要求,请在配送设置中做出相应设定。例如,如果您要求用户在您网站上的购买金额不得低于 30 美元,请在配送设置中添加相应的最低订单金额。详细了解如何添加最低订单金额
  • 您可以要求用户创建帐号才能完成购买,但帐号注册流程必须简单明了。例如,帐号必须可以免费注册,且不需要接收确认电子邮件、下载应用或更换设备就能完成购买。您还可以允许用户以访客身份结算。
  • 确保注册和结算流程的安全性。为保障用户的安全,您需要通过有效的 SSL 证书来确保结算流程的安全。尤其要注意的是,您需要确保付款处理、交易处理及所有个人身份信息(例如姓名、电子邮件地址、实地地址和付款信息)处理的安全。
  • 确保所有第三方付款选项都采用 HTTPS 来保障安全,并且不要求用户提供不必要的个人身份信息,例如资信审核信息。
  • 确保您宣传的所有商品在目标国家/地区都支持送货上门服务。所有正在投放本地商品目录广告并且还在商品着陆页上提供门店自提选项的广告客户,只要符合技术要求,都有资格将门店自提或取件点取货设置为配送选项。详细了解配送选项
    • 在特定国家/地区,您可以提交通过特定运输公司运送到取件点的运费信息:
      • 挪威和瑞典:PostNord、DHL、Bring、Schenke
      • 芬兰:Posti.fi、DHL、Bring、Schenke、Matkahuolto
    • 如果您是在阿根廷或智利,则可以提交运送到取件点或门店自提点的运费信息。

提示:为 Google 购物启用网页上的 Duplex。

借助此工具,用户可以通过 Google 助理的快速结算流程,使用适当的自动填充信息更轻松地完成购物。详细了解网页上的 Duplex

提供准确的价格信息

用户都认为自己应该支付的是商品的宣传价格。如果购物广告或非付费商品详情中宣传的商品价格与用户购物车中显示的价格不一致,则可能会给用户带来负面的体验,并可能导致销售失败。

为确保您的商品价格清楚明确,请遵循以下要求:

  • 在整个结算过程中,您的商品价格都要保持一致,而不仅仅是在商品 Feed 和着陆页之间保持一致。价格不应在结算时提高,但在商品加入购物车后可能会降价(如果已添加促销活动)。
  • 在结算过程中收取的所有额外费用都必须在 Merchant Center 中说明,方法是将这些费用与相应的运费捆绑在一起。例如,服务费、手续费、运输公司相关费用和州/省费用必须包含在运费 [shipping] 属性或使用 Merchant Center 配送服务提交的总价中。
  • 许多国家/地区(例如阿根廷、巴西和意大利)都要求缴纳增值税 (VAT),这项税费必须包含在价格 [price] 属性中。您可以详细了解税费设置以及哪些国家/地区要求缴纳增值税。
  • 对于美国,则必须在 Feed 属性或帐号级设置中明确说明是否包含销售税。您可以在 Merchant Center 中将销售税估高一些,但在结算时,税费不能高于 Merchant Center 中所列的金额。详细了解针对美国的税费设置
  • 运费需在 Feed 或帐号级别单独提交。请注意,Feed 级别的运费会覆盖帐号级别的运费。您可以在 Merchant Center 中将运费估高一些,但在结算时,运费不可高于网站上列出的金额。详细了解运费设置
  • 如果您规定,用户达到指定最低购物金额才有资格享受免运费服务,请确保在帐号级别设置运费,并使用“超过指定金额则免运费”选项。
  • 如果您在运费的基础上收取最低购物金额附加费,请确保在运费设置中包含附加费。建议您使用基于范围的运费设置。

如果您要销售签署了最低广告价格 (MAP) 协议的商品:

  • 如果您以低于第三方协议允许的价格销售商品,请将 MAP 价格作为商品数据中的“价格”提交
  • 在您的商品着陆页上显示 MAP 价格。您可向商品页面添加解释,说明结算时会按较低价格收取费用。举例来说,您可以显示一条备注,比如“加到购物车可查看最终价格”,并采用带删除线的样式或灰色字体显示 MAP 价格。商品数据中的 MAP 价格必须在着陆页上显示。详细了解着陆页要求
  • 如果您在网站上使用微数据注释,也请将 MAP 价格包含在其中。

货币单位保持一致

如果您的 Feed 未启用货币换算功能,则应在您的购物页面显示您的目标国家/地区的货币。从商品页面到结算页面的所有页面显示的货币应保持一致。详细了解货币换算

请注意,如果您不启用货币换算功能,则必须在 Feed、着陆页和整个结算过程中使用适用于您的目标销售国家/地区的正确货币

所用语言保持一致

请确保您网站所用的语言与目标销售国家/地区的法定语言相同。商品 Feed、着陆页和整个结算过程必须使用同一种语言。例如,如果您的目标销售国家/地区是加拿大,则可以使用英语或法语,但无论您使用哪种语言,您上传 Feed 所用的语言必须与着陆页上以及整个结算过程中使用的语言相同。

相关网页包括(但不限于):

  • 着陆(商品)页
  • 购物车
  • 结算
  • 条款及条件
  • 退款与退货政策
  • 简介页面(其中包括您的详细联系信息)

详细了解支持的语言和货币

提供相关信息

确保用户在结算过程中可以轻松访问相关信息,让他们可以轻易地找到退款和退货政策信息、条款及条件以及您的联系方式。您需要在自己的网站上向客户提供您的联系方式 - 例如联系表单、指向您在社交媒体上的商家资料的链接、电子邮件地址或电话号码等。

遗漏相关信息会被视为虚假陈述。不遵守购物广告政策可能会导致您的广告和商品详情遭拒登或帐号被暂停。

妥善而负责地收集用户信息

在结算过程中,您只能收集处理订单所需的信息。例如,针对用户的销售不必要求填写公司名称。不过,部分国家/地区可能要求买家提供身份证号码。这些要求因国家/地区而异。详细了解不负责任的数据收集和使用方式

谨慎处理您从用户那里收集的信息。您的网站不得以收集用户的个人信息为主要目的。请务必遵循以下要求:

  • 通过 SSL 加密页面妥善收集信用卡号等个人信息。
  • 不得出售用户的联系信息。
  • 未经用户同意,不得在广告中使用用户的个人信息或图片
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