Du kan fange brugernes interesse og få dem til at klikke på dit produkt, men et salg er ikke endeligt, før betalingen er gennemført. Fuldfør salget, og øg dine konverteringer ved at give kunderne en betalingsoplevelse af høj kvalitet. I denne artikel kan du se Googles krav til betalingsprocessen og få anbefalinger til, hvordan du kan gøre den så nem som muligt.
På denne side
- Sørg for, at alle kan foretage køb
- Angiv nøjagtige priser
- Angiv valuta på en konsekvent måde
- Anvend samme sprog konsekvent
- Angiv relevante oplysninger
- Anvend en ansvarlig og sikker metode til indsamling af brugeroplysninger
Sørg for, at alle kan foretage køb
Overhold disse krav for at tilfredsstille de behov, som virksomheder og privatpersoner har ved betaling:
- Tillad enkeltpersoner at købe produkter. Personer, der ikke er en del af en virksomhed, skal også kunne købe noget på dit website. Det betyder, at virksomhedsrelaterede felter som "virksomhedsnavn" eller "virksomheds-id-nummer" skal være valgfrie.
- Sørg for, at produkttilgængeligheden i dine produktdata stemmer overens med tilgængeligheden på din landingsside og dine betalingssider. Hvis et produkt er angivet som "på lager" i en annonce eller en fortegnelse, skal det også vises som "på lager" på landingssiden. Kunderne skal kunne føje varer på lager til deres kurv og afslutte deres køb.
- Fortæl kunderne om mindste ordreværdier. Hvis du har en minimumværdi for ordrer, som skal være opfyldt, før et køb gennemføres eller afsendes, skal du angive værdien i dine forsendelsesindstillinger. Hvis du for eksempel kræver, at en kunde bruger mindst 300 DKK på dit website for at kunne foretage et køb, skal du tilføje en tilsvarende mindste ordreværdi i dine forsendelsesindstillinger. Få flere oplysninger om at tilføje en mindste ordreværdi.
- Du kan kræve, at kunder opretter en konto for at gennemføre et køb, men oprettelsen skal være let at fuldføre. For eksempel skal kontoen være gratis at oprette, og den må ikke kræve, at brugeren skal downloade en app, eller at brugeren skal skifte enhed for at gennemføre købet.
- Kunder på dit website kan betale som gæster eller verificere deres oplysninger via en engangsadgangskode på mobil eller computer.
- Sørg for, at tilmeldings- og betalingsprocessen er sikker. For at beskytte dine kunder skal du have en sikker betalingsproces, der er beskyttet med et gyldigt SSL-certifikat. Du skal især sikre behandlingen af betalinger, behandlingen af transaktioner og behandlingen af alle personhenførbare oplysninger (f.eks. navn, mail, fysisk adresse og betalingsoplysninger).
- Sørg for, at tredjeparters betalingsmuligheder er HTTPS-sikrede, og at de ikke beder kunderne om unødvendige personhenførbare oplysninger, f.eks. information om kredittjek.
- Sørg for, at alle de produkter, du annoncerer for, kan leveres til døren eller leveres til et afhentningssted i de lande, du målretter mod. Alle de annoncører, som vises i eller anvender annoncer for lokalt butikslager, og som også tilbyder afhentning i butik på deres produkters landingssider, er kvalificerede til at bruge afhentning i butik eller afhentningssteder, når blot de opfylder de tekniske krav. Få flere oplysninger om forsendelse
[shipping].- Ud fra det land, du har valgt, kan du indsende forsendelsespriserne til et afhentningssted for bestemte fragtfirmaer:
- Norge og Sverige: PostNord, DHL, Bring, Schenke
- Finland: Posti.fi, DHL, Bring, Schenke, Matkahuolto
- Du kan indsende forsendelsespriserne til et afhentningssted eller til afhentning i en butik i Argentina og Chile.
- Ud fra det land, du har valgt, kan du indsende forsendelsespriserne til et afhentningssted for bestemte fragtfirmaer:
- Brug regional tilgængelighed. Hvis du kun målretter mod bestemte lokationer i et land, eller hvis tilgængeligheden varierer fra region til region, skal du bruge regional tilgængelighed eller udelukke regioner i dine forsendelsesindstillinger, således at produkttilgængeligheden ved betaling svarer til produkttilgængeligheden i din datakilde.
Angiv nøjagtige priser
Folk forventer at betale den annoncerede pris for produkterne. Hvis den annoncerede pris på et produkt i en Shopping-annonce eller gratis produktfortegnelse er forskellig fra den viste pris i en kundes indkøbskurv, kan det give kunden en negativ oplevelse og resultere i tab af et salg.
Følg disse krav for at sikre, at produktprisen er klar og tydelig:
- Prisen på dit produkt skal være den samme under hele købsprocessen, ikke kun i produktfeedet og på din landingsside. Prisen må ikke stige ved betalingen, men den kan blive sænket, efter produktet er føjet til indkøbskurven, hvis der anvendes en promovering.
- Ekstra gebyrer, der opkræves ved betalingen, skal oplyses i Merchant Center ved at inkludere dem i de gældende forsendelsespriser. Servicegebyrer, ekspeditionsgebyrer, fragtrelaterede gebyrer og statsgebyrer skal f.eks. inkluderes i den samlede værdi, der indsendes i attributten forsendelse
[shipping]eller via forsendelsesservicen i Merchant Center. - Mange lande, f.eks. Argentina, Brasilien og Italien, kræver en merværdiafgift (moms), som skal være indregnet i attributten pris
[price]. - For USA skal momsen angives tydeligt i feedattributterne eller i dine indstillinger på kontoniveau. Det er tilladt at sætte omsætningsafgiften for højt i Merchant Center, men afgifterne må ikke være højere ved betalingen end dem, der er angivet i Merchant Center.
- Du skal ikke inkludere leveringsgebyrer for detailhandel i dit produktfeed for staten Colorado i USA. Derfor skal der ikke inkluderes et leveringsgebyr for detailhandel i attributterne forsendelse
[shipping], pris[price], afgifter[tax]eller i andre attributter. Få flere oplysninger om leveringsgebyrer for detailhandel i Colorado. - Forsendelsesomkostninger angives separat, enten i dit feed eller på kontoniveau. Bemærk, at priser på feedniveau tilsidesætter indstillinger på kontoniveau. Du må gerne sætte forsendelsesomkostningerne for højt i Merchant Center, så længe de ikke er højere på dit website ved betaling.
- Hvis du kræver et samlet minimumsbeløb i indkøbskurven, for at kunderne kan få gratis forsendelse, skal du sørge for at konfigurere dine forsendelsesindstillinger på kontoniveau og bruge valgmuligheden "Gratis forsendelse for ordrer på over et bestemt beløb".
- Hvis du ud over forsendelsespriserne opkræver et tillægsgebyr for en samlet ordre med en værdi på under minimumsbeløbet, skal du sørge for, at gebyret er inkluderet i dine forsendelsesindstillinger. Vi anbefaler, at du bruger intervalbaseret konfiguration af forsendelsen.
Hvis du sælger produkter med aftaler om mindstepris ved annoncering (MAP, Minimum Advertised Price):
- Angiv MAP-værdien som "prisen" i dine produktdata, hvis du sælger produktet for mindre end den pris, der er tilladt af tredjepartsaftaler.
- Vis MAP-prisen på produktets landingsside. Du kan vise, at du tager en lavere pris ved betaling, ved at tilføje uddybende tekst på dine produktsider. Du kan f.eks. vise en bemærkning som "Føj til kurv for at se endelig pris" og vise MAP-værdien streget over eller nedtonet. MAP-prisen i dine produktdata skal vises på landingssiden. Få flere oplysninger om krav til landingssider.
- Hvis du bruger mikrodataannoteringer på dit website, skal du også inkludere MAP-prisen.
Angiv valuta på en konsekvent måde
Medmindre du har aktiveret valutaomregning i dit feed, bør dine shoppingsider vise valutaen for det land, du målretter mod. Alle sider fra produktsiden til betalingssiden skal konsekvent vise den samme valuta. Få flere oplysninger om valutaomregning.
Anvend samme sprog konsekvent
Du skal bruge det samme sprog i produktfeedet og på landingssiden, ellers kan din effektivitet blive begrænset.
Du skal bruge det samme sprog i produktfeedet og under hele betalingsprocessen. Hvis ikke du gør det, bliver dit produkt muligvis afvist. Hvis du for eksempel målretter mod Canada, kan du bruge engelsk eller fransk, men det sprog, du har anvendt til at uploade feedet, skal være det samme som det sprog, der bruges under betalingsprocessen.
Når de vigtigste elementer som f.eks. titel, beskrivelse og variantoplysninger ikke matcher dit produktdatasprog, kan dine produkter have begrænset effektivitet, da de angivne oplysninger ikke stemmer overens med brugerens søgetermer og forventninger på et bestemt sprog. Hvis størstedelen af dine produktdata ikke stemmer overens med feedsproget, kan dine produkter blive afvist.
Elementer i betalingsprocessen, der giver brugeren mulighed for at navigere og træffe en velovervejet købsbeslutning, skal være på samme sprog som dit feedsprog.
Relevante sider omfatter (men er ikke begrænset til):
- Kurv
- Betaling
- Vilkår og betingelser
- Refusions- og returpolitik
- Om (bl.a. dine kontaktoplysninger)
Få flere oplysninger om understøttede sprog og valutaer.
Angiv relevante oplysninger
Sørg for, at relevante oplysninger er nemme at få adgang til under hele købsprocessen, og at kunderne nemt kan finde oplysninger om refusion og returnering, vilkår og betingelser og dine kontaktoplysninger. På dit website skal du angive en måde, som kunderne kan kontakte dig på. Det kan f.eks. være en "kontakt os"-formular, et link til din virksomhedsprofil på de sociale medier, en mailadresse eller et telefonnummer.
Hvis relevante oplysninger udelades, betragtes det som urigtige oplysninger. Hvis du ikke overholder politikkerne for Shopping-annoncer, kan det resultere i, at dine annoncer bliver afvist, eller at din konto suspenderes.
Anvend en ansvarlig og sikker metode til indsamling af brugeroplysninger
Under købsprocessen bør du kun indsamle de oplysninger, der er nødvendige for at behandle ordren. For eksempel bør et virksomhedsnavn ikke være påkrævet ved salg til kunder. Nogle lande kan dog kræve, at køberen angiver et nationalt id. Disse krav varierer efter land. Få flere oplysninger om uansvarlig indsamling og brug af data.
Vær forsigtig med de oplysninger, du indsamler fra dine kunder. Dit websites primære formål må ikke være at indsamle kundernes personlige oplysninger. Sørg for at opfylde disse krav:
- Indhent personlige oplysninger, f.eks. kreditkortnumre, sikkert på en SSL-beskyttet side.
- Sælg ikke dine kunders kontaktoplysninger.
- Brug ikke kundernes personlige oplysninger eller billeder i annoncer uden deres samtykke.