Bir kişinin ilgisini çekmiş ve ürününüzü tıklamasını sağlamış olsanız bile ödeme yapılana kadar satış tamamlanmaz. Müşterilerinize yüksek kaliteli bir ödeme deneyimi sunarak satışlarınızı tamamlayın ve dönüşüm sayınızı artırın. Bu makalede, Google'ın ödeme koşulları açıklanmakta ve ödemenin mümkün olan en hızlı şekilde gerçekleştirilmesi için öneriler sunulmaktadır.
Bu sayfada yer alan konular
- Herkesin ödeme yapmasına izin verin
- Doğru fiyatı girin
- Para biriminde tutarlı olun
- Dili tutarlı bir şekilde kullanın
- Alakalı bilgiler sağlayın
- Kullanıcı bilgilerini hassas ve güvenli bir biçimde toplayın
Herkesin ödeme yapmasına izin verin
Hem işletmelerin hem de bireylerin ödeme ihtiyaçlarını karşılamak için aşağıdaki koşulları yerine getirin:
- Bireylerin ürün satın almasına olanak tanıyın. Kişiler, işletmenizin bir parçası olmasalar bile web sitenizden ürün satın alabilmelidir. Bu nedenle "şirket adı" veya "şirket kimlik numarası" gibi işletmeyle ilgili alanların doldurulması isteğe bağlı olmalıdır.
- Ürün verilerinizdeki ürün stok durumunun, açılış sayfanızda ve ödeme sayfalarınızda belirtilen stok durumuyla eşleştiğini doğrulayın. Bir reklamda veya listelemede "stokta" şeklinde belirtilen ürün, açılış sayfasında da "stokta" olarak gösterilmelidir. Müşteriler, stokta olan ürünleri sepete ekleyebilmeli ve satın alma işlemini tamamlayabilmelidir.
- Müşterilerinizi minimum sipariş değerleri hakkında bilgilendirin. Bir satın alma işlemi tamamlanmadan veya ürün kargolanmadan önce minimum değerin karşılanmasını zorunlu tutuyorsanız kargo ayarlarınızda bu değeri belirleyin. Örneğin, müşterilerin web sitenizde en az 30 TL tutarında harcama yapmasını zorunlu tutuyorsanız kargo ayarlarınıza, buna karşılık gelen bir minimum sipariş değeri ekleyin. Minimum sipariş değeri ekleme hakkında daha fazla bilgi edinin.
- Müşterilerin satın alma işlemini tamamlamaları için hesap oluşturmalarını zorunlu tutabilirsiniz. Bununla birlikte, söz konusu hesap ücretsiz olarak açılabilmelidir. Örneğin, hesap ücretsiz olmalı ve satın alma işlemini tamamlamak için uygulama indirme veya cihaz değiştirme işlemlerini gerektirmemelidir.
- Web sitenizdeki müşteriler misafir olarak ödeme yapabilir veya tek seferlik bir şifre koduyla bilgilerini mobil cihazları ya da bilgisayarlarında doğrulayabilir.
- Kayıt ve ödeme işlemlerinin güvenli olduğundan emin olun. Müşterilerinizi korumak için geçerli bir SSL sertifikasıyla korunan, güvenli bir ödeme süreci belirlemeniz gerekir. Özellikle ödemelerin, işlemlerin ve kimliği tanımlayabilecek bilgilerin (ad, e-posta, posta adresi ve ödeme bilgileri gibi) güvenli bir şekilde işlenmesini sağlamanız gerekir.
- Tüm üçüncü taraf ödeme seçeneklerinin HTTPS ile korunduğundan emin olun ve kredi kontrolü bilgileri gibi kimliği tanımlayabilecek gereksiz bilgilerin paylaşılmasını istemeyin.
- Reklamını yaptığınız tüm ürünlerin hedef ülkelerinizde kapıdan kapıya veya teslimat noktasına kargo için uygun olduğundan emin olun. Yerel envanter reklamlarını etkin olarak kullanan ve ürün açılış sayfalarında mağazadan teslim alma imkânı sunan tüm reklamverenler, teknik koşulları karşılamaları durumunda mağazadan teslim alma veya teslim noktalarından yararlanma özelliklerini kullanabilir. Kargo
[shipping]özelliği hakkında daha fazla bilgi edinin.- Ülkeye bağlı olarak belirli kargo şirketleri için kargo maliyetini bir teslim noktasına gönderebilirsiniz:
- Norveç ve İsveç: PostNord, DHL, Bring, Schenke
- Finlandiya: Posti.fi, DHL, Bring, Schenke, Matkahuolto
- Kargo maliyetini, Arjantin ve Şili'de bir teslim noktasına veya mağazaya gönderebilirsiniz.
- Ülkeye bağlı olarak belirli kargo şirketleri için kargo maliyetini bir teslim noktasına gönderebilirsiniz:
Doğru fiyatı girin
Kişilerin beklentisi, ürünleriniz için reklamı yapılan fiyatı ödemektir. Alışveriş reklamında veya ücretsiz ürün listelemesinde gösterilen bir ürünün fiyatı, müşterinin alışveriş sepetinde gösterilen fiyattan farklıysa bu durum müşteri için olumsuz bir deneyim oluşturabilir ve satışın kaybına neden olabilir.
Ürün fiyatınızın anlaşılır olduğundan emin olmak için şu koşullara uyun:
- Ürününüzün fiyatı ödeme süreci boyunca tutarlı olmalıdır, yalnızca ürün feed'i ve açılış sayfanız arasındaki tutarlılık yeterli değildir. Fiyat, ödeme sırasında artmamalıdır. Ancak bir promosyon eklenirse ürün sepete eklendikten sonra fiyat düşebilir.
- Ödeme sırasında alınan tüm ek ücretler, Merchant Center'da geçerli kargo maliyetleriyle gruplanarak paylaşılmalıdır. Örneğin; hizmet ücretleri, sevkiyata hazırlık ücretleri, kargo şirketiyle ilgili ücretler ve eyalet ücretleri, gönderim
[shipping]özelliğinde gönderilen toplam değere eklenmeli veya Merchant Center gönderim hizmetleri kullanılarak dahil edilmelidir. - Arjantin, Brezilya ve İtalya gibi birçok ülkede fiyat
[price]özelliğinize katma değer vergisi (KDV) eklenmesi gerekir. - ABD ile ilgili satış vergisi, feed özelliklerinde veya hesap düzeyindeki ayarlarınızda net bir şekilde belirtilmelidir. Merchant Center'da satış vergisinin tahmini ve gerçek değerinden yüksek olarak girilmesine izin verilir ancak ödeme sırasında vergiler Merchant Center'da listelenen vergilerden daha yüksek olamaz.
- ABD'nin Colorado eyaletinde ürün feed'inize perakende teslimat ücreti eklemeyin. Kargo
[shipping], fiyat[price], vergi[tax]ve diğer özelliklerde perakende teslimat ücreti yer almamalıdır. Colorado perakende teslimat ücreti hakkında daha fazla bilgi edinin. - Hem feed'inizde hem de hesap düzeyinde kargo maliyetleri ayrı olarak gönderilir. Feed düzeyindeki ücretler, hesap düzeyindeki ayarları geçersiz kılar. Merchant Center'a gönderim ücreti girerken, web sitenizdeki ödeme aşamasında belirtilen değeri aşmayacak şekilde yüksek tahmini değerler ekleyebilirsiniz.
- Müşterinin ücretsiz gönderim imkanından yararlanabilmesi için minimum sepet tutarını karşılaması gerekiyorsa gönderim ayarlarınızı hesap düzeyinde belirleyin ve "belirli bir tutarın üzerinde ücretsiz kargo" seçeneğini kullanın.
- Kargo maliyetinin yanı sıra minimum sepet tutarı için ek ücret alıyorsanız kargo ayarlarında ek ücreti belirtin. Aralık tabanlı gönderim ayarlarını kullanmanız önerilir.
Reklamı yapılan minimum fiyat (MAP) sözleşmeleri kapsamında ürün satıyorsanız:
- Ürünü üçüncü taraf sözleşmelerin izin verdiğinden daha düşük bir fiyata satıyorsanız ürün verilerinizde MAP değerini "fiyat" olarak gönderin.
- MAP fiyatını, ürün açılış sayfanızda gösterin. Ürün sayfalarınıza açıklayıcı metin ekleyerek, ödeme sırasında daha düşük bir ücret aldığınızı gösterebilirsiniz. Örneğin, "Son fiyat için sepete ekleyin" gibi bir not ekleyebilir ve MAP değerini üstü çizilmiş veya soluk şekilde gösterebilirsiniz. Ürün verilerinizdeki MAP fiyatı, açılış sayfasında gösterilmelidir. Açılış sayfası şartları hakkında daha fazla bilgi edinin.
- Web sitenizde mikro veri ek açıklamaları kullanıyorsanız MAP fiyatını da dahil edin.
Para biriminde tutarlı olun
Feed'inizde para birimi dönüştürme özelliğini etkinleştirmediyseniz alışveriş sayfalarınızda, hedeflediğiniz ülke için para birimi gösterilmelidir. Ürün sayfasından ödeme sayfasına kadar tüm sayfalarda aynı para birimi tutarlı bir şekilde gösterilmelidir. Para birimi dönüştürme hakkında daha fazla bilgi edinin.
Dili tutarlı bir şekilde kullanın
Sitenizin dilinin, hedef ülkenizin onaylanmış diliyle aynı olduğundan emin olun. Ürün feed'inde, açılış sayfasında ve ödeme süreci boyunca aynı dili kullanmalısınız. Örneğin, Kanada'yı hedefliyorsanız İngilizce veya Fransızca kullanabilirsiniz ancak feed'i yüklemek için kullandığınız dil, açılış sayfasındaki ve ödeme süreci boyunca kullandığınız dille aynı olmalıdır.
İlgili sayfalardan bazılarını aşağıda bulabilirsiniz:
- Açılış (ürün) sayfaları
- Alışveriş sepeti
- Ödeme yapma
- Şartlar ve koşullar
- Geri ödeme ve iade politikası
- Hakkında (iletişim bilgilerinizi de içeren)
Desteklenen diller ve para birimleri hakkında daha fazla bilgi edinin.
Alakalı bilgiler sağlayın
Alakalı bilgilerin, ödeme süreci boyunca kolayca erişilebilir durumda olmasına dikkat edin. Bununla birlikte müşteriler; şartlar ve koşulları, geri ödeme ve iade politikasıyla ilgili bilgileri ve sizinle iletişime geçmenin yolunu kolayca bulabilmelidir. Web sitenizde, size ulaşmak için kullanabilecekleri bir iletişim yöntemini müşterilerinizle paylaşmanız gerekir. Bize Ulaşın formu, işletme profilinizin sosyal medya hesabına yönlendiren bir bağlantı, e-posta adresi veya telefon numarası bu yöntemlere örnek olarak verilebilir.
İlgili bilgilerin verilmemesi, yanlış beyan kapsamında değerlendirilir. Alışveriş reklamları politikalarına uyulmaması, reklamlarınızın ve listelemelerinizin onaylanmamasına ya da hesabınızın askıya alınmasına neden olabilir.
Kullanıcı bilgilerini hassas ve güvenli bir biçimde toplayın
Ödeme işlemi sırasında yalnızca siparişi işlemek için gerekli olan bilgileri toplamalısınız. Örneğin, müşterilere yönelik satışlarda şirket adının girilmesi zorunlu olmamalıdır. Ancak bazı ülkelerde alıcının resmi kimliğini ibraz etmesi zorunlu tutulabilir. Bu koşullar ülkeden ülkeye değişir. Sorumsuzca veri toplama ve kullanma hakkında daha fazla bilgi edinin.
Müşterilerinizden topladığınız bilgiler konusunda dikkatli olun. Sitenizin birincil amacı müşterilerinizin kişisel bilgilerini toplamak olmamalıdır. Aşağıdaki koşulları karşılamanız gerekir:
- Kredi kartı numaraları gibi kişisel bilgileri, SSL korumalı bir sayfada güvenli biçimde toplayın.
- Müşterilerinizin iletişim bilgilerini satmayın.
- Müşterilerin kişisel bilgilerini veya resimlerini kendilerinden izin almadan reklamlarda kullanmayın.