Zákazníka môžete zaujať a môže dokonca kliknúť na váš výrobok, no predaj sa nedokončí, kým nezaplatí. Ak svojim zákazníkom poskytnete vysokokvalitné platobné prostredie, je pravdepodobnejšie, že dokončia nákup a vy dosiahnete lepší konverzný pomer. V tomto článku vám vysvetlíme požiadavky Googlu na platbu a odporúčania týkajúce sa čo najjednoduchšieho procesu platby.
Na tejto stránke
- Umožnite každému zaplatiť
- Uvádzajte správne ceny
- Zachovávajte konzistentnú menu
- Používajte jazyk konzistentne
- Poskytujte relevantné informácie
- Zhromažďujte údaje o používateľoch zodpovedne a bezpečne
Umožnite každému zaplatiť
Dodržiavaním týchto požiadaviek splníte potreby firiem aj jednotlivcov:
- Umožnite nákup výrobkov jednotlivcom. Aj jednotlivci, ktorí nie sú členmi firmy, musia mať možnosť kúpiť si niečo z vášho webu. To znamená, že polia, ako je napríklad názov firmy alebo identifikačné číslo spoločnosti, musia byť nepovinné.
- Dbajte na to, aby sa dostupnosť výrobku v údajoch o výrobkoch zhodovala s dostupnosťou na vstupnej stránke a na stránkach platieb. Ak je dostupnosť výrobku v reklame alebo zázname uvedená ako „na sklade“, mala by byť uvedená ako „na sklade“ aj na vstupnej stránke. Zákazníci by mali byť schopní pridať výrobky uvedené ako „na sklade“ do košíka a dokončiť nákup.
- Upozornite zákazníkov na minimálne hodnoty objednávky. Ak vyžadujete, aby bola pred dokončením nákupu alebo odoslaním položky dosiahnutá určitá minimálna hodnota, uveďte ju v nastaveniach dopravy. Ak napríklad požadujete, aby zákazník na vašom webe minul aspoň 30 €, aby mohol uskutočniť nákup, pridajte do nastavení dopravy požadovanú minimálnu hodnotu objednávky. Ďalšie informácie o pridaní minimálnej hodnoty objednávky
- Môžete požadovať, aby si zákazníci pred dokončením nákupu vytvorili účet, ale registrácia účtu musí byť jednoduchá. Účet napríklad musí byť bezplatný a na dokončenie nákupu nemôže vyžadovať stiahnutie aplikácie ani zmenu zariadenia.
- Zákazníci môžu na vašom webe platiť ako hostia alebo môžu svoje údaje overiť pomocou jednorazového vstupného kódu v mobile alebo počítači.
- Zaistite bezpečnosť procesov prihlásenia a platby. Na ochranu zákazníkov budete potrebovať bezpečný proces platby zabezpečený platným certifikátom SSL. Konkrétne budete musieť zabezpečiť spracovanie platby, transakcie a údajov umožňujúcich zistenie totožnosti (napríklad meno, e‑mailová adresa, fyzická adresa a platobné údaje).
- Uistite sa, že všetky možnosti platby tretej strany sú chránené protokolom HTTPS, a nežiadajte zbytočné údaje umožňujúce zistenie totožnosti, ako sú napríklad informácie na kontrolu úveruschopnosti.
- Uistite sa, že všetky výrobky, ktoré inzerujete, je do cieľových krajín možné doručiť spôsobom „od dverí k dverám“ alebo na odberné miesto. Všetci inzerenti, ktorí sú aktívni v reklamách na miestny inventár a ktorí ponúkajú aj možnosť vyzdvihnutia v predajni na vstupnej stránke výrobku, majú nárok na vyzdvihnutie v predajni alebo na odberných miestach, pokiaľ spĺňajú technické požiadavky. Ďalšie informácie o doprave
[shipping].- Podľa krajiny môžete zadať výšku dopravného do odberného miesta pre konkrétnych dopravcov:
- Nórsko a Švédsko: PostNord, DHL, Bring, Schenke
- Fínsko: Posti.fi, DHL, Bring, Schenke, Matkahuolto
- V prípade Argentíny a Čile môžete zadať výšku dopravného za doručenie na odberné miesto alebo miesto vyzdvihnutia v predajni.
- Podľa krajiny môžete zadať výšku dopravného do odberného miesta pre konkrétnych dopravcov:
Uvádzajte správne ceny
Ľudia očakávajú, že za vaše výrobky zaplatia inzerovanú cenu. Ak je cena výrobku inzerovaná v nákupnej reklame (angl. Shopping ad) alebo bezplatnom zázname o výrobku iná ako cena uvedená v nákupnom košíku zákazníka, zákazník môže túto skúsenosť vnímať negatívne a vy môžete prísť o daný nákup.
Ak chcete zabezpečiť jednoznačnosť ceny vášho výrobku, dodržiavajte tieto požiadavky:
- Cena výrobku by mala byť konzistentná počas celého procesu platby, nielen v rámci feedu výrobkov a vstupnej stránky. Cena by sa pri platbe nemala zvýšiť. Po pridaní proma do košíka sa však môže znížiť.
- Akékoľvek ďalšie poplatky účtované pri platbe musia byť zverejnené v službe Merchant Center ich pridružením k príslušnému dopravnému. Napríklad poplatky za službu, poplatky za spracovanie, poplatky súvisiace s dopravcom a štátne poplatky musia byť zahrnuté v celkovej hodnote zadanej v atribúte doprava
[shipping]alebo pomocou zásielkových služieb v rámci služby Merchant Center. - Mnoho krajín, napríklad Argentína, Brazília a Taliansko, vyžadujú daň z pridanej hodnoty (DPH), ktorá musí byť zahrnutá v atribúte cena
[price]. - Pre USA musí byť daň z predaja jasne uvedená v atribútoch feedu alebo v nastaveniach na úrovni účtu. Nadhodnotenie dane z predaja v službe Merchant Center je povolené, no dane pri platbe nesmú byť vyššie ako tie, ktoré sú uvedené v službe Merchant Center.
- V štáte Colorado nezahŕňajte do feedu výrobkov maloobchodné poplatky za doručenie.Maloobchodný poplatok za doručenie by preto nemal byť zahrnutý do atribútu doprava
[shipping], cena[price], daň[tax]ani do žiadneho iného atribútu. Ďalšie informácie o maloobchodnom poplatku za doručenie štátu Colorado - Dopravné je potrebné odosielať samostatne: buď vo feede, alebo na úrovni účtu. Upozorňujeme, že sadzby na úrovni feedu prepíšu nastavenia na úrovni účtu. Sadzby dopravného môžete v službe Merchant Center nadhodnotiť, iba ak nebudú vyššie ako pri platbe na vašom webe.
- Ak na využitie bezplatnej dopravy vyžadujete od zákazníka minimálnu sumu košíka, nastavte nastavenia dopravy na úrovni účtu a použite možnosť Bezplatná doprava nad určitú sumu.
- Ak okrem dopravného účtujete príplatok k minimálnej sume košíka, uistite sa, že je príplatok zahrnutý v nastaveniach dopravy. Odporúčame vám použiť nastavenie dopravy na základe rozsahu.
Ak predávate výrobky so zmluvami o minimálnych inzerovaných cenách:
- Ak predávate výrobok lacnejšie než za cenu povolenú na základe zmlúv s tretími stranami, v údajoch o výrobkoch ako cenu zadajte hodnotu minimálnej inzerovanej ceny.
- Cenu minimálnej inzerovanej ceny uvádzajte na vstupnej stránke výrobku. Pridaním objasňujúceho textu na stránky výrobkov môžete používateľov informovať, že pri platbe účtujete nižšiu cenu. Môžete napríklad zobraziť poznámku „Po pridaní do košíka sa zobrazí konečná cena“ a hodnotu minimálnej inzerovanej ceny môžete uviesť ako prečiarknutú alebo sivou farbou. Na vstupnej stránke sa musí zobrazovať minimálna inzerovaná cena uvedená v údajoch o výrobkoch. Ďalšie informácie o požiadavkách na vstupné stránky
- Ak na svojom webe používate anotácie mikrodát, uveďte v nich aj minimálnu inzerovanú cenu.
Zachovávajte konzistentnú menu
Ak vo feede nemáte povolený prevod mien, na stránke na uskutočnenie nákupu by sa mala zobrazovať mena krajiny, na ktorú zacieľujete. Na všetkých stránkach – od stránky výrobku po stránku platby – by sa mala konzistentne zobrazovať tá istá mena. Ďalšie informácie o prevodoch mien
Používajte jazyk konzistentne
Uistite sa, že sa jazyk vášho webu zhoduje so schváleným jazykom cieľovej krajiny. Vo feede výrobkov, na vstupnej stránke a pri procese platby musíte používať ten istý jazyk. Ak napríklad zacieľujete na Kanadu, môžete použiť angličtinu alebo francúzštinu, no jazyk, ktorý ste použili na nahranie feedu, sa musí zhodovať s tým, ktorý použijete na vstupnej stránke aj pri procese platby.
Medzi relevantné stránky patria napríklad:
- vstupné stránky (výrobkov),
- nákupný košík,
- platba,
- zmluvné podmienky,
- pravidlá vrátenia peňazí a tovaru,
- informácie (vrátane kontaktných údajov).
Ďalšie informácie o podporovaných jazykoch a menách
Poskytujte relevantné informácie
Uistite sa, že sa dá na relevantné informácie jednoducho prejsť cez proces platby a že zákazníci ľahko nájdu informácie o pravidlách vrátenia peňazí a tovaru, zmluvné podmienky a spôsoby, ako vás kontaktovať. Zákazníkom musíte na webe poskytnúť spôsob, ako vás kontaktovať, napríklad prostredníctvom kontaktného formulára, odkazu na váš firemný profil v sociálnych médiách, e‑mailovej adresy alebo telefónneho čísla.
Vynechanie relevantných informácií sa považuje za skresľovanie. Nedodržanie pravidiel nákupných reklám môže mať za následok zamietnutie reklám a záznamov alebo pozastavenie účtu.
Zhromažďujte údaje o používateľoch zodpovedne a bezpečne
V procese platby by ste mali získavať len údaje, ktoré sú potrebné na spracovanie objednávky. Pri predaji zákazníkom by ste napríklad nemali požadovať názov firmy. V prípade niektorých krajín však môže byť potrebné, aby kupujúci uviedol číslo dokladu totožnosti. Tieto požiadavky sa líšia podľa krajiny. Ďalšie informácie o nezodpovednom zhromažďovaní a používaní údajov
Pri získavaní informácií od zákazníkov si dávajte pozor. Hlavným účelom vášho webu by nemalo byť zhromažďovanie osobných údajov zákazníkov. Dodržiavajte tieto požiadavky:
- Osobné údaje, ako napríklad čísla kreditných kariet, zhromažďujte bezpečne prostredníctvom stránky s ochranou SSL.
- Nepredávajte kontaktné údaje zákazníkov.
- Osobné údaje a fotky zákazníkov nepoužívajte v reklamách bez ich súhlasu.