Es posible que tus productos capten la atención de un cliente y lo lleven a hacer clic, pero no se concretará la venta hasta que el cliente la confirme. Si quieres aumentar tus ventas y conversiones, debes ofrecerles a los clientes una experiencia de confirmación de compra de alta calidad. En este artículo, se describen los requisitos del proceso de confirmación de compras de Google y se ofrecen recomendaciones para simplificarlo al máximo.
Temas de esta página
- Permite que todos los usuarios puedan pagar
- Proporciona precios exactos
- Aplica un criterio uniforme cuando selecciones la moneda
- Usa los idiomas de forma coherente
- Proporciona información relevante
- Recopila información de los usuarios de manera responsable y segura
Permite que todos los usuarios puedan pagar
Cumple con estos requisitos para adaptar tu proceso de confirmación de compras a las necesidades de las personas y las empresas:
- Permite que las personas compren productos. A las personas que no formen parte de una empresa también se les debe ofrecer la posibilidad de comprar en tu sitio web. Es decir, los campos relacionados con negocios, como “Nombre de la empresa” o “Número de ID de la empresa”, deben ser opcionales.
- Asegúrate de que la disponibilidad que aparece en los datos de tus productos coincida con la que aparece en tus páginas de destino y páginas de confirmación de compras. Si un producto aparece como “en stock” en un anuncio o una ficha, también debe aparecer de esa manera en la página de destino. Los clientes deben poder agregar los productos en stock al carrito y finalizar la compra.
- Informa a los clientes sobre los valores de pedido mínimos. Si exiges que se alcance un valor mínimo para completar o enviar una compra, establécelo en la configuración de envío. Por ejemplo, si las compras de los clientes en tu sitio web deben ser de al menos MXN 300, agrega el valor del pedido mínimo correspondiente a la configuración de envío. Más información para agregar un valor mínimo de pedido.
- Puedes exigir que los clientes creen una cuenta para completar la compra, pero el proceso para registrarse debe ser sencillo. Por ejemplo, en el registro no se debe solicitar un pago, descargar una app ni cambiar de dispositivo para finalizar la compra.
- Los clientes de tu sitio web pueden confirmar sus compras como invitados o verificar su información con una contraseña de un solo uso desde dispositivos móviles o computadoras.
- Garantiza la seguridad de los procesos de registro y confirmación de la compra. Para proteger a tus clientes, debes contar con un proceso de confirmación de la compra seguro y con el respaldo de un certificado SSL válido. En particular, debes proteger el procesamiento de los pagos, las transacciones y toda la información de identificación personal (como el nombre del cliente, el correo electrónico, la dirección física y la información de pago).
- Asegúrate de que las formas de pago a través de terceros empleen conexiones HTTPS seguras y no solicites información de identificación personal innecesaria, como datos de verificación de situación crediticia.
- Asegúrate de que todos los productos que anuncies se encuentren disponibles para la entrega directa al domicilio o el envío a puntos de recolección en los países de segmentación. Todos los anunciantes que usan los anuncios del inventario local y que además ofrecen retiro en tienda en las páginas de destino de sus productos pueden implementar el retiro en tienda o los puntos de recolección, siempre y cuando cumplan con los requisitos técnicos. Obtén más información sobre el atributo envío
[shipping].- Según el país, puedes proporcionar el costo de envío a un punto de recolección para empresas de transportes específicas:
- Noruega y Suecia: Bring, DHL, PostNord y Schenker
- Finlandia: Bring, DHL, Matkahuolto, Posti.fi y Schenker
- En el caso de Argentina y Chile, puedes proporcionar el costo de envío a un punto de recolección o a una tienda para retiro.
- Según el país, puedes proporcionar el costo de envío a un punto de recolección para empresas de transportes específicas:
Proporciona precios exactos
Las personas esperan pagar el precio anunciado por tus productos. Si el precio incluido en un anuncio de Shopping o una ficha de producto gratuita es distinto del que aparece en el carrito de compras del cliente, se podría generar una experiencia negativa y causar la pérdida de una venta.
Cumple con estos requisitos para garantizar que los precios de tus productos sean claros:
- El precio del producto debe ser el mismo en todo el proceso de confirmación de la compra, no solo en el feed de productos y en la página de destino. El precio no debería aumentar en la confirmación de la compra, pero es posible que, si se aplica una promoción, este disminuya después de agregar el producto al carrito.
- Todas las tarifas adicionales que se cobren durante la confirmación de la compra deben divulgarse en Merchant Center. Para ello, agrúpalas con los costos de envío aplicables. Por ejemplo, los cargos del servicio, las tarifas de gestión, las tarifas relacionadas con la empresa de transporte y las tarifas estatales deben incluirse en el valor total enviado en el atributo envío
[shipping]o mediante los servicios de envío de Merchant Center. - En muchos países, como Argentina, Brasil e Italia, se exige un impuesto sobre el valor agregado (IVA) que debe incluirse en el atributo precio
[price]. - En el caso de EE.UU., el impuesto sobre las ventas se debe indicar claramente en los atributos del feed o en la configuración de la cuenta. En Merchant Center, se permite sobrestimar el impuesto sobre las ventas, pero, durante la confirmación de compra, el valor de los impuestos no puede superar el que indicaste en Merchant Center.
- Para el estado de Colorado (EE.UU.), no agregues ninguna tarifa de entrega minorista en el feed de productos. Tampoco la incluyas en los atributos envío
[shipping], precio[price], impuestos[tax]ni ningún otro. Más información sobre la tarifa de entrega minorista de Colorado. - Los costos de envío se deben ingresar por separado, en el feed o en la configuración de la cuenta. Cabe aclarar que las tarifas indicadas en el feed prevalecen respecto de las que se indiquen en la cuenta. Puedes sobrestimar las tarifas de envío en Merchant Center, siempre y cuando estas no sean más altas en tu sitio web al momento de confirmar la compra.
- Si exiges un importe mínimo de compra de la cesta para que un cliente pueda recibir su pedido de forma gratuita, asegúrate de establecer la configuración de envío en el nivel de la cuenta y usar la opción “Envío gratis para pedidos superiores a un importe específico”.
- Si cobras un cargo adicional por el importe mínimo de la cesta, además del costo de envío, asegúrate de incluir este recargo en la configuración de envío. Te recomendamos usar la configuración de envío basada en rangos.
Si vendes productos con acuerdos de precio mínimo anunciado (MAP), ten en cuenta lo siguiente:
- Si vendes productos por un precio inferior al que permiten los acuerdos de terceros, debes enviar el valor del MAP como precio en los datos de tus productos.
- Muestra el valor del MAP en la página de destino de tu producto. Puedes agregar texto en las páginas de tus productos para aclarar que cobrarás un precio inferior al momento de confirmarse la compra. Por ejemplo, puedes incluir una nota como “Agrega el artículo al carrito para ver el precio final” y mostrar el valor del MAP tachado o inhabilitado. El valor del MAP que incluyas en los datos de tus productos debe ser visible en la página de destino. Más información sobre los requisitos de las páginas de destino.
- Si usas anotaciones de microdatos en tu sitio web, también debes incluir el valor del MAP.
Aplica un criterio uniforme cuando selecciones la moneda
A menos que habilites la conversión de monedas en tu feed, las páginas de compras deben mostrar la moneda del país de destino. Esta debe ser la misma en todas las páginas, desde la del producto hasta la de confirmación de compras. Más información sobre las conversiones de monedas.
Usa los idiomas de forma coherente
Asegúrate de que el idioma de tu sitio sea el mismo que se aprobó para tu país objetivo. Debes utilizarlo en el feed de productos, en la página de destino y durante todo el proceso de confirmación de la compra. Por ejemplo, si incluyes tus productos en la segmentación para Canadá, puedes usar inglés o francés, pero deberás mantener la opción que elijas para subir el feed en la página de destino y durante todo el proceso de confirmación de compra.
Estas son algunas de las páginas a las que se aplica la indicación anterior:
- Páginas de destino (de productos)
- Carrito de compras
- Confirmación de la compra
- Términos y Condiciones
- Política de devoluciones y reembolsos
- Página Acerca de (incluidos los datos de contacto)
Más información sobre las monedas y los idiomas admitidos.
Proporciona información relevante
Asegúrate de que se pueda acceder sin dificultades a la información relevante durante todo el proceso de confirmación de compra y de que los clientes puedan consultar fácilmente los términos y condiciones, la política de devoluciones y reembolsos, y la información para comunicarse contigo. Debes proporcionarles a los clientes una forma de comunicarse contigo en el sitio web, por ejemplo, a través de un formulario de contacto, un vínculo al perfil de tu negocio en redes sociales, una dirección de correo electrónico o un número de teléfono.
La omisión de la información relevante se considera una tergiversación. El incumplimiento de las políticas de anuncios de Shopping puede provocar que se rechacen tus anuncios y fichas o que se suspenda tu cuenta.
Recopila información de los usuarios de manera responsable y segura
Durante el proceso de confirmación de compra, solo debes recopilar la información necesaria para procesar el pedido. Por ejemplo, no debería ser necesario solicitar el nombre de una empresa para realizar ventas a clientes finales. Sin embargo, es posible que en algunos países se solicite un ID nacional a los compradores. Estos requisitos varían según el país. Más información sobre la recopilación y el uso irresponsables de los datos.
La información que recopiles de los clientes debe tratarse con cautela. El objetivo principal de tu sitio no debería ser obtener esos datos. Asegúrate de cumplir estos requisitos:
- Para recopilar información personal de forma segura, como números de tarjetas de crédito, usa una página protegida con SSL.
- No vendas la información de contacto de tus clientes.
- No uses imágenes ni información personal de tus clientes en anuncios sin su consentimiento.