소비자의 관심을 끌어 제품 클릭을 유도하더라도 결제가 끝날 때까지는 판매가 완료된 것이 아닙니다. 고객에게 최상의 결제 환경을 제공하여 판매를 완료하고 전환율을 높여 보세요. 이 도움말에서는 Google의 결제 요구사항 및 최대한 쉬운 결제 환경을 위한 권장사항을 설명합니다.
이 페이지의 내용
모든 사용자의 결제 허용
결제와 관련하여 비즈니스와 개인의 필요를 만족시키려면 다음 요구사항을 따르세요.
- 개인 고객의 제품 구매를 허용합니다. 비즈니스에 속하지 않은 개인 고객도 웹사이트에서 제품을 구매할 수 있어야 합니다. 그러려면 '회사 이름'이나 '사업자 등록 번호'와 같은 비즈니스 관련 입력란은 선택사항이어야 합니다.
- 제품 데이터의 제품 재고가 방문 페이지 및 결제 페이지의 재고와 일치해야 합니다. 광고 또는 등록정보에 제품이 '재고 있음'으로 표시되면 방문 페이지에도 '재고 있음'으로 표시되어야 합니다. 고객이 장바구니에 재고가 있는 제품을 추가하고 구매를 완료할 수 있어야 합니다.
- 고객에게 최소 주문 금액을 알립니다. 구매 완료나 배송을 위해 충족해야 하는 최소 금액이 있으면 배송 설정에서 이 금액을 설정하세요. 예를 들어 고객이 웹사이트에서 30,000원 이상 주문해야 구매가 가능하도록 하려면 해당하는 최소 주문 금액을 배송 설정에 추가합니다. 최소 주문 가격 추가 자세히 알아보기
- 고객이 구매를 완료하기 위해 계정을 생성하도록 요구할 수 있습니다. 단, 계정 가입이 복잡하지 않아야 합니다. 예를 들어 계정은 무료여야 하며 구매를 완료하기 위한 앱 다운로드 또는 기기 변경을 요구하면 안 됩니다.
- 웹사이트에서 고객이 비회원으로 결제하거나 모바일 또는 데스크톱 일회용 비밀번호를 통해 자신의 정보를 인증할 수 있어야 합니다.
- 가입 및 결제 프로세스의 보안을 유지합니다. 고객을 보호하려면 유효한 SSL 인증서로 보호되는 안전한 결제 프로세스가 필요합니다. 특히 결제 처리, 거래 처리, 모든 개인 식별 정보(예: 이름, 이메일, 실제 주소, 결제 정보) 처리를 안전하게 진행해야 합니다.
- 모든 서드 파티 결제 옵션이 HTTPS로 보호되는지 확인하고 신용 조회 정보와 같은 불필요한 개인 식별 정보는 요청하지 마세요.
- 광고하는 모든 제품은 대상 국가에서 고객의 집 또는 화물 취급소까지 배송 서비스를 제공해야 합니다. 활성 상태의 오프라인 판매점 인벤토리 광고가 있으며 제품 방문 페이지에서 매장 수령 옵션을 제공하는 모든 광고주는 기술 요구사항을 충족할 경우 매장 수령 또는 화물 취급소 수령을 사용할 수 있습니다. 배송
[shipping]에 대해 자세히 알아보기- 국가에 따라 특정 운송업체의 화물 취급소에 대한 배송비를 제출할 수 있습니다.
- 노르웨이 및 스웨덴: PostNord, DHL, Bring, Schenke
- 핀란드: Posti.fi, DHL, Bring, Schenke, Matkahuolto
- 아르헨티나와 칠레에서는 화물 취급소 또는 매장 수령에 대한 배송비를 제출할 수 있습니다.
- 국가에 따라 특정 운송업체의 화물 취급소에 대한 배송비를 제출할 수 있습니다.
- 지역별 재고 사용. 한 국가의 특정 지역만 타겟팅하거나 지역별로 재고가 다른 경우 지역별 재고를 사용하거나 배송 설정에서 지역을 제외하여 결제 시 제품 재고가 데이터 소스에서 제공되는 제품 정보와 일치하도록 합니다.
정확한 가격 제공
사람들은 광고된 제품 가격을 지불하게 될 것이라고 예상합니다. 쇼핑 광고 또는 무료 제품 등록정보에서 광고된 제품 가격이 고객의 장바구니에 표시된 가격과 다르면 고객에게 부정적인 경험을 제공하여 판매 저하로 이어질 수 있습니다.
정확한 제품 가격을 제공할 수 있도록 다음 요구사항을 따르세요.
- 제품 피드와 방문 페이지뿐 아니라 결제 프로세스 전반에 걸쳐 제품 가격이 동일하게 유지되어야 합니다. 결제 시 가격이 인상되어서는 안 되지만, 제품을 장바구니에 담은 후 프로모션이 추가되면 가격이 낮아질 수 있습니다.
- 결제 과정에서 청구되는 추가 수수료는 해당 배송비에 합산해 판매자 센터에 공개해야 합니다. 예를 들어 배송
[shipping]속성 또는 판매자 센터 배송 서비스를 사용해 제출된 총금액에는 서비스 수수료, 처리 수수료, 운송업체 관련 수수료, 주에서 부과하는 수수료가 포함되어야 합니다. - 브라질, 아르헨티나, 이탈리아 등 다수의 국가에서 가격
[price]속성에 부가가치세(VAT)를 포함하도록 요구합니다. - 미국의 경우 피드 속성 또는 계정 수준의 설정에서 판매세를 명시해야 합니다. 판매자 센터에서 판매세를 높게 책정할 수는 있지만 결제 시점에서 세금이 판매자 센터에 명시된 것보다 높으면 안 됩니다.
- 미국 콜로라도주의 경우 제품 피드에 소매 배송료를 포함하지 않습니다. 따라서 배송
[shipping], 가격[price], 세금[tax]또는 기타 속성에 소매 배송료가 포함되어서는 안 됩니다. 콜로라도 소매 배송료에 대해 자세히 알아보세요. - 피드 수준 또는 계정 수준에서 배송비가 별도로 제출됩니다. 피드 수준 요금이 계정 수준 설정보다 우선 적용됩니다. 판매자 센터에 표시되는 배송비 요율이 결제 시 웹사이트에 표시되는 금액 이하라면 높게 책정될 수 있습니다.
- 고객이 장바구니 최소 금액을 충족해야만 무료 배송을 이용할 수 있도록 하려면 계정 수준에서 배송 설정을 지정하고 '특정 금액을 초과하면 무료 배송' 옵션을 사용하세요.
- 장바구니 최소 금액과 관련하여 배송비 외에 추가 요금을 청구하는 경우 추가 요금이 배송 설정에 포함되어 있는지 확인합니다. 범위 기반 배송 설정을 사용하는 것이 좋습니다.
최소 광고가(MAP) 계약이 적용되는 제품을 판매하는 경우:
- 제품을 서드 파티 계약에서 허용되는 가격보다 저렴하게 판매하는 경우 제품 데이터에서 MAP 금액을 '가격'으로 제출하세요.
- 제품 방문 페이지에 MAP 가격을 표시하세요. 제품 페이지에 이에 대한 설명 텍스트를 추가하면 결제 시 더 낮은 가격이 청구된다는 사실을 알릴 수 있습니다. 예를 들어 '장바구니에 추가해 최종 가격 확인하기' 같은 메모를 표시하고 MAP 금액에 선을 그어 지운 줄을 표시하거나 금액을 회색으로 표시할 수 있습니다. 제품 데이터의 MAP 가격이 방문 페이지에 표시되어야 합니다. 방문 페이지 요구사항 자세히 알아보기
- 웹사이트에서 마이크로데이터 주석을 사용하는 경우에도 MAP 가격을 포함하세요.
일관된 통화 사용
피드에서 통화 변환을 사용 설정하지 않았다면 타겟팅하는 국가의 통화를 쇼핑 페이지에 표시해야 합니다. 제품 페이지부터 결제 페이지에 이르는 모든 페이지에서 동일한 통화를 일관적으로 표시해야 합니다. 통화 변환 자세히 알아보기
일관된 언어 사용
사이트의 언어는 대상 국가에서 승인된 언어와 동일해야 합니다. 제품 피드, 방문 페이지, 결제 프로세스 전반에서 동일한 언어를 사용해야 합니다. 예를 들어 캐나다를 타겟팅하는 경우 영어 또는 프랑스어를 사용할 수 있으나 피드를 업로드할 때 사용한 언어를 방문 페이지와 결제 프로세스 전반에 동일하게 사용해야 합니다.
관련 페이지에는 다음 항목이 포함되나 이에 국한되지는 않습니다.
- 방문(제품) 페이지
- 장바구니
- 결제
- 이용약관
- 환불 및 반품 정책
- 정보(연락처 세부정보 포함)
지원되는 언어 및 통화에 대해 자세히 알아보기
관련 정보 제공
결제 프로세스 전반에서 관련 정보에 손쉽게 액세스할 수 있어야 하며 고객이 환불 및 반품 정책 정보, 이용약관, 연락 방법을 간편하게 찾을 수 있어야 합니다. 문의할 수 있는 방법을 웹사이트에서 고객에게 제공해야 합니다. 문의 양식, 소셜 미디어의 비즈니스 프로필 링크, 이메일 주소 또는 전화번호가 그 예에 해당합니다.
관련 정보의 생략은 허위 진술로 간주됩니다. 쇼핑 광고 정책을 준수하지 않으면 광고 및 등록정보 비승인 또는 계정 정지로 이어질 수 있습니다.
책임감 있고 안전한 사용자 정보 수집
결제 프로세스가 진행되는 동안 주문 처리에 필요한 정보만 수집해야 합니다. 예를 들어 고객에게 판매할 때 회사 이름을 요구하면 안 됩니다. 다만 일부 국가에서 구매자에게 주민등록번호 제공을 요구할 수 있으며, 이러한 요건은 국가마다 다릅니다. 무책임한 데이터 수집 및 사용에 대해 자세히 알아보기
고객 정보를 수집할 때는 주의를 기울여야 합니다. 사이트의 주된 목적이 고객의 개인 정보 수집이어서는 안 되므로 다음과 같은 요구사항을 따르시기 바랍니다.
- 신용카드 번호 등의 개인 정보는 SSL로 보호되는 페이지에서 안전하게 수집합니다.
- 고객의 연락처 정보를 판매하지 않습니다.
- 고객의 동의 없이 고객의 개인 정보나 이미지를 광고에 사용하지 않습니다.