U kunt iemands aandacht trekken en zorgen dat deze persoon op uw product klikt, maar de verkoop is pas definitief nadat er is betaald. Breng uw verkopen tot een goed einde en verhoog het aantal conversies door het betaalproces te optimaliseren voor uw klanten. In dit artikel leggen we de vereisten van Google voor het betaalproces uit en krijgt u aanbevelingen om het betalen zo makkelijk mogelijk te maken.
Op deze pagina
- Iedereen moet kunnen afrekenen
- Zorgen dat uw prijzen kloppen
- Steeds dezelfde valuta gebruiken
- Steeds dezelfde taal gebruiken
- Relevante informatie geven
- Op een verantwoorde en veilige manier gegevens van gebruikers verzamelen
Iedereen moet kunnen afrekenen
Volg deze vereisten om het betaalproces af te stemmen op zowel bedrijven als particulieren:
- Zorg dat particulieren producten kunnen kopen. Particulieren die onafhankelijk van een bedrijf producten willen kopen, moeten dit op uw website kunnen doen. Dit houdt in dat velden voor bedrijven, zoals de bedrijfsnaam of het btw-nummer, optioneel moeten zijn.
- De productbeschikbaarheid in uw productgegevens moet overeenkomen met de beschikbaarheid op uw landingspagina en betaalpagina's. Als een product wordt vermeld als 'op voorraad' in een advertentie of vermelding, moet het ook als 'op voorraad' op de landingspagina staan. Klanten moeten de mogelijkheid hebben om artikelen op voorraad toe te voegen aan hun winkelwagen en hun aankoop af te ronden.
- Informeer klanten over minimale bestelwaarden. Als u wilt dat er aan een minimale bestelwaarde wordt voldaan voordat een aankoop kan worden afgerond of verzonden, stelt u die waarde in uw verzendinstellingen in. Als u bijvoorbeeld vereist dat klanten voor minimaal € 30 aan producten moeten bestellen op uw website, voegt u deze minimale bestelwaarde toe aan uw verzendinstellingen. Meer informatie over een minimale bestelwaarde toevoegen
- U mag bepalen dat klanten een account moeten maken om een aankoop af te ronden, maar het aanmeldproces voor het account moet duidelijk zijn. Het account moet bijvoorbeeld kosteloos zijn en gebruikers hoeven niet een app te downloaden of van apparaat te wisselen om de aankoop af te ronden.
- Klanten kunnen op uw website afrekenen als gast of hun informatie bevestigen met een eenmalige code op hun mobiel of desktop.
- Zorg voor een beveiligd aanmeldings- en betaalproces. U heeft een veilig betaalproces nodig dat is beveiligd met een geldig SSL-certificaat. Hiermee beschermt u uw klanten. Het is vooral belangrijk dat betalingen en transacties veilig worden verwerkt en dat alle persoonlijk identificeerbare informatie (zoals naam, e-mailadres, fysiek adres en betalingsgegevens) wordt beveiligd.
- Zorg dat betalingsopties van derden beveiligd zijn met HTTPS en vraag niet om onnodige persoonlijk identificeerbare informatie, zoals gegevens die nodig zijn voor een kredietcontrole.
- Zorg dat alle producten waarvoor u adverteert beschikbaar zijn voor levering aan huis of voor verzending naar een afhaalpunt in de getargete landen. Alle adverteerders die advertenties met lokale voorraad hebben en op hun productlandingspagina de mogelijkheid bieden om producten op te halen in de winkel, komen in aanmerking voor ophalen in de winkel en bij afhaalpunten, als ze voldoen aan de technische vereisten. Vind meer informatie over verzending
[shipping].- Afhankelijk van het land kunt u de verzendkosten indienen voor verzending naar een afhaalpunt voor specifieke bezorgdiensten:
- Noorwegen en Zweden: PostNord, DHL, Bring, Schenker
- Finland: Posti.fi, DHL, Bring, Schenker, Matkahuolto
- In Argentinië en Chili kunt u verzendkosten opgeven voor verzending naar een afhaalpunt of een winkel waar de bestelling kan worden opgehaald.
- Afhankelijk van het land kunt u de verzendkosten indienen voor verzending naar een afhaalpunt voor specifieke bezorgdiensten:
Zorgen dat uw prijzen kloppen
Mensen verwachten dat ze de geadverteerde prijs voor uw producten moeten betalen. Klanten vinden het niet prettig als de prijs van een product in een Shopping-advertentie of gratis productvermelding verschilt van de prijs in hun winkelwagen. Dit kan ertoe leiden dat de verkoop niet doorgaat.
Volg deze vereisten om te zorgen dat de prijs van uw product duidelijk is:
- De prijs van uw product moet tijdens het betaalproces hetzelfde blijven, niet alleen in de productfeed en op uw landingspagina. De prijs mag niet hoger zijn bij het afrekenen, maar kan bij een promotie wel worden verlaagd nadat een product aan de winkelwagen is toegevoegd.
- Als u extra kosten in rekening brengt tijdens het betalen, moet u deze in Merchant Center vermelden door ze te bundelen met de toepasselijke verzendkosten. Servicekosten, verwerkingskosten, overheidsheffingen en kosten met betrekking tot de bezorgdienst moeten bijvoorbeeld in de totale waarde zitten die wordt opgegeven via het kenmerk verzending
[shipping]of via de Merchant Center-verzendservices. - In veel landen, zoals Argentinië, Brazilië en Italië, is btw vereist. Deze moet u opnemen in het kenmerk prijs
[price]. - Voor de VS moet u de verkoopbelasting duidelijk vermelden in de feedkenmerken of in de instellingen op accountniveau. Een hogere schatting van de verkoopbelasting in Merchant Center is toegestaan, maar de belastingen mogen bij het afrekenen niet hoger zijn dan die in Merchant Center.
- Neem voor de staat Colorado geen bezorgkosten voor de detailhandel op in uw productfeed. Bezorgkosten voor de detailhandel moeten daarom niet worden opgenomen in verzending
[shipping], prijs[price], belastingen[tax]of andere kenmerken. Meer informatie over de bezorgkosten voor de detailhandel in Colorado. - Verzendkosten moeten afzonderlijk worden ingediend, in uw feed of op accountniveau. Tarieven op feedniveau gaan altijd voor instellingen op accountniveau. U mag de verzendtarieven in Merchant Center hoger inschatten, zolang ze maar niet hoger zijn bij het betalen op uw website.
- Als u heeft ingesteld dat een klant pas in aanmerking komt voor gratis verzending als er een minimumbedrag aan het winkelmandje is toegevoegd, moet u uw verzendinstellingen configureren op accountniveau en de optie 'Gratis verzending vanaf een bepaald bedrag' gebruiken.
- Als u boven op de verzendkosten nog een toeslag voor niet behaalde minimumbedragen in rekening brengt, moet u deze toeslag opnemen in uw verzendinstellingen. We raden u aan om op bereik gebaseerde verzendinstellingen te gebruiken.
Als u een MGP-overeenkomst (minimale geadverteerde prijs) heeft voor uw producten:
- Voer de MGP in als prijs in uw productgegevens als u het product verkoopt voor minder dan de prijs die is toegestaan volgens uw overeenkomsten met derden.
- Toon de MGP op uw productlandingspagina. Vermeld in een tekst op uw productpagina's dat de prijs aan de kassa lager is. U kunt bijvoorbeeld de MGP doorstrepen of in het grijs weergeven en een opmerking toevoegen zoals 'Toevoegen aan winkelwagen voor totaalprijs'. De MGP moet in uw productgegevens op de landingspagina staan. Meer informatie over de vereisten voor landingspagina's
- Als u microdata-annotaties gebruikt op uw website, vult u ook de MPG in.
Steeds dezelfde valuta gebruiken
Als u geen valutaconversie heeft aangezet in uw feed, moeten uw winkelpagina's de valuta weergeven voor het land dat u target. Gebruik op alle pagina's, van de productpagina tot de betaalpagina, dezelfde valuta. Meer informatie over valutaconversie
Steeds dezelfde taal gebruiken
Gebruik op uw site de goedgekeurde taal voor uw doelland. U moet dezelfde taal gebruiken in de productfeed, op de landingspagina en tijdens het betaalproces. Als u bijvoorbeeld Canada target, kunt u Engels of Frans gebruiken. De taal die u gebruikt in de feed moet echter dezelfde zijn als de taal op de landingspagina en tijdens het betaalproces.
Dit geldt onder andere voor de volgende pagina's:
- Landingspagina's (productpagina's)
- Winkelwagentje
- Betaalpagina
- Algemene Voorwaarden
- Terugbetalings en retourbeleid
- Over (inclusief uw contactgegevens)
Meer informatie over ondersteunde talen en valuta's
Relevante informatie aanleveren
Zorg dat relevante informatie makkelijk toegankelijk is tijdens het betaalproces en dat klanten informatie over terugbetaling, het retourbeleid en de algemene voorwaarden eenvoudig kunnen vinden. Zorg ook dat klanten weten hoe ze contact met u kunnen opnemen. U moet op uw website een manier bieden waarop klanten contact met u kunnen opnemen. Voeg bijvoorbeeld een contactformulier, een link naar uw bedrijfsprofiel op social media, een e-mailadres of een telefoonnummer toe.
Het weglaten van relevante informatie wordt beschouwd als een verkeerde voorstelling. Als u het Beleid voor Shopping-advertenties niet naleeft, kunnen uw advertenties en vermeldingen worden afgekeurd of kan uw account worden opgeschort.
Op een verantwoorde en veilige manier gegevens van gebruikers verzamelen
Tijdens het afrekenproces mag u alleen de informatie verzamelen die nodig is om de bestelling te verwerken. Een bedrijfsnaam mag bijvoorbeeld niet verplicht zijn bij verkoop aan particulieren. In sommige landen is het echter verplicht dat de koper een nationaal ID verstrekt. Deze vereisten verschillen per land. Meer informatie over onverantwoordelijk verzamelen en gebruiken van gegevens
Wees voorzichtig met de gegevens die u van uw klanten verzamelt. Het hoofddoel van uw website mag niet het verzamelen van persoonlijke informatie van klanten zijn. Zorg dat u aan de volgende vereisten voldoet:
- Verzamel persoonlijke informatie, zoals creditcardnummers, via een SSL-beveiligde pagina.
- Verkoop de contactgegevens van uw klanten niet.
- Gebruik geen persoonlijke informatie of foto's van klanten in advertenties zonder hun toestemming.