Requisitos de tramitación de compras y prácticas recomendadas

Puede captar la atención de alguien e incluso conseguir que haga clic en su producto, pero la venta no es definitiva hasta que se tramita la compra. Para completar sus ventas y aumentar las conversiones, proporcione a sus clientes una tramitación de compra de alta calidad. En este artículo se explican los requisitos de tramitación de compra de Google y se ofrecen algunas recomendaciones sobre cómo facilitar el proceso al máximo. 

Permita que todos puedan comprar

Si quiere facilitar la tramitación de la compra tanto a empresas como a particulares, siga las directrices que aparecen a continuación:

  • Permita que los particulares compren productos. Las personas que no formen parte de una empresa también deben poder comprar en su sitio web. Por tanto, los campos relacionados con las empresas, como "nombre de la empresa" o "número de ID de la empresa", deben ser opcionales.
  • Informe a los clientes los valores de pedido mínimo. Si quiere establecer un valor mínimo para que las compras se completen o envíen, indíquelo en la configuración de gastos de envío. Por ejemplo, si los clientes deben gastar al menos 30 USD en su sitio web para poder realizar una compra, añada el valor de pedido mínimo correspondiente en la configuración de gastos de envío. Más información sobre cómo añadir un valor de pedido mínimo
  • Puede pedir a sus clientes que creen una cuenta para poder completar su compra. No obstante, la cuenta debe ser gratuita y no debe ser necesario un correo electrónico de confirmación para finalizar la compra. También puede permitir que sus clientes compren como invitados.
  • Indique los métodos de pago disponibles antes de la tramitación de la compra. Puede incluirlos en el pie de página de su sitio web o debajo del botón de compra de la página del producto.
  • Garantice unos procesos de registro y tramitación de la compra seguros. Para proteger a sus posibles clientes, necesitará un proceso de compra seguro protegido con un certificado SSL válido. Concretamente, deberá proteger el proceso de pago, el proceso de transacción y el tratamiento de toda la información personal identificable (como el nombre, el correo electrónico, la dirección física y los datos de pago).
  • Compruebe que las opciones de pago de terceros estén protegidas con el protocolo HTTPS y no solicite información personal identificable que no necesite (como los datos de una comprobación de crédito).
  • Asegúrese de que todos los productos que anuncie puedan enviarse a domicilio en sus países de destino. Los puntos de recogida o la recogida exclusiva en tienda solo están disponibles en Noruega y Suecia. Más información sobre el atributo shipping [envío] 

Indique precios exactos

Los clientes esperan pagar por los productos el precio que aparece en el anuncio. Si el precio de un producto que aparece en un anuncio de Shopping es diferente al que se muestra en el carrito de la compra del cliente, este podría tener una experiencia negativa y, en consecuencia, podría perderse la venta. 

Para que el precio de su producto esté claro debe cumplir estos requisitos:

  • Debe ser el mismo durante toda la tramitación de la compra, no solo en el feed de productos y en la página de destino. No debería aumentar en la tramitación, aunque podría reducirse si el producto se añade al carrito junto con una promoción. 
  • Cualquier otro cargo o comisión debe estar incluido en el precio.
  • En muchos países, como Argentina, Brasil e Italia, se aplica un impuesto sobre el valor añadido (IVA) que debe incluir en su atributo price [precio]. Puede obtener más información sobre la configuración de impuestos y sobre los países que requieren el IVA. 
  • En Estados Unidos, el impuesto sobre las ventas debe indicarse claramente en los atributos del feed o en la configuración de la cuenta. En Merchant Center se permite redondear al alza el impuesto sobre las ventas. No obstante, el importe de los impuestos en la tramitación de la compra no puede ser superior al que aparece en Merchant Center. Más información sobre la configuración de impuestos en Estados Unidos
  • Los gastos de envío se envían de forma independiente, tanto en su feed como a nivel de cuenta. Las tarifas que aparezcan en su feed anularán las de la configuración de la cuenta. Puede redondear al alza los gastos de envío en Merchant Center siempre que no sean superiores a los de la tramitación de compra de su sitio web. Más información sobre la configuración de gatos de envío

Si vende productos con acuerdos de precio mínimo anunciado (MAP):

  • Envíe el valor de MAP a través del atributo price [precio] en los datos de producto si los vende por un precio inferior al que permiten los acuerdos de terceros.
  • Muestre el MAP en la página de destino del producto. Añada un texto aclaratorio en ella para indicar que cobra un precio inferior en la tramitación de la compra. Por ejemplo, puede mostrar la nota "Añádalo al carrito para ver el precio final" y tachar o sombrear el valor del MAP. Debe incluir en la página de destino el MAP de los datos de producto. Más información sobre los requisitos de las páginas de destino
  • Si usa anotaciones de microdatos en su sitio web, incluya también el MAP. 

Utilice siempre la misma moneda

Si no ha habilitado la conversión de moneda en su feed, sus páginas de compras deben mostrar la moneda correspondiente al país de destino. Todas las páginas, desde la del producto hasta la de tramitación de la compra, deben mostrar la misma moneda. Más información sobre la conversión de moneda 

Si no usa la conversión de moneda, debe utilizar la moneda correcta del país de venta en su feed, en la página de destino y durante toda la tramitación de la compra. 

Utilice siempre el mismo idioma

Compruebe que su sitio web se muestre en el idioma admitido del país de venta. Debe utilizar el mismo idioma en el feed de productos, en la página de destino y durante toda la tramitación de la compra. Por ejemplo, si su país de destino es Canadá, puede usar el inglés o el francés, pero el idioma que utilice para subir el feed debe ser el mismo en la página de destino y en la tramitación de la compra. 

Algunas de las páginas más importantes son:

  • Páginas de destino (de productos)
  • Carrito de la compra
  • Tramitación de la compra
  • Términos y condiciones
  • Política de reembolsos y devoluciones
  • Sobre nosotros (incluidos sus datos de contacto)

Más información sobre cómo utilizar el idioma y la moneda adecuados

Proporcione información pertinente

Asegúrese de que los clientes puedan acceder fácilmente a la información pertinente durante la tramitación de la compra, así como encontrar sin dificultad la política de reembolsos y devoluciones, los métodos de pago disponibles, los términos y condiciones, y la información de contacto específica. Debe proporcionar al menos dos de los siguientes datos: el correo electrónico del servicio de asistencia, el número de teléfono y la dirección física de la empresa.

Nota: Su información de contacto no puede reducirse a un formulario de contacto. Debe indicar claramente dicha información (correo electrónico, teléfono y dirección física).

La omisión de datos importantes se considera información falsa sobre uno mismo o productos. Si incumple las políticas de los anuncios de Shopping, es posible que sus anuncios se rechacen o que su cuenta se suspenda.

Recoja la información de los usuarios de forma responsable y segura

Durante la tramitación de la compra, recopile únicamente la información que sea necesaria para procesar el pedido. Por ejemplo, no necesita el nombre de empresa cuando realice ventas a particulares. No obstante, en algunos países, el comprador tiene que proporcionar su documento nacional de identidad. Estos requisitos varían según el país. Más información sobre la recopilación y el uso irresponsable de los datos

Tenga cuidado con la información personal que recoge de los clientes. El propósito principal de su sitio web no debe ser recopilar estos datos. Asegúrese de seguir estas directrices:

  • Recoja la información personal, como los números de tarjetas de crédito, de forma segura en una página protegida mediante SSL.
  • No venda la información de contacto de sus clientes.
  • No utilice la información personal ni las imágenes de sus clientes en los anuncios sin su consentimiento.
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