Možete privući interes korisnika i navesti ga da klikne vaš proizvod, ali prodaja nije konačna dok se ne izvrši naplata. Dovršite prodaju i povećajte broj konverzija na način da korisnicima pružite doživljaj naplate visoke kvalitete. U ovom se članku objašnjavaju Googleovi zahtjevi za naplatu i nude preporuke za olakšavanje naplate.
Na ovoj stranici
- Omogućite svima da izvrše naplatu
- Navedite točne cijene
- Dosljedno primjenjujte valutu
- Dosljedno upotrebljavajte jezik
- Navedite relevantne informacije
- Odgovorno i sigurno prikupljajte podatke korisnika
Omogućite svima da izvrše naplatu
Slijedite ove zahtjeve da biste ispunili potrebe za naplatom za tvrtke i fizičke osobe:
- Omogućite fizičkim osobama da kupuju proizvode. Fizičke osobe koje nisu dio tvrtke i dalje moraju imati mogućnost kupnje na vašoj web-lokaciji. To znači da polja povezana s tvrtkom, kao što su naziv tvrtke ili ID broj tvrtke, trebaju biti neobavezna.
- Provjerite podudara li se dostupnost proizvoda u podacima o proizvodu s dostupnošću na odredišnoj stranici i stranicama za naplatu. Ako je u oglasu ili podacima o proizvodu navedeno da je proizvod na zalihama, treba se prikazivati da je na zalihama i na odredišnoj stranici. Korisnici bi trebali moći dodati proizvode na zalihama u košaricu i dovršiti kupnju.
- Obavijestite korisnike o minimalnim vrijednostima narudžbe. Ako zahtijevate minimalnu vrijednost za dovršetak kupnje ili otpremu, postavite tu vrijednost u postavkama otpreme. Na primjer, ako zahtijevate da korisnik na vašoj web-lokaciji potroši najmanje 30 USD da bi mogao dovršiti kupnju, dodajte odgovarajuću minimalnu vrijednost narudžbe u postavke otpreme. Saznajte više o dodavanju minimalne vrijednosti narudžbe.
- Možete od korisnika zatražiti da izrade račun da bi dovršili kupnju, no registracija računa mora biti jednostavna. Na primjer, račun mora biti besplatan i ne smije zahtijevati preuzimanje aplikacije ili promjenu uređaja da bi se dovršila kupnja.
- Korisnici na vašoj web-lokaciji mogu izvršiti naplatu kao gosti ili potvrditi svoje podatke putem jednokratne šifre na mobilnom uređaju ili računalu.
- Osigurajte zaštitu tijekom registracije i naplate. Da biste zaštitili svoje korisnike, trebate imati siguran postupak naplate zaštićen važećim SSL certifikatom. Konkretno, trebate zaštititi obradu plaćanja, obradu transakcija i obradu svih podataka koji otkrivaju identitet (kao što su ime, e-adresa, fizička adresa i podaci o plaćanju).
- Sve opcije plaćanja trećih strana trebaju biti zaštićene pomoću HTTPS-a i ne smiju tražiti nepotrebne podatke koji otkrivaju identitet, kao što su podaci o provjeri kreditne sposobnosti.
- Svi proizvodi koje oglašavate trebaju biti dostupni za isporuku na kućnu adresu ili otpremu do mjesta preuzimanja u ciljanim državama. Svi oglašivači koji su aktivni na oglasima asortimana prodajnog mjesta i koji na svojoj odredišnoj stranici proizvoda nude i mogućnost preuzimanja u trgovini ispunjavaju kriterije za preuzimanje u trgovini ili na mjestima preuzimanja ako ispunjavaju tehničke zahtjeve. Saznajte više o otpremi
[shipping].- Ovisno o državi, možete navesti trošak otpreme do mjesta preuzimanja za određene prijevoznike:
- Norveška i Švedska: PostNord, DHL, Bring, Schenke.
- Finska: Posti.fi, DHL, Bring, Schenke, Matkahuolto.
- U Argentini i Čileu možete navesti trošak otpreme do mjesta preuzimanja ili trgovine.
- Ovisno o državi, možete navesti trošak otpreme do mjesta preuzimanja za određene prijevoznike:
- Upotrijebite regionalnu dostupnost. Ako ciljate samo određene lokacije unutar države ili imate različitu dostupnost ovisno o regiji, upotrijebite regionalnu dostupnost ili izuzmite regije u postavkama otpreme kako bi se dostupnost proizvoda pri naplati podudarala s proizvodom koji je dostupan u vašem izvoru podataka.
- Korisniku jasno prikažite sva plaćanja obaveznih naknada potrebnih za kupnju proizvoda.
Navedite točne cijene
Korisnici očekuju da će za vaše proizvode platiti oglašenu cijenu. Ako se cijena proizvoda u Shopping oglasu ili besplatnom prikazu proizvoda razlikuje od cijene prikazane u korisnikovoj košarici za kupnju, to može ostaviti negativan dojam i mogli biste izgubiti kupca.
Da bi cijena proizvoda bila jasna, ispunite ove zahtjeve:
- Cijena proizvoda treba biti dosljedna tijekom postupka naplate, a ne samo između feeda proizvoda i odredišne stranice. Cijena se ne smije povećati pri naplati, no može se smanjiti nakon dodavanja proizvoda u košaricu ako se doda promocija.
- Dodatne naknade koje se pribrajaju tijekom naplate, a ne propisuje ih država, moraju biti:
- Otkrivene u Merchant Centeru na način da se uključe u primjenjive troškove otpreme.
- Primjer: naknade za uslugu, naknade za obradu i naknade povezane s prijevoznikom moraju se uključiti u ukupnu vrijednost koja se šalje u atributu otpreme
[shipping]ili pomoću otpremne službe Merchant Centera.
- Primjer: naknade za uslugu, naknade za obradu i naknade povezane s prijevoznikom moraju se uključiti u ukupnu vrijednost koja se šalje u atributu otpreme
- Za pretplate na kupnju proizvoda sve dodatne naknade moraju se jasno navesti na odredišnoj stranici i stranici za naplatu, uz jasno označavanje dodatnih troškova za prilagodbe, uključujući obavezne naknade.
- Napomena: državne naknade ne smiju se uključiti u cijenu ili dostavu.
- Otkrivene u Merchant Centeru na način da se uključe u primjenjive troškove otpreme.
- U mnogim državama obračunava se porez na dodanu vrijednost (PDV) koji se mora uključiti u atribut cijene
[price]. Saznajte više o uključivanju poreza na dodanu vrijednost (PDV) u cijenu. - U SAD-u i Kanadi nemojte uključivati poreze, kao što su porez na promet, porez na promet proizvoda i usluga (GST), porez na dodanu vrijednost (PDV) ili uvozni porez, u atribut cijene
[price]. - Za saveznu državu Colorado u SAD-u nemojte uključivati naknadu za maloprodajnu isporuku u feed proizvoda. To znači da se naknada za maloprodajnu isporuku ne smije uključiti u atribut otpreme
[shipping], cijene[price]ili bilo koji drugi atribut. Saznajte više o naknadi za maloprodajnu isporuku u Coloradu. - Troškovi otpreme šalju se zasebno, u feedu ili na razini računa. Cijene na razini feeda nadjačavaju postavke na razini računa. U Merchant Centeru možete navesti više cijene otpreme, pod uvjetom da nisu više na vašoj web-lokaciji pri naplati.
- Ako zahtijevate minimalni iznos košarice da bi korisnik ispunjavao kriterije za besplatnu dostavu, odredite postavke dostave na razini računa i upotrijebite opciju besplatne dostave iznad određenog iznosa.
- Ako uz trošak otpreme naplaćujete dodatnu naknadu za minimalni iznos košarice, ta dodatna naknada treba biti uključena u postavke otpreme. Preporučuje se da upotrijebite postavku otpreme ovisno o rasponu.
- Mjesta preuzimanja moraju biti lokacije trećih strana koje su dostupne drugim trgovcima i nalaze se blizu kupčeve lokacije. Uobičajena mjesta preuzimanja su paketomati.
Ako prodajete proizvode s ugovorima o minimalnoj oglašenoj cijeni (MAP):
- Pošaljite vrijednost MAP-a kao atribut cijene u podacima o proizvodu ako proizvod prodajete po cijeni nižoj od cijene dopuštene ugovorima trećih strana.
- Prikažite MAP cijenu na odredišnoj stranici proizvoda. Kako biste pokazali da naplaćujete nižu cijenu pri naplati, na stranice proizvoda dodajte tekst koji to pojašnjava. Na primjer, možete prikazati napomenu, kao što je "Dodajte u košaricu po konačnoj cijeni" i vrijednost MAP-a prikazati precrtanu ili zasivljenu. MAP cijena iz podataka o proizvodu mora se prikazivati na odredišnoj stranici. Saznajte više o zahtjevima za odredišnu stranicu.
- Ako na svojoj web-lokaciji upotrebljavate napomene o mikropodacima, uključite i MAP cijenu.
Dosljedno primjenjujte valutu
Ako u feedu niste omogućili konverziju valuta, na stranicama za kupnju treba se prikazivati valuta za državu koju ciljate. Sve stranice, od stranice proizvoda do stranice za naplatu, trebaju dosljedno prikazivati istu valutu. Saznajte više o konverzijama valuta.
Dosljedno upotrebljavajte jezik
U feedu proizvoda i na odredišnoj stranici trebali biste upotrebljavati isti jezik jer će u suprotnom vaša izvedba možda biti ograničena.
Morate upotrijebiti isti jezik u feedu proizvoda i tijekom postupka naplate jer se u suprotnom vaš proizvod možda neće odobriti. Na primjer, ako ciljate Kanadu, možete upotrijebiti engleski ili francuski, no jezik upotrijebljen za prijenos feeda mora biti isti onaj koji se upotrebljava tijekom postupka naplate.
Ako se ključni elementi, kao što su naslov, opis i podaci o sličnim proizvodima, ne podudaraju s jezikom podataka o proizvodu, vaši proizvodi mogu imati ograničenu izvedbu jer se navedene informacije neće podudarati s korisnikovim pojmovima za pretraživanje i očekivanjima na određenom jeziku. Ako se većina podataka o proizvodu ne podudara s jezikom feeda, vaši proizvodi možda neće biti odobreni.
Elementi postupka naplate koji korisniku omogućuju kretanje i donošenje utemeljene odluke o kupnji moraju biti na istom jeziku kao i feed.
Relevantne stranice (među ostalim) uključuju sljedeće:
- Košarica
- Naplata
- Uvjeti i odredbe
- Pravila povrata novca i artikala
- O vama (uključujući vaše podatke za kontakt).
Saznajte više o podržanim jezicima i valutama.
Navedite relevantne informacije
Osigurajte da se relevantnim informacijama može lako pristupiti tijekom postupka naplate i da korisnici mogu jednostavno pronaći informacije o pravilima povrata novca i artikala, uvjetima i odredbama te stupanju u kontakt s vama. Korisnicima trebate omogućiti da vam se obrate na vašoj web-lokaciji. Neki primjeri uključuju obrazac za kontakt, vezu na vaš poslovni profil na društvenim mrežama, e-adresu ili telefonski broj.
Izostavljanje relevantnih informacija smatra se obmanjivanjem. Ako se ne pridržavate pravila za Shopping oglase, vaši oglasi i podaci o proizvodu možda se neće odobriti ili će se vaš račun obustaviti.
Odgovorno i sigurno prikupljajte podatke korisnika
Tijekom postupka naplate trebali biste prikupiti samo podatke koji su potrebni za obradu narudžbe. Na primjer, naziv tvrtke ne bi trebao biti obavezan za prodaju korisnicima. Međutim, u nekim državama od kupca se treba zatražiti da dostavi osobni dokument. Ti se zahtjevi razlikuju ovisno o državi. Saznajte više o neodgovornom prikupljanju i upotrebi podataka.
Oprezno postupajte s podacima koje prikupljate od korisnika. Primarna svrha vaše web-lokacije ne smije biti prikupljanje osobnih podataka korisnika. Obavezno se pridržavajte ovih zahtjeva:
- Osobne podatke, kao što su brojevi kreditnih kartica, prikupljajte na siguran način na stranici zaštićenoj SSL-om.
- Nemojte prodavati podatke za kontakt svojih korisnika.
- Nemojte upotrebljavati osobne podatke ili slike korisnika u oglasima bez njihovog pristanka.