Puoi catturare l'interesse di un utente e invogliarlo a fare clic sul tuo prodotto, ma una vendita non si può dire conclusa finché il pagamento non è stato eseguito. Finalizza le tue vendite e aumenta le conversioni offrendo ai clienti un'esperienza di alta qualità in fase di pagamento. Questo articolo spiega i requisiti previsti da Google per il pagamento e offre consigli su come rendere la procedura il più semplice possibile.
In questa pagina
- Consentire a chiunque di effettuare un pagamento
- Specificare prezzi corretti
- Visualizzare le valute in maniera coerente
- Utilizzare la lingua in modo coerente
- Fornire informazioni pertinenti
- Raccogliere i dati degli utenti in modo responsabile e sicuro
Consentire a chiunque di effettuare un pagamento
Rispetta questi requisiti per offrire una procedura di pagamento in linea con le esigenze delle aziende e dei privati:
- Consenti ai privati di acquistare i prodotti. I privati che non fanno parte di un'azienda devono comunque poter fare acquisti sul tuo sito web. Questo significa che campi specifici per le aziende, come il "nome dell'azienda" o il "numero ID aziendale", devono essere facoltativi.
- Assicurati che la disponibilità dei prodotti specificata nei dati di prodotto corrisponda a quella indicata nella pagina di destinazione e nelle pagine di pagamento. Se un prodotto viene mostrato come "disponibile" in un annuncio o in una scheda, dovrebbe risultare "disponibile" anche nella pagina di destinazione. I clienti devono essere in grado di aggiungere i prodotti disponibili al carrello e finalizzare l'acquisto.
- Indica ai clienti i valori minimi degli ordini. Se richiedi il raggiungimento di un valore minimo per poter completare l'acquisto o garantire la spedizione, specifica questo valore nelle impostazioni di spedizione. Ad esempio, se richiedi una spesa minima di 30 EUR per effettuare un acquisto sul tuo sito web, aggiungi un valore minimo dell'ordine corrispondente a quell'importo nelle impostazioni di spedizione. Scopri di più sull'aggiunta di un valore minimo dell'ordine.
- Puoi richiedere la creazione di un account da parte dei clienti per completare un acquisto, ma la registrazione dell'account deve essere diretta. Ad esempio, l'account deve essere gratuito e non deve essere necessario scaricare un'app o cambiare dispositivo per completare l'acquisto.
- I clienti sul tuo sito web possono effettuare il pagamento come ospiti o verificare i loro dati con un passcode monouso tramite dispositivo mobile o computer.
- Garantisci procedure di registrazione e pagamento sicure. Per proteggere i clienti, avrai bisogno di una procedura di pagamento sicura, ovvero protetta con un certificato SSL valido. In particolare, dovrai garantire la sicurezza delle procedure di elaborazione dei pagamenti e delle transazioni nonché del trattamento di tutte le informazioni che consentono l'identificazione personale (ad esempio nome, email, indirizzo fisico e dati di pagamento).
- Assicurati che le eventuali opzioni di pagamento di terze parti utilizzino il protocollo HTTP Secure e non richiedano informazioni che consentono l'identificazione personale non necessarie, ad esempio relative alla verifica della situazione creditizia personale.
- Assicurati che tutti i prodotti che pubblicizzi siano disponibili per la consegna porta a porta o per la spedizione presso un punto di ritiro nei paesi target. Tutti gli inserzionisti che hanno attivato gli annunci di inventario locale e che offrono la possibilità di ritiro in negozio nella pagina di destinazione del prodotto sono idonei al ritiro in negozio o presso punti di ritiro a condizione che soddisfino i requisiti tecnici. Scopri di più sull'attributo spedizione
[shipping].- A seconda del paese, puoi specificare il costo di spedizione a un punto di ritiro per corrieri specifici:
- Norvegia e Svezia: PostNord, DHL, Bring, Schenke
- Finlandia: Posti.fi, DHL, Bring, Schenke, Matkahuolto
- Per Argentina e Cile puoi specificare il costo di spedizione a un punto di ritiro o per il ritiro in negozio.
- A seconda del paese, puoi specificare il costo di spedizione a un punto di ritiro per corrieri specifici:
- Utilizza la disponibilità a livello regionale. Se scegli come target solo determinate località all'interno di un paese o hai una disponibilità diversa per regione, utilizza la disponibilità a livello regionale o escludi le regioni nelle impostazioni di spedizione in modo che la disponibilità del prodotto al momento del pagamento corrisponda a quella disponibile nell'origine dati.
Specifica prezzi corretti
Gli utenti si aspettano di pagare il prezzo pubblicizzato per i prodotti. Se il prezzo di un prodotto pubblicizzato su un annuncio Shopping o una scheda di prodotto gratuita non corrisponde al prezzo indicato al cliente nel carrello, questo potrebbe creare un'esperienza negativa per il cliente e avere come conseguenza una mancata vendita.
Per garantire che il prezzo del tuo prodotto sia indicato chiaramente, rispetta questi requisiti:
- Il prezzo del tuo prodotto deve rimanere coerente durante tutta la procedura di pagamento, non solo tra il feed dei prodotti e la pagina di destinazione. Il prezzo non dovrebbe aumentare al momento del pagamento, ma può ridursi dopo l'aggiunta del prodotto al carrello, in caso sia in corso una promozione.
- Eventuali commissioni aggiuntive addebitate durante il pagamento devono essere comunicate in Merchant Center raggruppandole con i costi di spedizione applicabili. Ad esempio, sia i costi di gestione che le commissioni di servizio, relative al corriere e quelle imposte dallo stato devono essere inclusi nel valore totale inviato nell'attributo spedizione
[shipping]o usando il servizio di spedizione di Merchant Center. - In molti paesi, tra cui Argentina, Brasile e Italia, viene applicata un'imposta sul valore aggiunto (IVA) che deve essere inclusa nell'attributo prezzo
[price]. - Per gli Stati Uniti, l'imposta sulle vendite deve essere chiaramente indicata negli attributi del feed o nelle impostazioni a livello di account. È ammesso indicare in Merchant Center una stima per eccesso di queste imposte, ma al momento del pagamento il loro importo non può essere superiore rispetto a quello specificato in Merchant Center.
- Per lo stato del Colorado, negli Stati Uniti, non devi includere la tariffa di consegna al dettaglio nel feed dei prodotti. Pertanto, la tariffa di consegna al dettaglio non deve essere presente negli attributi spedizione
[shipping], prezzo[price], tasse[tax]o in qualsiasi altro attributo. Scopri di più sulla tariffa di consegna al dettaglio in Colorado. - I costi di spedizione vengono forniti separatamente, nel feed o a livello di account. Tieni presente che le tariffe specificate a livello di feed sostituiranno le impostazioni a livello di account. Per i costi di spedizione puoi fornire una stima per eccesso in Merchant Center, a condizione che il loro importo non sia poi superiore sul tuo sito web al momento del pagamento.
- Se richiedi un importo minimo del carrello affinché un cliente possa usufruire della spedizione gratuita, assicurati di configurare le impostazioni di spedizione a livello di account e utilizza l'opzione "Spedizione gratuita al di sopra di un determinato importo".
- Se addebiti un supplemento per il valore minimo del carrello oltre al costo di spedizione, assicurati che questo supplemento sia incluso nelle impostazioni di spedizione. Ti consigliamo di utilizzare un'impostazione per le spedizioni basata su un intervallo.
Se vendi prodotti con accordi sul prezzo minimo pubblicizzato (MAP):
- Specifica il valore MAP come "prezzo" nei tuoi dati di prodotto se vendi il prodotto a meno del prezzo consentito da accordi di terzi.
- Mostra il prezzo MAP sulla pagina di destinazione del prodotto. Puoi indicare che applichi un prezzo più basso al momento del pagamento aggiungendo un testo esplicativo alle pagine di prodotto. Ad esempio, potresti includere una nota come "Aggiungi al carrello per il prezzo finale" e mostrare il valore del prezzo MAP barrato o visualizzato in grigio. Il prezzo MAP nei tuoi dati di prodotto deve essere indicato sulla pagina di destinazione. Scopri di più sui requisiti della pagina di destinazione.
- Se utilizzi le annotazioni di microdati sul tuo sito web, includi anche il prezzo MAP.
Visualizzare le valute in maniera coerente
A meno che tu non abbia attivato nel feed la conversione di valute, è opportuno che le tue pagine di shopping visualizzino la valuta specifica del paese di destinazione. Tutte le pagine, da quella del prodotto a quella di pagamento, dovrebbero visualizzare in maniera coerente la stessa valuta. Scopri di più sulle conversioni di valuta.
Utilizzare la lingua in modo coerente
Devi utilizzare la stessa lingua sia nel feed dei prodotti sia nella pagina di destinazione, altrimenti il rendimento potrebbe essere limitato.
Devi utilizzare la stessa lingua nel feed dei prodotti e in tutta la procedura di pagamento, altrimenti il tuo prodotto potrebbe non essere approvato. Ad esempio, se hai scelto come destinazione il Canada, puoi utilizzare l'inglese o il francese, ma la lingua utilizzata per caricare il feed deve essere la stessa utilizzata in tutta la procedura di pagamento.
Quando gli elementi chiave come titolo, descrizione e informazioni sulle varianti non corrispondono alla lingua dei dati di prodotto, i tuoi prodotti potrebbero avere un rendimento limitato poiché le informazioni fornite non corrisponderanno ai termini di ricerca e alle aspettative di un utente in una determinata lingua. Se la maggior parte dei dati di prodotto non corrisponde alla lingua del feed, la loro approvazione potrebbe essere revocata.
Gli elementi della procedura di pagamento che consentono all'utente di navigare e prendere una decisione di acquisto consapevole devono essere nella stessa lingua del feed.
Le pagine pertinenti includono (a titolo esemplificativo):
- Carrello
- Acquisto rapido
- Termini e condizioni
- Norme sui rimborsi e sui resi
- Informazioni (incluse le informazioni di contatto)
Scopri di più sulle lingue e sulle valute supportate.
Fornire informazioni pertinenti
Assicurati che i clienti possano accedere con facilità alle informazioni pertinenti durante la procedura di pagamento e che possano trovare facilmente le informazioni relative a norme sui rimborsi e sui resi, termini e condizioni e le modalità di contatto. Devi fornire ai clienti un metodo per contattarti sul tuo sito web, ad esempio un modulo Contattaci, un link al profilo della tua attività sui social media, un indirizzo email o un numero di telefono.
L'omissione di informazioni rilevanti è considerata alla stregua di una rappresentazione ingannevole. Il mancato rispetto delle norme relative agli annunci Shopping può comportare la disapprovazione dei tuoi annunci e delle tue schede o la sospensione dell'account.
Raccogliere i dati degli utenti in modo responsabile e sicuro
Durante la procedura di pagamento, dovresti raccogliere solo le informazioni necessarie ai fini dell'elaborazione dell'ordine. Ad esempio, il nome dell'azienda non deve essere obbligatorio in caso di vendite ai clienti privati. Tuttavia, per alcuni paesi potrebbe essere obbligatorio richiedere all'acquirente di fornire un ID nazionale. Questi requisiti variano in base al paese. Scopri di più sulla raccolta e sull'utilizzo non responsabile dei dati
Fai attenzione ai dati che raccogli dai clienti. Lo scopo principale del tuo sito non deve essere quello di raccogliere le informazioni personali dei clienti. Assicurati di soddisfare questi requisiti:
- Raccogli le informazioni personali, come i numeri di carte di credito, in modo sicuro su una pagina con protezione SSL.
- Non vendere le informazioni di contatto dei clienti.
- Non utilizzare le informazioni personali o le immagini dei clienti negli annunci senza il loro consenso