Можете да привлечете интереса на някого и да го накарате да кликне върху продукта ви, но продажбата не е окончателна, докато не бъде завършена плащането. Реализирайте продажбите си и увеличете реализациите си, като предлагате на клиентите си висококачествена практическа работа при плащане. В тази статия се разясняват изискванията на Google за плащане и се предлагат препоръки за това как да направите плащането възможно най-лесно.
На тази страница
- Разрешаване на всички да плащат
- Предоставяне на точни цени
- Последователност във валутата
- Последователност в използвания език
- Предоставяне на уместна информация
- Сигурно и отговорно събиране на информация за потребителите
Разрешаване на всички да плащат
Изпълнете следните изисквания, за да отговорите на нуждите при плащане на бизнесите и физическите лица:
- Разрешавайте на физически лица да купуват продукти. Физическите лица, които не са част от бизнес, трябва да могат да извършват покупки от уебсайта ви. Това означава, че полетата, свързани с бизнеса, например „Име на компанията“ или „Идентификационен номер на компанията“, трябва да са незадължителни.
- Проверете дали наличността на продуктите в данните за продуктите ви съответства на тази на целевата страница и страниците за извършване на плащане. Ако даден продукт е посочен като „в наличност“ в реклама или обява, той трябва да се показва и като „в наличност“ на целевата страница. Клиентите трябва да могат да добавят в кошницата си продукти в наличност и да завършват покупката си.
- Кажете на клиентите за минималните стойности на поръчките. Ако изисквате да бъде достигната минимална стойност, преди да бъде завършена или изпратена покупка, задайте тази стойност в настройките си за доставка. Ако например изисквате клиентът да изразходва поне 30 щ.д. в уебсайта ви, за да направи покупка, добавете съответната минимална стойност на поръчката към настройките си за доставка. Научете повече за добавянето на минимална стойност на поръчката.
- Можете да изисквате от клиентите си да създадат профил, за да извършат покупка, но регистрацията за профил трябва да е лесна. Например профилът трябва да е без парично заплащане и да не изисква изтегляне на приложение или промяна на устройството с цел завършване на покупката.
- Клиентите в уебсайта ви могат да плащат като гости или да потвърждават информацията си чрез еднократен код за достъп от мобилно устройство или настолен компютър.
- Процесите на регистрация и плащане и трябва да бъдат сигурни. За да бъдат клиентите ви защитени, ще ви е необходим сигурен процес на плащане, защитен с валиден SSL сертификат. По-конкретно, трябва да защитите обработката на плащанията, на транзакциите и на цялата информация, позволяваща лично идентифициране (като име, имейл адрес, физически адрес и данни за плащане).
- Всички опции за плащане чрез трети страни трябва да бъдат защитени с HTTPS и не да не се изисква ненужна информация, позволяваща лично идентифициране, например информация за кредитна проверка.
- Проверете дали всички продукти, които рекламирате, са налице за доставка до адрес или до място за получаване в целевите ви държави. Всички рекламодатели, които са активни в рекламите за местни магазини и стоки и на целевата страница на продукта си предлагат възможност за получаване на място в магазин, отговарят на условията за получаване на място в магазин или за място за получаване, при условие че отговарят на техническите изисквания. Научете повече за доставката
[shipping].- В зависимост от държавата можете да изпращате разходите за доставка до мястото за получаване на конкретни превозвачи:
- Норвегия и Швеция: PostNord, DHL, Bring, Schenke;
- Финландия: Posti.fi, DHL, Bring, Schenke, Matkahuolto.
- Можете да изпращате разходите за доставка до място за получаване или до магазин за получаване на място в Аржентина и Чили.
- В зависимост от държавата можете да изпращате разходите за доставка до мястото за получаване на конкретни превозвачи:
- Използвайте регионалната наличност. Ако насочвате бизнеса си само към определени местоположения в рамките на държава или имате различна наличност за всеки регион, използвайте регионална наличност или изключете региони в настройките си за доставка, така че наличността на продукта ви при плащане да съответства наличността в източника ви на данни.
- Ясно разкривайте на потребителя всяко плащане за задължителни такси, необходими за закупуването на продукта.
- Абонаментите за физически стоки за лекарствени средства, отпускани с рецепта, трябва ясно да разкриват информация, ако не всички потребители отговарят на условията за рецепта или ако се изисква медицинска консултация.
- Всички свързани такси за медицинската оценка, лекарственото средство, отпускано с рецепта, или услугите в пакет трябва да са ясни за потребителя. На целевата страница трябва изрично да се посочва какво включва офертата, например „само лекарствено средство, отпускано с рецепта“ или „пакетен план за лечение (лекарствено средство, отпускано с рецепта + оценка)“.
- За повече информация относно това как да разкривате цените на абонаментите в атрибута
[subscription_cost], вижте правилата относно периодичното таксуване.
Предоставяне на точни цени
Хората очакват да платят рекламираната цена за продуктите ви. Ако цената на продукт от реклама за Пазаруване или продуктова обява без парично заплащане е различна от тази, показана в пазарската кошница на клиента, това може да доведе до лоши впечатления от практическата работа за клиента и до загуба на продажбата.
За да е ясна цената на продукта ви, трябва да изпълните следните изисквания:
- Цената на продукта ви трябва да остане непроменена през целия процес на плащане, а не само между емисията за продукти и целевата ви страница. Цената не трябва да се увеличава при плащане, но може да бъде намалена, след като продуктът бъде добавен в кошницата, ако е добавена промоция.
- Всички допълнителни такси, начислени по време на плащане, които не са наложени от правителството, трябва да бъдат:
- разкрити в Merchant Center, като бъдат групирани с приложимите разходи за доставка.
- Например: Таксите за обслужване, таксите за обработка и таксите, свързани с превозвача, трябва да бъдат включени в общата стойност, изпратена в атрибута за доставка
[shipping]или чрез услугите за доставка на Merchant Center.
- Например: Таксите за обслужване, таксите за обработка и таксите, свързани с превозвача, трябва да бъдат включени в общата стойност, изпратена в атрибута за доставка
- За абонаменти за физически стоки всички допълнителни такси трябва да бъдат разкрити на целевата страница и на страницата за плащане, като ясно се посочват допълнителните разходи за персонализиране, включително задължителните такси.
- Забележка: Правителствените такси не трябва да се включват в цената или доставката.
- разкрити в Merchant Center, като бъдат групирани с приложимите разходи за доставка.
- Много държави изискват данък върху добавената стойност (ДДС), който трябва да бъде включен в атрибута за цена
[price]. Научете повече за включването на данъка върху добавената стойност (ДДС) в цената. - За САЩ и Канада не включвайте данъци, като данък върху продажбите, данък върху стоките и услугите (GST), данък върху добавената стойност (ДДС) или данък върху вноса, в атрибута цена
[price]. - За щата Колорадо в САЩ не включвайте такса за доставка на дребно в емисията си за продукти. Това означава, че таксата за доставка на дребно не трябва да се включва в атрибута за доставка
[shipping], цена[price]или друг атрибут. Научете повече за такса за доставка на дребно в Колорадо. - Разходите за доставка се изпращат отделно в емисията ви или на ниво профил. Имайте предвид, че цените на ниво емисия ще отменят настройките на ниво профил. Можете да надценявате тарифите за доставки в Merchant Center, при условие че не са по-високи на уебсайта ви при плащане.
- Ако изисквате минимална сума на покупка, за да може клиент да отговаря на условията за безплатна доставка, не забравяйте да зададете настройките за доставка на ниво профил и да използвате опцията „Безплатна доставка над определена сума“.
- Ако към разходите за доставка таксувате допълнителна такса за минимална сума на покупката, тя трябва да бъде включена в настройките ви за доставка. Препоръчително е да използвате настройката за доставка въз основа на обхвата.
- Местата за получаване трябва да бъдат местоположения на трети страни, които са достъпни за другите търговци и в близост до местоположението на пазаруващия. Кутиите за доставка на пратки са често използван тип място за получаване.
Ако продавате продукти със споразумения за минимална рекламна цена (MAP):
- Изпратете стойността на MAP като „цена“ в данните за продуктите си, ако продавате продукта на по-ниска цена от разрешената в споразуменията на трети страни.
- Показвайте цената MAP на целевата страница на продукта си. Може да показвате, че таксувате с по-ниска цена при плащане, като добавите разясняващ текст към страниците на продуктите си. Можете например да показвате бележка, като „Добавяне в кошницата за крайна цена“, и да показвате стойността на MAP, която е зачеркната или неактивна. Цената MAP в данните за продуктите ви трябва да се показва на целевата страница. Научете повече за изискванията за целевите страници.
- Ако използвате анотации с микроданни на уебсайта си, включете и цената MAP.
Последователност във валутата
Освен ако не сте активирали конвертирането на валутата в емисията си, страниците ви за Пазаруване трябва да показват валутата за държавата, към която насочвате бизнеса си. На всички страници – от страницата на продукта до страницата за плащане трябва да се показва една и съща валута. Научете повече за конвертирането на валути.
Последователност в използвания език
Трябва да използвате един и същ език в емисията за продукти и на целевата страница, в противен случай ефективността ви може да бъде ограничена.
Трябва да използвате един и същ език в емисията за продукти и в процеса на плащане, в противен случай продуктът ви може да не бъде одобрен. Ако например насочвате бизнеса си към Канада, може да използвате английски или френски, но езикът, използван за качване на емисията, трябва да е същият като този, използван в процеса на плащане.
Когато ключови елементи, като заглавие, описание и информация за вариантите, не съответстват на езика на данните за продуктите ви, ефективността на продуктите ви може да е ограничена, тъй като предоставената информация няма да съответства на думите за търсене и очакванията на потребителя на даден език. Ако по-голямата част от данните за продуктите ви не съответстват на езика на емисията, продуктите ви може да не бъдат одобрени.
Елементите от процеса на плащане, които дават възможност на потребителя да навигира и да вземе информирано решение за покупка, трябва да са на същия език като езика на емисията ви.
Уместните страници включват (без изброяването да е изчерпателно):
- Пазарска кошница
- Плащане
- Общи условия
- Правилата за връщане и за възстановяване на суми
- Страницата с информация (включително данните ви за връзка).
Научете повече за поддържаните езици и валути.
Предоставяне на уместна информация
Уместната информация трябва да бъде леснодостъпна по време на процеса на плащане, а клиентите трябва лесно да могат да намират информация за правилата за връщане и за възстановяване на суми, Общите условия и как да се свържат с вас. На уебсайта си трябва да предоставите на клиентите начин да се свързват с вас. Някои примери включват формуляр „Свържете се с нас“, връзка към бизнес профила ви в социалните медии, имейл адрес или телефонен номер.
Пропускането на уместна информация се счита за подвеждащо представяне. Ако не спазвате правилата за рекламите за Пазаруване, рекламите и обявите ви може да не бъдат одобрени или профилът ви да бъде спрян.
Сигурно и отговорно събиране на информация за потребителите
По време на процеса на плащане трябва да събирате само информацията, необходима за обработване на поръчката. Например не трябва да се изисква име на компанията, когато става въпрос за продажби на клиенти. В някои държави обаче може да се изисква от купувача да предостави национален документ за самоличност. Тези изисквания варират според държавата. Научете повече за безотговорното събиране и използване на данни.
Внимавайте с информацията, която събирате от клиентите си. Основната цел на сайта ви не трябва да бъде събирането на личната информация на клиентите. Трябва да спазвате следните изисквания:
- Събирайте лична информация, например номера на кредитни карти, по сигурен начин на страница, защитена с SSL.
- Не продавайте информацията за връзка с клиентите си.
- Не използвайте личната информация или изображенията на клиентите в реклами без тяхното съгласие.