قد تتمكن من لفت انتباه العملاء لدرجة أن ينقروا على منتجك، ولكن لن تكتمل عملية البيع إلا بعد أن يسدّدوا ثمن المنتج. يمكن زيادة عمليات البيع وعدد الإحالات الناجحة من خلال توفير تجربة دفع عالية الجودة لعملائك. توضّح هذه المقالة متطلبات الدفع في Google وتقدّم اقتراحات حول كيفية تسهيل عملية الدفع قدر الإمكان.
في هذه الصفحة:
- السماح لجميع المستخدمين بإتمام الدفع
- تقديم أسعار دقيقة
- استخدام العملة ذاتها
- استخدام اللغة ذاتها
- تقديم معلومات ذات صلة
- جمع معلومات المستخدمين بمسؤولية وأمان
السماح لجميع المستخدمين بإتمام الدفع
يمكنك اتّباع المتطلبات التالية لتلبية احتياجات الدفع لدى كلّ من المؤسسات والأفراد:
- السماح للأفراد بشراء المنتجات: يجب أن يتمكّن الأفراد الذين يستخدمون حسابات شخصية من إجراء عمليات شراء من موقعك الإلكتروني. وهذا يعني أنّ الحقول المخصّصة للأنشطة التجارية، مثل "اسم الشركة" أو "رقم تعريف الشركة"، يجب أن تكون اختيارية.
- التأكّد من أنّ معلومات توفّر المنتج الواردة في بيانات المنتج تتطابق مع معلومات التوفّر الواردة على الصفحة المقصودة وصفحات الدفع: إذا تمّ إدراج المنتج على أنّه "متوفّر" في إعلان أو بيانات خاصة بالمنتج، يجب أن يتم عرضه أيضًا على أنّه "متوفّر" في الصفحة المقصودة. ويجب أن يتمكّن العملاء من إضافة المنتجات المتوفّرة إلى سلّة التسوّق وإتمام عملية الشراء.
- إطلاع العملاء على الحد الأدنى لقيم طلبات الشراء: إذا كنت تشترط حدًا أدنى لقيمة الطلبات حتى يتم إتمام عملية الشراء أو شحن المنتجات، يجب ضبط هذه القيمة في إعدادات الشحن. مثلاً، إذا كنت تشترط ألّا تقلّ قيمة السلع التي يشتريها العميل على موقعك الإلكتروني عن 30 دولار أمريكي لإكمال عملية الشراء، عليك إضافة هذا المبلغ كحدّ أدنى لقيمة طلب الشراء في إعدادات الشحن. مزيد من المعلومات حول طريقة إضافة حد أدنى لقيمة طلب الشراء
- طلب إنشاء حساب ليتمكّن العملاء من إتمام عملية الشراء: يجب أن تكون عملية إنشاء الحساب واضحة. على سبيل المثال، يجب أن يكون الحساب بدون تكلفة مالية وألا يتطلب تنزيل تطبيق أو تغيير الجهاز لإكمال عملية الشراء.
- السماح للعملاء بالدفع بدون تسجيل الدخول، أو إثبات صحة معلوماتهم عبر رمز مرور صالح لمرّة واحدة يحصلون عليه على جهاز جوّال أو كمبيوتر مكتبي
- ضمان أمان عمليتَي الاشتراك والدفع: لحماية عملائك، يجب توفير عملية دفع آمنة محميّة بشهادة صالحة لطبقة المقابس الآمنة (SSL). وستحتاج على وجه التحديد إلى تأمين عمليات معالجة الدفعات ومعالجة المعاملات وكلّ معلومات تحديد الهوية الشخصية (مثل الاسم وعنوان البريد الإلكتروني والعنوان الجغرافي ومعلومات الدفع).
- التأكّد من أنّ خيارات الدفع الخاصة بأي طرف ثالث مؤمّنة ببروتوكول HTTP ولا تطلب معلومات غير ضرورية تحدّد الهوية الشخصية، مثل معلومات للتحقّق من الرصيد
- التأكّد من أنّ كلّ المنتجات التي تروّج لها متوفرة لخدمة التوصيل حتى باب المنزل أو الشحن إلى نقطة الاستلام في البلدان المستهدَفة إنّ جميع المعلنين الذين يعرضون إعلانات للمنتجات داخل المتجر ويوفّرون أيضًا في الصفحات المقصودة لمنتجاتهم إمكانية استلام الطلب في المتجر مؤهّلون للاستفادة من ميزة استلام الطلب من المتجر أو نقاط الاستلام شرط استيفاء مواقعهم الإلكترونية المتطلبات الفنية. يمكنك معرفة المزيد عن سمة الشحن
[shipping].- استنادًا إلى البلد الذي تقيم فيه، يمكنك إرسال تكلفة الشحن إلى نقطة استلام خاصة بشركات نقل معيّنة:
- النرويج والسويد: PostNord وDHL وBring وSchenke
- فنلندا: Posti.fi وDHL وBring وSchenke وMatkahuolto
- يمكنك إرسال تكلفة الشحن إلى نقطة استلام أو متجر في الأرجنتين وشيلي.
- استنادًا إلى البلد الذي تقيم فيه، يمكنك إرسال تكلفة الشحن إلى نقطة استلام خاصة بشركات نقل معيّنة:
تقديم أسعار دقيقة
يتوقّع العملاء دفع السعر المعروض في إعلانات منتجاتك. وإذا كان السعر المعروض في إعلان Shopping أو بيانات المنتج المجانية مختلفًا عن السعر المعروض في سلّة التسوّق، قد لا يكمل العميل عملية الشراء بسبب هذه التجربة السلبية.
للتأكّد من أنّ سعر منتجك واضح، يجب تلبية المتطلّبات التالية:
- يجب أن يظهر السعر نفسه للمنتج في مختلف مراحل عملية الدفع، وليس فقط في خلاصة المنتج والصفحة المقصودة. ويجب ألا يزيد سعر المنتج عند الدفع، ولكن يمكن أن ينخفض بعد إضافة المنتج إلى سلّة التسوّق في حال تطبيق عرض ترويجي.
- يجب الإفصاح في Merchant Center عن أي رسوم إضافية يتمّ فرضها أثناء الدفع، وذلك من خلال تضمينها مع تكاليف الشحن السارية. على سبيل المثال، يجب تضمين رسوم الخدمة ورسوم المناولة والرسوم المتعلقة بشركة النقل ورسوم الولاية في إجمالي القيمة المرسلة في سمة الشحن
[shipping]أو استخدام خدمات الشحن في Merchant Center. - في الكثير من البلدان، مثل الأرجنتين والبرازيل وإيطاليا، يجب تضمين ضريبة القيمة المضافة في سمة السعر
[price]. - في الولايات المتحدة، يجب تحديد ضريبة المبيعات بوضوح في سمات الخلاصة أو في الإعدادات على مستوى حسابك. ويمكنك الزيادة في تقدير ضريبة المبيعات في Merchant Center، ولكن يجب ألّا تكون الضرائب عند الدفع أعلى من تلك المُدرَجة في Merchant Center.
- يجب ألا تتضمن خلاصة منتجاتك أي رسوم تسليم للمنتجات المباعة بالتجزئة في ولاية كولورادو في الولايات المتحدة. لذلك، لا تُدرج هذه الرسوم في سمة الشحن
[shipping]أو السعر[price]أو الضريبة[tax]أو أي سمة أخرى. يمكنك الاطّلاع على المزيد من المعلومات حول رسوم شحن المنتجات المباعة بالتجزئة في كولورادو. - يجب إرسال تكاليف الشحن بشكل منفصل، إمّا في الخلاصة أو على مستوى الحساب. ويتمّ عرض الأسعار المدرَجة في الخلاصة بدلاً من تلك المُضافة في إعدادات الحساب. يمكنك الزيادة في تقدير تعرفات الشحن في Merchant Center شرط ألّا تكون قيمتها أعلى على موقعك الإلكتروني عند الدفع.
- إذا كنت تشترط ألا تقلّ قيمة السلع في سلّة التسوّق عن مبلغ معيّن ليكون العميل مؤهلاً للحصول على شحن مجاني، احرص على ضبط إعدادات الشحن على مستوى الحساب واستخدام الخيار "شحن مجاني بعد تخطّي مبلغ معين".
- إذا كنت تفرض رسومًا إضافية يتم تحصيلها بالإضافة إلى تكلفة الشحن في حال عدم بلوغ قيمة السلع في سلة التسوّق مبلغًا معيّنًا، احرص على إدراج الرسوم الإضافية في إعدادات الشحن. وننصحك باستخدام إعدادات الشحن المستندة إلى النطاق.
في حال بيع منتجات خاضعة لاتفاقيات الحدّ الأدنى للسعر المُعلَن (MAP):
- أرسِل قيمة "الحدّ الأدنى للسعر المعلَن" في سمة السعر في بيانات المنتج إذا أردت بيع المنتج مقابل سعر أقل من السعر المسموح به في اتفاقيات الأطراف الثالثة.
- اعرض "الحدّ الأدنى للسعر المُعلَن" على الصفحة المقصودة الخاصة بالمنتج. يمكنك إعلام العملاء بأنّك تحصّل سعرًا أقل عند الدفع من خلال إضافة نص توضيحي إلى صفحات المنتجات. على سبيل المثال، يمكنك عرض ملاحظة، مثلاً "سيظهر السعر النهائي بعد إضافة المنتج إلى سلّة التسوّق"، وعرض قيمة "الحدّ الأدنى للسعر المُعلَن" مشطوبة أو باللون الرمادي. ويجب أن يظهر "الحدّ الأدنى للسعر المُعلَن" في بيانات منتجك على الصفحة المقصودة. مزيد من المعلومات حول متطلبات الصفحة المقصودة
- إذا كنت تستخدم التعليقات التوضيحية للبيانات الجزئية على موقعك الإلكتروني، يمكنك أيضًا إدراج قيمة "الحدّ الأدنى للسعر المُعلَن".
استخدام العملة ذاتها
يجب أن تعرض صفحات التسوّق العملة الخاصة بالبلد الذي تستهدفه إذا لم تكن أداة تحويل أسعار العملات مفعَّلة في خلاصتك. ويجب أن تعرض كلّ الصفحات العملة نفسها، بدءًا من صفحة المنتج وحتى صفحة الدفع. مزيد من المعلومات عن عمليات تحويل العملات
استخدام اللغة ذاتها
يجب أن تكون لغة الموقع الإلكتروني هي اللغة نفسها المعتمَدة في البلد المستهدَف. ويجب استخدام اللغة ذاتها في خلاصة المنتجات وعلى الصفحة المقصودة وفي مختلف مراحل عملية الدفع. إذا كنت تستهدف كندا مثلاً، يمكنك استخدام اللغة الإنجليزية أو الفرنسية، ويجب أن تكون اللغة التي تستخدمها لتحميل الخلاصة هي اللغة نفسها المستخدَمة في الصفحة المقصودة وفي مختلف مراحل عملية الدفع.
تشمل الصفحات ذات الصلة (على سبيل المثال لا الحصر):
- الصفحات المقصودة (للمنتجات)
- سلّة التسوّق
- الدفع
- الأحكام والشروط
- سياسة رد الأموال وإرجاع المنتجات
- النبذة (بما في ذلك تفاصيل الاتصال الخاصة بك)
مزيد من المعلومات حول اللغات والعملات المعتمَدة
تقديم معلومات ذات صلة
احرص على تسهيل وصول العملاء إلى المعلومات المهمة في مختلف مراحل عملية الدفع، وتسهيل عثورهم على معلومات عن سياسة رد الأموال وإرجاع المنتجات والأحكام والشروط وطرق التواصل معك. ويجب أن توفّر للعملاء طريقة على موقعك الإلكتروني للتواصل معك، مثل نموذج التواصل معنا أو عنوان بريد إلكتروني أو رقم هاتف أو رابط ينقلهم إلى ملفك التجاري على وسائل التواصل الاجتماعي.
يُعتبر عدم إدراج أي معلومات ذات صلة بمثابة وصف مضلِّل. ومن المحتمَل أن يؤدي عدم الالتزام بسياسات إعلانات Shopping إلى رفض إعلاناتك وبياناتك أو تعليق حسابك.
جمع معلومات المستخدمين بمسؤولية وأمان
أثناء عملية الدفع، يجب أن تجمع المعلومات اللازمة فقط لمعالجة الطلب. على سبيل المثال، يجب ألا يكون اسم الشركة مطلوبًا ليتمكّن العميل من إتمام عملية الشراء. وفي بعض البلدان، قد يُطلَب من العميل تقديم بطاقة هوية وطنية. تختلف هذه المتطلبات حسب البلد. مزيد من المعلومات حول جمع البيانات واستخدامها بشكلٍ غير مسؤول
يجب التنبّه للمعلومات التي تجمعها من العملاء، فالغرض الأساسي من موقعك الإلكتروني يجب ألا يكون جمع معلومات شخصية عن العملاء، لذلك يُرجى استيفاء المتطلبات التالية:
- جمع المعلومات الشخصية، مثل أرقام بطاقة الائتمان، بشكل آمن على صفحة محمية باستخدام طبقة المقابس الآمنة
- عدم بيع معلومات الاتصال الخاصة بالعملاء
- عدم استخدام معلومات العملاء الشخصية أو صورهم في الإعلانات بدون موافقتهم