Requisitos de la confirmación de la compra y prácticas recomendadas

Es posible que sus productos llamen la atención de un cliente y que lo lleven a hacer clic, pero la venta no se concreta hasta que el cliente la confirma. Si desea aumentar sus ventas y conversiones, ofrezca una experiencia de confirmación de la compra de alta calidad a los clientes. En este artículo, se describen los requisitos del proceso de confirmación de compras de Google y se ofrecen recomendaciones para simplificarlo al máximo. 

Permita que todos los usuarios puedan confirmar las compras

Cumpla con estos requisitos para adaptar su proceso de confirmación de compra a las necesidades de los clientes particulares y las empresas:

  • Permita que las personas compren productos. A las personas que no formen parte de una empresa también se les debe ofrecer la posibilidad de comprar en su sitio web. Es decir, los campos relacionados con negocios, como “Nombre de la empresa” o “Número de ID de la empresa”, deben ser opcionales.
  • Informe a los clientes sobre los valores de pedido mínimos. Si exige que se alcance un valor mínimo para completar o enviar una compra, establézcalo en la configuración de envío. Por ejemplo, si las compras de los clientes en su sitio web deben ser de al menos MXN 300, agregue el valor del pedido mínimo correspondiente a la configuración de envío. Obtenga más información sobre cómo agregar un valor mínimo de pedido.
  • Puede exigir que los clientes creen una cuenta a fin de completar la compra, pero la cuenta debe ser gratuita y no requerir un correo electrónico de confirmación para finalizar el proceso. También puede permitir que los clientes confirmen las compras como invitados.
  • Indique las formas de pago disponibles antes de la confirmación de la compra. Puede especificarlas en el pie de página de su sitio web o debajo del botón “Comprar” en las páginas de los productos.
  • Garantice la seguridad de los procesos de registro y confirmación de la compra. Para proteger a sus clientes, debe contar con un proceso de confirmación de la compra seguro y con el respaldo de un certificado SSL válido. En particular, debe proteger el procesamiento de los pagos, las transacciones y toda la información de identificación personal (como el nombre del cliente, el correo electrónico, la dirección física y la información de pago).
  • Asegúrese de que las formas de pago a través de terceros empleen conexiones HTTPS seguras y no pida información de identificación personal innecesaria, como datos de verificación de situación crediticia.
  • Asegúrese de que todos los productos que anuncie se encuentran disponibles para el envío directo al domicilio del cliente en los países de destino elegidos. Las opciones de envío a puntos de recolección o con entrega en tienda exclusivamente solo se admiten en Chile, Noruega y Suecia. Más información sobre los envíos 

Proporcione precios correctos

Las personas esperan pagar el precio anunciado por sus productos. Si el precio incluido en un anuncio de Shopping es distinto del que aparece en el carrito del cliente, se podría generar una experiencia negativa para él y perderse la venta. 

Cumpla con estos requisitos para garantizar que los precios de sus productos sean claros:

  • El precio del producto debe ser el mismo en todo el proceso de confirmación de la compra, no solo en el feed del producto y en la página de destino. El precio no debería aumentar al momento de la confirmación de la compra. Sin embargo, podría disminuir después de que se agregue el producto al carrito si se aplica alguna promoción. 
  • El precio debe incluir todos los cargos o tarifas adicionales.
  • En muchos países, como Argentina, Brasil o bien Italia, se exige un impuesto sobre el valor agregado (IVA), que se debe incluir en el atributo del precio. Puede obtener más información sobre la configuración de impuestos y averiguar qué países exigen el IVA. 
  • En el caso de EE.UU., el impuesto sobre las ventas se debe indicar claramente en los atributos del feed o en la configuración de la cuenta. En Merchant Center, se permite sobrestimar el impuesto sobre las ventas pero, durante la confirmación de la compra, el valor de los impuestos no puede superar el que se indicó en Merchant Center. Obtenga más información sobre la configuración de impuestos de EE.UU.
  • Los costos de envío se deben ingresar por separado, ya sea en el feed o con relación a la cuenta. Cabe aclarar que las tarifas indicadas en el feed prevalecen respecto de las que se indiquen en la cuenta. Puede sobrestimar las tarifas de envío en Merchant Center siempre y cuando estas no sean más altas en su sitio web al momento de confirmación de la compra. Obtenga más información sobre la configuración de envío.

Si vende productos con acuerdos de precio mínimo anunciado (MAP), tenga en cuenta lo siguiente:

  • Si vende productos por un precio inferior al que permiten los acuerdos de terceros, debe enviar el valor del MAP como precio en los datos de sus productos.
  • Muestre el precio MAP en la página de destino de su producto. Puede agregar texto en las páginas de sus productos para aclarar que cobrará un precio inferior al momento de confirmarse la compra. Por ejemplo, podría incluir la leyenda “Agregue el artículo al carrito para ver el precio final” y mostrar el valor del MAP tachado o inhabilitado. El precio MAP que incluya en los datos de sus productos debe aparecer en la página de destino. Obtenga más información sobre los requisitos de las páginas de destino.
  • Si usa anotaciones de microdatos en su sitio web, también debe incluir el precio MAP. 

Aplique un criterio uniforme al seleccionar la moneda

A menos que habilite la conversión de monedas en su feed, sus páginas de compras deben mostrar la moneda del país de destino. Esta debe ser la misma en todas las páginas, desde la del producto hasta la de confirmación de la compra. Obtenga más información sobre la conversión de monedas. 

Recuerde que, si no usa la conversión de monedas, debe utilizar la moneda adecuada de su país de venta en el feed, la página de destino y durante todo el proceso de confirmación de la compra. 

Aplique un criterio uniforme al seleccionar el idioma

Asegúrese de que el idioma de su sitio sea el mismo que se aprobó para el país de venta. Debe utilizarlo en el feed de productos, en la página de destino y durante todo el proceso de confirmación de la compra. Por ejemplo, si orienta sus productos a Canadá, puede usar inglés o francés, pero deberá mantener la opción que elija para subir el feed en la página de destino y durante todo el proceso de confirmación de la compra. 

Estas son algunas de las páginas a las que se aplica la indicación anterior:

  • Páginas de destino (de productos)
  • Carrito de compras
  • Confirmación de la compra
  • Términos y Condiciones
  • Política de devolución y reembolso
  • Página “Acerca de” (incluidos los datos de contacto)

Más información sobre cómo usar la moneda y el idioma correctos

Proporcione información relevante

Asegúrese de que se pueda acceder sin dificultades a la información relevante durante todo el proceso de confirmación de la compra y de que los clientes puedan consultar las formas de pago disponibles, los Términos y Condiciones, la información de contacto específica, y la política de devolución y reembolso con facilidad. Debe incluir al menos 2 de los siguientes medios de contacto: número de teléfono, correo electrónico de asistencia y dirección física de la empresa.

Nota: No basta con proporcionar un formulario de contacto. Asegúrese de mencionar explícitamente su información de contacto (correo electrónico, teléfono y dirección física).

La omisión de la información relevante se considera una tergiversación sobre personas o productos. Asimismo, el incumplimiento de las políticas de anuncios de Shopping podría ocasionar el rechazo de sus anuncios o la suspensión de su cuenta.

Recopile la información de los usuarios de manera responsable y segura

Durante el proceso de confirmación de la compra, solo debe recopilar la información necesaria para procesar el pedido. Por ejemplo, no debería ser necesario solicitar el nombre de una empresa para realizar ventas a consumidores finales. Sin embargo, es posible que en algunos países se solicite un ID nacional. Esos requisitos varían de país en país. Obtenga más información sobre la recopilación y el uso irresponsables de los datos.

La información que se recopile de los clientes debe tratarse con cautela. El objetivo principal de su sitio no debería ser obtener esos datos. Asegúrese de cumplir estos requisitos:

  • Para recopilar de forma segura información personal, como números de tarjetas de crédito, use una página protegida con SSL.
  • No venda la información de contacto de sus clientes.
  • No use imágenes ni información personal de sus clientes en anuncios sin su consentimiento.
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