Wymagania i sprawdzone metody dotyczące procesu płatności

Możesz przyciągnąć uwagę klienta i zachęcić go do kliknięcia Twojego produktu, ale sprzedaż dochodzi do skutku dopiero w momencie dokonania płatności. Zadbaj o to, by klienci dokończyli swój zakup, i zwiększ liczbę konwersji, zapewniając im wysokiej jakości obsługę transakcji. W tym artykule wyjaśniamy nasze wymagania dotyczące realizacji transakcji i przedstawiamy zalecenia, które ułatwiają dokonywanie płatności.

Umożliwienie płatności wszystkim klientom

Aby proces płatności spełniał oczekiwania zarówno firm, jak i klientów indywidualnych, zastosuj się do wymagań, które znajdziesz poniżej.

  • Pozwól klientom indywidualnym na zakup produktów. Klienci indywidualni, którzy nie współpracują z żadną firmą, również powinni mieć możliwość kupowania produktów na Twojej stronie. Oznacza to, że pola powiązane z firmą, takie jak nazwa firmy czy numer identyfikacyjny, powinny być opcjonalne.
  • Powiadom klientów o minimalnej wartości zamówiena. Jeśli chcesz realizować tylko zamówienia powyżej określonej kwoty, podaj minimalną wartość zamówienia w ustawieniach dostawy. Jeśli chcesz na przykład, żeby klienci mogli zamówić produkty kosztujące łącznie co najmniej 30 zł, ustaw tę kwotę jako minimalną wartość zamówienia w ustawieniach dostawy. Więcej informacji o określaniu minimalnej wartości zamówienia
  • Aby klienci mogli sfinalizować zakup, możesz wymagać od nich założenia konta, ale musi ono być bezpłatne, a finalizacja zakupu nie może wiązać się z wysłaniem e-maila z potwierdzeniem. Możesz też zezwolić klientom na realizację zamówienia w trybie gościa.
  • Podaj dostępne formy płatności przed realizacją transakcji. Możesz umieścić je w stopce witryny lub pod przyciskiem zakupu na stronie produktu.
  • Zapewnij bezpieczeństwo procesów rejestracji i płatności. W trosce o bezpieczeństwo klientów zabezpiecz proces płatności ważnym certyfikatem SSL. W szczególności musisz zabezpieczyć proces przetwarzania płatności i transakcji oraz wszystkich informacji umożliwiających identyfikację osoby (takich jak imię i nazwisko, adres e-mail, adres dostawy i dane karty).
  • Sprawdź, czy opcje płatności oferowane przez inne firmy są zabezpieczone za pomocą protokołu HTTPS, i nie proś o podanie niepotrzebnych informacji umożliwiających identyfikację, takich jak te dotyczące wiarygodności kredytowej.
  • Sprawdź, czy wszystkie produkty, które reklamujesz, mają dostępną opcję dostawy osobistej w wybranych przez Ciebie krajach. Opcje dostawy do punktu odbioru lub do sklepu są dozwolone tylko w Argentynie, Chile, Finlandii, Norwegii i Szwecji. Więcej informacji o dostawie
    • W przypadku niektórych krajów możesz podać koszt dostawy do punktu odbioru obsługiwanego przez określonych przewoźników:
      • Norwegia i Szwecja: PostNord, DHL, Bring, Schenke
      • Finlandia: Posti.fi, DHL, Bring, Schenke, Matkahuolto
    • Możesz podać koszt dostawy do punktu odbioru lub sklepu w Argentynie i Chile.

Podawanie dokładnych cen

Klienci oczekują, że kupią Twoje produkty za cenę, którą widzą w reklamie. Jeśli cena produktu prezentowanego w reklamie produktowej różni się od ceny podanej w koszyku klienta, może to negatywnie wpłynąć na ogólne wrażenia klienta i sprawić, że zrezygnuje on z zakupu.

Aby prawidłowo podać cenę swoich produktów, zastosuj się do tych wymagań:

  • Cena Twojego produktu powinna być taka sama podczas całego procesu płatności, a nie tylko w pliku danych o produktach i na stronie docelowej. W momencie płatności cena nie powinna wzrosnąć. Może natomiast zostać obniżona po dodaniu produktu do koszyka, jeśli zostanie zastosowana promocja.
  • Wszelkie dodatkowe opłaty lub obciążenia muszą być wliczone w cenę.
  • Wiele krajów, takich jak Argentyna, Brazylia i Włochy, nakłada podatek od towarów i usług (VAT), który należy uwzględnić w atrybucie price [cena]. Dowiedz się więcej o ustawieniach podatków oraz o krajach, które nakładają podatek VAT.
  • W przypadku Stanów Zjednoczonych podatek od sprzedaży musi być wyraźnie określony w atrybutach pliku danych lub w ustawieniach konta. W Merchant Center dozwolone jest podawanie zawyżonego podatku od sprzedaży, jednak w momencie płacenia podatki nie mogą być wyższe niż te podane w Merchant Center. Więcej informacji o ustawieniach podatków w USA
  • Koszty wysyłki są przesyłane osobno w pliku danych lub na poziomie konta. Pamiętaj, że stawki z pliku danych zastąpią ustawienia na poziomie konta. Możesz zawyżyć stawki za dostawę w Merchant Center pod warunkiem, że nie będą one wyższe na Twojej stronie w momencie realizacji transakcji. Więcej informacji o ustawieniach dostawy

Sprzedaż produktów objętych umowami dotyczącymi minimalnej ceny reklamowej (MAP):

  • Prześlij minimalną cenę reklamową (MAP) w atrybucie price [cena] w danych produktów, jeśli sprzedajesz produkt za cenę niższą niż ustalona w ramach umów z firmami zewnętrznymi.
  • Pokaż minimalną cenę na stronie docelowej produktu. Możesz też dodać informację na stronach produktów, że podczas płatności pobierasz niższą kwotę. Udostępnij na przykład opcję „Dodaj do koszyka za cenę ostateczną” i pokaż minimalną cenę reklamową, tak aby była ona przekreślona lub wyszarzona. Minimalna cena reklamowa podana w danych produktów musi być widoczna na stronie docelowej. Więcej informacji o wymaganiach dotyczących stron docelowych
  • Jeśli w swojej witrynie korzystasz z adnotacji do mikrodanych, tam również jako wartość ceny podaj minimalną cenę reklamową.

Zachowanie zgodności walut

Jeśli w pliku danych nie ma włączonego przeliczania walut, na stronach zakupów powinna być wyświetlana waluta kraju docelowego. Wszystkie strony, od strony produktu po stronę płatności, powinny zawsze wyświetlać tę samą walutę. Więcej informacji o przeliczaniu walut

Pamiętaj, że jeśli nie korzystasz z przeliczania walut, musisz użyć prawidłowej waluty dla kraju sprzedaży w pliku danych, na stronie docelowej i podczas procesu płatności.

Zgodność języka

Sprawdź, czy język Twojej witryny jest taki sam jak język kraju sprzedaży. Musisz używać tego samego języka w pliku danych o produktach, na stronie docelowej i podczas procesu płatności. Na przykład, jeśli kierujesz reklamy na Kanadę, możesz używać języka angielskiego lub francuskiego, jednak zależnie od tego, którego języka używasz do przesyłania pliku danych, musi on być taki sam jak ten używany na stronie docelowej i podczas procesu płatności.

Strony, których dotyczy to zalecenie, to m.in.:

  • strony docelowe (strony produktów),
  • koszyk,
  • strona płatności,
  • warunki korzystania z usługi,
  • zasady zwrotów,
  • informacje o sklepie (w tym dane kontaktowe).

Więcej informacji o używaniu właściwego języka i waluty

Podawanie istotnych informacji

Dopilnuj, aby istotne informacje były łatwo dostępne podczas realizacji transakcji, a klienci mogli bez problemu znaleźć informacje o zasadach zwrotów, warunkach, danych kontaktowych i dostępnych formach płatności. Warto podać co najmniej dwie z tych informacji: kontaktowy adres e-mail, numer telefonu i adres firmy.

Uwaga: nie wystarczy zamieścić formularza kontaktowego. Musisz podać dane kontaktowe (adres e-mail, numer telefonu i adres firmy).

Pominięcie istotnych informacji jest uważane za fałszywe przedstawienie firmy lub produktu. Nieprzestrzeganie zasad dotyczących reklam produktowych może spowodować odrzucenie reklam lub zawieszenie konta.

Gromadzenie danych w sposób odpowiedzialny i bezpieczny

Podczas procesu płatności należy gromadzić tylko te dane, które są niezbędne do realizacji zamówienia. Na przykład nazwa firmy nie powinna być wymagana w przypadku sprzedaży konsumenckiej. Niektóre kraje mogą jednak wymagać od kupującego podania krajowego numeru identyfikacyjnego. Wymagania te różnią się w zależności od kraju. Więcej informacji o zasadach dotyczących nieodpowiedzialnego zbierania i wykorzystywania danych

Chroń dane swoich klientów. Nie zakładaj witryny tylko po to, by zbierać dane osobowe klientów. Przestrzegaj tych wymagań:

  • Bezpiecznie przechowuj dane osobowe, takie jak numery kart kredytowych, na stronie zabezpieczonej protokołem SSL.
  • Nie sprzedawaj danych kontaktowych swoich klientów.
  • Nie wykorzystuj w reklamach danych osobowych ani prywatnych zdjęć klientów bez ich zgody.
Czy to było pomocne?
Jak możemy ją poprawić?

Potrzebujesz dodatkowej pomocy?

Zaloguj się i uzyskaj dodatkowe informacje, by szybko rozwiązać problem