Các phương pháp hay nhất và yêu cầu thanh toán

Bạn có thể thu hút sự quan tâm của mọi người và khiến họ nhấp vào sản phẩm của bạn, nhưng chỉ sau bước thanh toán thì giao dịch bán hàng mới được tính là thành công. Hãy hoàn tất giao dịch bán hàng và tăng số lượt chuyển đổi bằng cách cung cấp trải nghiệm thanh toán chất lượng cao cho khách hàng của bạn. Bài viết này giải thích các yêu cầu thanh toán của Google và đưa ra những gợi ý giúp quá trình thanh toán trở nên dễ dàng nhất có thể.

Cho phép mọi người thanh toán

Thực hiện theo những yêu cầu sau để đáp ứng nhu cầu thanh toán của các doanh nghiệp và cá nhân.

  • Cho phép khách hàng cá nhân mua sản phẩm. Những khách hàng cá nhân không thuộc doanh nghiệp vẫn mua được hàng từ trang web của bạn. Điều này có nghĩa là với các trường liên quan đến doanh nghiệp, chẳng hạn như "tên công ty" hoặc "mã số đăng ký kinh doanh của công ty", cần phải là các trường không bắt buộc.
  • Thông báo giá trị đặt hàng tối thiểu cho khách hàng. Hãy thiết lập giá trị đặt hàng tối thiểu trong cài đặt vận chuyển nếu bạn yêu cầu giá trị tối thiểu để mua hàng hoặc giao hàng. Ví dụ: Nếu bạn yêu cầu khách hàng mua hàng với giá trị ít nhất là 30 đô la Mỹ trên trang web của mình, hãy thêm giá trị đặt hàng tối thiểu tương ứng vào cài đặt vận chuyển. Tìm hiểu thêm về cách thêm giá trị đặt hàng tối thiểu
  • Bạn có thể yêu cầu khách hàng tạo tài khoản để hoàn tất giao dịch mua nhưng tài khoản phải miễn phí và không yêu cầu email xác nhận hoàn tất giao dịch mua. Bạn cũng có thể cho phép khách hàng thanh toán mà không cần tạo tài khoản.
  • Từ trước bước thanh toán, bạn phải cho biết các phương thức thanh toán có thể sử dụng. Hãy cân nhắc đưa các phương thức thanh toán vào chân trang web hoặc dưới nút mua trên trang sản phẩm.
  • Đảm bảo tính bảo mật cho quá trình đăng ký và thanh toán. Để bảo vệ khách hàng của mình, bạn cần một quy trình thanh toán an toàn được bảo vệ bằng chứng chỉ SSL hợp lệ. Cụ thể là bạn phải bảo đảm an toàn cho quá trình xử lý thanh toán, xử lý giao dịch và xử lý tất cả thông tin nhận dạng cá nhân (như tên, email, địa chỉ thực và thông tin thanh toán).
  • Đảm bảo rằng mọi tùy chọn thanh toán của bên thứ ba đều là những HTTP an toàn và không yêu cầu thông tin nhận dạng cá nhân không cần thiết, chẳng hạn như thông tin kiểm tra tín dụng.
  • Đảm bảo rằng tất cả các sản phẩm bạn quảng cáo đều có sẵn để có thể vận chuyển tận nhà tại các quốc gia bạn nhắm mục tiêu. Các tùy chọn vận chuyển đến điểm đến lấy hàng hoặc chỉ nhận hàng tại cửa hàng chỉ được chấp nhận ở Argentina, Chile, Thụy Điển, Na Uy và Phần Lan. Tìm hiểu thêm về thông tin vận chuyển
    • Dựa trên quốc gia, bạn có thể gửi chi phí vận chuyển cho một điểm đến lấy hàng cho các hãng vận chuyển cụ thể như sau:
      • Na Uy và Thụy Điển: PostNord, DHL, Mang, Schenke
      • Phần Lan: Posti.fi, Gmail, Mang, Schenke, Matkahuolto
    • Bạn có thể gửi chi phí vận chuyển cho một điểm đến lấy hàng hoặc nhận hàng tại cửa hàng ở Argentina và Chile.

Cung cấp giá chính xác

Mọi người mong muốn sẽ thanh toán theo đúng mức giá được quảng cáo cho các sản phẩm của bạn. Nếu giá của một sản phẩm quảng cáo trong Quảng cáo mua sắm khác với giá hiển thị trong giỏ hàng, điều đó có thể tạo ra trải nghiệm tiêu cực cho khách hàng và dẫn đến mất giao dịch mua hàng.

Để đảm bảo giá sản phẩm của bạn rõ ràng, hãy tuân thủ các yêu cầu sau:

  • Giá của sản phẩm phải nhất quán trong suốt quá trình thanh toán, không chỉ giữa nguồn cấp dữ liệu sản phẩm và trang đích của bạn. Giá không được tăng thêm khi thanh toán. Tuy nhiên, giá có thể giảm bớt sau khi sản phẩm được thêm vào giỏ hàng cùng với một khuyến mại.
  • Giá phải bao gồm mọi chi phí hoặc khoản phí phát sinh.
  • Nhiều quốc gia, như Argentina, Brazil và Ý, quy định thuộc tính giá phải bao gồm thuế giá trị gia tăng (VAT). Bạn có thể tìm hiểu thêm về các tùy chọn cài đặt thuế và những quốc gia yêu cầu VAT.
  • Đối với Hoa Kỳ, thuế bán hàng phải được ghi rõ trong các thuộc tính của nguồn cấp dữ liệu hoặc trong phần cài đặt ở cấp tài khoản của bạn. Bạn được phép ước tính thuế bán hàng cao hơn trong Merchant Center, nhưng khoản tiền thuế khi thanh toán không được phép cao hơn khoản tiền thuế đã kê trong Merchant Center. Tìm hiểu thêm về các tùy chọn cài đặt thuế của Hoa Kỳ
  • Chi phí vận chuyển được gửi riêng trong nguồn cấp dữ liệu của bạn hoặc ở cấp tài khoản. Xin lưu ý rằng phí vận chuyển ở cấp nguồn cấp dữ liệu sẽ ghi đè lên thông tin trong phần cài đặt cấp tài khoản. Bạn có thể ước tính phí vận chuyển cao hơn trong Merchant Center miễn là các chi phí này không cao hơn so với trên trang web của bạn khi thanh toán. Tìm hiểu thêm về các tùy chọn cài đặt thông tin vận chuyển

Nếu bạn đang bán các sản phẩm có thỏa thuận giá quảng cáo tối thiểu (MAP):

  • Gửi giá trị Giá quảng cáo tối thiểu cho thuộc tính “giá” trong dữ liệu sản phẩm nếu bạn bán sản phẩm ở mức giá thấp hơn mức cho phép theo thỏa thuận của bên thứ ba.
  • Hiển thị Giá quảng cáo tối thiểu trên trang đích của sản phẩm. Bạn có thể cho biết rằng mình sẽ tính giá thấp hơn ở bước thanh toán bằng cách thêm một thông báo làm rõ dạng văn bản vào trang sản phẩm. Ví dụ: Bạn có thể hiển thị ghi chú như: “Hãy thêm vào giỏ hàng để biết mức giá cuối cùng” và hiển thị giá trị MAP bị gạch bỏ hoặc có màu xám. Giá MAP trong dữ liệu sản phẩm của bạn phải hiển thị trên trang đích. Tìm hiểu thêm về các yêu cầu đối với trang đích
  • Nếu bạn sử dụng chú thích vi dữ liệu trên trang web của mình, thì bạn hãy ghi cả giá MAP.

Áp dụng đơn vị tiền tệ một cách nhất quán

Nếu bạn không bật tính năng chuyển đổi tiền tệ trong nguồn cấp dữ liệu của mình, thì các trang mua sắm sẽ hiển thị đơn vị tiền tệ của quốc gia bạn đang nhắm mục tiêu. Tất cả các trang từ trang sản phẩm đến trang thanh toán đều phải hiển thị một loại đơn vị tiền tệ nhất quán. Tìm hiểu thêm về công cụ chuyển đổi đơn vị tiền tệ

Hãy nhớ rằng nếu không sử dụng công cụ chuyển đổi tiền tệ thì bạn phải sử dụng đúng đơn vị tiền tệ cho quốc gia bán trong nguồn cấp dữ liệu, trên trang đích và trong suốt quá trình thanh toán.

Sử dụng ngôn ngữ nhất quán

Đảm bảo ngôn ngữ của trang web giống với ngôn ngữ được chấp thuận ở quốc gia bán hàng. Bạn phải sử dụng cùng một ngôn ngữ trong nguồn cấp dữ liệu sản phẩm, trên trang đích và trong suốt quá trình thanh toán. Ví dụ: Nếu bạn đang nhắm mục tiêu đến Canada, bạn có thể sử dụng tiếng Anh hoặc tiếng Pháp, nhưng bất kỳ ngôn ngữ nào bạn sử dụng để tải nguồn cấp dữ liệu lên đều phải giống với ngôn ngữ được dùng trên trang đích và trong suốt quá trình thanh toán.

Các trang có liên quan bao gồm (nhưng không giới hạn những trang sau):

  • Trang đích (trang sản phẩm)
  • Giỏ hàng
  • Thanh toán
  • Điều khoản và điều kiện
  • Chính sách hoàn tiền và trả hàng
  • Giới thiệu (bao gồm thông tin liên hệ chi tiết)

Tìm hiểu thêm về cách sử dụng đúng ngôn ngữ và đơn vị tiền tệ

Cung cấp thông tin có liên quan

Bạn cần đảm bảo thông tin có liên quan có thể dễ dàng truy cập được trong suốt quá trình thanh toán và khách hàng có thể dễ dàng tìm thấy thông tin về chính sách hoàn tiền và trả hàng, các phương thức thanh toán có thể sử dụng, điều khoản và điều kiện cũng như thông tin liên hệ chi tiết. Bạn nên cung cấp ít nhất 2 trong số những thông tin sau: email liên hệ hỗ trợ, số điện thoại và địa chỉ thực của công ty.

Lưu ý: Biểu mẫu "Liên hệ với chúng tôi" không có đủ trường để ghi rõ thông tin liên hệ của bạn. Hãy đảm bảo bạn liệt kê rõ ràng thông tin liên hệ của mình (email, điện thoại và địa chỉ thực).

Việc loại bỏ thông tin có liên quan được coi là trình bày không đúng sự thật về bản thân hoặc sản phẩm. Nếu bạn không tuân thủ Chính sách Quảng cáo mua sắm, thì Quảng cáo của bạn có thể bị loại bỏ hoặc tài khoản bị tạm ngưng.

Thu thập thông tin người dùng một cách có trách nhiệm và an toàn

Trong quá trình thanh toán, bạn chỉ nên thu thập thông tin cần thiết để xử lý đơn đặt hàng. Ví dụ: Không yêu cầu tên công ty đối với những giao dịch mua hàng tiêu dùng. Tuy nhiên, một số quốc gia có thể yêu cầu người mua cung cấp chứng minh nhân dân/căn cước công dân. Những yêu cầu này thay đổi theo từng quốc gia. Tìm hiểu thêm về việc thu thập và sử dụng dữ liệu một cách vô trách nhiệm

Hãy cẩn thận với thông tin mà bạn thu thập từ khách hàng của mình. Mục đích chính của trang web không phải là thu thập thông tin cá nhân của khách hàng. Hãy đảm bảo tuân thủ những yêu cầu sau:

  • Thu thập thông tin cá nhân, chẳng hạn như số thẻ tín dụng, một cách bảo mật trên trang web có tiêu chuẩn xác thực SSL
  • Không bán thông tin liên hệ của khách hàng
  • Không sử dụng thông tin cá nhân hoặc hình ảnh của khách hàng trong quảng cáo khi chưa được khách hàng đồng ý
Thông tin này có hữu ích không?
Chúng tôi có thể cải thiện trang này bằng cách nào?

Bạn cần trợ giúp thêm?

Đăng nhập để xem thêm tùy chọn hỗ trợ giúp nhanh chóng giải quyết sự cố