Můžete někoho zaujmout a on dokonce může kliknout na váš produkt, nic ale není jisté do doby, než za nákup zaplatí. Dotáhněte prodeje do konce a zvyšte konverze, když zákazníkům nabídnete vysokou kvalitu služeb při placení. Tento článek vám vysvětlí požadavky Google na placení a navrhne vám postupy, jak provést platbu co nejjednodušeji.
Obsah této stránky
- Umožněte všem zákazníkům ukončit nákup
- Uveďte přesnou cenu
- Uvádějte stejnou měnu
- Používejte stejný jazyk
- Uveďte relevantní informace
- Shromažďujte informace o zákaznících zodpovědně a bezpečně
Umožněte všem zákazníkům ukončit nákup
Abyste při procesu placení vyhověli firmám i jednotlivcům, dodržujte tyto požadavky:
- Umožněte individuálním zákazníkům zboží zakoupit. Na vašich stránkách musí být možnost nákupu i pro fyzické osoby. To znamená, že pole týkající se firemních zákazníků, například název firmy nebo DIČ, musí být volitelná.
- Dbejte na to, aby dostupnost produktu ve vašich produktových datech odpovídala dostupnosti na vstupní stránce i na stránkách placení. Pokud je produkt v reklamě nebo záznamu uveden jako „skladem“, měl by být na vstupní stránce uveden také jako „skladem“. Zákazníci by měli mít možnost přidat do nákupního košíku produkty skladem a dokončit nákup.
- Sdělte zákazníkům minimální hodnotu objednávky. Pokud požadujete, aby byla před dokončením nebo odesláním nákupu splněna podmínka minimální hodnoty objednávky, uveďte tuto hodnotu v nastavení dopravy. Jestliže například vyžadujete, aby zákazník na vašem webu nakoupil alespoň za 500 Kč, v nastavení dopravy uveďte odpovídající minimální hodnotu objednávky. Prostudujte si další informace o přidání minimální hodnoty objednávky.
- Můžete požadovat, aby si zákazníci vytvořili účet, aby mohli dokončit nákup, ale registrace účtu musí být přímočará. Účet musí být například zdarma a pro dokončení nákupu nevyžadovat stažení aplikace nebo změnu zařízení.
- Zákazníci mohou na vašich webových stránkách nákup dokončit jako hosté nebo ověřit své údaje pomocí jednorázového hesla pro mobilní telefon nebo počítač.
- Zajistěte bezpečnost procesu registrace a platby. Z důvodu ochrany zákazníků vytvořte bezpečný proces nákupu a platby zabezpečený platným certifikátem SSL. Je třeba zabezpečit zejména proces zpracování platby a transakce a také všechny údaje umožňující zjištění totožnosti (například jméno, e-mail, fyzická adresa a platební údaje).
- Ujistěte se, že všechny platební metody třetích stran jsou chráněné HTTPS, a nevyžadujte nepotřebné údaje umožňující zjištění totožnosti, například informace o úvěruschopnosti.
- Ujistěte se, že všechny vámi inzerované produkty mohou být v cílových zemích dostupné k osobnímu doručení nebo k přepravě na odběrné místo. Všichni inzerenti reklam na lokálně dostupné zboží, kteří na vstupní stránce produktu rovněž nabízejí možnost vyzvednutí zboží v obchodě, mají nárok na využití osobního odběru a míst doručení, pokud splňují technické požadavky. Přečtěte si další informace o atributu doprava
[shipping].- V závislosti na zemi můžete u konkrétních dopravců uvést náklady na dopravu do místa doručení:
- Norsko a Švédsko: PostNord, DHL, Bring, Schenke
- Finsko: Posti.fi, DHL, Bring, Schenke, Matkahuolto
- V Argentině a Chile můžete uvést náklady na dopravu do místa doručení nebo prodejny vyzvednutí.
- V závislosti na zemi můžete u konkrétních dopravců uvést náklady na dopravu do místa doručení:
Uveďte přesnou cenu
Lidé očekávají, že za produkty zaplatí inzerovanou cenu. Pokud se cena uvedená v reklamě v Nákupech nebo v neplacených záznamech produktů liší od ceny v košíku zákazníka, může to vyvolat negativní emoce a zákazník u vás nemusí nakoupit.
Aby byla cena zboží zřejmá a jasná, musíte splnit následující požadavky:
- Cena produktu by měla být stejná ve všech bodech procesu nákupu, ne jenom mezi vaším zdrojem produktů a vstupní stránkou. Cena by se neměla při placení zvýšit, ale může být po přidání produktu do košíku snížena, pokud je přidána promoakce.
- Veškeré další poplatky, které jsou při placení účtovány, musíte ve službě Merchant Center zahrnout do příslušných nákladů na dopravu. Například celkové poplatky za služby, manipulační poplatky, poplatky dopravce a státní poplatky musí být zahrnuty v celkové hodnotě odeslané v atributu doprava
[shipping]nebo prostřednictvím doručovací služby Merchant Center. - Mnoho zemí, například Argentina, Brazílie a Itálie, vyžaduje daň z přidané hodnoty (DPH), která musí být zahrnuta v atributu cena
[price]. - V USA musí být daň z prodeje jasně uvedena v atributech zdroje nebo v nastavení na úrovni účtu. Nadhodnocení daně z prodeje je ve službě Merchant Center povoleno, ale daně při placení nemohou být vyšší než daně uvedené ve službě Merchant Center.
- V případě státu Colorado v USA nezahrnujte do zdroje produktů poplatek za maloobchodní dopravu. Poplatek za maloobchodní dopravu by tedy neměl být zahrnut v atributu doprava
[shipping], cena[price], daň[tax]nebo v jakémkoli jiném atributu. Získejte další informace o poplatku za maloobchodní dopravu v Coloradu. - Náklady na dopravu se uvádějí odděleně ve vašem zdroji nebo na úrovni účtu. Upozorňujeme, že sazby na úrovni zdroje mají přednost před obecným nastavením na úrovni účtu. Ve službě Merchant Center můžete uvést vyšší sazby, ale nesmí být vyšší než sazby uvedené při placení na vašich webových stránkách.
- Pokud požadujete minimální hodnotu zboží vloženého do košíku, aby měl zákazník nárok na bezplatnou dopravu, zvolte nastavení dopravy na úrovni účtu a použijte možnost „Doprava zdarma nad určitou částku“.
- Pokud k ceně dopravy navíc účtujete minimální hodnotu zboží vloženého do košíku, ujistěte se, že je tento příplatek součástí nastavení dopravy. Doporučujeme používat nastavení dopravy v závislosti na rozsahu.
Pokud prodáváte produkty s dohodou o minimální inzerované ceně (MAP):
- Zadejte hodnotu MAP jako cenu v produktových datech, pokud produkt prodáváte za cenu nižší než uvedenou v dohodě se třetí stranou.
- Uveďte minimální inzerovanou cenu na vstupní stránce produktu. Vysvětlujícím textem na stránce produktu můžete sdělit, že při placení účtujete nižší cenu. Je například možné přidat poznámku ve stylu „Konečná cena se vám zobrazí po přidání do košíku“ a zobrazit přeškrtnutou nebo šedou minimální inzerovanou cenu. Minimální inzerovaná cena v datech o produktu musí být uvedená na vstupní stránce. Další informace o požadavcích na vstupní stránku
- Pokud používáte na webu poznámky mikrodat, uveďte minimální inzerovanou cenu.
Uvádějte stejnou měnu
Pokud jste ve zdroji nepovolili převod měn, vaše stránky by měly uvádět měnu cílové země. Všechny stránky od stránky produktu po stránku placení by měly zobrazovat stejnou měnu. Další informace o převodech měn
Používejte stejný jazyk
Dbejte na to, aby jazyk vašeho webu byl stejný jako podporovaný jazyk v cílové zemi. Jazyk musí být stejný ve zdroji produktů, na vstupní stránce i během procesu nákupu. Pokud například cílíte na Kanadu, můžete použít angličtinu nebo francouzštinu, ale ať už k nahrání zdroje použijete kterýkoli z těchto jazyků, musí to být stejný jazyk jako na vstupní stránce a během nákupu.
Relevantní stránky zahrnují (mimo jiné):
- vstupní (produktové) stránky,
- nákupní košík,
- platební stránku,
- smluvní podmínky,
- zásady vrácení peněz a zboží,
- stránku o firmě (včetně kontaktních informací).
Další informace o podporovaných jazycích a měnách
Uveďte relevantní informace
Relevantní informace musí být během nákupu snadno přístupné a zákazníci musí být schopni jednoduše najít zásady vrácení peněz a zboží, smluvní podmínky a kontakt na vás. Na svých stránkách musíte zákazníkům nabídnout možnost, jak vás mohou kontaktovat. Lze využít například formulář pro kontaktování, odkaz na váš firemní profil na sociálních médiích, e-mailovou adresu nebo telefonní číslo.
Vynechání relevantních informací je považováno za klamání spotřebitele – viz sekce Předstírání identity. Nedodržení zásad reklam v Nákupech může vést k zamítnutí reklam a záznamů nebo k pozastavení účtu.
Shromažďujte informace o zákaznících zodpovědně a bezpečně
Během procesu nákupu byste měli shromažďovat jen takové údaje, které jsou nezbytné ke zpracování objednávky. Při prodeji fyzické osobě by například neměl být povinný název společnosti. Některé země ale mohou požadovat, aby kupující poskytl své ID. Tyto požadavky se v jednotlivých zemích liší. Další informace o nezodpovědném shromažďování a využívání údajů
Při shromažďování údajů zákazníků buďte opatrní. Hlavním smyslem vašeho webu nesmí být shromažďování informací. Musíte splňovat následující požadavky:
- Umožňujte zadávání citlivých údajů, například čísel platebních karet, na stránce zabezpečené technologií SSL.
- Neprodávejte kontaktní údaje svých zákazníků.
- Nepoužívejte osobní údaje nebo obrázky svých zákazníků v reklamách bez jejich souhlasu.