Люди можуть цікавитися вашим товаром і натискати відповідні оголошення, однак він не вважатиметься проданим, доки покупець не оплатить його вартість. Завдяки зручній процедурі оплати ви можете збільшити кількість продажів і конверсій. У цій статті наведено вимоги Google до процедури оплати й поради, як зробити її якомога простішою.
Зміст
- Налаштуйте зручну для всіх процедуру оплати
- Укажіть точну ціну
- Указуйте правильну валюту
- Використовуйте відповідну мову
- Надавайте потрібну інформацію
- Правила безпеки під час збору й зберігання інформації
Налаштуйте зручну для всіх процедуру оплати
Щоб зробити процедуру зручною для компаній і звичайних покупців, дотримуйтеся наведених нижче вимог.
- Створіть однакові умови для компаній і звичайних покупців. Навіть якщо ваш веб-сайт орієнтований насамперед на компанії, забезпечте зручні умови покупки для приватних клієнтів. Тобто поля даних, призначені для бізнес-клієнтів, наприклад назва або ідентифікатор компанії, мають бути необов’язковими.
- Переконайтеся, що статус наявності в даних про товари збігається з інформацією на цільових сторінках і сторінках оплати. Якщо в оголошенні або безкоштовно розміщеній інформації про товар клієнт бачить статус "У наявності", цей самий статус має показуватися на цільовій сторінці. Також упевніться, що покупці можуть додавати в кошик товари, які є в наявності, і оплачувати їх.
- Визначте мінімальну вартість замовлення. Якщо для здійснення покупки чи отримання доставки клієнт має зробити замовлення на певну мінімальну суму, укажіть її в налаштуваннях доставки (наприклад, 300 грн). Докладніше про те, як додати мінімальну вартість замовлення.
- Ви можете вимагати від клієнтів створити обліковий запис для здійснення покупки, але він має бути безкоштовним і не може потребувати завантаження програми чи зміни пристрою для завершення покупки.
- Переконайтеся, що клієнти на вашому сайті можуть оплачувати покупки в режимі гостя або підтверджувати свою інформацію за допомогою одноразового коду доступу на мобільному пристрої чи комп’ютері.
- Процедури реєстрації і оформлення замовлення мають бути безпечними. Щоб гарантувати безпеку даних ваших клієнтів, захистіть процедуру оплати дійсним сертифікатом SSL. Зокрема, це стосується етапів обробки платежів, трансакцій і будь-якої ідентифікаційної інформації (як-от імені, електронної й фізичної адреси, платіжної інформації тощо).
- Усі сторонні сервіси оплати мають використовувати безпечний протокол HTTPS і не запитувати необов’язкову ідентифікаційну інформацію, як-от дані про кредитоспроможність.
- У цільових країнах для всіх рекламованих товарів має бути опція адресної доставки або доставки в пункт видачі замовлень. Пропонувати можливість самовивезення з магазину або пункту видачі замовлень можуть усі рекламодавці, які дотримуються наших технічних вимог. Крім того, вони мають розміщувати рекламу місцевого асортименту й показувати інформацію про самовивезення на цільових сторінках товарів. Докладніше про атрибут доставка
[shipping].- Залежно від вашої країни, можна вказати вартість доставки до пункту видачі замовлень для певних компаній-перевізників.
- Для Норвегії і Швеції: Bring, DHL, PostNord, Schenke.
- Для Фінляндії: Bring, DHL, Matkahuolto, Posti.fi, Schenke.
- В Аргентині й Чилі ви можете вказати вартість доставки до пункту видачі замовлень або магазину, де можна забрати товар.
- Залежно від вашої країни, можна вказати вартість доставки до пункту видачі замовлень для певних компаній-перевізників.
Укажіть точну ціну
Клієнти очікують, що заплатять за товар ціну, указану в оголошенні. Якщо ціна в товарному оголошенні або безкоштовно розміщеній інформації відрізнятиметься від ціни в кошику, це може справити негативне враження на клієнта й призвести до відмови від покупки.
Щоб ціна на товар була точною, дотримуйтеся наведених нижче вимог.
- Ціна на товар має бути однаковою на всіх етапах процедури оплати, а не лише у фіді товарів і на вашій цільовій сторінці. Під час оплати ціна не має зростати, однак після додавання товару в кошик вона може зменшитися, якщо на цей товар діє рекламна акція.
- Усі додаткові комісії, які стягуються під час оплати, потрібно вказувати в Merchant Center, об’єднуючи їх із відповідною вартістю доставки. Наприклад, комісійні збори, державне мито, комісію за обробку та плату перевізнику потрібно включити в загальну суму, що надсилається за допомогою атрибута доставка
[shipping]або в налаштуваннях служб доставки в Merchant Center. - У багатьох країнах, зокрема Аргентині, Бразилії і Італії, податок на додану вартість (ПДВ) потрібно включати в значення атрибута ціна
[price]. - Для США податок із продажу потрібно чітко вказувати в атрибутах фіду або налаштуваннях на рівні облікового запису. У Merchant Center можна встановлювати підвищені податкові ставки з продажу, але ставки під час оформлення замовлення не мають їх перевищувати.
- Для штату Колорадо в США не вказуйте комісію за доставку роздрібних товарів у фіді товарів. Не включайте її в атрибути "доставка"
[shipping], "ціна"[price], "податок"[tax]і інші. Докладніше про комісію за доставку роздрібних товарів для штату Колорадо. - Вартість доставки потрібно надсилати окремо у фіді або на рівні облікового запису. Зверніть увагу, що ставки на рівні фіду мають перевагу над налаштуваннями на рівні облікового запису. У Merchant Center можна вказувати підвищені тарифи доставки, але вони не мають бути більшими за показувані під час оплати на вашому веб-сайті.
- Якщо для безкоштовної доставки клієнт має замовити товари на мінімальну суму, задайте налаштування доставки на рівні облікового запису й виберіть опцію "Безкоштовна доставка замовлень від певної суми".
- Якщо в разі покупки товарів вартістю нижче певної суми ви збільшуєте вартість доставки, укажіть ці додаткові витрати в налаштуваннях доставки. Радимо використовувати при цьому діапазон цін.
Якщо ви продаєте товари, на які встановлено мінімальні рекламовані ціни
- Надсилайте мінімальну рекламовану ціну як значення атрибута "ціна" в даних про товар, якщо ви продаєте його дешевше, ніж дозволено за угодами з третіми сторонами.
- Показуйте мінімальну рекламовану ціну (МРЦ) на цільовій сторінці товару. При цьому ви можете вказати, що фактична сума до оплати буде меншою. Наприклад, розмістіть повідомлення "Додайте в кошик, щоб дізнатися кінцеву вартість" із перекресленим або затіненим значенням мінімальної рекламованої ціни. Надіслана через фід мінімальна рекламована ціна має відображатися на цільовій сторінці. Докладніше про вимоги до цільових сторінок.
- Якщо на вашому веб-сайті використовуються мікродані з примітками, указуйте мінімальну рекламовану ціну й у них також.
Указуйте правильну валюту
Якщо у вашому фіді не ввімкнено конвертацію валют, на сторінках товарів має показуватися валюта цільової країни. Указуйте ту саму валюту на всіх сторінках – від сторінки товару до сторінки оплати. Докладніше про конвертацію валют.
Використовуйте відповідну мову
Переконайтеся, що мова вашого сайту підтримується в цільовій країні. Використовуйте ту саму мову у фіді товарів, на цільовій сторінці та всіх етапах процедури оплати. Наприклад, якщо ваша цільова країна – Канада, ви можете використовувати англійську або французьку мови. Однак вибравши одну з них для даних фіду, ви маєте використовувати її на цільовій сторінці та на всіх етапах процедури оплати.
Зокрема, ту саму мову потрібно використовувати на таких сторінках:
- цільові (товарні) сторінки;
- кошик для покупок;
- сторінка оформлення замовлення;
- загальні положення та умови;
- умови відшкодування й повернення товару;
- інформаційна сторінка (зокрема, контактні дані).
Докладніше про підтримувані мови й валюти.
Надавайте потрібну інформацію
Переконайтеся, що на всіх етапах оплати покупець може легко знайти всю необхідну інформацію, як-от умови відшкодування й повернення товару, загальні положення та умови, контактну інформацію тощо. На веб-сайті також потрібно вказати спосіб зв’язку з вами. Це може бути форма зворотного зв’язку, посилання на профіль вашої компанії в соціальних мережах, електронна адреса або номер телефону.
Відсутність важливої інформації вважається введенням в оману. Недотримання правил щодо товарних оголошень може призвести до відхилення ваших оголошень або блокування облікового запису.
Правила безпеки під час збору й зберігання інформації
Під час процедури оплати ви маєте збирати лише ту інформацію, яка потрібна для обробки замовлення. Наприклад, для продажу споживчих товарів не потрібно запитувати назву компанії. Однак у деяких країнах покупець має вказувати свій національний ідентифікаційний номер. Ці вимоги можуть відрізнятися залежно від країни. Докладніше про недобросовісне збирання й використання даних.
Будьте обачні, використовуючи інформацію, яку отримуєте від покупців. Збір їхніх особистих даних не має бути основним призначенням вашого сайту. Дотримуйтеся наведених нижче вимог.
- Збирайте особисту інформацію (наприклад, номери кредитних карток) лише на сторінках, захищених за допомогою протоколу SSL.
- Не продавайте контактну інформацію своїх покупців.
- Не використовуйте особисту інформацію або зображення покупців в оголошеннях без їхньої згоди.