Требования к оформлению страницы оплаты

Сделать так, чтобы покупатель заметил ваше товарное объявление и перешел на целевую страницу, ещё недостаточно. Необходимо также позаботиться о том, чтобы при оформлении заказа не возникало затруднений, – тогда вероятность того, что покупка будет совершена, повысится. В этой статье мы расскажем, как оформить страницу оплаты в соответствии с требованиями Google и сделать процесс покупки максимально удобным для клиентов. 

Сделайте процесс оплаты простым и безопасным

Процесс оплаты должен быть максимально удобным для всех категорий покупателей. Чтобы добиться этого, следуйте нашим рекомендациям:

  • Создайте универсальную форму заказа. Она должна быть ориентирована и на юридических лиц, и на частных покупателей. При этом поля, предназначенные для представителей бизнеса (например, наименование компании или идентификационный номер), должны быть отмечены как необязательные.
  • Сообщите покупателям минимальную сумму заказа. Если она у вас есть, укажите это в настройках доставки. Например, если минимальная сумма заказа на вашем сайте составляет три тысячи рублей, нужно добавить значение "3000.00 RUB". Подробнее…
  • Если для совершения покупки на вашем сайте требуется аккаунт, упростите процесс его создания. Имейте в виду, что аккаунт должен быть бесплатным, а у пользователя должна быть возможность выполнить оплату без подтверждения по электронной почте. Также вы можете разрешить клиентам совершать покупки на вашем сайте без авторизации.
  • Разместите на сайте сведения о доступных способах оплаты. Сделать это можно в информационном блоке в нижней части сайта или под кнопкой "Купить" на странице товара.
  • Обеспечьте безопасность оплаты и регистрации на сайте. Все операции, связанные с оплатой, транзакциями и обработкой личных данных, должны быть защищены сертификатом SSL.
  • Проверьте, используется ли на сторонних сайтах, где клиенты могут совершать оплату ваших товаров, протокол HTTPS. Также убедитесь, что на этих сайтах покупателям не требуется вводить дополнительные персональные данные, например информацию о кредитоспособности.
  • Убедитесь, что для всех товаров, которые вы рекламируете, доступна адресная доставка в целевые страны. Доставка в пункты выдачи заказов или магазины разрешена только в Норвегии, Чили и Швеции. Подробнее… 

Указывайте точные цены

Если стоимость товара, указанная при оформлении заказа, будет отличаться от суммы, которая приведена в объявлении, пользователь может отказаться от покупки. 

Поэтому при указании цен следует учитывать несколько важных моментов:

  • Цена товара должна оставаться неизменной на протяжении всего процесса оформления и оплаты заказа. Измениться стоимость может только в том случае, если была применена скидка. 
  • Все дополнительные налоги и сборы должны быть включены в цену.
  • В некоторых странах, например Аргентине, Бразилии и Италии, в стоимость товара должен быть включен НДС. Узнать больше о налоговых ставках можно из этой статьи
  • Если вы продаете товары в США, то вам нужно указывать сведения о налоге с продаж в фиде или настройках аккаунта Merchant Center. Сумму налога допускается завысить: главное, чтобы она не была ниже, чем на странице оплаты на вашем сайте. Подробнее…
  • Стоимость доставки нужно указывать отдельно. Это можно сделать в фиде или настройках аккаунта Merchant Center, причем сведения в фиде имеют приоритет. Стоимость доставки допускается завысить: главное, чтобы она была не ниже, чем на странице оплаты на вашем сайте. Подробнее…

Информация для тех, у кого есть соглашение о минимальной рекламируемой цене (МРЦ)

  • Укажите МРЦ в атрибуте price [цена], даже если продаете товар по цене, которая ниже прописанной в договоре с третьими лицами.
  • Приведите МРЦ на целевой странице товара. Если реальная цена ниже минимальной, обязательно обозначьте это. Например, можно добавить такое примечание: "Товар стоит дешевле. Чтобы узнать сколько, добавьте его в корзину". При этом установленную минимальную цену следует зачеркнуть или выделить серым цветом. Сумма в фиде и на целевой странице должна быть одинаковой. Подробнее…
  • Если на вашем сайте есть структурированные данные, также добавьте в них МРЦ. 

Всегда показывайте местную валюту

Цена на страницах, где можно совершить покупку, а также на последующих страницах на пути к оплате должна быть указана в местной валюте. Для этого можно включить конвертацию или указать цены вручную. Подробнее о конвертации валют… 

Подробнее о требованиях в отношении валюты в разных странах написано в этой статье

Используйте только допустимые языки

Представьте информацию на сайте на языке, который поддерживается в стране покупателя. Этот же язык нужно использовать в фиде товаров, на целевой странице и при оформлении заказа. Например, для продажи товаров в Канаде можно указывать сведения на английском или французском. 

Вот примеры страниц сайта, которые должны быть представлены на языке покупателя:

  • целевая страница;
  • корзина;
  • страница оплаты;
  • условия предоставления услуг;
  • правила возврата товаров и платежей;
  • сведения о магазине и контактная информация.

Подробнее о требованиях в отношении языка и валюты…

Предоставляйте всю необходимую информацию

Позаботьтесь о том, чтобы при оформлении заказа клиенты могли легко найти нужные сведения – правила возврата товаров и платежей, принимаемые способы оплаты, условия предоставления услуг и контактную информацию.

Примечание. Указывать контактную информацию нужно, даже если на сайте есть форма для связи. В частности просим предоставить хотя бы два из перечисленных параметров: адрес электронной почты, номер телефона и физический адрес.

Если вы укажете не все необходимые сведения, это будет считаться нарушением. Несоблюдение правил в отношении товарных объявлений может привести к тому, что объявления будут отклонены, а действие аккаунта – приостановлено.

Соблюдайте правила безопасности при сборе и хранении информации

При оформлении заказа следует собирать только те сведения, которые необходимы для его обработки. Например, частным лицам не нужно указывать название компании. Однако в некоторых странах покупателю может потребоваться предоставить номер паспорта или другого идентификационного документа. Подробнее…

Обращайтесь со сведениями о покупателях добросовестно. Сбор конфиденциальной информации не должен быть основной функцией вашего сайта. Все продавцы обязаны следовать следующим правилам:

  • собирать конфиденциальную информацию только на страницах, защищенных протоколом SSL;
  • не продавать контактные данные покупателей;
  • не использовать конфиденциальную информацию без согласия владельцев.
Эта информация оказалась полезной?
Как можно улучшить эту статью?