Exigences et bonnes pratiques en matière de règlement des achats

Vous pouvez susciter l'intérêt de clients potentiels et les inciter à cliquer sur votre produit, mais une vente n'est définitive qu'une fois le produit payé. Concluez des ventes et générez davantage de conversions en offrant à vos clients une expérience de paiement de haute qualité. Cet article détaille les exigences de Google en matière de règlement et présente des recommandations pour simplifier au maximum le processus de paiement. 

Autoriser le règlement pour tous les clients

Veuillez respecter les exigences suivantes pour que le processus de règlement réponde aux besoins des entreprises et des particuliers.

  • Autorisez les particuliers à acheter des produits. Les personnes qui ne font pas partie d'une entreprise doivent pouvoir effectuer un achat sur votre site Web. Cela signifie que les champs d'informations relatifs aux sociétés, tels que "Nom de l'entreprise" ou "Numéro d'identification de l'entreprise", doivent être facultatifs.
  • Informez les clients du montant minimal de commande. Si vous exigez un montant minimal de commande pour valider ou expédier les produits achetés, saisissez ce montant lors de la configuration des paramètres de livraison. Par exemple, si vous exigez qu'un client dépense au moins 30 EUR sur votre site Web pour pouvoir effectuer un achat, ajoutez le montant minimal de commande correspondant à vos paramètres de livraison. Cet article vous explique comment procéder.
  • Vous pouvez demander à vos clients de créer un compte pour effectuer un achat. Toutefois, ce compte doit être gratuit et aucun e-mail de confirmation ne doit être nécessaire pour le valider. Vous pouvez également permettre aux clients de régler leurs achats en tant qu'invités.
  • Indiquez les modes de paiement acceptés avant le règlement. Vous pouvez les ajouter dans le pied de page de votre site Web ou sous le bouton "Acheter" sur la page du produit.
  • Sécurisez les processus d'inscription et de règlement. Pour protéger vos clients, le processus de règlement doit être sécurisé et protégé par un certificat SSL valide. Vous devez en particulier sécuriser le traitement des paiements, des transactions et de toutes les informations personnelles (telles que le nom, l'adresse e-mail, l'adresse physique et les informations de paiement).
  • Vérifiez que les modes de paiement tiers sont sécurisés à l'aide du protocole HTTPS et ne demandez pas aux clients des informations personnelles inutiles, telles que des informations sur leur solvabilité.
  • Assurez-vous que tous les produits dont vous faites la promotion peuvent être livrés à domicile dans les pays que vous ciblez. Les options de livraison limitées aux points de collecte ou au retrait en magasin ne sont autorisées qu'en Suède et en Norvège. En savoir plus sur la livraison 

Indiquer des prix précis

Vos clients s'attendent à payer vos produits au prix annoncé. Si le prix d'un produit présenté dans une annonce Shopping est différent de celui qui s'affiche dans le panier d'un client, cela peut avoir un impact négatif sur son expérience et ainsi vous faire perdre une vente. 

Pour vous assurer que le prix de votre produit est clairement indiqué, veillez à respecter les exigences suivantes :

  • Le prix de votre produit doit rester le même tout au long du processus de commande, et pas seulement dans le flux de produits et sur votre page de destination. Le prix ne doit pas augmenter au moment du règlement. Une fois l'article ajouté au panier, son prix peut toutefois diminuer si une promotion est appliquée. 
  • Tous les frais ou taxes supplémentaires doivent être compris dans le prix.
  • Dans de nombreux pays, tels que l'Argentine, le Brésil et l'Italie, la taxe sur la valeur ajoutée (TVA) est exigée et doit être incluse dans l'attribut price [prix]. Pour en savoir plus sur les paramètres de taxes et les pays dans lesquels la TVA doit être définie, cliquez ici
  • Pour les États-Unis, la taxe de vente doit être clairement indiquée dans les attributs du flux ou dans les paramètres au niveau de votre compte. Vous pouvez surestimer la taxe de vente dans Merchant Center, mais les taxes appliquées au moment du règlement ne peuvent pas être plus élevées que celles indiquées dans Merchant Center. En savoir plus sur les paramètres de taxes aux États-Unis
  • Les frais de port doivent être renseignés à part, que ce soit dans votre flux ou au niveau de votre compte. Sachez que les frais indiqués dans votre flux remplacent ceux définis dans les paramètres de votre compte. Vous pouvez surestimer les frais de port dans Merchant Center, à condition qu'ils ne soient pas plus élevés sur votre site Web au moment du règlement. En savoir plus sur les paramètres de livraison

Si vous vendez des produits avec accords de prix minimal annoncé (PAM) :

  • Indiquez la valeur du PAM en tant que "prix" dans vos données produit si vous vendez le produit à un prix inférieur à celui autorisé par des accords tiers.
  • Indiquez le PAM sur la page de destination de votre produit. Vous pouvez montrer que vous facturez un prix inférieur lors du règlement en ajoutant un texte le précisant sur les pages de votre produit. Par exemple, vous pouvez ajouter la mention "Ajouter au panier pour afficher le prix final" et barrer ou griser la valeur du PAM. Le PAM indiqué dans vos données produit doit apparaître sur la page de destination. En savoir plus sur les exigences relatives aux pages de destination
  • Si vous utilisez des annotations de microdonnées sur votre site Web, pensez à y indiquer également le PAM. 

Veiller à la cohérence des devises

À moins que vous n'ayez activé la conversion des devises dans votre flux, vos pages de vente en ligne doivent afficher la devise du pays que vous ciblez. Toutes les pages, de celle du produit à celle du règlement, doivent présenter la même devise. En savoir plus sur la conversion des devises 

Rappelez-vous que si vous n'utilisez pas l'outil de conversion des devises, vous devez utiliser la devise appropriée pour votre pays de vente dans votre flux, sur la page de destination et tout au long du processus de règlement. 

Utiliser la langue appropriée

Assurez-vous que la langue de votre site est identique à celle acceptée dans le pays de vente. Vous devez utiliser la même langue dans le flux de produits, sur la page de destination et tout au long du processus de règlement. Par exemple, si vous ciblez le Canada, vous pouvez utiliser l'anglais ou le français, mais celle utilisée dans votre flux doit être identique à celle utilisée sur la page de destination et tout au long du processus de règlement. 

Les pages concernées comprennent, sans s'y limiter, les suivantes :

  • Pages de destination (des produits)
  • Panier
  • Règlement
  • Conditions d'utilisation
  • Modalités de remboursement et conditions de retour
  • À propos (y compris vos coordonnées)

En savoir plus sur l'utilisation de la langue et de la devise appropriées

Fournir des informations pertinentes

Veillez à ce que les informations pertinentes soient facilement accessibles tout au long du processus de règlement et que les clients puissent trouver aisément les modalités de remboursement, les conditions de retour, les modes de paiement acceptés, les conditions d'utilisation et les coordonnées spécifiques. Veillez à fournir au moins deux des informations suivantes : adresse e-mail du service d'assistance, numéro de téléphone et adresse physique de l'entreprise.

Remarque : Un formulaire de contact n'est pas suffisant. Veillez à fournir une liste exhaustive de vos coordonnées (adresse e-mail, numéro de téléphone et adresse physique).

L'omission d'informations pertinentes est considérée comme une déclaration trompeuse vous concernant ou concernant des produits. Le non-respect du Règlement de Shopping peut entraîner le refus de vos annonces ou la suspension de votre compte.

Collecter des informations sur les utilisateurs de manière responsable et sécurisée

Au cours du processus de règlement, vous ne devez collecter que les informations nécessaires au traitement de la commande. Par exemple, pour les particuliers, il est inutile de demander le nom de l'entreprise. Cependant, dans certains pays, les acheteurs doivent fournir une pièce d'identité. Ces exigences varient d'un pays à l'autre. En savoir plus sur la collecte et l'utilisation irresponsables de données

Soyez prudents avec les informations que vous collectez auprès de vos clients. L'objectif principal de votre site ne doit pas consister à collecter les informations personnelles de vos clients. Veillez à respecter les consignes suivantes :

  • Collectez les informations personnelles, telles que les numéros de cartes de crédit, de manière sécurisée sur une page protégée par SSL.
  • Ne vendez pas les coordonnées de vos clients.
  • N'exploitez pas les informations personnelles ou les images de vos clients dans des annonces sans leur consentement.
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