Požadavky na platby a doporučené postupy

Můžete někoho zaujmout a on dokonce může kliknout na váš produkt, nic ale není jisté do doby, než za nákup zaplatí. Dotáhněte prodeje do konce a zvyšte konverze, když zákazníkům nabídnete vysokou kvalitu služeb při placení. Tento článek vám vysvětlí požadavky Google na placení a navrhne vám postupy, jak provést platbu co nejjednodušeji.

Umožněte všem zákazníkům ukončit nákup

Abyste při procesu placení vyhověli firmám i jednotlivcům, dodržujte tyto požadavky:

  • Umožněte individuálním zákazníkům zboží zakoupit. Na vašich stránkách musí být možnost nákupu i pro fyzické osoby. To znamená, že pole týkající se firemních zákazníků, například název firmy nebo DIČ, musí být volitelná.
  • Dbejte na to, aby dostupnost produktu ve vašich produktových datech odpovídala dostupnosti na vstupní stránce i na stránkách placení. Pokud je produkt v reklamě nebo záznamu uveden jako „skladem“, měl by být na vstupní stránce uveden také jako „skladem“. Zákazníci by měli mít možnost přidat do nákupního košíku produkty skladem a dokončit nákup.
  • Sdělte zákazníkům minimální hodnotu objednávky Pokud požadujete, aby byla před dokončením nebo odesláním nákupu splněna podmínka minimální hodnoty objednávky, uveďte tuto hodnotu v nastavení dopravy. Jestliže například vyžadujete, aby zákazník na vašem webu nakoupil alespoň za 500 Kč, v nastavení dopravy uveďte odpovídající minimální hodnotu objednávky. Podívejte se, jak minimální hodnotu objednávky do nastavení dopravy zadat.
  • Můžete požadovat, aby si zákazníci vytvořili účet, aby mohli dokončit nákup, ale registrace účtu musí být srozumitelná. Účet musí být například zdarma a pro dokončení nákupu nevyžadovat potvrzovací e-mail, stažení aplikace nebo změnu zařízení. Také můžete zákazníkům umožnit dokončit nákup jako hosté.
  • Zajistěte bezpečnost procesu registrace a platby. Z důvodu ochrany zákazníků vytvořte bezpečný proces nákupu a platby zabezpečený platným certifikátem SSL. Je třeba zabezpečit zejména proces zpracování platby a transakce a také všechny údaje umožňující zjištění totožnosti (například jméno, e-mail, fyzická adresa a platební údaje).
  • Ujistěte se, že všechny platební metody třetích stran jsou chráněné HTTPS, a nevyžadujte nepotřebné údaje umožňující zjištění totožnosti, například informace o úvěruschopnosti.
  • Ujistěte se, že všechny vámi inzerované produkty mohou být zaslány zákazníkům v cílových zemích. Všichni inzerenti reklam na lokálně dostupné zboží, kteří na vstupní stránce produktu rovněž nabízejí možnost vyzvednutí zboží v obchodě, mají nárok na využití míst doručení, pokud splňují technické požadavky. Další informace o dopravě.
    • V závislosti na zemi můžete u konkrétních dopravců uvést náklady na dopravu do místa doručení:
      • Norsko a Švédsko: PostNord, DHL, Bring, Schenke
      • Finsko: Posti.fi, DHL, Bring, Schenke, Matkahuolto
    • V Argentině a Chile můžete uvést náklady na dopravu do místa doručení nebo prodejny k vyzvednutí.

Tip: Pro Nákupy na webu aktivujte službu Duplex.

Díky tomuto nástroji mohou zákazníci používat Asistenta Google k rychlému placení. Automaticky vyplní příslušné údaje a usnadní jim tak nákup. Další informace o službě Duplex na webu

Uveďte přesnou cenu

Lidé očekávají, že za produkty zaplatí inzerovanou cenu. Pokud se cena uvedená v reklamě v Nákupech nebo v neplacených záznamech produktů liší od ceny v košíku zákazníka, může to vyvolat negativní emoce a nemusí u vás nakoupit.

Aby byla cena zboží zřejmá a jasná, musíte splnit následující požadavky:

  • Cena produktu by měla být stejná ve všech bodech procesu nákupu, ne jenom mezi vaším zdrojem produktů a vstupní stránkou. Cena by se neměla při placení zvýšit, ale může být po přidání produktu do košíku snížena, pokud je přidána promoakce.
  • Veškeré další poplatky, které jsou při placení účtovány, musíte ve službě Merchant Center zahrnout do příslušných nákladů na dopravu. Například celkové poplatky za služby, manipulační poplatky a poplatky dopravce a státní poplatky musí být zahrnuty v celkové hodnotě odeslané v atributu doprava [shipping] případně jsou použity doručovací služby Merchant Center.
  • Mnoho zemí, například Argentina, Brazílie a Itálie, vyžaduje daň z přidané hodnoty (DPH), která musí být zahrnuta v atributu cena [price]. Další informace o nastavení daní a zemích, které DPH vyžadují.
  • V USA musí být daň z prodeje jasně uvedena v atributech zdroje nebo v nastavení na úrovni účtu. Nadhodnocení daně z prodeje je ve službě Merchant Center povoleno, ale daně při placení nemohou být vyšší než daně uvedené ve službě Merchant Center. Další informace o nastavení daní pro USA
  • Náklady na dopravu se uvádějí odděleně ve vašem zdroji nebo na úrovni účtu. Upozorňujeme, že sazby na úrovni zdroje mají přednost před obecným nastavením na úrovni účtu. Ve službě Merchant Center můžete uvést vyšší sazby, ale nesmí být vyšší než sazby uvedené při placení na vašich webových stránkách. Podrobnější informace o nastavení dopravy naleznete zde.
  • Pokud požadujete minimální hodnotu zboží vloženého do košíku, aby měl zákazník nárok na bezplatnou dopravu, zvolte nastavení dopravy na úrovni účtu a použijte možnost „Doprava zdarma nad určitou částku“.
  • Pokud k ceně dopravy navíc účtujete minimální hodnotu zboží vloženého do košíku, ujistěte se, že je tento příplatek součástí nastavení dopravy. Doporučujeme používat nastavení dopravy v závislosti na rozsahu

Pokud prodáváte produkty s dohodou o minimální inzerované ceně (MAP):

  • Zadejte hodnotu MAP jako cenu v produktových datech, pokud produkt prodáváte za cenu nižší než uvedenou v dohodě se třetí stranou.
  • Uveďte minimální inzerovanou cenu na vstupní stránce produktu. Vysvětlujícím textem na stránce produktu můžete sdělit, že při placení účtujete nižší cenu. Je například možné přidat poznámku ve stylu „Přidat na kartu a zobrazit konečnou cenu“ a zobrazit přeškrtnutou nebo šedou hodnotu MAP. Minimální inzerovaná cena v datech o produktu musí být uvedená na vstupní stránce. Další informace o požadavcích na vstupní stránku
  • Pokud používáte na webu poznámky mikrodat, uveďte minimální inzerovanou cenu.

Uvádějte stejnou měnu

Pokud jste ve zdroji nepovolili převod měn, vaše stránky by měly uvádět měnu cílové země. Všechny stránky od stránky produktu po stránku placení by měly zobrazovat stejnou měnu. Podívejte se na další informace o převodu měn.

Pamatujte, že pokud nepoužíváte převod měn, musíte ve svém zdroji, na vstupní stránce i během procesu nákupu používat správnou měnu pro danou zemi.

Používejte stejný jazyk

Ujistěte se, že jazyk vašeho webu je stejný jako podporovaný jazyk v zemi prodeje. Jazyk musí být stejný ve zdroji produktů, na vstupní stránce i během procesu nákupu. Pokud například cílíte na Kanadu, můžete použít angličtinu nebo francouzštinu, ale ať už k nahrání zdroje použijete kterýkoli z těchto jazyků, musí to být stejný jazyk jako na vstupní stránce a během nákupu.

Relevantní stránky zahrnují (mimo jiné):

  • vstupní (produktové) stránky,
  • nákupní košík,
  • platební stránku,
  • smluvní podmínky,
  • zásady vrácení peněz a zboží,
  • stránku o firmě (včetně kontaktních informací).

Další informace o podporovaných jazycích a měnách

Uveďte relevantní informace

Ujistěte se, že relevantní informace lze při procesu nákupu snadno najít a že zákazníci jednoduše najdou zásady vrácení peněz a zboží, smluvní podmínky a kontakt na vás. Na svých stránkách musíte zákazníkům nabídnout možnost, jak vás mohou kontaktovat. Lze využít například formulář pro kontaktování, odkaz na váš firemní profil na sociálních médiích, e-mailovou adresu nebo telefonní číslo.

Vynechání relevantních informací je považováno za předstírání identity. Nedodržení zásad reklam v Nákupech může vést k zamítnutí reklam a záznamů nebo k pozastavení účtu.

Shromažďujte informace o zákaznících zodpovědně a bezpečně

Během procesu nákupu byste měli shromažďovat jen takové údaje, které jsou nezbytné ke zpracování objednávky. Při prodeji fyzické osobě by například neměl být povinný název společnosti. Některé země ale mohou požadovat, aby kupující poskytl své ID. Tyto požadavky se v jednotlivých zemích liší. Další informace o nezodpovědném shromažďování a využívání údajů

Při shromažďování údajů zákazníků buďte opatrní. Hlavním smyslem vašeho webu nesmí být shromažďování informací. Musíte splňovat následující požadavky:

  • Umožňujte zadávání citlivých údajů, například čísel platebních karet, na stránce zabezpečené technologií SSL.
  • Neprodávejte kontaktní údaje svých zákazníků.
  • Nepoužívejte osobní údaje nebo obrázky svých zákazníků v reklamách bez jejich souhlasu.
Pomohly vám tyto informace?
Jak bychom článek mohli vylepšit?

Potřebujete další pomoc?

Chcete-li problém rychle vyřešit, přihlaste se a získejte další možnosti podpory

Vyhledávání
Vymazat vyhledávání
Zavřít vyhledávání
Aplikace Google
Hlavní nabídka
Prohledat Centrum nápovědy
true
71525
false