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在本帮助中心中,您可以找到有关 Merchant Center Next 和传统版 Merchant Center 体验的内容。查看每篇文章顶部的徽标,确保您参阅的文章适用于您所使用的 Merchant Center 版本。

结账要求和最佳实践

用于 Merchant Center 传统版和 Merchant Center Next 的自定义图标。

您成功引起了客户的兴趣,吸引他们点击了您的商品,但只有客户完成结账,您才算达成了销售。为客户提供出色的结账体验,可以帮您促成销售、提升转化率。本文介绍了 Google 的结账要求,并就如何让结账体验尽可能轻松简便提供了相关的建议。

本页内容


允许所有客户结账

请遵循以下要求,以满足企业和个人的结账需求:

  • 允许个人购买商品。请务必确保不属于任何企业的个人也能在您的网站上购物。因此,您需要将与企业相关的字段(例如“公司名称”或“公司 ID”)设为选填。
  • 确保商品数据中的商品库存状况与着陆页上和结账页上的库存状况保持一致。如果某个商品在广告或商品详情中被列为“有货”状态,在着陆页上也应显示为“有货”。客户应该能够将有货的商品添加到购物车中,并最终完成购买。
  • 告知客户最低订单金额。如果您要求订单必须达到最低金额才能完成购买或安排送货,请在配送设置中设定相应金额。例如,如果您要求客户在您网站上的购买金额不得低于 30 美元,请在配送设置中添加相应的最低订单金额。详细了解如何添加最低订单金额
  • 您可以要求客户创建账号才能完成购买,但账号注册流程必须简单明了。例如,账号必须可以免费注册,且不需要下载应用或更换设备就能完成购买。
  • 客户可以在您的网站上以访客身份结账,或通过移动设备或桌面设备的动态密码验证其信息。
  • 确保注册和结账流程的安全性。为保障客户的安全,您需要通过有效的 SSL 证书来确保结账流程的安全。尤其要注意的是,您需要确保付款处理、交易处理及所有个人身份信息(例如姓名、电子邮件地址、实际地址和付款信息)处理的安全。
  • 确保所有第三方付款选项都采用 HTTPS 来保障安全,并且不要求客户提供不必要的个人身份信息,例如资信审核信息。
  • 确保您宣传的所有商品在目标国家/地区都支持送货上门服务或配送至取件点服务。凡是正在投放本地商品目录广告并且还在商品着陆页上提供门店自提选项的广告客户,只要符合技术要求,都有资格将门店自提或取件点取货设置为配送选项。详细了解运费 [shipping]
    • 在特定国家/地区,您可以提交通过特定运输公司运送到取件点的运费信息:
      • 挪威和瑞典:PostNord、DHL、Bring、Schenke
      • 芬兰:Posti.fi、DHL、Bring、Schenke、Matkahuolto
    • 如果您是在阿根廷或智利,则可以提交运送到取件点或门店自提点的运费信息。

提供准确的价格信息

客户都认为自己应该支付的是商品的宣传价格。如果购物广告或非付费商品详情中宣传的商品价格与客户购物车中显示的价格不一致,则可能会给客户带来负面的体验,并可能导致销售失败。

为确保您的商品价格清楚明确,请遵循以下要求:

  • 在整个结账过程中,您的商品价格都要保持一致,而不仅仅是在商品 Feed 和着陆页之间保持一致。价格不应在结账时提高,但在商品加入购物车后可以降价(如果已添加促销活动)。
  • 在结账过程中收取的所有额外费用都必须在 Merchant Center 中说明,方法是将这些费用与相应的运费捆绑在一起。例如,服务费、处理费、运输公司相关费用和州/省费用必须包含在通过运费 [shipping] 属性提交或使用 Merchant Center 配送服务提交的总价中。
  • 许多国家/地区(例如阿根廷、巴西和意大利)都要求缴纳增值税 (VAT),这项税费必须包含在价格 [price] 属性中。
  • 对于美国,则必须在 Feed 属性或账号级设置中明确说明是否包含销售税。您可以在 Merchant Center 中将销售税估高一些,但在结账时,税费不能高于 Merchant Center 中所列的金额。
  • 对于美国的科罗拉多州,请勿在商品 Feed 中添加任何零售运费。因此,运费 [shipping]、价格 [price]、税费 [tax] 或任何其他属性中均不应添加零售运费。您可以详细了解科罗拉多州零售运费
  • 运费需在 Feed 或账号级别单独提交。请注意,Feed 级别的运费会覆盖账号级别的运费。您可以在 Merchant Center 中将运费估高一些,但在结账时,运费不可高于网站上列出的金额。
  • 如果您规定,客户达到指定最低购物金额才有资格享受免运费服务,请确保在账号级别设置运费,并使用“超过指定金额则免运费”选项。
  • 如果您在运费的基础上收取最低购物金额附加费,请确保将附加费包含在运费设置中。建议您使用基于距离的运费设置。

如果您要销售签署了最低广告价格 (MAP) 协议的商品:

  • 如果您以低于第三方协议允许的价格销售商品,请将 MAP 价格作为商品数据中的 [price] 提交
  • 在商品着陆页上显示 MAP 价格。您可向商品页面添加解释,说明结账时会按较低价格收取费用。举例来说,您可以显示一条备注,比如“加到购物车可查看最终价格”,并采用带删除线的样式或灰色字体来显示 MAP 价格。商品数据中的 MAP 价格必须显示在着陆页上。细了解详着陆页要求
  • 如果您在网站上使用微数据注释,也请将 MAP 价格包含在其中。

货币单位保持一致

如果您的 Feed 未启用货币换算功能,则应在您的购物页面显示您的目标国家/地区的货币。从商品页面到结账页面的所有页面显示的货币应保持一致。详细了解货币换算

请注意,如果您不启用货币换算功能,则必须在 Feed、着陆页和整个结账过程中使用适用于您的目标国家/地区的正确货币

所用语言保持一致

请确保您网站所用的语言与目标国家/地区的法定语言相同。商品 Feed、着陆页和整个结账过程必须使用同一种语言。例如,如果您的目标销售国家/地区是加拿大,则可以使用英语或法语,但无论您使用哪种语言,您上传 Feed 所用的语言必须与着陆页上以及整个结账过程中使用的语言相同。

相关网页包括(但不限于):

  • 着陆(商品)页
  • 购物车
  • 结账
  • 条款及条件
  • 退款与退货政策
  • 简介页面(其中包括您的详细联系信息)

详细了解支持的语言和货币


提供相关信息

确保客户在结账过程中可以轻松访问相关信息,让他们可以轻易地找到退款和退货政策信息、条款及条件以及您的联系方式。您需要在自己的网站上向客户提供您的联系方式,例如联系表单、指向您在社交媒体上的商家资料的链接、电子邮件地址或电话号码等。

省略相关信息会被视为虚假陈述。不遵守购物广告政策可能会导致您的广告和商品详情被拒登或账号被暂停。

妥善而负责地收集用户信息

在结账过程中,您只能收集处理订单所需的信息。例如,针对客户的销售不应要求必须填写公司名称。不过,部分国家/地区可能要求买家提供身份证号码。这些要求因国家/地区而异。详细了解不负责任的数据收集和使用方式

谨慎处理您从客户那里收集的信息。您的网站不得以收集客户的个人信息为主要目的。请务必遵循以下要求:

  • 通过 SSL 加密页面妥善收集信用卡号等个人信息。
  • 不得出售客户的联系信息。
  • 未经客户同意,不得在广告中使用客户的个人信息或图片
如果您使用了第三方平台,此处的部分说明可能不适用于您。如需了解如何解决问题或完成任务,请与您的第三方平台联系。了解您使用非 Google 平台时如何寻求支持

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