किसी व्यक्ति का ध्यान अपने प्रॉडक्ट की ओर खींचा जा सकता है और अपने प्रॉडक्ट पर क्लिक करवाया जा सकता है. हालांकि, बिक्री तब तक नहीं पूरी होती, जब तक चेकआउट नहीं किया जाता. अपने ग्राहकों को चेकआउट का बेहतर अनुभव देकर, अपने प्रॉडक्ट की बिक्री पूरी करें और पहले के मुकाबले ज़्यादा लोगों को ग्राहकों में बदलें. इस लेख में, चेकआउट के लिए Google की ज़रूरी शर्तों के बारे में बताया गया है. साथ ही, चेकआउट की प्रोसेस को आसान बनाने के लिए सुझाव भी दिए गए हैं.
इस पेज पर मौजूद जानकारी
- सभी ग्राहकों को पैसे चुकाने की सुविधा देना
- सटीक कीमत दिखाना
- एक ही मुद्रा इस्तेमाल करना
- एक ही भाषा इस्तेमाल करना
- काम की जानकारी देना
- लोगों की जानकारी ज़िम्मेदार और सुरक्षित तरीके से इकट्ठा करना
सभी ग्राहकों को पैसे चुकाने की सुविधा देना
कारोबारों और लोगों की चेकआउट से जुड़ी ज़रूरतें पूरी करने के लिए, इन शर्तों को पूरा करें:
- लोगों को प्रॉडक्ट खरीदने की सुविधा दें. जो लोग किसी कारोबार का हिस्सा नहीं हैं, वे भी आपकी वेबसाइट से खरीदारी कर सकें. इसका मतलब है कि कारोबार से जुड़े फ़ील्ड, जैसे कि “कंपनी का नाम” या “कंपनी का आईडी नंबर” भरने ज़रूरी नहीं होने चाहिए.
- पक्का करें कि आपके प्रॉडक्ट डेटा में दी गई प्रॉडक्ट की उपलब्धता की जानकारी, आपके लैंडिंग पेज और चेकआउट पेजों पर दी गई जानकारी से मेल खाती हो. अगर कोई प्रॉडक्ट किसी विज्ञापन या लिस्टिंग में “स्टॉक में है” के तौर पर दिखाया गया है, तो उसे लैंडिंग पेज पर भी “स्टॉक में है” के तौर पर दिखाया जाना चाहिए. खरीदारों के पास, स्टॉक में मौजूद प्रॉडक्ट को कार्ट में जोड़ने और खरीदारी पूरी करने की सुविधा होनी चाहिए.
- ग्राहकों को ऑर्डर की कम से कम वैल्यू के बारे में बताएं. अगर आपको अपनी वेबसाइट पर खरीदारी या शिपिंग के लिए, ऑर्डर की कम से कम वैल्यू तय करनी है, ताे शिपिंग की सेटिंग में यह वैल्यू सेट करें. उदाहरण के लिए, अगर आपके लिए ज़रूरी है कि आपकी वेबसाइट पर खरीदारी करने के लिए, खरीदार कम से कम 3,000 रुपये खर्च करे, तो उसी हिसाब से शिपिंग सेटिंग में ऑर्डर की कम से कम वैल्यू जोड़ें. ऑर्डर की कम से कम वैल्यू जोड़ने के बारे में ज़्यादा जानें.
- अगर आपका प्रॉडक्ट खरीदने के लिए खरीदारों को खाता बनाना पड़ता है, तो खाते से साइनअप करने की प्रोसेस आसान बनाएं. उदाहरण के लिए, खाता बनाने का कोई शुल्क नहीं लिया जाना चाहिए. साथ ही, खरीदारी पूरी करने के लिए, ऐप्लिकेशन डाउनलोड करने या डिवाइस बदलने की ज़रूरत नहीं पड़नी चाहिए.
- खरीदारों को आपकी वेबसाइट पर मेहमान के रूप में चेकआउट करने की अनुमति दें. इसके अलावा, उन्हें मोबाइल या डेस्कटॉप से, एक बार इस्तेमाल होने वाले पासवर्ड से अपनी जानकारी की पुष्टि करने का विकल्प दिया जाना चाहिए.
- यह पक्का करें कि साइन अप और चेकआउट की प्रोसेस सुरक्षित हों. अपने ग्राहकों की सुरक्षा के लिए, आपको एक सुरक्षित चेकआउट प्रोसेस की ज़रूरत होगी, जो मान्य एसएसएल सर्टिफ़िकेट से सुरक्षित हो. आपको खास तौर पर, पेमेंट की प्रोसेस, लेन-देन की प्रोसेस, और व्यक्तिगत पहचान से जुड़ी पूरी जानकारी (जैसे कि नाम, ईमेल, घर या ऑफ़िस का पता, और क्रेडिट/डेबिट कार्ड की जानकारी) को सुरक्षित करना होगा.
- पक्का करें कि पैसे चुकाने के लिए इस्तेमाल की जाने वाली तीसरे पक्ष की सेवाएं, एचटीटीपीएस से सुरक्षित हैं. साथ ही, यह भी ध्यान रखें कि बिना वजह, क्रेडिट जांच की जानकारी जैसी व्यक्तिगत पहचान से जुड़ी जानकारी न मांगी जाए.
- पक्का करें कि आपने जिन प्रॉडक्ट के विज्ञापन दिखाए हैं वे टारगेट किए गए देशों में डोर-टू-डोर डिलीवरी या खरीदे गए सामान को पाने की जगह पर शिपिंग के लिए उपलब्ध हों. स्थानीय इन्वेंट्री विज्ञापन दिखाने और अपने प्रॉडक्ट के लैंडिंग पेज पर, स्टोर में जाकर पिक-अप करने की सुविधा देने वाले सभी लोग या कंपनियां, खरीदे गए सामान को पाने की जगह या स्टोर से पिक-अप करने की सुविधा उपलब्ध करा सकती हैं. हालांकि, इसके लिए उन्हें ज़रूरी तकनीकी शर्तें पूरी करनी होंगी. शिपिंग
[shipping]एट्रिब्यूट के बारे में ज़्यादा जानें.- आपके पास खरीदे गए सामान को पाने की जगह के हिसाब से, शिपिंग के लिए खरीदार से लिया जाने वाला शुल्क सबमिट करने की सुविधा होती है. ऐसा देश के हिसाब से, कुछ चुनिंदा कैरियर के लिए किया जा सकता है:
- नॉर्वे और स्वीडन: PostNord, DHL, Bring, Schenke
- फ़िनलैंड: Posti.fi, DHL, Bring, Schenke, Matkahuolto
- आपके पास अर्जेंटीना और चिली में, शिपिंग के लिए ग्राहक से लिया जाने वाला शुल्क सबमिट करने की सुविधा है. यह शुल्क, खरीदे गए सामान को पाने की जगह या स्टोर से पिक अप करने की सुविधा के मुताबिक तय किया जा सकता है.
- आपके पास खरीदे गए सामान को पाने की जगह के हिसाब से, शिपिंग के लिए खरीदार से लिया जाने वाला शुल्क सबमिट करने की सुविधा होती है. ऐसा देश के हिसाब से, कुछ चुनिंदा कैरियर के लिए किया जा सकता है:
सटीक कीमत दिखाना
लोग वही कीमत देना चाहते हैं जो आपके प्रॉडक्ट के विज्ञापन में दिखाई जाती है. अगर शॉपिंग विज्ञापन या मुफ़्त में दिखाई जाने वाली प्रॉडक्ट लिस्टिंग में दिखाए गए प्रॉडक्ट की कीमत, किसी ग्राहक के शॉपिंग कार्ट में दिखाई गई कीमत से अलग है, तो इससे ग्राहक का अनुभव खराब हो सकता है. साथ ही, बिक्री में नुकसान भी हो सकता है.
यह पक्का करने के लिए कि आपके प्रॉडक्ट की कीमत लोगों को साफ़ तौर पर समझ आए, इन शर्तों को पूरा करें:
- आपके प्रॉडक्ट की कीमत चेकआउट की पूरी प्रोसेस के दौरान एक ही होनी चाहिए, न कि सिर्फ़ प्रॉडक्ट फ़ीड और आपके लैंडिंग पेज के बीच. चेकआउट के समय कीमत बढ़नी नहीं चाहिए. हालांकि, अगर प्रॉडक्ट पर किसी प्रमोशन ऑफ़र को लागू किया जाता है, तो कार्ट में डालने के बाद, प्रॉडक्ट की कीमत कम हो सकती है.
- चेकआउट के दौरान लगने वाले किसी भी अतिरिक्त शुल्क के बारे में, Merchant Center में जानकारी देना ज़रूरी है. इसके लिए, ऐसे शुल्क को शिपिंग के लिए खरीदार से लिए जाने वाले शुल्क में शामिल करें. उदाहरण के लिए, सेवा शुल्क, हैंडलिंग शुल्क, परिवहन कंपनी से जुड़े शुल्क, और राज्य के शुल्क को, शिपिंग
[shipping]एट्रिब्यूट में सबमिट की जाने वाली कुल कीमत में शामिल करना ज़रूरी है. इसके अलावा, इन शुल्कों को Merchant Center की शिपिंग सेवाओं का इस्तेमाल करके भी कुल कीमत में शामिल किया जा सकता है. - अर्जेंटीना, ब्राज़ील, और इटली जैसे कई देशों में वैल्यू ऐडेड टैक्स (वैट) लिया जाता है. यह आपके प्रॉडक्ट के कीमत
[price]एट्रिब्यूट में ज़रूर शामिल होना चाहिए. - अमेरिका के लिए, सेल्स टैक्स को साफ़ तौर पर फ़ीड एट्रिब्यूट में या अपनी खाता-लेवल सेटिंग में ज़रूर बताएं. Merchant Center में ज़्यादा सेल्स टैक्स दिखाने की अनुमति है. हालांकि, चेकआउट के समय टैक्स की कुल दर, Merchant Center में बताई गई दर से ज़्यादा नहीं होनी चाहिए.
- अमेरिका के कॉलोरैडो राज्य के लिए, रीटेल डिलीवरी में लगने वाला कोई भी शुल्क अपने प्रॉडक्ट फ़ीड में शामिल न करें. इसलिए, शिपिंग
[shipping], कीमत[price], टैक्स[tax]या किसी भी अन्य एट्रिब्यूट की वैल्यू में, रीटेल डिलीवरी में लगने वाला शुल्क शामिल नहीं किया जाना चाहिए. कॉलोरैडो में रीटेल डिलीवरी में लगने वाले शुल्क के बारे में ज़्यादा जानें. - शिपिंग के लिए खरीदार से लिया जाने वाला शुल्क अलग से सबमिट किया जाता है. यह जानकारी या तो आपके फ़ीड में या खाता-लेवल सेटिंग में दी जाती है. ध्यान रखें कि फ़ीड में बताई गई दरें, खाता-लेवल सेटिंग को बदल देती हैं. इसका मतलब यह है कि दोनों में अंतर होने पर, फ़ीड में बताई गई दर ही लागू होगी. आपके पास Merchant Center में शिपिंग के लिए तय की गई दरों को बढ़ाकर दिखाने की सुविधा है. हालांकि, ये चेकआउट के समय आपकी वेबसाइट पर दिखने वाली दर से ज़्यादा नहीं होनी चाहिए.
- अगर मुफ़्त शिपिंग की सुविधा देने के लिए, आपने बास्केट में किसी तय रकम से ज़्यादा का सामान होने की शर्त रखी है, तो पक्का करें कि आपने खाता-लेवल सेटिंग में शिपिंग को सेट अप किया हो. साथ ही, यह भी पक्का करें कि आपने "एक तय रकम से ज़्यादा के ऑर्डर पर मुफ़्त शिपिंग" का विकल्प चुना हो.
- अगर आपके प्रॉडक्ट की शिपिंग के लिए खरीदार से लिए जाने वाले शुल्क के अलावा, बास्केट में एक तय रकम से कम का सामान होने पर कोई सरचार्ज भी लगाया जाता है, तो यह पक्का करें कि शिपिंग की सेटिंग में उसे भी शामिल किया गया हो. हमारा सुझाव है कि आप रेंज के हिसाब से काम करने वाले शिपिंग सेट अप का इस्तेमाल करें.
अगर मैप (कम से कम विज्ञापन कीमत) समझौतों वाले प्रॉडक्ट बेचे जा रहे हैं, तो:
- तीसरे पक्ष के साथ हुए समझौते में तय की गई कीमत से कम में प्रॉडक्ट बेचने पर, अपने प्रॉडक्ट डेटा में मैप वैल्यू को "कीमत" के तौर पर सबमिट करें.
- अपने प्रॉडक्ट के लैंडिंग पेज पर, मैप वाली कीमत (कम से कम विज्ञापन कीमत) दिखाएं. आपके पास अपने प्रॉडक्ट पेज पर टेक्स्ट जोड़कर, यह बताने की सुविधा है कि चेकआउट के समय कम कीमत ली जाती है. उदाहरण के लिए, एक नोट में इस तरह का मैसेज दिखाया जा सकता है: “आखिरी कीमत के लिए कार्ट में जोड़ें.” साथ ही, मैप की वैल्यू को क्रॉस करके या धूसर करके दिखाया जा सकता है. आपके प्रॉडक्ट डेटा में मौजूद, मैप वाली कीमत लैंडिंग पेज पर ज़रूर दिखनी चाहिए. लैंडिंग पेज से जुड़ी ज़रूरी शर्तों के बारे में ज़्यादा जानें.
- अपनी वेबसाइट पर माइक्रोडेटा एनोटेशन इस्तेमाल करने पर, वहां मैप वाली कीमत को भी शामिल करें.
एक ही मुद्रा इस्तेमाल करना
अगर आपके फ़ीड में, एक मुद्रा को दूसरी मुद्रा में बदलने की सुविधा चालू नहीं है, तो अपने खरीदारी वाले पेजों पर उसी देश की मुद्रा का इस्तेमाल करें जहां आप प्रॉडक्ट बेच रहे हैं. इस बात का ध्यान रखें कि प्रॉडक्ट पेज से लेकर चेकआउट तक के सभी पेजों पर एक ही मुद्रा दिखे. मुद्रा के बदलाव के बारे में ज़्यादा जानें.
एक ही भाषा इस्तेमाल करना
पक्का करें कि आपकी साइट की भाषा और टारगेट किए गए देश में स्वीकार की गई भाषा एक ही हो. आपको प्रॉडक्ट फ़ीड में, लैंडिंग पेज पर, और चेकआउट की पूरी प्रोसेस के दौरान एक ही भाषा का इस्तेमाल करना होगा. उदाहरण के लिए, अगर कनाडा में प्रॉडक्ट बेचा जा रहा है, तो अंग्रेज़ी या फ़्रेंच भाषा का इस्तेमाल किया जा सकता है. हालांकि, जिस भाषा में फ़ीड अपलोड की जाती है उसी भाषा का इस्तेमाल, लैंडिंग पेज पर और चेकआउट की पूरी प्रोसेस के दौरान किया जाना चाहिए.
काम के पेजों में यहां दिए गए पेज शामिल हैं (हालांकि, इनके अलावा कुछ और पेज भी हो सकते हैं):
- लैंडिंग (प्रॉडक्ट) पेज
- शॉपिंग कार्ट
- चेकआउट
- नियम और शर्तें
- रिफ़ंड और सामान लौटाने की नीति
- 'इसके बारे में जानकारी' पेज (इसमें संपर्क जानकारी भी शामिल है)
Merchant Center में इस्तेमाल की जा सकने वाली भाषाओं और मुद्राओं के बारे में ज़्यादा जानें.
काम की जानकारी देना
इस बात का ध्यान रखें कि चेकआउट की पूरी प्रोसेस के दौरान, ग्राहक के काम आने वाली जानकारी आसानी से ऐक्सेस की जा सके. साथ ही, यह भी पक्का करें कि रिफ़ंड और सामान लौटाने की नीति की जानकारी, नियम और शर्तें, और आपसे संपर्क करने के तरीके को आसानी से ढूंढा जा सके. आपको अपनी वेबसाइट पर ग्राहकों को, आपसे संपर्क करने का तरीका बताना होगा. उदाहरण के लिए, 'हमसे संपर्क करें' फ़ॉर्म, सोशल मीडिया पर मौजूद आपकी कारोबारी प्रोफ़ाइल का लिंक, कोई ईमेल पता या फ़ोन नंबर.
ग्राहकों को उनके काम की जानकारी उपलब्ध न कराने पर, यह माना जाएगा कि आपने गलत तरीके से जानकारी पेश की है. शॉपिंग विज्ञापन की नीतियों का पालन न करने पर, आपके विज्ञापनों और लिस्टिंग को अस्वीकार किया जा सकता है. इसके अलावा, आपके खाते को निलंबित भी किया जा सकता है.
लोगों की जानकारी ज़िम्मेदार और सुरक्षित तरीके से इकट्ठा करना
चेकआउट की प्रोसेस के दौरान, आपको सिर्फ़ वह जानकारी इकट्ठा करनी चाहिए जो ऑर्डर प्रोसेस करने के लिए ज़रूरी हो. उदाहरण के लिए, ग्राहकों को प्रॉडक्ट बेचने के लिए किसी कंपनी के नाम की ज़रूरत नहीं होनी चाहिए. हालांकि, कुछ देशों में खरीदार को किसी राष्ट्रीय आईडी की जानकारी देनी पड़ सकती है. ये शर्तें, हर देश के हिसाब से अलग-अलग हो सकती हैं. गलत तरीके से डेटा इकट्ठा करने और इस्तेमाल करने के बारे में ज़्यादा जानें.
खरीदारों से इकट्ठा की गई जानकारी के मामले में पूरी सावधानी बरतें. ग्राहकों की निजी जानकारी इकट्ठा करना, आपकी साइट का मुख्य मकसद नहीं होना चाहिए. इन शर्तों का पालन ज़रूर करें:
- क्रेडिट कार्ड नंबर जैसी निजी जानकारी, एसएसएल से सुरक्षित किए गए पेज पर पूरी सुरक्षा के साथ इकट्ठा करें.
- अपने ग्राहकों की संपर्क जानकारी न बेचें.
- खरीदारों की सहमति के बिना, विज्ञापनों में उनकी निजी जानकारी या उनकी इमेज का इस्तेमाल न करें