Bạn có thể thu hút sự quan tâm của mọi người và khiến họ nhấp vào sản phẩm của bạn, nhưng chỉ sau bước thanh toán thì giao dịch bán hàng mới được tính là thành công. Hãy hoàn tất giao dịch bán hàng và tăng số lượt chuyển đổi bằng cách cung cấp trải nghiệm thanh toán chất lượng cao cho khách hàng của bạn. Bài viết này giải thích các yêu cầu của Google về quy trình thanh toán và gợi ý cách giúp quy trình thanh toán trở nên dễ dàng nhất có thể.
Trên trang này
- Cho phép mọi người thanh toán
- Cung cấp giá chính xác
- Sử dụng đơn vị tiền tệ một cách nhất quán
- Sử dụng ngôn ngữ nhất quán
- Cung cấp thông tin có liên quan
- Thu thập thông tin người dùng một cách có trách nhiệm và an toàn
Cho phép mọi người thanh toán
Làm theo những yêu cầu sau để đáp ứng nhu cầu thanh toán của cả khách hàng doanh nghiệp và cá nhân:
- Cho phép khách hàng cá nhân mua sản phẩm. Khách hàng cá nhân, dù không đại diện cho một doanh nghiệp, vẫn có thể mua hàng trên trang web của bạn. Nghĩa là những trường liên quan đến doanh nghiệp, chẳng hạn như "tên công ty" hoặc "mã số đăng ký kinh doanh của công ty", cần phải là những trường không bắt buộc.
- Đảm bảo rằng tình trạng còn hàng của sản phẩm trong dữ liệu sản phẩm của bạn khớp với tình trạng còn hàng trên trang đích và trang thanh toán. Nếu một sản phẩm được niêm yết là "còn hàng" trong quảng cáo hoặc trang thông tin thì sản phẩm đó cũng phải cho thấy trạng thái là "còn hàng" trên trang đích. Khách hàng có thể thêm sản phẩm còn hàng vào giỏ hàng và hoàn tất giao dịch mua.
- Thông báo giá trị đặt hàng tối thiểu cho khách hàng. Nếu bạn yêu cầu giao dịch mua phải đạt giá trị tối thiểu mới được hoàn tất hoặc giao hàng, hãy thiết lập giá trị đó trong chế độ cài đặt thông tin vận chuyển. Ví dụ: Nếu bạn yêu cầu khách hàng chi tiêu ít nhất 30 USD trên trang web của mình thì mới mua hàng được, hãy thêm giá trị đơn đặt hàng tối thiểu tương ứng vào chế độ cài đặt thông tin vận chuyển. Tìm hiểu thêm về cách thêm giá trị đơn đặt hàng tối thiểu.
- Bạn có thể yêu cầu khách hàng tạo một tài khoản để hoàn tất giao dịch mua, nhưng quá trình đăng ký tài khoản phải đơn giản. Ví dụ: Không tốn phí để tạo tài khoản, không yêu cầu tải ứng dụng xuống hay thay đổi thiết bị để hoàn tất giao dịch mua.
- Khách hàng trên trang web của bạn có thể thanh toán với tư cách khách hoặc xác minh thông tin qua mật mã một lần trên thiết bị di động hoặc máy tính.
- Đảm bảo tính bảo mật cho quá trình đăng ký và thanh toán. Để bảo vệ khách hàng của mình, bạn cần một quy trình thanh toán an toàn được bảo vệ bằng chứng chỉ SSL hợp lệ. Cụ thể là bạn cần phải bảo đảm an toàn cho quá trình xử lý thanh toán, xử lý giao dịch và xử lý tất cả thông tin nhận dạng cá nhân (như tên, email, địa chỉ thực tế và thông tin thanh toán).
- Đảm bảo rằng mọi lựa chọn thanh toán của bên thứ ba đều theo giao thức bảo mật HTTPS và đừng yêu cầu thông tin nhận dạng cá nhân không cần thiết, chẳng hạn như thông tin kiểm tra tín dụng.
- Đảm bảo rằng tất cả các sản phẩm bạn quảng cáo đều có dịch vụ giao hàng tận nhà hoặc vận chuyển tới điểm đến lấy hàng ở các quốc gia được nhắm đến. Tất cả những nhà quảng cáo đang sử dụng quảng cáo kho hàng tại địa phương và đồng thời hỗ trợ hình thức đến lấy hàng tại cửa hàng trên trang đích của sản phẩm, đều đủ điều kiện sử dụng tính năng đến lấy hàng tại cửa hàng hoặc tại điểm đến lấy hàng miễn là họ đáp ứng được các yêu cầu về kỹ thuật. Tìm hiểu thêm về phí vận chuyển
[shipping].- Dựa trên quốc gia, bạn có thể gửi thông tin về phí vận chuyển cho một điểm đến lấy hàng đối với các hãng vận chuyển cụ thể như sau:
- Na Uy và Thụy Điển: PostNord, DHL, Bring, Schenke
- Phần Lan: Posti.fi, DHL, Bring, Schenke, Matkahuolto
- Bạn có thể gửi thông tin về phí vận chuyển cho một điểm đến lấy hàng hoặc đến lấy hàng tại cửa hàng ở Argentina và Chile.
- Dựa trên quốc gia, bạn có thể gửi thông tin về phí vận chuyển cho một điểm đến lấy hàng đối với các hãng vận chuyển cụ thể như sau:
- Sử dụng tính năng tình trạng còn hàng theo khu vực. Nếu bạn chỉ nhắm đến một số địa điểm nhất định trong một quốc gia, hoặc tình trạng còn hàng khác nhau theo khu vực, hãy dùng tính năng tình trạng còn hàng theo khu vực hoặc loại trừ khu vực trong chế độ cài đặt thông tin vận chuyển. Như vậy, tình trạng còn hàng của sản phẩm ở bước thanh toán sẽ khớp với tình trạng còn hàng của sản phẩm trong nguồn dữ liệu.
Cung cấp giá chính xác
Mọi người mong muốn thanh toán theo đúng mức giá được quảng cáo cho các sản phẩm của bạn. Nếu giá của một sản phẩm được quảng cáo trong quảng cáo Mua sắm hoặc trang thông tin miễn phí về sản phẩm không giống với giá xuất hiện trong giỏ hàng, khách hàng có thể thấy không hài lòng và bạn có thể mất một giao dịch mua.
Để đảm bảo giá sản phẩm của bạn rõ ràng, hãy tuân thủ các yêu cầu sau:
- Giá của sản phẩm phải nhất quán trong suốt quy trình thanh toán, không chỉ giữa nguồn cấp dữ liệu sản phẩm và trang đích của bạn. Giá không được tăng trong quy trình thanh toán nhưng có thể giảm sau khi sản phẩm được thêm vào giỏ hàng nếu có áp dụng chương trình khuyến mãi.
- Bạn phải thông báo về mọi khoản phí bổ sung ở bước thanh toán trong Merchant Center bằng cách nhóm các khoản phí bổ sung này với những khoản phí vận chuyển có thể áp dụng. Ví dụ: Phí dịch vụ, phí xử lý, phí liên quan đến hãng vận chuyển và phí của tiểu bang phải được tính trong tổng giá trị mà bạn gửi bằng thuộc tính phí vận chuyển
[shipping]hoặc thông qua các dịch vụ vận chuyển trong Merchant Center. - Nhiều quốc gia như Argentina, Brazil và Ý bắt buộc phải có thuế giá trị gia tăng (thuế GTGT), do đó bạn phải đưa thuế GTGT vào thuộc tính giá
[price]. - Đối với Hoa Kỳ, bạn phải nêu rõ thuế bán hàng trong các thuộc tính của nguồn cấp dữ liệu hoặc trong chế độ cài đặt ở cấp tài khoản. Bạn được phép ước tính thuế bán hàng cao hơn trong Merchant Center, nhưng khoản tiền thuế khi thanh toán không được phép cao hơn khoản tiền thuế nêu trong Merchant Center.
- Đối với tiểu bang Colorado ở Hoa Kỳ, đừng thêm phí giao hàng bán lẻ vào nguồn cấp dữ liệu sản phẩm. Do đó, bạn không nên thêm phí giao hàng bán lẻ trong thuộc tính phí vận chuyển
[shipping], giá[price], thuế[tax]hoặc bất kỳ thuộc tính nào khác. Tìm hiểu thêm về phí giao hàng bán lẻ ở Colorado. - Phí vận chuyển được gửi riêng trong nguồn cấp dữ liệu của bạn hoặc ở cấp tài khoản. Xin lưu ý rằng phí vận chuyển ở cấp nguồn cấp dữ liệu sẽ thay thế thông tin trong chế độ cài đặt cấp tài khoản. Bạn có thể ước tính mức phí vận chuyển cao hơn trong Merchant Center miễn là các mức phí đó không cao hơn so với trên trang web của bạn ở bước thanh toán.
- Nếu bạn yêu cầu khách hàng phải đạt được một số tiền tối thiểu trong giỏ hàng mới có thể hưởng ưu đãi vận chuyển miễn phí, hãy nhớ thiết lập các chế độ cài đặt thông tin vận chuyển ở cấp tài khoản và sử dụng lựa chọn "vận chuyển miễn phí cho đơn đặt hàng có giá trị lớn hơn một số tiền cụ thể".
- Nếu ngoài phí vận chuyển, bạn thu thêm phụ phí khi giỏ hàng có giá trị thấp hơn một số tiền tối thiểu, hãy nhớ thêm khoản phụ phí đó trong chế độ cài đặt thông tin vận chuyển. Bạn nên sử dụng chế độ thiết lập phí vận chuyển dựa trên phạm vi.
Nếu bạn đang bán các sản phẩm có thỏa thuận giá quảng cáo tối thiểu (MAP):
- Gửi giá trị MAP (Giá quảng cáo tối thiểu) trong thuộc tính "giá" trong dữ liệu sản phẩm nếu bạn bán sản phẩm với giá thấp hơn giá được cho phép theo thoả thuận với bên thứ ba.
- Hiển thị Giá quảng cáo tối thiểu trên trang đích của sản phẩm. Bạn có thể cho biết rằng mình sẽ tính giá thấp hơn ở bước thanh toán bằng cách thêm một thông báo giải thích vào trang sản phẩm. Ví dụ: Bạn có thể ghi chú như: "Hãy thêm vào giỏ hàng để hiện mức giá cuối cùng" rồi đăng giá trị MAP bị gạch bỏ hoặc chuyển sang màu xám. Giá MAP trong dữ liệu sản phẩm của bạn phải xuất hiện trên trang đích. Tìm hiểu thêm về các yêu cầu đối với trang đích.
- Nếu sử dụng chú thích vi dữ liệu trên trang web, bạn cũng nên cung cấp giá MAP.
Sử dụng đơn vị tiền tệ một cách nhất quán
Nếu bạn không bật tính năng quy đổi tiền tệ trong nguồn cấp dữ liệu của mình, các trang mua sắm của bạn sẽ cho khách hàng thấy đơn vị tiền tệ của quốc gia bạn đang hướng đến. Tất cả các trang từ trang sản phẩm cho đến trang thanh toán đều phải cho thấy cùng một loại đơn vị tiền tệ. Tìm hiểu thêm về việc chuyển đổi đơn vị tiền tệ.
Sử dụng ngôn ngữ nhất quán
Đảm bảo rằng ngôn ngữ trên trang web giống với ngôn ngữ được chấp nhận của quốc gia mục tiêu. Bạn phải sử dụng cùng một ngôn ngữ trong nguồn cấp dữ liệu sản phẩm, trên trang đích và trong quy trình thanh toán. Ví dụ: Nếu đang nhắm tới thị trường Canada, bạn có thể sử dụng tiếng Anh hoặc tiếng Pháp, nhưng cho dù là ngôn ngữ nào đi nữa thì ngôn ngữ dùng để tải nguồn cấp dữ liệu lên phải giống với ngôn ngữ dùng trên trang đích và trong suốt quy trình thanh toán.
Các trang có liên quan bao gồm (nhưng không giới hạn ở những trang sau):
- Trang đích (trang sản phẩm)
- Giỏ hàng
- Thanh toán
- Điều khoản và điều kiện
- Chính sách hoàn tiền và trả lại hàng
- Giới thiệu (bao gồm thông tin liên hệ chi tiết)
Tìm hiểu thêm về các ngôn ngữ và đơn vị tiền tệ được hỗ trợ.
Cung cấp thông tin có liên quan
Bạn cần đảm bảo khách hàng có thể dễ dàng xem các thông tin liên quan trong suốt quy trình thanh toán, đồng thời dễ dàng tìm thấy thông tin về chính sách trả lại hàng và hoàn tiền, điều khoản và điều kiện cũng như cách liên hệ với bạn. Bạn cần cung cấp cho khách hàng phương thức để liên hệ với bạn trên trang web, chẳng hạn như biểu mẫu liên hệ với chúng tôi, đường liên kết đến trang doanh nghiệp trên mạng xã hội, địa chỉ email hoặc số điện thoại.
Việc bỏ sót thông tin có liên quan bị coi là hành vi trình bày sai. Nếu bạn không tuân thủ chính sách của quảng cáo Mua sắm, quảng cáo và trang thông tin của bạn có thể bị từ chối hoặc tài khoản có thể bị tạm ngưng.
Thu thập thông tin người dùng một cách có trách nhiệm và an toàn
Trong quá trình thanh toán, bạn chỉ nên thu thập thông tin cần thiết để xử lý đơn đặt hàng. Ví dụ: Đừng yêu cầu tên công ty đối với những giao dịch mua hàng của khách hàng cá nhân. Tuy nhiên, một số quốc gia có thể yêu cầu người mua cung cấp giấy tờ tuỳ thân. Những yêu cầu này thay đổi theo quốc gia. Tìm hiểu thêm về việc thu thập và sử dụng dữ liệu một cách vô trách nhiệm.
Hãy cẩn thận với thông tin mà bạn thu thập từ khách hàng của mình. Mục đích chính của trang web không phải là thu thập thông tin cá nhân của khách hàng. Hãy đảm bảo tuân thủ những yêu cầu sau:
- Thu thập thông tin cá nhân, chẳng hạn như số thẻ tín dụng, một cách bảo mật trên trang web được bảo vệ bằng giao thức SSL.
- Không bán thông tin liên hệ của khách hàng.
- Đừng sử dụng thông tin cá nhân hoặc hình ảnh của khách hàng trong quảng cáo khi chưa được họ đồng ý