Ödeme gereksinimleri ve en iyi uygulamalar

Bir kişinin ilgisini çekmiş ve ürününüze tıklamasını sağlamış olsanız bile ödeme yapılana kadar satış tamamlanmaz. Müşterilerinize yüksek kaliteli bir ödeme deneyimi sunarak satışlarınızı tamamlayın ve dönüşüm sayınızı artırın. Bu makalede, Google'ın ödeme gereksinimleri açıklanmakta ve ödemenin mümkün olan en hızlı şekilde gerçekleştirilmesi için öneriler sunulmaktadır. 

Herkesin ödeme yapmasına izin verin

Hem işletmelerin hem de bireylerin ödeme ihtiyaçlarını karşılamak için aşağıdaki gereksinimlere uyum sağlayın.

  • Kişilerin ürün satın almalarına olanak tanıyın. Kişiler, işletmenizin bir parçası olmasalar bile web sitenizden ürün satın alabilmelidir. Bu nedenle "şirket adı" veya "şirket kimlik numarası" gibi işletmeyle ilgili alanların isteğe bağlı olarak doldurulması gerekir.
  • Müşterilerinizi minimum sipariş değerlerinden haberdar edin. Bir satın alma işlemi tamamlanmadan veya gönderim yapılmadan önce minimum değerin karşılanmasını zorunlu tutuyorsanız gönderim ayarlarınızda bu değeri belirleyin. Örneğin müşterilerin internet sitenizde en az 30 ABD doları tutarında harcama yapmasını zorunlu tutuyorsanız gönderim ayarlarınıza buna karşılık gelen bir minimum sipariş değeri ekleyin. Minimum sipariş değeri ekleme hakkında daha fazla bilgi edinin.
  • Müşterilerin satın alma işlemini tamamlamaları için hesap oluşturmalarını zorunlu tutabilirsiniz. Bununla birlikte, söz konusu hesap ücretsiz olarak açılabilmeli ve satın alma işlemini tamamlamak amacıyla onay e-postası göndermeyle ilgili herhangi bir koşul sunulmamalıdır. Müşterilere misafir olarak ödeme yapma olanağı da sağlayabilirsiniz.
  • Ödeme adımına geçmeden önce, kullanılabilen ödeme yöntemleri hakkında bilgi verin. Bu bilgileri sitenizin alt bilgi alanına veya ürün sayfasındaki satın alma düğmesinin altına ekleyebilirsiniz.
  • Kayıt ve ödeme işlemlerinin güvenli olduğundan emin olun. Müşterilerinizi korumak için geçerli bir SSL sertifikasıyla korunan, güvenli bir ödeme süreci belirlemeniz gerekir. Özellikle ödemelerin, diğer işlemlerin ve tüm kimlik bilgilerinizin (ad, e-posta, açık adres ve ödeme bilgileri gibi) işlenme sürecinde güvenliği sağlamanız gerekir.
  • Tüm üçüncü taraf ödeme seçeneklerinin güvenliğinin HTTPS ile sağlandığından emin olun ve kredi kontrolü bilgileri gibi gereksiz kimlik bilgilerinin paylaşılmasını istemeyin.
  • Reklamını yaptığınız tüm ürünlerin hedef ülkelerinizde kapıdan kapıya gönderim için uygun olduğundan emin olun. Teslimat noktalarında veya yalnızca mağazadan teslim olanağı sunan gönderim seçeneklerine yalnızca Şili, İsveç ve Norveç'te izin verilir. Gönderim hakkında daha fazla bilgi 

Doğru fiyatı sunun

Kişilerin beklentisi, ürünleriniz için reklamı yapılan fiyatı ödemektir. Alışveriş reklamında gösterilen bir ürünün fiyatı, müşterinin alışveriş sepetinde gösterilen fiyattan farklıysa bu durum müşteri için olumsuz bir deneyim oluşturabilir ve satışın kaybına neden olabilir. 

Ürününüzün fiyatının net olduğundan emin olmak için şu gereksinimleri karşılayın:

  • Ürününüzün fiyatı ödeme süreci boyunca tutarlı olmalıdır, yalnızca ürün feed'i ve açılış sayfanız arasındaki tutarlılık yeterli değildir. Fiyat, ödeme işlemi sırasında artmamalıdır. Ancak promosyon eklenmesi durumunda ürün sepete eklendikten sonra fiyat düşebilir. 
  • Tüm ek ücretler fiyata dahil edilmelidir.
  • Arjantin, Brezilya ve İtalya gibi birçok ülkede fiyat özelliğinize eklenmesi gereken bir katma değer vergisi (KDV) bulunur. Vergi ayarları ve KDV gerektiren ülkeler hakkında daha fazla bilgi edinebilirsiniz. 
  • ABD için, satış vergisi feed özelliklerinde veya hesap düzeyi ayarlarında net bir şekilde belirtilmelidir. Merchant Center'da satış vergisinin tahmini ve gerçek değerinden yüksek olarak girilmesine izin verilir ancak ödeme sırasında vergiler Merchant Center'da listelenen vergilerden daha yüksek olamaz. ABD'de vergi ayarları hakkında daha fazla bilgi
  • Hem feed'inizde hem de hesap düzeyinde gönderim bedelleri ayrı olarak gönderilir. Feed düzeyindeki ücretlerin hesap düzeyi ayarlarını geçersiz kıldığını unutmayın. Gönderim ücretlerini, web sitenizde ödeme yapılırken daha yüksek olmadıkları sürece, Merchant Center'da tahmini olarak ve daha yüksek değer ekleyerek girebilirsiniz. Gönderim ayarları hakkında daha fazla bilgi

Reklamı yapılan minimum fiyat (MAP) sözleşmelerine sahip ürünler satıyorsanız:

  • Ürünü üçüncü taraf sözleşmelerinin izin verdiğinden daha düşük bir fiyata satıyorsanız ürün verilerinizde MAP değerini "fiyat" olarak gönderin.
  • MAP fiyatını, ürün açılış sayfanızda gösterin. Ürün sayfalarınıza açıklayıcı metin ekleyerek, ödeme sırasında daha düşük bir ücret aldığınızı gösterebilirsiniz. Örneğin, "Son fiyatı görmek için ürünü sepete ekleyin" gibi bir not sunabilir ve MAP değerini üstü çizilmiş olarak veya gri renkte gösterebilirsiniz. Ürün verilerinizdeki MAP fiyatı, açılış sayfasında gösterilmelidir. Açılış sayfası gereksinimleri hakkında daha fazla bilgi
  • Web sitenizde mikro veri ek açıklamaları kullanıyorsanız MAP fiyatını da dahil edin. 

Para biriminde tutarlı olun

Feed'inizde para birimi dönüştürme özelliğini etkinleştirmediyseniz alışveriş sayfalarınızda hedeflediğiniz ülke için para birimi gösterilmelidir. Ürün sayfasından ödeme sayfasına kadar tüm sayfalarda aynı para birimi tutarlı bir şekilde gösterilmelidir. Para birimi dönüştürme hakkında daha fazla bilgi 

Para birimi dönüştürme özelliğini kullanmıyorsanız feed'inizde, açılış sayfasında ve ödeme süreci boyunca doğru para birimini kullanmalısınız

Dili tutarlı bir şekilde kullanın

Sitenizin dilinin, satış yaptığınız ülkenin onaylanmış diliyle aynı olduğundan emin olun. Ürün feed'inde, açılış sayfasında ve ödeme süreci boyunca aynı dili kullanmalısınız. Örneğin hedef aldığınız ülke Kanada ise İngilizce veya Fransızca kullanabilirsiniz ancak feed'i yüklemek için kullandığınız dil, açılış sayfasındaki ve ödeme süreci boyunca kullandığınız dille aynı olmalıdır. 

İlgili sayfalardan bazıları şunlardır:

  • Açılış (ürün) sayfaları
  • Alışveriş sepeti
  • Ödeme yapma
  • Şartlar ve koşullar
  • Geri ödeme ve iade politikası
  • Hakkında (İletişim bilgileriniz de dahildir)

Doğru dil ve para birimi kullanımı hakkında daha fazla bilgi

Alakalı bilgileri sağlayın

Alakalı bilgilerin ödeme süreci boyunca kolayca erişilebilir olduğundan ve müşterilerin kolayca geri ödeme ve iade politikası bilgilerini, kullanılabilir ödeme yöntemlerini, şartlar ve koşullar ile belirli iletişim bilgilerini kolayca bulabildiğinden emin olun. Destek iletişim e-posta adresi, telefon numarası ve şirketin açık adresi gibi bilgilerden en az 2 tanesini sağlamanız önerilir.

Not: İletişim bilgilerinizi "bize ulaşın" formunda paylaşmanız yeterli değildir. E-posta, telefon ve açık adres gibi bilgilerinizi açık bir şekilde belirttiğinizden emin olun.

İlgili bilgilerin verilmemesi durumunda kendinizi veya ürünlerinizi yanlış tanıttığınız düşünülebilir. Alışveriş reklamları politikalarına uyulmaması, reklamlarınızın onaylanmamasına veya hesabınızın askıya alınmasına neden olabilir.

Kullanıcı bilgilerini hassas ve güvenli biçimde toplayın

Ödeme işlemi sırasında yalnızca siparişi işlemek için gerekli olan bilgileri toplamalısınız. Örneğin tüketici satışlarında şirket adının girilmesi zorunlu olmamalıdır. Ancak bazı ülkelerde alıcının resmi kimliğini ibraz etmesi zorunlu tutulabilir. Bu gereksinimler ülkeden ülkeye değişiklik gösterir. Sorumsuzca veri toplama ve kullanma hakkında daha fazla bilgi

Müşterilerinizden topladığınız bilgiler konusunda dikkatli olun. Sitenizin birincil amacı müşterilerinizin kişisel bilgilerini toplamak olmamalıdır. Aşağıdaki gereksinimleri karşıladığınızdan emin olun:

  • Kredi kartı numaraları gibi kişisel bilgileri SSL ile korunan bir sayfada, güvenli biçimde toplayın
  • Müşterilerinizin iletişim bilgilerini satmayın
  • Müşterilerin kişisel bilgilerini veya resimlerini kendilerinden izin almadan reklamlarda kullanmayın
Bu size yardımcı oldu mu?
Bunu nasıl iyileştirebiliriz?