Możesz przyciągnąć uwagę klientów i zachęcić ich do kliknięcia Twojego produktu, ale sprzedaż dochodzi do skutku dopiero w momencie dokonania płatności. Zadbaj o to, by klienci dokończyli swój zakup, i zwiększ liczbę konwersji, zapewniając im wysokiej jakości obsługę transakcji. W tym artykule wyjaśniamy nasze wymagania dotyczące realizacji transakcji i przedstawiamy zalecenia, które ułatwiają proces płatności.
Na tej stronie
- Umożliwienie płatności wszystkim klientom
- Podawanie dokładnych cen
- Zachowanie zgodności walut
- Zgodność języka
- Podawanie istotnych informacji
- Gromadzenie danych w sposób odpowiedzialny i bezpieczny
Umożliwienie płatności wszystkim klientom
Aby proces płatności spełniał oczekiwania zarówno firm, jak i klientów indywidualnych, zastosuj się do wymagań, które znajdziesz poniżej:
- Pozwól klientom indywidualnym na zakup produktów. Klienci indywidualni, którzy nie współpracują z żadną firmą, również powinni mieć możliwość kupowania produktów na Twojej stronie. Oznacza to, że pola powiązane z firmą, takie jak nazwa czy numer identyfikacyjny firmy, powinny być opcjonalne.
- Upewnij się, że dostępność produktu podana w danych produktu zgadza się z dostępnością na stronie docelowej i na stronach płatności. Jeśli produkt jest wyświetlany w reklamie lub informacjach jako „w magazynie”, powinien być tak samo oznaczony również na stronie docelowej. Klienci powinni mieć możliwość dodania produktu ze stanem „w magazynie” do koszyka i sfinalizowania zakupu.
- Powiadom klientów o minimalnej wartości zamówienia. Jeśli chcesz realizować tylko zamówienia powyżej określonej kwoty, podaj minimalną wartość zamówienia w ustawieniach dostawy. Jeśli chcesz na przykład, żeby klienci musieli zamawiać produkty kosztujące łącznie co najmniej 30 PLN, ustaw tę kwotę jako minimalną wartość zamówienia w ustawieniach dostawy. Więcej informacji o minimalnej wartości zamówienia.
- Aby klienci mogli sfinalizować zakup, możesz wymagać od nich założenia konta, ale rejestracja musi być prosta. Przykładowo konto musi być bezpłatne, a finalizacja zakupu nie może się wiązać z koniecznością pobrania aplikacji lub zmiany urządzenia.
- Klienci w Twojej witrynie mogą dokonać płatności jako gość lub zweryfikować swoje dane za pomocą jednorazowego kodu dostępu wysyłanego na telefon lub komputer.
- Zapewnij bezpieczeństwo procesów rejestracji i płatności. W trosce o bezpieczeństwo klientów zabezpiecz proces płatności ważnym certyfikatem SSL. W szczególności musisz zabezpieczyć proces obsługi płatności i transakcji oraz przetwarzania wszystkich informacji umożliwiających identyfikację osoby (takich jak imię i nazwisko, adres e-mail, adres pocztowy i dane karty).
- Sprawdź, czy opcje płatności oferowane przez inne firmy są zabezpieczone za pomocą protokołu HTTPS, i nie proś o podanie niepotrzebnych informacji umożliwiających identyfikację, takich jak informacje dotyczące wiarygodności kredytowej.
- Sprawdź, czy wszystkie produkty, które reklamujesz, mają dostępną opcję dostawy do domu lub punktu odbioru w Twoich krajach docelowych. Wszyscy reklamodawcy, którzy korzystają z reklam lokalnego asortymentu produktów oraz na stronie docelowej produktu oferują możliwość odbioru w sklepie, kwalifikują się do korzystania z opcji odbioru w sklepie lub punkcie odbioru, o ile spełniają wymagania techniczne. Dowiedz się więcej o atrybucie dostawa
[shipping].- W przypadku niektórych krajów możesz podać koszt dostawy do punktu odbioru obsługiwanego przez określonych przewoźników:
- Norwegia i Szwecja: PostNord, DHL, Bring, Schenke.
- Finlandia: Posti.fi, DHL, Bring, Schenke, Matkahuolto.
- Możesz podać koszt dostawy do punktu odbioru lub sklepu w Argentynie i Chile.
- W przypadku niektórych krajów możesz podać koszt dostawy do punktu odbioru obsługiwanego przez określonych przewoźników:
Podawanie dokładnych cen
Klienci oczekują, że kupią Twoje produkty za cenę, którą widzą w reklamie. Jeśli cena produktu widoczna w reklamie produktowej lub bezpłatnych informacjach różni się od ceny podanej w koszyku na zakupy klienta, może to negatywnie wpłynąć na ogólne wrażenia kupującego i sprawić, że zrezygnuje on z zakupu.
Aby prawidłowo podać cenę swoich produktów, zastosuj się do tych wymagań:
- Cena Twojego produktu powinna być taka sama podczas całego procesu płatności, a nie tylko w pliku danych o produktach i na stronie docelowej. Cena nie powinna wzrosnąć w momencie płatności, ale może się zmniejszyć po dodaniu produktu do koszyka, jeśli zostanie zastosowana promocja.
- Wszelkie dodatkowe opłaty naliczane w momencie płatności muszą zostać uwzględnione w Merchant Center przez połączenie ich z odpowiednimi kosztami dostawy. Na przykład opłaty za obsługę, opłaty manipulacyjne, opłaty naliczane przez przewoźników i opłaty stanowe muszą zostać uwzględnione w łącznej wartości przesyłanej w ramach atrybutu dostawa
[shipping]lub za pomocą usług dostawy w Merchant Center. - Wiele krajów, takich jak Argentyna, Brazylia i Włochy, nakłada podatek od towarów i usług (VAT), który należy uwzględnić w atrybucie cena
[price]. - W przypadku Stanów Zjednoczonych podatek od sprzedaży musi być wyraźnie określony w atrybutach pliku danych lub w ustawieniach na poziomie konta. W Merchant Center dozwolone jest podawanie zawyżonego podatku od sprzedaży, jednak w momencie płatności podatki nie mogą być wyższe niż te podane w Merchant Center.
- W przypadku stanu Kolorado w Stanach Zjednoczonych nie podawaj w pliku danych o produktach żadnych opłat za dostawę detaliczną. W związku z tym opłata za dostawę detaliczną nie powinna być uwzględniona w atrybucie dostawa
[shipping], cena[price], podatek[tax]ani żadnym innym atrybucie. Dowiedz się więcej o opłatach za dostawę detaliczną w Kolorado. - Koszty dostawy są przesyłane osobno w pliku danych lub na poziomie konta. Pamiętaj, że stawki z pliku danych zastąpią ustawienia na poziomie konta. Możesz zawyżyć stawki dostawy w Merchant Center, pod warunkiem że nie będą one wyższe na Twojej stronie podczas płatności.
- Jeśli wymagasz minimalnej kwoty zamówienia, aby klient mógł skorzystać z bezpłatnej dostawy, skonfiguruj ustawienia dostawy na poziomie konta i użyj opcji „Bezpłatna dostawa po przekroczeniu określonej kwoty”.
- Jeśli do kosztów dostawy doliczasz dopłatę, gdy zamówienie nie przekroczy minimalnej wartości koszyka, upewnij się, że ta dopłata jest uwzględniona w ustawieniach dostawy. Zalecamy użycie ustawień dostawy na podstawie zakresu.
Jeśli sprzedajesz produkty objęte umowami dotyczącymi minimalnej ceny reklamowej (MAP):
- Prześlij minimalną cenę reklamową (MAP) w atrybucie „cena” w danych produktów, jeśli sprzedajesz produkt za cenę niższą niż ustalona w ramach umów z firmami zewnętrznymi.
- Wyświetlaj minimalną cenę reklamową na stronie docelowej produktu. Możesz też dodać na stronach produktów informację, że podczas płatności pobierasz niższą kwotę. Wyświetl na przykład komunikat „Dodaj do koszyka, by zobaczyć ostateczną cenę” i przekreśl lub wyszarz minimalną cenę reklamową. Minimalna cena reklamowa podana w danych produktów musi być widoczna na stronie docelowej. Więcej informacji o wymaganiach dotyczących strony docelowej
- Jeśli w swojej witrynie korzystasz z adnotacji w mikrodanych, w nich również jako wartość ceny podaj minimalną cenę reklamową.
Zachowanie zgodności walut
Jeśli w pliku danych nie ma włączonego przeliczania walut, na stronach zakupów powinna być wyświetlana waluta kraju docelowego. Wszystkie strony, od strony produktu po stronę płatności, powinny zawsze wyświetlać tę samą walutę. Dowiedz się więcej o przeliczaniu walut.
Zgodność języka
Sprawdź, czy język Twojej witryny jest taki sam jak zatwierdzony język w Twoim kraju docelowym. Musisz używać tego samego języka w pliku danych o produktach, na stronie docelowej i podczas procesu płatności. Na przykład jeśli kierujesz reklamy na Kanadę, możesz używać języka angielskiego lub francuskiego, jednak język, którego używasz do przesyłania pliku danych, musi być taki sam jak ten używany na stronie docelowej i podczas procesu płatności.
Strony, których dotyczy to zalecenie, to m.in.:
- strony docelowe (strony produktów),
- koszyk,
- strona płatności,
- warunki korzystania z usługi,
- zasady zwrotów,
- informacje o sklepie (w tym dane kontaktowe).
Dowiedz się więcej o obsługiwanych językach i walutach.
Podawanie istotnych informacji
Dopilnuj, aby istotne informacje były łatwo dostępne podczas procesu płatności, a klienci mogli bez problemu znaleźć informacje dotyczące zasad zwrotów i reklamacji, warunków oraz danych kontaktowych. Na swojej stronie musisz wyświetlać klientom informacje o sposobie kontaktowania się z Tobą. Może to być m.in. formularz kontaktowy, link do profilu firmy w mediach społecznościowych, adres e-mail lub numer telefonu.
Pominięcie istotnych informacji jest uważane za wprowadzanie użytkowników w błąd. Nieprzestrzeganie zasad dotyczących reklam produktowych może spowodować odrzucenie reklam i informacji o produkcie lub zawieszenie konta.
Gromadzenie danych w sposób odpowiedzialny i bezpieczny
Podczas procesu płatności należy gromadzić tylko te dane, które są niezbędne do realizacji zamówienia. Na przykład nazwa firmy nie powinna być wymagana w przypadku sprzedaży konsumenckiej. Niektóre kraje mogą jednak wymagać od kupującego podania krajowego numeru identyfikacyjnego. Te wymagania różnią się w zależności od kraju. Więcej informacji o zasadach dotyczących nieodpowiedzialnego zbierania i wykorzystywania danych.
Chroń dane swoich klientów. Nie zakładaj witryny tylko po to, by zbierać dane osobowe klientów. Przestrzegaj tych wymagań:
- Bezpiecznie przechowuj dane osobowe, takie jak numery kart kredytowych, na stronie zabezpieczonej protokołem SSL.
- Nie sprzedawaj danych kontaktowych swoich klientów.
- Nie wykorzystuj w reklamach danych osobowych ani prywatnych zdjęć klientów bez ich zgody.