Anda dapat membuat seseorang berminat dan mengklik produk Anda, tetapi penjualan belum tuntas hingga pembeli melakukan checkout. Selesaikan penjualan dan tingkatkan konversi dengan memberikan pengalaman checkout berkualitas tinggi untuk pelanggan Anda. Artikel ini menjelaskan persyaratan checkout Google dan menawarkan rekomendasi cara checkout yang semudah mungkin.
Pada halaman ini
- Mengizinkan siapa saja untuk melakukan check out
- Memberikan harga yang akurat
- Menggunakan mata uang secara konsisten
- Menggunakan bahasa secara konsisten
- Memberikan informasi yang relevan
- Mengumpulkan informasi pengguna dengan aman dan bertanggung jawab
Mengizinkan siapa saja untuk melakukan check out
Ikuti persyaratan berikut untuk memastikan pelanggan bisnis dan perorangan dapat melakukan checkout:
- Izinkan pelanggan perorangan membeli produk. Individu yang bukan bagian dari suatu bisnis harus tetap dapat membeli dari situs Anda. Artinya, kolom terkait bisnis, seperti "nama perusahaan" atau "nomor ID perusahaan", harus bersifat opsional.
- Pastikan ketersediaan produk di data produk Anda sesuai dengan ketersediaan di halaman landing dan halaman checkout. Jika produk tercantum sebagai "tersedia" di iklan atau listingan, produk tersebut juga harus ditampilkan sebagai "tersedia" di halaman landing. Pelanggan harus dapat menambahkan produk yang tersedia ke keranjang mereka dan menyelesaikan pembelian.
- Beri tahu pelanggan tentang nilai pesanan minimum. Jika Anda mengharuskan nilai minimum terpenuhi sebelum pembelian diselesaikan atau dikirim, tetapkan nilai tersebut dalam setelan pengiriman Anda. Misalnya, jika Anda mengharuskan pelanggan membelanjakan minimal $30 USD di situs Anda untuk melakukan pembelian, tambahkan nilai pesanan minimum yang sesuai ke setelan pengiriman Anda. Pelajari lebih lanjut cara menambahkan nilai pesanan minimum
- Anda dapat mengharuskan pelanggan membuat akun untuk menyelesaikan pembelian, tetapi pendaftaran akun tersebut harus mudah dilakukan. Misalnya, akun tersebut harus gratis dan tidak memerlukan download aplikasi atau perubahan perangkat guna menyelesaikan pembelian.
- Pelanggan di situs Anda dapat checkout sebagai tamu atau memverifikasi informasi mereka melalui kode sandi sekali pakai di perangkat seluler atau desktop.
- Pastikan keamanan proses pendaftaran dan checkout. Untuk melindungi pelanggan Anda, Anda akan memerlukan proses checkout aman yang terlindungi oleh sertifikat SSL yang valid. Khususnya, Anda akan perlu mengamankan pemrosesan pembayaran, pemrosesan transaksi, dan pemrosesan semua informasi identitas pribadi (seperti nama, email, alamat fisik, dan informasi pembayaran).
- Pastikan setiap opsi pembayaran pihak ketiga merupakan HTTPS-secure, dan pastikan Anda tidak menanyakan informasi identitas pribadi yang tidak perlu, seperti informasi pemeriksaan kredit.
- Pastikan semua produk yang Anda iklankan tersedia untuk pengiriman hingga ke tangan pengguna atau pengiriman ke lokasi pengambilan di negara target Anda. Semua pengiklan yang aktif di iklan inventaris lokal, dan yang juga menawarkan opsi untuk pengambilan di toko di halaman landing produk mereka, memenuhi syarat untuk menyediakan layanan pengambilan di toko atau lokasi pengambilan asalkan mereka memenuhi persyaratan teknis. Pelajari Pengiriman
[shipping]lebih lanjut.- Berdasarkan negara, Anda dapat mencantumkan biaya pengiriman ke lokasi pengambilan untuk ekspedisi tertentu:
- Norwegia dan Swedia: PostNord, DHL, Bring, Schenke
- Finlandia: Posti.fi, DHL, Bring, Schenke, Matkahuolto
- Anda dapat mencantumkan biaya pengiriman ke lokasi pengambilan atau untuk pengambilan di toko di Argentina dan Cile.
- Berdasarkan negara, Anda dapat mencantumkan biaya pengiriman ke lokasi pengambilan untuk ekspedisi tertentu:
Memberikan harga yang akurat
Orang berharap membayar sesuai dengan harga yang diiklankan untuk produk Anda. Jika harga produk yang diiklankan di iklan Shopping atau listingan produk gratis berbeda dari harga yang tertera di keranjang belanja pelanggan, hal tersebut dapat menciptakan pengalaman negatif bagi pelanggan dan menyebabkan hilangnya kesempatan penjualan.
Untuk memastikan harga produk Anda sudah jelas, ikuti persyaratan berikut:
- Harga produk Anda harus konsisten selama proses checkout, bukan hanya antara feed produk dan halaman landing Anda. Harga tidak boleh naik saat checkout, tetapi dapat diturunkan setelah produk ditambahkan ke keranjang jika promosi ditambahkan.
- Biaya tambahan apa pun yang dikenakan saat checkout harus disebutkan di Merchant Center dengan menggabungkannya ke biaya pengiriman yang berlaku. Misalnya, tarif layanan, biaya pemrosesan, biaya terkait jasa kurir, dan tarif negara bagian harus disertakan ke dalam total nilai yang dikirimkan di atribut pengiriman
[shipping]atau menggunakan layanan pengiriman Merchant Center. - Beberapa negara, seperti Argentina, Brasil, dan Italia, memberlakukan Pajak Pertambahan Nilai (PPN) yang harus disertakan dalam atribut harga
[price]. - Untuk Amerika Serikat, pajak penjualan harus dinyatakan dengan jelas dalam atribut feed atau di setelan tingkat akun Anda. Anda boleh memberikan perkiraan pajak penjualan yang lebih tinggi di Merchant Center, tetapi pajak tidak boleh tertera lebih besar saat checkout dibandingkan perkiraan yang tercantum di Merchant Center.
- Untuk negara bagian Colorado di AS, jangan sertakan biaya pengiriman retail di feed produk Anda.Oleh karena itu, biaya pengiriman retail tidak boleh disertakan dalam pengiriman
[shipping], harga[price], pajak[tax], atau atribut lainnya. Pelajari biaya pengiriman retail Colorado lebih lanjut. - Biaya pengiriman dimasukkan secara terpisah, entah di tingkat feed atau di tingkat akun. Harap diingat bahwa tarif di tingkat feed akan mengganti setelan di tingkat akun. Anda dapat memperkirakan tarif pengiriman lebih tinggi di Merchant Center selama tarif di situs Anda tidak melebihi perkiraan saat checkout.
- Jika Anda mewajibkan jumlah belanja minimum di keranjang agar pelanggan memenuhi syarat untuk pengiriman gratis, pastikan untuk menyiapkan setelan pengiriman di tingkat akun dan gunakan opsi "pengiriman gratis di atas jumlah tertentu".
- Jika Anda mengenakan biaya tambahan di luar biaya pengiriman untuk jumlah belanja di keranjang yang kurang dari minimum, pastikan biaya tambahan tersebut disertakan di setelan pengiriman. Sebaiknya Anda menggunakan penyiapan pengiriman berdasarkan rentang.
Jika Anda menjual produk dengan perjanjian harga minimum yang dapat dipasarkan (MAP):
- Masukkan nilai MAP sebagai "harga" di data produk jika Anda menjual produk lebih murah daripada harga yang diizinkan menurut perjanjian pihak ketiga.
- Tampilkan harga MAP di halaman landing produk. Anda dapat menampilkan bahwa Anda mengenakan harga yang lebih rendah saat checkout dengan menambahkan teks keterangan di halaman produk Anda. Misalnya, Anda dapat menampilkan catatan, seperti “Tambahkan ke keranjang belanja untuk melihat harga akhir”, dan menampilkan nilai MAP yang diberi silang atau dibuat berwarna abu-abu. Harga MAP pada data produk Anda harus ditampilkan di halaman landing. Pelajari lebih lanjut Persyaratan halaman landing.
- Jika Anda menggunakan anotasi microdata di situs Anda, sertakan juga harga MAP.
Menggunakan mata uang secara konsisten
Halaman belanja harus menampilkan mata uang negara target, kecuali jika Anda mengaktifkan konversi mata uang di feed. Semua halaman dari halaman produk hingga halaman checkout harus menampilkan mata uang yang sama secara konsisten. Pelajari lebih lanjut Konversi mata uang.
Menggunakan bahasa secara konsisten
Pastikan bahasa situs Anda sama dengan bahasa yang disetujui di negara target. Anda harus menggunakan bahasa yang sama dalam feed produk, di halaman landing, dan selama proses checkout. Misalnya, jika Anda menargetkan Kanada, Anda dapat menggunakan bahasa Inggris atau Prancis, tetapi bahasa apa pun yang Anda gunakan untuk mengupload feed harus sama dengan bahasa yang digunakan di halaman landing dan selama proses checkout.
Halaman yang relevan meliputi (tetapi tidak terbatas pada):
- Halaman landing (produk)
- Keranjang belanja
- Checkout
- Persyaratan dan ketentuan
- Kebijakan pengembalian dana dan pengembalian barang
- Tentang (termasuk detail kontak Anda)
Pelajari lebih lanjut Bahasa dan mata uang yang didukung.
Memberikan informasi yang relevan
Pastikan informasi yang relevan dapat diakses dengan mudah selama proses checkout, dan pelanggan dapat dengan mudah menemukan informasi kebijakan pengembalian dana dan pengembalian barang, persyaratan dan ketentuan, serta cara menghubungi Anda. Anda perlu menyediakan cara bagi pelanggan untuk menghubungi Anda di situs – beberapa contohnya adalah formulir hubungi kami, link ke profil bisnis Anda di media sosial, alamat email, atau nomor telepon.
Kelalaian mencantumkan informasi yang relevan dianggap sebagai pernyataan tidak benar. Jika Anda tidak mematuhi kebijakan iklan Shopping, iklan dan listingan Anda akan ditolak atau akun Anda akan ditangguhkan.
Mengumpulkan informasi pengguna dengan aman dan bertanggung jawab
Selama proses pembayaran, Anda harus mengumpulkan informasi yang diperlukan untuk memproses pesanan saja. Misalnya, nama perusahaan tidak diperlukan untuk penjualan ke pelanggan perorangan. Namun, beberapa negara mungkin mewajibkan pembeli untuk memberikan tanda pengenal resmi. Persyaratan ini bervariasi menurut negara. Pelajari lebih lanjut pengumpulan dan penggunaan data yang tidak bertanggung jawab.
Berhati-hatilah dengan informasi yang Anda kumpulkan dari pelanggan. Tujuan utama situs Anda bukan untuk mengumpulkan informasi pribadi pelanggan. Pastikan untuk mengikuti persyaratan berikut:
- Kumpulkan informasi pribadi, seperti nomor kartu kredit, dengan aman di halaman yang dilindungi SSL.
- Jangan jual info kontak pelanggan Anda.
- Jangan menggunakan informasi pribadi atau gambar pelanggan dalam iklan tanpa izin.