คุณดึงดูดความสนใจของลูกค้าจนทำให้เลือกผลิตภัณฑ์ของคุณได้ แต่การขายจะไม่สิ้นสุดจนกว่าจะชำระเงินเรียบร้อยแล้ว ปิดการขายให้สำเร็จและเพิ่ม Conversion ด้วยการมอบประสบการณ์ในการชำระเงินที่มีคุณภาพสูงให้แก่ลูกค้า โดยบทความนี้จะอธิบายเกี่ยวกับข้อกำหนดในการชำระเงินของ Google และคำแนะนำเกี่ยวกับวิธีปรับปรุงประสบการณ์การชำระเงิน
ในหน้านี้
- อนุญาตให้ทุกคนชำระเงิน
- ระบุราคาที่ถูกต้อง
- ใช้สกุลเงินเดียว
- ใช้ภาษาเดียว
- ให้ข้อมูลที่เกี่ยวข้อง
- เก็บข้อมูลของผู้ใช้อย่างปลอดภัยและมีความรับผิดชอบ
หากต้องการเรียนรู้ผ่านวิดีโอ ให้ดูสรุปความยาว 60 วินาที
| 4 Checkout Tips to Close the Sale 💰 |
อนุญาตให้ทุกคนชำระเงิน
ปฏิบัติตามข้อกำหนดเหล่านี้เพื่อตอบสนองความต้องการในการชำระเงินของธุรกิจและบุคคลธรรมดา
- อนุญาตให้บุคคลธรรมดาซื้อผลิตภัณฑ์ บุคคลธรรมดาที่ไม่ได้เป็นส่วนหนึ่งของธุรกิจต้องยังคงซื้อจากร้านค้าออนไลน์ของคุณได้ ซึ่งหมายความว่าช่องที่เกี่ยวข้องกับธุรกิจ เช่น "ชื่อบริษัท" หรือ "หมายเลขรหัสบริษัท" ต้องเป็นตัวเลือกที่ไม่บังคับ
- ตรวจสอบว่าความพร้อมจำหน่ายสินค้าตรงกัน ความพร้อมจำหน่ายสินค้าในข้อมูลสินค้าต้องตรงกับความพร้อมจำหน่ายสินค้าในหน้าสินค้าและหน้าชำระเงิน หากผลิตภัณฑ์แสดงสถานะเป็น "มีสินค้าพร้อมจำหน่าย" ในโฆษณาหรือข้อมูลที่แสดงฟรี ผลิตภัณฑ์ดังกล่าวก็ต้องแสดงสถานะเป็น "มีสินค้าพร้อมจำหน่าย" ในหน้าสินค้าด้วย ลูกค้าต้องสามารถเพิ่มผลิตภัณฑ์ที่พร้อมจำหน่ายลงในรถเข็นและดำเนินการซื้อให้เสร็จสมบูรณ์ได้
- แจ้งลูกค้าเกี่ยวกับมูลค่าการสั่งซื้อขั้นต่ำ หากต้องการกำหนดว่ามูลค่าการซื้อจะต้องไม่ต่ำกว่ามูลค่าขั้นต่ำ การซื้อนั้นจึงจะเสร็จสมบูรณ์หรือจัดส่งได้ ให้กำหนดค่าดังกล่าวในการตั้งค่าการจัดส่ง เช่น หากคุณกำหนดว่าลูกค้าต้องใช้จ่ายอย่างน้อย $30 USD ในร้านค้าออนไลน์จึงจะทำการซื้อได้ ให้เพิ่มมูลค่าการสั่งซื้อขั้นต่ำนี้ในการตั้งค่าการจัดส่ง ดูข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับการเพิ่มมูลค่าการสั่งซื้อขั้นต่ำ
- ทำให้การสร้างบัญชีไม่มีอุปสรรค คุณกำหนดให้ลูกค้าสร้างบัญชีเพื่อดำเนินการซื้อให้เสร็จสมบูรณ์ได้ แต่การลงทะเบียนต้องไม่มีอุปสรรคเพิ่มเติม เช่น บัญชีต้องไม่เสียค่าใช้จ่ายและไม่ต้องดาวน์โหลดแอป หรือเปลี่ยนอุปกรณ์เพื่อดำเนินการซื้อให้เสร็จสิ้น
- รองรับการชำระเงินโดยไม่ต้องลงชื่อสมัครใช้ ลูกค้าในร้านค้าออนไลน์สามารถชำระเงินโดยไม่ต้องลงชื่อสมัครใช้ หรือยืนยันรายละเอียดด้วยรหัสผ่านแบบใช้งานครั้งเดียวจากอุปกรณ์เคลื่อนที่หรือเดสก์ท็อป
- รักษาความปลอดภัยของหน้าลงชื่อสมัครใช้และหน้าชำระเงิน คุณต้องรักษาความปลอดภัยให้กับการชำระเงินด้วยใบรับรอง SSL ที่ถูกต้องเพื่อปกป้องลูกค้า โดยเฉพาะอย่างยิ่ง คุณต้องปกป้องการชำระเงิน ธุรกรรม และข้อมูลส่วนบุคคลที่ระบุตัวบุคคลนั้นได้ทั้งหมด (เช่น ชื่อ อีเมล ที่อยู่จริง และรายละเอียดการชำระเงิน)
- ยืนยันความปลอดภัยในการชำระเงินของบุคคลที่สาม ตรวจสอบว่าตัวเลือกการชำระเงินของบุคคลที่สามเป็น HTTPS ที่ปลอดภัย และอย่าขอข้อมูลส่วนบุคคลที่ระบุตัวบุคคลนั้นได้ เช่น รายละเอียดการตรวจสอบเครดิต โดยไม่จำเป็น
- ตรวจสอบตัวเลือกการจัดส่งผลิตภัณฑ์ ตรวจสอบว่าสินค้าทั้งหมดที่คุณโฆษณาพร้อมจัดส่งตามบ้านหรือจัดส่งไปยังจุดรับสินค้าในประเทศที่คุณขายสินค้า ผู้ลงโฆษณาทั้งหมดที่กำลังใช้งานโฆษณาสินค้าคงคลังในร้านและเสนอบริการมารับสินค้าที่ร้านบนหน้าผลิตภัณฑ์จะมีสิทธิ์ใช้การมารับสินค้าที่ร้านหรือจุดรับสินค้าหากมีคุณสมบัติตรงตามข้อกำหนดทางเทคนิค ดูข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับการจัดส่ง
[shipping].
- ทำความเข้าใจจุดรับสินค้าของผู้ให้บริการขนส่ง คุณส่งค่าจัดส่งไปยังจุดรับสินค้าของผู้ให้บริการขนส่งบางรายได้โดยอิงตามประเทศที่คุณขายผลิตภัณฑ์ ดังนี้
- นอร์เวย์และสวีเดน: PostNord, DHL, Bring, DB Schenker
- ฟินแลนด์: Posti.fi, DHL, Bring, DB Schenker, Matkahuolto
- คุณส่งค่าจัดส่งไปยังจุดรับสินค้าหรือการมารับสินค้าที่ร้านในอาร์เจนตินาและชิลีได้
- ใช้ความพร้อมจำหน่ายสินค้าระดับภูมิภาค หากคุณขายผลิตภัณฑ์เฉพาะในบางสถานที่ภายในประเทศ หรือมีความพร้อมจำหน่ายสินค้าแตกต่างกันไปตามภูมิภาค ให้ใช้ ความพร้อมจำหน่ายสินค้าระดับภูมิภาค หรือ ยกเว้นภูมิภาคในการตั้งค่าการจัดส่ง วิธีนี้จะช่วยให้ความพร้อมจำหน่ายสินค้าที่จุดชำระเงินตรงกับข้อมูลสินค้าในแหล่งข้อมูล
- เปิดเผยค่าธรรมเนียมที่ต้องจ่ายอย่างชัดเจน แสดงค่าธรรมเนียมที่ต้องจ่ายให้ลูกค้าทราบอย่างชัดเจน ซึ่งจำเป็นต่อการซื้อผลิตภัณฑ์
- การสมัครใช้บริการเพื่อรับสินค้าที่จับต้องได้ สำหรับยาที่ต้องสั่งโดยแพทย์ต้องเปิดเผยอย่างชัดเจนหากลูกค้าบางรายไม่มีสิทธิ์รับใบสั่งยาหรือในกรณีที่ต้องมีการปรึกษาทางการแพทย์
- ลูกค้าต้องทราบข้อมูลอย่างชัดเจนเกี่ยวกับค่าธรรมเนียมที่เกี่ยวข้องสำหรับการประเมินทางการแพทย์ ยาที่ต้องสั่งโดยแพทย์ หรือบริการแบบแพ็กเกจ หน้าผลิตภัณฑ์ต้องระบุอย่างชัดเจนว่ารวมอะไรบ้าง เช่น "ยาที่ต้องสั่งโดยแพทย์เท่านั้น" หรือ "แผนการรักษาแบบแพ็กเกจ (ยาที่ต้องสั่งโดยแพทย์และการประเมิน) ดูข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับการเรียกเก็บเงินตามรอบและแอตทริบิวต์ค่าสมัครใช้บริการ
[subscription_cost]
- ลูกค้าต้องทราบข้อมูลอย่างชัดเจนเกี่ยวกับค่าธรรมเนียมที่เกี่ยวข้องสำหรับการประเมินทางการแพทย์ ยาที่ต้องสั่งโดยแพทย์ หรือบริการแบบแพ็กเกจ หน้าผลิตภัณฑ์ต้องระบุอย่างชัดเจนว่ารวมอะไรบ้าง เช่น "ยาที่ต้องสั่งโดยแพทย์เท่านั้น" หรือ "แผนการรักษาแบบแพ็กเกจ (ยาที่ต้องสั่งโดยแพทย์และการประเมิน) ดูข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับการเรียกเก็บเงินตามรอบและแอตทริบิวต์ค่าสมัครใช้บริการ
ระบุราคาที่ถูกต้อง
ผู้คนคาดหวังที่จะจ่ายราคาที่โฆษณาไว้สำหรับผลิตภัณฑ์ ซึ่งหากราคาของผลิตภัณฑ์ที่โฆษณาในโฆษณา Shopping หรือข้อมูลที่แสดงฟรีแตกต่างจากราคาที่แสดงในรถเข็นช็อปปิ้งของลูกค้า อาจทำให้เกิดประสบการณ์ที่ไม่น่าพอใจสำหรับลูกค้าและส่งผลให้สูญเสียยอดขายได้
หมายเหตุ: การเพิ่มผลิตภัณฑ์หรือบริการเพิ่มเติมที่จุดชำระเงินซึ่งทำให้ราคารวมเพิ่มขึ้นถือเป็นการละเมิด ยกเว้นค่าธรรมเนียมที่รัฐบาลกำหนด
โปรดปฏิบัติตามข้อกำหนดต่อไปนี้เพื่อให้ราคาของผลิตภัณฑ์ชัดเจน
- ตรวจสอบว่าราคาตรงกัน ราคาของผลิตภัณฑ์ต้องตรงกันตลอดกระบวนการชำระเงิน ไม่เพียงแค่ในแหล่งข้อมูลสินค้าและหน้าสินค้าเท่านั้น ราคาต้องไม่เพิ่มขึ้นที่จุดชำระเงิน แต่อาจลดลงหลังจากที่เพิ่มผลิตภัณฑ์ไปยังรถเข็นหากมีการใช้โปรโมชัน
- แสดงค่าธรรมเนียมเพิ่มเติมอย่างชัดเจน คุณต้องเปิดเผยค่าธรรมเนียมเพิ่มเติมที่เรียกเก็บระหว่างการชำระเงินซึ่งไม่ได้กำหนดโดยรัฐบาลใน Merchant Center โดยรวมไว้กับค่าจัดส่งที่เกี่ยวข้อง เช่น ค่าบริการ ค่าธรรมเนียมการจัดการ และค่าธรรมเนียมที่เกี่ยวข้องกับผู้ให้บริการขนส่งจะต้องรวมอยู่ในมูลค่ารวมที่ส่งในแอตทริบิวต์การจัดส่ง
[shipping]หรือกำหนดค่าโดยใช้การตั้งค่าการจัดส่งของ Merchant Center - เปิดเผยสินค้าหรือบริการเสริมของการสมัครใช้บริการ สำหรับการสมัครใช้บริการเพื่อรับสินค้าที่จับต้องได้ คุณต้องเปิดเผยค่าธรรมเนียมเพิ่มเติมในหน้าสินค้าและหน้าชำระเงิน โดยแสดงให้เห็นอย่างชัดเจนถึงค่าใช้จ่ายเพิ่มเติมของสินค้าหรือบริการเสริมสำหรับการปรับแต่ง รวมถึงค่าธรรมเนียมที่จำเป็น
- โปรดทราบว่าคุณต้องไม่รวมค่าธรรมเนียมของรัฐบาลไว้ในราคาผลิตภัณฑ์หรือค่าจัดส่ง
- รวมภาษีมูลค่าเพิ่ม (VAT) เมื่อจำเป็น หลายประเทศมีภาษีมูลค่าเพิ่ม (VAT) ซึ่งต้องรวมอยู่ใน ราคา
[price]ดูข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับการรวมภาษีมูลค่าเพิ่ม (VAT) ไว้ในราคา - ไม่รวมภาษีสำหรับสหรัฐอเมริกาและแคนาดา สำหรับสหรัฐอเมริกาและแคนาดา อย่าระบุภาษี เช่น ภาษีการขาย, ภาษีสินค้าและบริการ (GST), ภาษีมูลค่าเพิ่ม (VAT) หรือภาษีนำเข้าในแอตทริบิวต์ราคา
[price] - ปฏิบัติตามหลักเกณฑ์ค่าธรรมเนียมการนำส่งสำหรับผู้ค้าปลีกของรัฐโคโลราโด สำหรับรัฐโคโลราโดในสหรัฐอเมริกา คุณไม่ต้องระบุค่าธรรมเนียมการนำส่งสำหรับผู้ค้าปลีกในแหล่งข้อมูลสินค้า จึงไม่ควรระบุค่าธรรมเนียมการนำส่งสำหรับผู้ค้าปลีกในการจัดส่ง
[shipping], ราคา[price]หรือแอตทริบิวต์อื่นๆ ดูข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับค่าธรรมเนียมการนำส่งสำหรับผู้ค้าปลีกของรัฐโคโลราโด - จัดการค่าจัดส่งแยกกัน ค่าจัดส่งจะส่งแยกกันในแหล่งข้อมูลสินค้าหรือที่ระดับบัญชีก็ได้ โปรดทราบว่าอัตราในระดับแหล่งข้อมูลผลิตภัณฑ์จะลบล้างการตั้งค่าระดับบัญชี คุณประเมินอัตราค่าจัดส่งใน Merchant Center ให้สูงไว้ก่อนได้ตราบเท่าที่อัตราดังกล่าวจะไม่สูงขึ้นที่จุดชำระเงินในร้านค้าออนไลน์
- ตั้งค่าการจัดส่งฟรีเมื่อสั่งซื้อครบตามมูลค่าขั้นต่ำ หากคุณกำหนดมูลค่าการสั่งซื้อขั้นต่ำเพื่อให้ลูกค้าได้รับสิทธิ์จัดส่งฟรี ให้ตั้งค่าการจัดส่งในระดับบัญชีและใช้ตัวเลือก "จัดส่งฟรีเมื่อสั่งซื้อมากกว่าจำนวนเงินที่กำหนด"
- จัดการค่าใช้จ่ายเพิ่มเติมสำหรับคำสั่งซื้อที่มีมูลค่าสินค้าในตะกร้าไม่ถึงจำนวนขั้นต่ำที่กำหนด หากคุณเรียกเก็บค่าบริการเพิ่มเติมสำหรับมูลค่าการสั่งซื้อขั้นต่ำนอกเหนือจากค่าจัดส่ง โปรดตรวจสอบว่าได้ระบุค่าบริการเพิ่มเติมในการตั้งค่าการจัดส่งแล้ว เราขอแนะนำให้คุณใช้การตั้งค่าการจัดส่งที่อิงตามช่วง
- ตรวจสอบว่าจุดรับสินค้าเป็นไปตามข้อกำหนด จุดรับสินค้าต้องเป็นสถานที่ตั้งของบุคคลที่สาม ธุรกิจอื่นๆ เข้าถึงได้ และอยู่ใกล้กับสถานที่ตั้งของลูกค้า ตู้รับพัสดุเป็นจุดรับสินค้าประเภทหนึ่งที่พบได้ทั่วไป
ข้อตกลงด้านการกำหนดราคาโฆษณาขั้นต่ำ (MAP)
หากคุณขายผลิตภัณฑ์ที่มีข้อตกลงด้านการกำหนดราคาโฆษณาขั้นต่ำ (MAP) ให้ปฏิบัติตามหลักเกณฑ์ต่อไปนี้
- ส่งค่า MAP เป็นราคา หากคุณขายผลิตภัณฑ์ในราคาที่ต่ำกว่าราคาที่อนุญาตโดยข้อตกลงของบุคคลที่สาม ให้ส่งค่า MAP เป็นแอตทริบิวต์ ราคา
[price]ในแหล่งข้อมูลสินค้า - แสดงราคา MAP ในหน้าสินค้า คุณจะแสดงราคาที่ลดลงเมื่อลูกค้าชำระเงินได้โดยเพิ่มข้อความอธิบายในหน้าผลิตภัณฑ์ ตัวอย่างเช่น คุณสามารถแสดงหมายเหตุไว้ว่า "เพิ่มในรถเข็นเพื่อแสดงราคาสุดท้าย" และแสดงค่า MAP ที่ขีดฆ่าหรือทำเป็นสีเทา ซึ่งราคา MAP ในแหล่งข้อมูลสินค้าจะต้องแสดงในหน้าสินค้าด้วย ดูข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับข้อกำหนดของหน้าสินค้า
- ใส่ราคา MAP ใน Microdata หากใช้คำอธิบายประกอบ Microdata ในร้านค้าออนไลน์ ให้ใส่ราคา MAP ด้วย
ใช้สกุลเงินเดียว
หน้าผลิตภัณฑ์ต้องแสดงสกุลเงินของประเทศที่คุณขายผลิตภัณฑ์ เว้นแต่คุณจะเปิดใช้การแปลงสกุลเงินในแหล่งข้อมูลผลิตภัณฑ์ หน้าทั้งหมดตั้งแต่หน้าสินค้าไปจนถึงหน้าชำระเงินต้องแสดงสกุลเงินเดียวกัน ดูข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับการแปลงสกุลเงิน
โปรดทราบว่าหากไม่ได้เปิดใช้การแปลงสกุลเงิน คุณต้องใช้ สกุลเงินที่ถูกต้อง สำหรับประเทศที่คุณขายผลิตภัณฑ์ทั้งในแหล่งข้อมูลสินค้า บนหน้าสินค้า และตลอดกระบวนการชำระเงิน
ใช้ภาษาเดียว
คุณควรใช้ภาษาเดียวกันในแหล่งข้อมูลสินค้าและในหน้าสินค้า มิฉะนั้นประสิทธิภาพของสินค้าอาจถูกจำกัด
คุณต้องใช้ภาษาเดียวกันในแหล่งข้อมูลสินค้าและตลอดกระบวนการชำระเงินเพื่อหลีกเลี่ยงไม่ให้สินค้าไม่ได้รับอนุมัติ ตัวอย่างเช่น หากคุณขายผลิตภัณฑ์ในแคนาดา คุณอาจใช้ภาษาอังกฤษหรือฝรั่งเศส แต่ภาษาใดก็ตามที่ใช้ในการอัปโหลดแหล่งข้อมูลสินค้าต้องตรงกับภาษาที่ใช้ตลอดกระบวนการชำระเงิน
เมื่อองค์ประกอบหลัก เช่น ชื่อ รายละเอียด และรายละเอียดสินค้าย่อย ไม่ตรงกับภาษาในแหล่งข้อมูลสินค้า ผลิตภัณฑ์ของคุณอาจมีประสิทธิภาพที่จำกัด เนื่องจากรายละเอียดที่ระบุจะไม่ตรงกับข้อความค้นหาและความคาดหวังของลูกค้าในภาษานั้นๆ หากรายละเอียดผลิตภัณฑ์ส่วนใหญ่ไม่ตรงกับภาษาของแหล่งข้อมูลผลิตภัณฑ์ ผลิตภัณฑ์อาจไม่ได้รับอนุมัติ
องค์ประกอบของกระบวนการชำระเงินที่ช่วยให้ลูกค้าไปยังส่วนต่างๆ และมีข้อมูลในการตัดสินใจซื้อจะต้องเป็นภาษาเดียวกับภาษาต้นฉบับในแหล่งข้อมูลสินค้า
หน้าที่เกี่ยวข้องรวมถึง (แต่ไม่จำกัดเพียง) หน้าต่อไปนี้
- รถเข็นช็อปปิ้ง
- การชำระเงิน
- ข้อกำหนดและเงื่อนไข
- นโยบายการคืนเงินและการคืนสินค้า
- เกี่ยวกับ (รวมถึงข้อมูลติดต่อ)
ดูข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับภาษาและสกุลเงินที่รองรับ
ให้ข้อมูลที่เกี่ยวข้อง
ตรวจสอบว่ารายละเอียดที่เกี่ยวข้องเข้าถึงได้โดยง่ายตลอดกระบวนการชำระเงิน และลูกค้าค้นหาข้อมูลนโยบายการคืนเงินและนโยบายคืนสินค้า ข้อกำหนดและเงื่อนไข รวมถึงวิธีติดต่อคุณได้ คุณต้องแสดงวิธีติดต่อคุณให้แก่ลูกค้าบนเว็บไซต์ ตัวอย่างเช่น แบบฟอร์ม "ติดต่อเรา" ลิงก์ไปยังโปรไฟล์ธุรกิจของคุณบนโซเชียลมีเดีย อีเมล หรือหมายเลขโทรศัพท์
การละเว้นข้อมูลที่เกี่ยวข้องถือเป็นการสื่อให้เข้าใจผิด การไม่ปฏิบัติตามข้อกำหนดของนโยบายอาจส่งผลให้โฆษณา Shopping และข้อมูลที่แสดงฟรีไม่ได้รับอนุมัติหรือบัญชีถูกระงับ
เก็บข้อมูลของผู้ใช้อย่างปลอดภัยและมีความรับผิดชอบ
ระหว่างกระบวนการชำระเงิน ให้เก็บเฉพาะรายละเอียดที่จำเป็นสำหรับการประมวลผลคำสั่งซื้อ เช่น ไม่จำเป็นต้องระบุชื่อบริษัทสำหรับการขายให้ลูกค้า อย่างไรก็ตาม บางประเทศอาจกำหนดว่าผู้ซื้อต้องระบุหมายเลขบัตรประจำตัวประชาชน ข้อกำหนดเหล่านี้จะแตกต่างกันไปในแต่ละประเทศ ดูข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับการเก็บรวบรวมและใช้ข้อมูลอย่างไม่มีความรับผิดชอบ
จัดการรายละเอียดลูกค้าด้วยความระมัดระวัง วัตถุประสงค์หลักของเว็บไซต์ต้องไม่ใช่การเก็บรายละเอียดส่วนบุคคลของลูกค้า โปรดตรวจสอบว่าคุณปฏิบัติตามข้อกำหนดต่อไปนี้
- รักษาความปลอดภัยของรายละเอียดส่วนบุคคล เก็บรายละเอียดส่วนบุคคล เช่น หมายเลขบัตรเครดิต อย่างปลอดภัยบนหน้าเว็บที่มีการปกป้องด้วย SSL
- ไม่ขายรายละเอียดติดต่อ ไม่ขายรายละเอียดติดต่อของลูกค้า
- ขอความยินยอมสำหรับโฆษณา อย่าใช้รายละเอียดส่วนบุคคลหรือรูปภาพของลูกค้าในโฆษณาโดยไม่ได้รับความยินยอม