Kassakrav och bästa metoder

Du kan fånga kundernas intresse och få dem att klicka på din produkt, men ett köp har inte skett förrän betalningen har gått igenom. Driv igenom försäljningen och öka konverteringarna genom att ha en trevlig och smidig kassa. I den här artikeln förklarar vi Googles kassakrav och hur du gör köpet så smidigt som möjligt. 

Se till att alla kan betala i kassan

Följ kraven nedan för att se till att både företag och privatpersoner får en smidig köpupplevelse.

  • Se till att även privatpersoner kan handla. Kunder som inte tillhör ett företag måste kunna handla från webbplatsen. Det innebär att företagsrelaterade fält, till exempel företagsnamn eller registreringsnummer, inte ska vara obligatoriska.
  • Berätta för kunderna om lägsta beställningsbelopp. Om du kräver ett lägsta beställningsbelopp för köp eller leveranser anger du det i fraktinställningarna. Om du kräver att kunderna beställer produkter för minst 300 SEK på din webbplats lägger du till ett lägsta beställningsbelopp i fraktinställningarna. Läs mer om hur du lägger till ett lägsta beställningsbelopp.
  • Du kan kräva att kunder skapar ett konto för att kunna slutföra ett köp, men kontot måste vara kostnadsfritt och får inte kräva ett bekräftelsemeddelande för att slutföra köpet. Du kan också låta kunderna betala som gäster.
  • Visa de tillgängliga betalningsmetoderna före kassan. Du kan till exempel ha med betalningsmetoderna i webbplatsens sidfot eller under köpknappen på produktsidan.
  • Se till att registreringen och betalningen är säker. Skydda kunderna med en säker betalningsprocess där du använder ett giltigt SSL-certifikat. Mer specifikt behöver du säker bearbetning av betalningar, transaktioner och uppgifter som kan kopplas till en specifik individ (till exempel namn, e-postadress, fysisk adress och betalningsuppgifter).
  • Se till att alla betalningsmetoder från tredje part är säkra i form av HTTPS och inte begär känsliga personuppgifter, t.ex. kreditupplysning.
  • Se till att alla produkter du annonserar är tillgängliga för hemleverans i dina målländer. Utlämningsställen eller hämtning i butik är endast tillåtet i Chile, Sverige och Norge. Läs mer om frakt 

Ange rätt pris

Kunderna förväntar sig att betala det annonserade priset för dina produkter. Om priset på en produkt skiljer sig mellan Shopping-annonsen och kundvagnen kan det ge ett negativt intryck och leda till utebliven försäljning. 

Se till att uppfylla följande krav för produktens pris:

  • Produkten ska ha samma pris före och efter kassan, inte bara från produktflödet till målsidan. Priset bör inte öka i kassan. Däremot kan priset sänkas när produkten läggs till i kundvagnen om det aktiverar en kampanj. 
  • Eventuella extra avgifter måste inkluderas i priset.
  • För många länder, bland annat Argentina, Brasilien och Italien, måste moms inkluderas i prisattributet. Läs mer om skatteinställningar och vilka länder som kräver moms. 
  • För USA måste momsen vara tydligt angiven i flödesattributen eller i inställningarna på kontonivå. Du får överslagsräkna momsen i Merchant Center, men momsen får inte vara högre i kassan än det som står i Merchant Center. Läs mer om skatteinställningar för USA
  • Fraktkostnader skickas in separat, antingen i flödet eller på kontonivå. Observera att priser på flödesnivå åsidosätter inställningar på kontonivå. Du får överslagsräkna fraktkostnader i Merchant Center så länge de inte är högre i kassan på webbplatsen. Läs mer om fraktinställningar

Om du säljer produkter med avtal om lägsta annonserade pris:

  • Skicka in LAP-värdet som ”pris” i din produktdata om du säljer produkten till mindre än det pris som tillåts av avtal från tredje part.
  • Det lägsta annonserade priset ska visas på produktens målsida. Visa att du debiterar ett lägre pris genom att lägga till förklarande text i kassan på dina produktsidor. Du kan till exempel visa en annotering som ”Lägg i kundvagnen för slutligt pris” och visa det lägsta annonserade priset överstruket eller nedtonat. Det lägsta annonserade priset i din produktdata måste visas på målsidan. Läs mer om krav för målsidor
  • Om du använder mikrodataannoteringar på din webbplats måste du även inkludera det lägsta annonserade priset. 

Var konsekvent med valuta

Om du inte har aktiverat valutaomvandling i flödet ska shoppingsidorna visa mållandets valuta. Alla sidor från produktsidan till kassan bör visa samma valuta. Läs mer om valutaomvandling. 

Om du inte använder valutaomvandling måste du använda rätt valuta för försäljningslandet i flödet, på målsidan och i kassan. 

Var konsekvent med språk

Se till att språket på webbplatsen är detsamma som försäljningslandets godkända språk. Du måste använda samma språk i produktflödet, på målsidan och i kassan. Om du till exempel riktar in dig på Kanada kan du använda engelska eller franska, men det språk du använde när du laddade upp flödet måste vara detsamma som det språk som används på målsidan och i kassan. 

Några exempel på relevanta sidor:

  • Målsidor (produktsidor)
  • Shoppingvagnen
  • Kassan
  • Användarvillkor
  • Återbetalnings- och returpolicy
  • Om (inklusive dina kontaktuppgifter)

Läs mer om att använda rätt språk och valuta

Ange relevant information

Se till att relevant information är lättillgänglig i kassan och att kunderna enkelt kan hitta information om återbetalning och returer, tillgängliga betalningsmetoder, villkor och specifika kontaktuppgifter. Du bör ange minst två av följande: e-postadress till support, telefonnummer och företagets fysiska adress.

Obs! Ett kontaktformulär är inte tillräckligt som kontaktuppgifter. Se till att du anger dina faktiska kontaktuppgifter (e-postadress, telefon och fysisk adress).

Om du utelämnar relevant information räknas det som felaktig framställning av dig själv eller dina produkter. Om du inte följer policyerna för Shopping-annonser kan dina annonser underkännas eller ditt konto stängas av.

Samla in användarinformation på ett ansvarsfullt och säkert sätt

I kassan bör du bara ha den information som är nödvändig för att bearbeta beställningen. Till exempel bör företagsnamn inte krävas för köp som privatperson. Vissa länder kan dock kräva att köparen ska ange ett nationellt id-kort. Kraven varierar från land till land. Läs mer om oansvarig insamling och användning av data

Var försiktig med den information du samlar in från kunderna. Webbplatsens primära syfte får inte vara att samla in kundernas personliga uppgifter. Se till att följa de här kraven:

  • Samla in personlig information, till exempel kreditkortsnummer, säkert på en SSL-skyddad sida.
  • Sälj inte kundernas kontaktuppgifter.
  • Använd inte kundernas personliga uppgifter eller bilder i annonser utan deras samtycke.
Var det här till hjälp?
Hur kan vi förbättra den?

Behöver du mer hjälp?

Logga in för ytterligare supportalternativ så att du kan lösa problemet snabbt