Requisitos y prácticas recomendadas para la tramitación de compras

Puede captar la atención de alguien e incluso conseguir que haga clic en su producto, pero la venta no es definitiva hasta que se tramita la compra. Para completar sus ventas y aumentar las conversiones, proporcione a sus clientes una experiencia de gran calidad cuando tramiten sus compras. En este artículo se explican los requisitos de Google para que los usuarios puedan tramitar compras y se ofrecen recomendaciones para que el proceso resulte lo más fácil posible.

Permita que todos puedan comprar

Si quiere facilitar la tramitación de la compra tanto a empresas como a particulares, siga las directrices que aparecen a continuación:

  • Permita que los particulares compren productos. Las personas que no formen parte de una empresa también deben poder comprar en su sitio web. Por tanto, los campos relacionados con las empresas, como "nombre de la empresa" o "CIF de la empresa", deben ser opcionales.
  • Compruebe que la disponibilidad que figura en sus datos de producto coincide con la que aparece en su página de destino y en las páginas de tramitación de la compra. Si un producto aparece como "en stock" en un anuncio o en una ficha, también debe aparecer como "en stock" en la página de destino. Es importante que los clientes puedan añadir productos en stock a su carrito y finalizar la compra.
  • Informe a los clientes sobre los valores de pedido mínimos. Si quiere establecer un valor mínimo para que las compras se puedan completar o enviar, indíquelo en las opciones de envío. Por ejemplo, si los clientes deben gastar al menos 30 EUR en su sitio web para poder realizar una compra, añada el valor de pedido mínimo correspondiente en las opciones de envío. Más información sobre cómo añadir un valor de pedido mínimo
  • Puede requerir que sus clientes creen una cuenta para poder completar su compra, pero el proceso de registro debe ser fácil. Por ejemplo, la cuenta debe ser gratuita y no debe ser necesario recibir un correo de confirmación, descargar una aplicación ni hacer cambios en el dispositivo para finalizar la compra. También puede permitir que sus clientes compren como invitados.
  • Garantice unos procesos de registro y tramitación de la compra seguros. Para proteger a sus posibles clientes, necesitará un proceso de compra seguro protegido con un certificado SSL válido. Concretamente, deberá proteger el proceso de pago, el proceso de transacción y el tratamiento de toda la información personal identificable (como el nombre, el correo electrónico, la dirección física y los datos de pago).
  • Compruebe que las opciones de pago de terceros estén protegidas con el protocolo HTTPS y no solicite información personal identificable que no necesite (como datos para la concesión de un crédito).
  • Asegúrese de que todos los productos que anuncie puedan enviarse a domicilio en sus países de destino. Todos los anunciantes que participen en los anuncios de inventario local y que ofrezcan la posibilidad de recoger pedidos en tienda en su página de destino del producto podrán usar la recogida en tienda o en puntos de recogida siempre que cumplan los requisitos técnicos. Más información sobre el atributo de envío
    • En algunos países, puede indicar los gastos de envío a puntos de recogida con ciertas empresas de transporte:
      • Noruega y Suecia: PostNord, DHL, Bring y Schenke
      • Finlandia: Posti.fi, DHL, Bring, Schenke y Matkahuolto
    • En el caso de Argentina y Chile, puede indicar los gastos de envío a puntos de recogida o a una tienda para su recogida.

Consejo: Habilite Duplex web en Shopping

Esta herramienta permite que sus clientes tramiten sus compras de manera más rápida y sencilla con el Asistente de Google, ya que la información necesaria se rellena automáticamente. Más información sobre Duplex web

Indique los precios correctos

Los clientes esperan pagar por los productos el precio que aparece en los anuncios correspondientes. Si el precio que figura en un anuncio de shopping o en una ficha de producto gratuita es diferente al que se muestra en el carrito de la compra del cliente, este podría tener una experiencia negativa y, en consecuencia, podría perderse la venta.

Para que el precio de su producto esté claro, debe cumplir estos requisitos:

  • El precio debe ser el mismo durante toda la tramitación de la compra, no solo en el feed de productos y en la página de destino. No debería aumentar durante el proceso de tramitación de la compra, pero puede reducirse si se aplica una promoción una vez que se ha añadido el producto al carrito.
  • Cualquier cargo adicional que se aplique durante la tramitación de la compra deberá indicarse en Merchant Center: se deberá incluir en los gastos de envío correspondientes. Por ejemplo, las cuotas de servicio, las tarifas de preparación, las tarifas relacionadas con el transporte y los impuestos se deben incluir en el valor total asignado al atributo de envío [shipping] o en los servicios de envío de Merchant Center.
  • En muchos países, como Argentina, Brasil e Italia, se aplica el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA), que debe estar incluido en su atributo de precio [price]. Puede obtener más información sobre la configuración de impuestos y sobre los países que exigen el IVA.
  • En Estados Unidos, el impuesto sobre las ventas debe indicarse claramente en los atributos del feed o en la configuración a nivel de cuenta. En Merchant Center se permite estimar al alza el impuesto sobre las ventas. No obstante, el importe de los impuestos en la tramitación de la compra no puede ser superior al que aparece en Merchant Center. Más información sobre la configuración de impuestos en Estados Unidos
  • Los gastos de envío se proporcionan de forma independiente, tanto en su feed como a nivel de cuenta. Las tarifas a nivel de feed prevalecerán sobre las de la configuración a nivel de cuenta. Puede estimar al alza las tarifas de envío en Merchant Center, pero las que aparecen en su sitio web al tramitar la compra no pueden ser superiores. Más información sobre las opciones de envío
  • Si los carritos de los clientes deben tener un importe mínimo para optar al envío gratuito, configure las opciones de envío a nivel de cuenta y use la opción "Envío gratuito si se supera un importe concreto".
  • Si cobra un recargo de importe mínimo del carrito además de los gastos de envío, inclúyalo en las opciones de envío. Le recomendamos que utilice la configuración de gastos de envío según un intervalo de importes.

Si vende productos con acuerdos de precio mínimo anunciado (Minimum Advertised Price, MAP):

  • Envíe el valor de MAP a través del atributo de precio en los datos de producto si lo vende por un precio inferior al que permitan los acuerdos de terceros.
  • Muestre el MAP en la página de destino del producto. Añada un texto aclaratorio en las páginas de los productos para indicar que cobra un precio inferior en la tramitación de la compra. Por ejemplo, puede mostrar una nota como "Añádalo al carrito para ver el precio final" y tachar o atenuar el valor del MAP. Debe incluir en la página de destino el MAP de los datos de producto. Más información sobre los requisitos de la página de destino
  • Si usa anotaciones de microdatos en su sitio web, incluya también el MAP.

Utilice siempre la misma moneda

Si no ha habilitado la conversión de moneda en su feed, sus páginas de compras deben mostrar la moneda correspondiente al país de destino. Todas las páginas, desde la del producto hasta la de tramitación de la compra, deben mostrar la misma moneda. Más información sobre la conversión de moneda

Si no usa la conversión de moneda, debe utilizar la moneda correcta del país de destino en su feed, en la página de destino y durante toda la tramitación de la compra.

Utilice siempre el mismo idioma

Compruebe que su sitio web se muestre en el idioma admitido del país de destino. Debe utilizar el mismo idioma en el feed de productos, en la página de destino y durante toda la tramitación de la compra. Por ejemplo, si su país de destino es Canadá, puede usar el inglés o el francés, pero el idioma que utilice para subir el feed debe ser el mismo que en la página de destino y en la tramitación de la compra.

Algunas de las páginas más importantes son:

  • Páginas de destino (de productos)
  • Carrito de la compra
  • Tramitación de la compra
  • Términos y condiciones
  • Política de reembolsos y devoluciones
  • Quiénes somos (incluidos sus datos de contacto)

Más información sobre los idiomas y las monedas admitidos

Proporcione información pertinente

Asegúrese de que los clientes puedan acceder fácilmente a la información pertinente durante la tramitación de la compra, así como encontrar sin dificultad la política de reembolsos y devoluciones, los términos y condiciones, y la información de contacto. Debe proporcionar a los clientes una forma de ponerse en contacto con usted en su sitio web; por ejemplo, un formulario de contacto, un enlace a su perfil de empresa en las redes sociales, una dirección de correo o un número de teléfono.

La omisión de datos importantes se considera información engañosa. Si incumple las políticas de anuncios de shopping, es posible que sus anuncios y fichas se rechacen o que su cuenta se suspenda.

Recoja la información de los usuarios de forma responsable y segura

Durante la tramitación de la compra, recoja únicamente la información que sea necesaria para procesar el pedido. Por ejemplo, no necesita el nombre de empresa cuando realice ventas a particulares. No obstante, en algunos países, el comprador tiene que proporcionar su documento nacional de identidad. Estos requisitos varían según el país. Más información sobre la recogida y el uso irresponsable de los datos

Tenga cuidado con la información que recoja de los clientes. El propósito principal de su sitio web no debe ser el de recoger información personal de los usuarios. Siga estas directrices:

  • Recoja la información personal, como los números de tarjetas de crédito, de forma segura en una página protegida mediante SSL.
  • No venda la información de contacto de sus clientes.
  • No utilice la información personal ni las imágenes de sus clientes en los anuncios sin su consentimiento.
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