Požadavky na platby a doporučené postupy

Můžete někoho zaujmout a oni dokonce mohou kliknout na váš produkt, nic ale není jisté do doby, než za nákup zaplatí. Dokončete prodeje a zvyšte své konverze tím, že svým zákazníkům poskytnete vysoce kvalitní zážitek při placení. Tento článek vám vysvětlí požadavky Google na placení a navrhne vám postupy, jak provést platbu co nejjednodušeji.

Umožněte všem zákazníkům přístup k pokladně

Dodržujte tyto požadavky a zajistíte tak, že proces placení bude vyhovovat firmám i jednotlivcům.

  • Umožněte individuálním zákazníkům zboží zakoupit. Na vašich stránkách musí být možnost nákupu i pro zákazníky, kteří nejsou součástí firmy. To znamená, že pole týkající se firemních zákazníků, například název firmy nebo DIČ, musí být volitelná.
  • Sdělte zákazníkům minimální hodnotu objednávky. Pokud požadujete, aby byla minimální hodnota objednávky dodržena ještě před dokončením nebo odesláním nákupu, uveďte tuto hodnotu v nastavení dopravy. Jestliže například vyžadujete, aby zákazník na vašem webu nakoupil alespoň za 500 Kč, v nastavení dopravy uveďte odpovídající minimální hodnotu objednávky. Podívejte se, jak minimální hodnotu objednávky do nastavení dopravy zadat.
  • Můžete požadovat, aby si zákazníci vytvořili účet, aby mohli dokončit nákup. Tento účet ale musí být bezplatný a nesmí být pro dokončení nákupu vyžadován potvrzovací e-mail. Také můžete zákazníkům umožnit dokončit nákup jako hosté.
  • Uveďte dostupné platební metody ještě před placením. Zvažte jejich uvedení v zápatí webu nebo po kliknutí na tlačítko koupit na stránce produktu.
  • Zajistěte bezpečnost procesu registrace a platby. Z důvodu ochrany zákazníků nastavte bezpečný proces nákupu a platby zabezpečený platným certifikátem SSL. Je třeba zabezpečit zejména proces zpracování platby a transakce a také všechny údaje umožňující zjištění totožnosti (například jméno, e-mail, fyzická adresa a platební údaje).
  • Ujistěte se, že všechny platební metody třetích stran jsou chráněné HTTPS a nevyžadujte nepotřebné údaje umožňující zjištění totožnosti, například informace o úvěruschopnosti.
  • Ujistěte se, že všechny vámi inzerované produkty mohou být zaslány zákazníkům v cílových zemích. Sběrná místa a vyzvednutí na pobočce jsou dostupná pouze v Argentině, Chile, ve Švédsku, Norsku a Finsku. Další informace o dopravě.

Uveďte přesnou cenu

Lidé očekávají, že za produkty zaplatí inzerovanou cenu. Pokud se cena uvedená v reklamě v Nákupech liší od ceny v zákazníkově košíků, může to u nich vyvolat negativní emoce a nemusí u vás nakoupit.

Aby byla cena zboží zřejmá a jasná, musíte splnit následující požadavky:

  • Cena produktu by měla být stejná ve všech bodech procesu nákupu, ne jenom mezi vaším zdrojem produktu a vstupní stránkou. Cena by se neměla při placení zvýšit. Může se ale snížit v případě přidání promoakce.
  • Cena musí zahrnovat všechny další poplatky.
  • Mnoho zemí, například Argentina, Brazílie a Itálie, vyžaduje daň z přidané hodnoty (DPH), která musí být zahrnuta v ceně. Další informace o nastavení daní a zemích, které DPH vyžadují.
  • V USA musí být daň z prodeje jasně uvedena v atributech zdroje nebo v nastavení na úrovni účtu. Nadhodnocení daně z prodeje je ve službě Merchant Center povoleno, ale daně při placení nemohou být vyšší než daně uvedené ve službě Merchant Center. Další informace o nastavení daní pro USA
  • Náklady na dopravu se uvádějí odděleně ve vašem zdroji nebo na úrovni účtu. Upozorňujeme, že sazby na úrovni zdroje mají přednost před obecným nastavením na úrovni účtu. Ve službě Merchant Center můžete uvést vyšší sazby, ale nesmí být vyšší než sazby uvedené při placení na vašich webových stránkách. Podrobnější informace o nastavení dopravy naleznete zde.

Pokud prodáváte produkty s dohodou o minimální inzerované ceně (MAP):

  • Zadejte hodnotu MAP jako cenu ve vašich produktových datech, pokud provádíte produkt za nižší cenu než uvedenou v dohodě se třetí stranou.
  • Uveďte minimální inzerovanou cenu na vstupní stránce produktu. Vysvětlujícím textem na stránce produktu můžete sdělit, že při placení účtujete nižší cenu. Je například možné přidat poznámku ve stylu „Přidat na kartu a zobrazit konečnou cenu“ a zobrazit přeškrtnutou nebo šedou hodnotu MAP. Minimální inzerovaná cena v datech o produktu musí být uvedená na vstupní stránce. Další informace o požadavcích na vstupní stránky.
  • Pokud používáte na webu poznámky mikrodat, uveďte minimální inzerovanou cenu.

Uvádějte stejnou měnu

Pokud jste ve zdroji nepovolili převod měn, vaše stránky by měly uvádět měnu cílové země. Všechny stránky od stránky produktu po stránku placení by měly zobrazovat stejnou měnu. Podívejte se na další informace o převodu měn.

Pamatujte, že pokud nepoužíváte převod měn, musíte ve svém zdroji, na vstupní stránce i během procesu nákupu používat správnou měnu pro danou zemi.

Používejte stejný jazyk

Ujistěte se, že jazyk vašeho webu je stejný jako podporovaný jazyk v zemi prodeje. Jazyk musí být stejný ve zdroji produktů, na vstupní stránce i během procesu nákupu. Pokud například cílíte na Kanadu, můžete použít angličtinu nebo francouzštinu, ale ať už k nahrání zdroje použijete jakýkoliv z těchto jazyků, musí to být stejný jazyk jako na vstupní stránce a během nákupu.

Relevantní stránky zahrnují (mimo jiné):

  • vstupní (produktové) stránky,
  • nákupní košík,
  • platební stránku,
  • smluvní podmínky,
  • zásady vrácení peněz a zboží,
  • stránku o firmě (včetně kontaktních informací).

Další informace o používání správného jazyka a měny

Uveďte relevantní informace

Ujistěte se, že relevantní informace lze při procesu nákupu lehce najít a že zákazníci jednoduše najdou zásady vrácení peněz a zboží, dostupné platební metody, smluvní podmínky a konkrétní kontaktní informace. Měli byste uvést alespoň dva z následujících údajů: kontaktní e-mail na podporu, telefonní číslo nebo fyzickou adresu společnosti.

Upozornění: Kontaktní formulář není dostačujícím prvkem kontaktních informací. Ujistěte, že přímo uvedete kontaktní informace (e-mail, telefon a fyzickou adresu).

Vynechání relevantních informací je považováno za uvádění nepravdivých informací o společnosti nebo produktech. Nedodržení zásad reklam v Nákupech může vést k zamítnutí reklam nebo pozastavení účtu.

Shromažďujte informace o zákaznících zodpovědně a bezpečně

Během procesu nákupu byste měli shromažďovat jen takové údaje, které jsou nezbytné ke zpracování objednávky. Při nákupu spotřebitele by například neměl být povinný název společnosti. Některé země ale mohou požadovat, aby kupující poskytl své ID. Tyto požadavky se liší v různých zemích. Další informace o nezodpovědném shromažďování a využívání údajů

Při shromažďování údajů zákazníků buďte opatrní. Hlavním smyslem vašeho webu nesmí být shromažďování informací. Musíte splňovat následující požadavky:

  • Umožňujte zadávání citlivých údajů, například čísel platebních karet, na stránce zabezpečené technologií SSL.
  • Neprodávejte kontaktní údaje svých zákazníků.
  • Nepoužívejte osobní údaje nebo obrázky svých zákazníků v reklamách bez jejich souhlasu.
Pomohly vám tyto informace?
Jak bychom článek mohli vylepšit?

Potřebujete další pomoc?

Chcete-li problém rychle vyřešit, přihlaste se a získejte další možnosti podpory