المتطلبات وأفضل الممارسات المتعلقة بإتمام الدفع

قد تتمكن من لفت انتباه العملاء لدرجة أن ينقروا على منتجك، ولكن لن تكتمل عملية البيع إلا بعد أن يسدّدوا ثمن المنتج. ومن خلال توفير تجربة دفع بجودة عالية لعملائك، يمكنك أن تساهم في إكمال عمليات البيع وزيادة الإحالات الناجحة. توضّح هذه المقالة متطلّبات الدفع في Google وتقدّم توصيات حول كيفية تسهيل عملية الدفع قدر الإمكان.

إتاحة الدفع لجميع المستخدمين

يمكنك اتّباع المتطلبات التالية لتلبية احتياجات الدفع لدى كلّ من المؤسسات والأفراد:

  • السماح للأفراد بشراء المنتجات: يجب أن يتمكّن الأفراد الذين يستخدمون حسابات شخصية من إجراء عمليات شراء من موقعك الإلكتروني. وهذا يعني أنّ الحقول المخصّصة للأنشطة التجارية، مثل "اسم الشركة" أو "رقم تعريف الشركة"، يجب أن تكون اختيارية.
  • إخبار العملاء عن الحد الأدنى لقيم أمر الشراء: إذا كنت تشترط استيفاء حدّ أدنى لقيمة أمر الشراء لإتمام عملية الشراء أو شحن المنتجات، يجب ضبط هذه القيمة في إعدادات الشحن. مثلاً، إذا كنت تشترط ألّا تقلّ قيمة السلع التي يشتريها العميل على موقعك الإلكتروني عن 30 دولارًا أميركيًا لإكمال عملية الشراء، عليك إضافة هذا المبلغ كحدّ أدنى لقيمة طلب الشراء في إعدادات الشحن. مزيد من المعلومات عن كيفية إضافة حد أدنى لقيمة أمر الشراء
  • طلب إنشاء حساب من العملاء ليتمكّنوا من إتمام عملية الشراء: وفي هذه الحالة، يجب أن يكون الحساب مجانيًا وألا يتطلّب رسالة تأكيد إلكترونية لإتمام عملية الشراء. ويمكنك أيضًا السماح للعملاء بإتمام الدفع بدون تسجيل الدخول إلى الموقع.
  • ذِكر طُرق الدفع المتاحة قبل صفحة إتمام الدفع: من الأفضل عرض طرق الدفع المتاحة في تذييل موقعك الإلكتروني أو تحت الزر "شراء" على صفحة المنتج.
  • ضمان أمن عمليتا تسجيل الدخول وإتمام الدفع: لحماية عملائك، يجب توفير عملية دفع آمنة محميّة بشهادة صالحة لطبقة المقابس الآمنة SSL. وستحتاج على وجه التحديد إلى تأمين عمليات معالجة الدفعات ومعالجة المعاملات وكلّ معلومات تحديد الهوية الشخصية (مثل الاسم وعنوان البريد الإلكتروني والعنوان الفعلي ومعلومات الدفع).
  • التأكّد من أنّ خيارات الدفع الخاصة بأي طرف ثالث مؤمّنة ببروتوكول HTTP‏ ولا تطلب معلومات غير ضرورية تحدّد الهوية الشخصية، مثل معلومات التحقّق من الرصيد
  • التأكد من أنّ كلّ المنتجات التي تروّج لها متوفرة للشحن إلى منازل العملاء في البلد المستهدف: يُسمح بالاستعانة بخيارات تسليم المنتجات داخل المتاجر وفي نقاط الاستلام فقط في الأرجنتين وتشيلي والسويد والنرويج وفنلندا. مزيد من المعلومات حول الشحن

تقديم سعر دقيق

يتوقّع العملاء دفع السعر المعروض في إعلانات منتجاتك. إذا كان السعر المعروض في إعلان Shopping مختلفًا عن السعر المعروض في سلّة التسوّق، قد لا يكمل العميل عملية الشراء بسبب التجربة السلبية التي حصل عليها.

يمكنك اتّباع المتطلبات التالية للتأكّد من أنّ سعر منتجك واضح:

  • يجب أن يكون سعر المنتج متّسقًا في مختلف مراحل عملية الدفع، وليس في خلاصة المنتج والصفحة المقصودة فحسب. ولا ينبغي أن يزيد سعر المنتج عند الدفع، ولكن يمكن أن ينخفض بعد إضافته إلى سلة التسوق في حال تطبيق عرض ترويجي على المنتجات.
  • يجب تضمين أيّ ضرائب أو رسوم إضافية في السعر.
  • في العديد من البلدان، مثل الأرجنتين والبرازيل وإيطاليا، يجب إدراج ضريبة القيمة المضافة في سمة السعر. ويمكنك الاطّلاع على المزيد من المعلومات حول إعدادات الضريبة والبلدان التي تفرض ضريبة القيمة المضافة.
  • يجب تحديد ضريبة المبيعات بوضوح في سمات الخلاصة أو في الإعدادات على مستوى حسابك في الولايات المتحدة. ويمكنك الزيادة في تقدير ضريبة المبيعات في Merchant Center، ولكن يجب ألّا تكون الضرائب عند الدفع أعلى من تلك المُدرَجة في Merchant Center. مزيد من المعلومات حول إعدادات الضريبة في الولايات المتحدة
  • يجب إرسال تكاليف الشحن بشكل منفصل، إمّا في الخلاصة أو على مستوى الحساب. ويتمّ عرض الأسعار المدرَجة في الخلاصة بدلاً من تلك المُضافة في إعدادات الحساب. يمكنك الزيادة في تقدير أسعار الشحن في Merchant Center شرط ألّا تكون قيمتها أعلى على موقعك الإلكتروني عند الدفع. مزيد من المعلومات حول إعدادات الشحن

في حال بيع منتجات خاضعة لاتفاقيات الحدّ الأدنى للسعر المُعلَن:

  • أرسِل قيمة "الحدّ الأدنى للسعر المُعلَن" في السمة "price" (السعر) في بيانات المنتج إذا أردت بيع المنتج مقابل سعر أقل من السعر المسموح به في اتفاقيات الأطراف الثالثة.
  • اعرض قيمة "الحدّ الأدنى للسعر المُعلَن" على الصفحة المقصودة للمنتج. ويمكنك إضافة نص توضيحي إلى صفحات المنتج لتوضيح أنّ السعر النهائي المدفوع سيكون أقلّ. على سبيل المثال، يمكنك عرض ملاحظة، مثل "سيظهر السعر النهائي بعد إضافة المنتج إلى سلّة التسوّق" وعرض قيمة "الحدّ الأدنى للسعر المُعلَن" مشطوبة أو باللون الرمادي. ويجب أن يظهر الحدّ الأدنى للسعر المُعلَن في بيانات منتجك على الصفحة المقصودة. مزيد من المعلومات عن متطلّبات الصفحات المقصودة
  • إذا كنت تستخدم التعليقات التوضيحية للبيانات الجزئية على موقعك الإلكتروني، يمكنك أيضًا إدراج قيمة "الحدّ الأدنى للسعر المُعلَن".

استخدام العملة ذاتها

يجب أن تعرض صفحات التسوّق العملة الخاصة بالبلد الذي تستهدفه إذا لم تكن أداة تحويل أسعار العملات مفعَّلة في خلاصتك. ويجب أن تعرض كلّ الصفحات العملة ذاتها، بدءًا من صفحة المنتج وحتى صفحة الدفع. مزيد من المعلومات عن تحويل العملات

ملاحظة: إذا كنت لا تستخدم أداة تحويل أسعار العملات، عليك استخدام العملة الصحيحة لبلد البيع في خلاصتك وعلى الصفحة المقصودة وفي مختلف مراحل عملية الدفع.

استخدام اللغة ذاتها

يجب أن تكون لغة الموقع هي اللغة نفسها المعتمَدة في بلد البيع. ويجب استخدام اللغة ذاتها في خلاصة المنتج وعلى الصفحة المقصودة وفي مختلف مراحل عملية الدفع. فإذا كنت تستهدف كندا مثلاً، يمكنك استخدام اللغة الإنجليزية أو الفرنسية، ويجب أن تكون اللغة التي تستخدمها لتحميل الخلاصة هي اللغة ذاتها المستخدَمة في الصفحة المقصودة وفي مختلف مراحل عملية الدفع.

تشمل الصفحات ذات الصلة (على سبيل المثال لا الحصر):

  • الصفحات المقصودة (للمنتجات)
  • سلّة التسوّق
  • الدفع
  • الأحكام والشروط
  • سياسة رد الأموال وإرجاع المنتجات
  • لمحة (بما في ذلك تفاصيل الاتصال الخاصة بك)

مزيد من المعلومات حول استخدام العملة واللغة الصحيحتَين

تقديم معلومات ذات صلة

تأكّد من سهولة وصول العملاء إلى المعلومات ذات الصلة في مختلف مراحل عملية الدفع ومن سهولة عثورهم على معلومات عن سياسة رد الأموال وإرجاع المنتجات وطرُق الدفع المتاحة والأحكام والشروط ومعلومات اتصال محددة. ويجب تقديم خيارَين من الخيارات التالية على الأقل: العنوان الفعلي للشركة ورقم الهاتف وعنوان البريد الإلكتروني المخصّصَين لخدمة الدعم.

ملاحظة: لا يكفي توفير نموذج "التواصل معنا" في قسم معلومات الاتصال، بل يجب أيضًا إدراج معلومات الاتصال الخاصة بك بشكل واضح (البريد الإلكتروني والهاتف والعنوان الفعلي).

يُعتبر إخفاء أي معلومات ذات صلة بمثابة وصف مضلّل للمنتجات أو الأنشطة التجارية. ومن المحتمَل أن يؤدي عدم الالتزام بسياسات إعلانات Shopping إلى رفض إعلاناتك أو تعليق حسابك.

جمع معلومات المستخدمين بمسؤولية وأمان

أثناء عملية الدفع، يجب أن تجمع المعلومات اللازمة فقط لمعالجة الطلب. على سبيل المثال، لا يجب أن يكون اسم الشركة مطلوبًا لمبيعات المستهلكين. ومع ذلك، قد يُطلَب من العميل في بعض البلدان تقديم بطاقة هوية وطنية. وتختلف هذه المتطلّبات من بلد لآخر. مزيد من المعلومات حول جمع البيانات واستخدامها بشكلٍ غير مسؤول

يجب تحرّي الدقة بشأن المعلومات التي تجمعها من العملاء، فالغرض الأساسي من موقعك يجب ألا يكون جمع معلومات شخصية عن العملاء. لذلك، يُرجى اتّباع المتطلبات التالية:

  • جمع المعلومات الشخصية، مثل أرقام بطاقة الائتمان، بشكل آمن على صفحة محمية باستخدام طبقة المقابس الآمنة
  • عدم بيع معلومات الاتصال الخاصة بالعملاء
  • عدم استخدام معلومات العملاء الشخصية أو صورهم في الإعلانات بدون موافقتهم
هل كان ذلك مفيدًا؟
كيف يمكننا تحسينها؟

هل تحتاج إلى مزيد من المساعدة؟

تسجيل الدخول للحصول على خيارات دعم إضافية لحل مشكلتك بسرعة