Anforderungen an den Bezahlvorgang sowie Best Practices

Sie können das Interesse eines potenziellen Kunden wecken und ihn dazu bringen, auf Ihren Artikel zu klicken. Abgeschlossen ist der Verkauf aber erst, wenn der Kunde bezahlt hat. Ein positives Kundenerlebnis an der Kasse erhöht die Wahrscheinlichkeit, dass Transaktionen abgeschlossen werden, und sorgt so für mehr Conversions. In diesem Artikel wird erläutert, welche Anforderungen Google an den Bezahlvorgang stellt. Außerdem erhalten Sie Empfehlungen dazu, wie Sie den Bezahlvorgang so einfach wie möglich gestalten. 

Bezahlvorgang für alle Kunden verfügbar machen

Beachten Sie diese Anforderungen, um den Bezahlvorgang für Unternehmen und Einzelpersonen zu optimieren:

  • Bieten Sie Einzelpersonen die Möglichkeit, Ihre Artikel zu erwerben. Auch Personen, die keinem Unternehmen angehören, müssen in der Lage sein, die auf Ihrer Website beworbenen Artikel zu kaufen. Aus diesem Grund dürfen bestimmte Felder wie "Unternehmensname" oder "Unternehmens-ID" keine Pflichtfelder sein.
  • Informieren Sie Nutzer über Mindestbestellwerte. Wenn für Käufe oder für den Versand von gekauften Artikeln auf Ihrer Website ein Mindestbestellwert erforderlich ist, legen Sie diesen in Ihren Versandeinstellungen fest. Wenn Kunden zum Beispiel einen Bestellwert von mindestens 30 € erreichen müssen, fügen Sie in Ihren Versandeinstellungen einen entsprechenden Mindestbestellwert hinzu. Weitere Informationen zum Hinzufügen eines Mindestbestellwerts
  • Sie können festlegen, dass zum Abschluss eines Kaufs ein Konto erstellt werden muss, aber das Konto muss kostenlos sein und zum Abschluss des Kaufs darf keine Bestätigungs-E-Mail erforderlich sein. Sie können Kunden auch ermöglichen, als Gast zu bezahlen.
  • Weisen Sie Kunden vor dem Bezahlen auf die verfügbaren Zahlungsmethoden hin. Sie können sie in die Fußzeile Ihrer Website oder unter der Schaltfläche "Kaufen" auf der Produktseite einfügen.
  • Achten Sie auf Sicherheit beim Registrieren und Bezahlen. Für die Sicherheit Ihrer Kunden benötigen Sie einen Bezahlvorgang, der durch ein gültiges SSL-Zertifikat geschützt ist. Insbesondere müssen Sie die Zahlungsabwicklung, Transaktionsbearbeitung und die Verarbeitung aller personenbezogenen Daten (z. B. Name, E-Mail-Adresse, Anschrift und Zahlungsinformationen) schützen.
  • Achten Sie darauf, dass Zahlungsoptionen Dritter mit HTTPS gesichert sind und fragen Sie nicht nach unnötigen personenbezogenen Daten wie Informationen zur Bonitätsprüfung.
  • Achten Sie darauf, dass alle Artikel, die Sie bewerben, in Ihren Zielländern direkt bis zum Empfänger geliefert werden können. Versandoptionen mit Abholstellen oder Angebote, die ausschließlich die Abholung im Geschäft vorsehen, sind nur in Chile, Norwegen und Schweden zulässig. Weitere Informationen zum Versand 

Korrekte Preise angeben

Nutzer erwarten, dass sie für einen Artikel genau den beworbenen Preis bezahlen. Wenn der Preis eines in einer Shopping-Anzeige beworbenen Artikels sich von dem Preis unterscheidet, der dem Kunden im Einkaufswagen angezeigt wird, entsteht eine negative Kundenerfahrung und der Kunde bricht den Kauf unter Umständen ab. 

Beachten Sie folgende Anforderungen, um eine korrekte Preisangabe zu gewährleisten:

  • Der Preis Ihres Artikels sollte während des gesamten Kaufvorgangs einheitlich sein. Es reicht also nicht, Produktfeed und Landingpage abzugleichen. Der an der Kasse angezeigte Preis sollte nicht höher sein. Er kann aber niedriger sein, wenn ein Angebot hinzugefügt wurde. 
  • Zusätzliche Gebühren müssen im Preis enthalten sein.
  • In vielen Ländern, darunter Argentinien, Brasilien und Italien, muss eine Mehrwertsteuer hinzugefügt werden, die Sie über das Preisattribut einreichen müssen. Weitere Informationen zu Steuereinstellungen und dazu, welche Länder die Angabe einer Mehrwertsteuer erfordern, finden Sie hier
  • In den USA muss die Umsatzsteuer in den Feedattributen oder in Ihren Einstellungen auf Kontoebene angegeben werden. Sie können im Merchant Center eine höhere Schätzung für die Umsatzsteuer angeben, aber der an der Kasse angezeigte Steuerbetrag darf nicht höher sein als der im Merchant Center aufgeführte. Weitere Informationen zu Steuereinstellungen für die USA
  • Versandkosten müssen separat eingereicht werden, entweder über Ihren Feed oder auf Kontoebene. Beachten Sie, dass die auf Feedebene festgelegten Werte die Einstellungen auf Kontoebene überschreiben. Sie können im Merchant Center eine höhere Schätzung für die Versandpreise eingeben, aber der an der Kasse auf Ihrer Website angezeigte Versandpreis darf nicht höher sein als der im Merchant Center aufgeführte. Weitere Informationen zu Versandeinstellungen

Wenn Sie Artikel mit Vereinbarungen bezüglich beworbener Mindestpreise verkaufen, beachten Sie Folgendes:

  • Geben Sie den Wert für den beworbenen Mindestpreis als "Preis" in Ihren Produktdaten an, wenn Sie den Artikel zu einem niedrigeren Preis verkaufen, als die Drittanbietervereinbarung zulässt.
  • Zeigen Sie den beworbenen Mindestpreis auf der Landingpage des Artikels. Dass Sie an der Kasse einen niedrigeren Preis verlangen, können Sie als Hinweis auf Ihren Produktseiten aufnehmen. Geben Sie beispielsweise als Hinweis "Zur Anzeige des Endpreises dem Einkaufswagen hinzufügen" o. Ä. an und blenden Sie den beworbenen Mindestpreis durchgestrichen oder ausgegraut ein. Der beworbene Mindestpreis aus Ihren Produktdaten muss auf der Landingpage zu sehen sein. Weitere Anforderungen an Landingpages
  • Wenn Sie auf Ihrer Website Mikrodatenanmerkungen verwenden, fügen Sie auch darin den beworbenen Mindestpreis hinzu. 

Einheitliche Währung verwenden

Achten Sie darauf, dass auf Ihren Shopping-Seiten die Währung des Ziellandes angezeigt wird; es sei denn, Sie haben die Währungsumrechnung aktiviert. Auf allen Seiten – von der Produktseite bis hin zur Zahlungsseite – sollte konsistent dieselbe Währung angezeigt werden. Weitere Informationen zur Währungsumrechnung 

Wichtig: Wenn Sie die Währungsumrechnung nicht verwenden, müssen Sie in Ihrem Feed, auf der Landingpage und während des ganzen Bezahlvorgangs die richtige Währung für Ihr Absatzland angeben. 

Einheitliche Sprache verwenden

Achten Sie darauf, dass die Sprache Ihrer Website mit der offiziellen Sprache des Absatzlands übereinstimmt. Sie müssen im Produktfeed, auf der Landingpage und während des Bezahlvorgangs dieselbe Sprache verwenden. Wenn Sie Ihre Artikel beispielsweise in Kanada verkaufen, können Sie Englisch oder Französisch verwenden, aber die Sprache, in der Sie den Feed hochladen, muss mit der Sprache übereinstimmen, die auf der Landingpage und während des Bezahlvorgangs verwendet wird. 

Relevante Seiten sind unter anderem:

  • Landingpages (Produktseiten)
  • Einkaufswagen
  • Kasse
  • Nutzungsbedingungen
  • Erstattungs- und Rückgaberichtlinien
  • Impressum (einschließlich Ihrer Kontaktinformationen)

Weitere Informationen zur Verwendung der richtigen Sprache und Währung

Relevante Informationen angeben

Achten Sie darauf, dass die relevanten Informationen während des Bezahlvorgangs schnell abrufbar sind und dass Kunden Erstattungs- und Rückgaberichtlinien, verfügbare Zahlungsmethoden, Nutzungsbedingungen und spezielle Kontaktinformationen leicht finden können. Geben Sie mindestens zwei der folgenden Kontaktmöglichkeiten an: E-Mail-Adresse des Supports, Telefonnummer, Anschrift des Unternehmens.

Hinweis: Ein Kontaktformular ist nicht ausreichend. Achten Sie darauf, dass Sie Ihre Kontaktinformationen (E-Mail-Adresse, Telefonnummer und Anschrift) ausdrücklich aufführen.

Das Weglassen relevanter Informationen gilt als Falschdarstellung der eigenen Person oder von Produkten. Verstöße gegen die Richtlinien für Shopping-Anzeigen können dazu führen, dass Ihre Anzeigen abgelehnt werden oder Ihr Konto gesperrt wird.

Nutzerdaten verantwortungsvoll und sicher erfassen

Sie sollten während des Bezahlvorgangs nur die Informationen erfassen, die zur Bearbeitung der Bestellung notwendig sind. Beispielsweise sollte für Verkäufe an Einzelkunden ein Unternehmensname nicht erforderlich sein. In einigen Ländern muss der Käufer jedoch eine Personalausweisnummer angeben. Diese Anforderungen variieren je nach Land. Weitere Informationen zur unverantwortlichen Datenerfassung und -nutzung

Gehen Sie mit den erfassten Kundendaten sorgsam um. Der Hauptzweck Ihrer Website darf nicht darin bestehen, personenbezogene Daten von Kunden zu erfassen. Beachten Sie die folgenden Anforderungen:

  • Erfassen Sie personenbezogene Daten wie Kreditkartennummern sicher auf einer SSL-geschützten Seite.
  • Verkaufen Sie die Kontaktinformationen Ihrer Kunden nicht weiter.
  • Verwenden Sie die personenbezogenen Daten oder Bilder Ihrer Kunden nicht ohne deren Zustimmung in Werbeanzeigen.
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