คุณดึงดูดความสนใจของลูกค้าจนทำให้คลิกผลิตภัณฑ์ของคุณได้ แต่การขายจะไม่สิ้นสุดจนกว่าจะชำระเงินเรียบร้อยแล้ว ปิดการขายให้สำเร็จและเพิ่ม Conversion ด้วยการมอบประสบการณ์ในการชำระเงินที่มีคุณภาพสูงให้แก่ลูกค้า โดยบทความนี้จะอธิบายเกี่ยวกับข้อกำหนดในการชำระเงินของ Google และคำแนะนำเกี่ยวกับวิธีทำให้การชำระเงินเป็นเรื่องง่ายที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้
ในหน้านี้
- อนุญาตให้ทุกคนชำระเงิน
- ระบุราคาที่ถูกต้อง
- ใช้สกุลเงินเดียว
- ใช้ภาษาเดียว
- ให้ข้อมูลที่เกี่ยวข้อง
- เก็บข้อมูลของผู้ใช้อย่างปลอดภัยและมีความรับผิดชอบ
อนุญาตให้ทุกคนชำระเงิน
ปฏิบัติตามข้อกำหนดเหล่านี้เพื่อตอบสนองความต้องการในการชำระเงินของธุรกิจและบุคคลธรรมดา
- อนุญาตให้บุคคลธรรมดาซื้อผลิตภัณฑ์ บุคคลที่ไม่ได้เป็นส่วนหนึ่งของธุรกิจยังต้องซื้อผลิตภัณฑ์จากเว็บไซต์ของคุณได้ ซึ่งหมายความว่าช่องที่เกี่ยวข้องกับธุรกิจ เช่น "ชื่อบริษัท" หรือ "หมายเลขรหัสบริษัท" ต้องเป็นตัวเลือกที่ไม่บังคับ
- ตรวจสอบว่าความพร้อมจำหน่ายผลิตภัณฑ์ในข้อมูลผลิตภัณฑ์ตรงกับความพร้อมจำหน่ายสินค้าในหน้า Landing Page และหน้าชำระเงิน หากผลิตภัณฑ์แสดงสถานะเป็น "มีสินค้าพร้อมจำหน่าย" ในโฆษณาหรือข้อมูล ผลิตภัณฑ์ดังกล่าวก็ควรแสดงสถานะเป็น "มีสินค้าพร้อมจำหน่าย" ในหน้า Landing Page ด้วย ลูกค้าต้องสามารถเพิ่มผลิตภัณฑ์ที่พร้อมจำหน่ายลงในรถเข็นและดำเนินการซื้อให้เสร็จสมบูรณ์ได้
- แจ้งลูกค้าเกี่ยวกับมูลค่าการสั่งซื้อขั้นต่ำ หากคุณกำหนดว่ามูลค่าการซื้อจะต้องไม่ต่ำกว่ามูลค่าขั้นต่ำ การซื้อนั้นจึงจะเสร็จสมบูรณ์หรือจัดส่งได้ ให้กำหนดค่าดังกล่าวในการตั้งค่าการจัดส่ง เช่น หากคุณกำหนดว่าลูกค้าต้องใช้จ่ายอย่างน้อย $30 USD ในเว็บไซต์จึงจะทำการซื้อได้ ให้เพิ่มมูลค่าการสั่งซื้อขั้นต่ำนี้ในการตั้งค่าการจัดส่ง ดูข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับการระบุมูลค่าการสั่งซื้อขั้นต่ำ
- คุณอาจกำหนดว่าลูกค้าต้องสร้างบัญชีเพื่อดำเนินการซื้อให้เสร็จสมบูรณ์ แต่การลงชื่อสมัครใช้บัญชีต้องตรงไปตรงมา เช่น บัญชีต้องไม่เสียค่าใช้จ่ายและไม่ต้องดาวน์โหลดแอป หรือเปลี่ยนอุปกรณ์เพื่อดำเนินการซื้อให้เสร็จสิ้น
- ลูกค้าบนเว็บไซต์สามารถชำระเงินโดยไม่ต้องลงชื่อสมัครใช้ หรือยืนยันข้อมูลด้วยรหัสผ่านแบบใช้งานครั้งเดียวจากอุปกรณ์เคลื่อนที่หรือเดสก์ท็อป
- ตรวจสอบความปลอดภัยของการลงชื่อสมัครใช้และกระบวนการชำระเงิน คุณจะต้องมีกระบวนการชำระเงินที่รัดกุมซึ่งได้รับการปกป้องโดยใบรับรอง SSL ที่ถูกต้องเพื่อความปลอดภัยของลูกค้า โดยเฉพาะอย่างยิ่ง คุณจะต้องรักษาความปลอดภัยของการประมวลผลข้อมูลการชำระเงิน การประมวลผลข้อมูลธุรกรรม และการประมวลผลข้อมูลส่วนบุคคลที่ระบุตัวบุคคลนั้นได้ทั้งหมด (เช่น ชื่อ อีเมล ที่อยู่จริง และข้อมูลการชำระเงิน)
- ตรวจสอบว่าตัวเลือกการชำระเงินของบุคคลที่สามเป็น HTTPS ที่ปลอดภัย และอย่าขอข้อมูลส่วนบุคคลที่ระบุตัวบุคคลนั้นได้ เช่น ข้อมูลการตรวจสอบเครดิต โดยไม่จำเป็น
- ตรวจสอบว่าผลิตภัณฑ์ทั้งหมดที่คุณโฆษณาพร้อมจัดส่งตามบ้านหรือจัดส่งไปยังจุดรับสินค้าในประเทศเป้าหมาย ผู้ลงโฆษณาทั้งหมดที่กำลังใช้งานโฆษณาสินค้าคงคลังในร้านและเสนอบริการรับสินค้าที่ร้านค้าบนหน้า Landing Page ของผลิตภัณฑ์ จะมีสิทธิ์ใช้จุดรับสินค้าหรือมารับสินค้าเองที่ร้านค้าได้ตราบเท่าที่มีคุณสมบัติตรงตามข้อกำหนดทางเทคนิค ดูข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับการจัดส่ง
[shipping]- คุณส่งค่าจัดส่งไปยังจุดรับสินค้าได้สำหรับผู้ให้บริการขนส่งบางรายตามแต่ละประเทศดังนี้
- นอร์เวย์และสวีเดน: PostNord, DHL, Bring และ Schenke
- ฟินแลนด์: Posti.fi, DHL, Bring, Schenke และ Matkahuolto
- คุณส่งค่าจัดส่งไปยังจุดรับสินค้าหรือจุดรับสินค้าของร้านค้าได้ในอาร์เจนตินาและชิลี
- คุณส่งค่าจัดส่งไปยังจุดรับสินค้าได้สำหรับผู้ให้บริการขนส่งบางรายตามแต่ละประเทศดังนี้
- ใช้ความพร้อมจำหน่ายสินค้าระดับภูมิภาค หากคุณกำหนดเป้าหมายเฉพาะสถานที่บางแห่งภายในประเทศ หรือมีความพร้อมจำหน่ายสินค้าแตกต่างกันไปตามภูมิภาค ให้ใช้ความพร้อมจำหน่ายสินค้าระดับภูมิภาคหรือยกเว้นภูมิภาคในการตั้งค่าการจัดส่งเพื่อให้ความพร้อมจำหน่ายผลิตภัณฑ์ที่จุดชำระเงินตรงกับผลิตภัณฑ์ที่มีอยู่ในแหล่งข้อมูล
ระบุราคาที่ถูกต้อง
ลูกค้าคาดหวังว่าจะชำระเงินค่าผลิตภัณฑ์ตามราคาที่โฆษณา ซึ่งหากราคาของผลิตภัณฑ์ที่โฆษณาในโฆษณา Shopping หรือข้อมูลผลิตภัณฑ์ที่แสดงฟรีแตกต่างจากราคาที่แสดงในรถเข็นช็อปปิ้งของลูกค้า อาจทำให้เกิดประสบการณ์ที่ไม่น่าพอใจสำหรับลูกค้าและส่งผลให้สูญเสียยอดขายได้
โปรดทำตามข้อกำหนดเหล่านี้เพื่อให้มั่นใจว่าราคาของผลิตภัณฑ์มีความชัดเจน
- ราคาของผลิตภัณฑ์ควรสอดคล้องกันตลอดกระบวนการชำระเงิน ไม่เพียงแค่ในฟีดผลิตภัณฑ์และหน้า Landing Page เท่านั้น โดยราคาไม่ควรเพิ่มขึ้นที่จุดชำระเงิน แต่อาจลดลงหลังจากที่เพิ่มผลิตภัณฑ์ไปยังรถเข็นหากมีการเพิ่มโปรโมชัน
- คุณต้องเปิดเผยค่าธรรมเนียมเพิ่มเติมที่เรียกเก็บระหว่างการชำระเงินใน Merchant Center โดยรวมไว้กับค่าจัดส่งที่เกี่ยวข้อง เช่น ค่าบริการ ค่าธรรมเนียมการจัดการ ค่าธรรมเนียมที่เกี่ยวข้องกับผู้ให้บริการขนส่ง และค่าธรรมเนียมของรัฐจะต้องรวมอยู่ในมูลค่ารวมที่ส่งในแอตทริบิวต์การจัดส่ง
[shipping]หรือใช้บริการจัดส่งของ Merchant Center - ในหลายประเทศ เช่น บราซิล อาร์เจนตินา และอิตาลี มีภาษีมูลค่าเพิ่ม (VAT) ซึ่งต้องรวมอยู่ในแอตทริบิวต์ราคา
[price] - สำหรับสหรัฐอเมริกา คุณต้องระบุภาษีการขายในแอตทริบิวต์ฟีดหรือการตั้งค่าระดับบัญชีอย่างชัดเจน เราอนุญาตให้ประเมินภาษีการขายใน Merchant Center ให้สูงไว้ก่อนได้ แต่ภาษีที่จุดชำระเงินจะต้องไม่สูงกว่าที่แสดงไว้ใน Merchant Center
- สำหรับรัฐโคโลราโดในสหรัฐอเมริกา คุณไม่ต้องระบุค่าธรรมเนียมการนำส่งสำหรับผู้ค้าปลีกในฟีดผลิตภัณฑ์ จึงไม่ควรระบุค่าธรรมเนียมการนำส่งสำหรับผู้ค้าปลีกในการจัดส่ง
[shipping], ราคา[price], ภาษี[tax]หรือแอตทริบิวต์อื่นๆ ดูข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับค่าธรรมเนียมการนำส่งสำหรับผู้ค้าปลีกของรัฐโคโลราโด - ค่าจัดส่งจะส่งแยกกันในฟีดหรือที่ระดับบัญชีก็ได้ โปรดทราบว่าอัตราในระดับฟีดจะลบล้างการตั้งค่าระดับบัญชี คุณประเมินอัตราค่าจัดส่งใน Merchant Center ให้สูงไว้ก่อนได้ตราบเท่าที่อัตราดังกล่าวจะไม่สูงขึ้นที่จุดชำระเงินในเว็บไซต์
- หากคุณต้องการกำหนดมูลค่าการสั่งซื้อขั้นต่ำสำหรับสินค้าในตะกร้าเพื่อให้ลูกค้าได้รับสิทธิ์จัดส่งฟรี โปรดตรวจสอบว่าได้ตั้งค่าการจัดส่งในระดับบัญชีและใช้ตัวเลือก "จัดส่งฟรีเมื่อสั่งซื้อมากกว่าจำนวนเงินที่กำหนด" แล้ว
- หากคุณเรียกเก็บค่าใช้จ่ายเพิ่มเติมนอกเหนือจากค่าจัดส่งสำหรับคำสั่งซื้อที่มีมูลค่าสินค้าในตะกร้าไม่ถึงจำนวนขั้นต่ำที่กำหนด โปรดตรวจสอบว่าได้ระบุจำนวนเงินที่เรียกเก็บเพิ่มในการตั้งค่าการจัดส่งแล้ว เราขอแนะนำให้คุณใช้การตั้งค่าการจัดส่งที่อิงตามช่วง
หากกำลังขายผลิตภัณฑ์ที่มีข้อตกลงด้านการกำหนดราคาโฆษณาขั้นต่ำ (MAP) ให้ดำเนินการดังต่อไปนี้
- ส่งค่า MAP เป็น "ราคา" ในข้อมูลผลิตภัณฑ์ หากคุณขายผลิตภัณฑ์ในราคาที่ต่ำกว่าราคาที่อนุญาตโดยข้อตกลงของบุคคลที่สาม
- แสดงราคา MAP บนหน้า Landing Page ของผลิตภัณฑ์ คุณจะแสดงราคาที่ลดลงเมื่อลูกค้าชำระเงินได้โดยเพิ่มข้อความอธิบายในหน้าผลิตภัณฑ์ ตัวอย่างเช่น คุณอาจระบุหมายเหตุไว้ว่า "เพิ่มในรถเข็นเพื่อแสดงราคาสุดท้าย" และแสดงค่า MAP ที่ขีดฆ่าหรือทำเป็นสีเทา ซึ่งราคา MAP ในข้อมูลผลิตภัณฑ์จะต้องแสดงบนหน้า Landing Page ด้วย ดูข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับข้อกำหนดของหน้า Landing Page
- หากใช้คำอธิบายประกอบ Microdata บนเว็บไซต์ ให้ใส่ราคา MAP ด้วย
ใช้สกุลเงินเดียว
หน้า Shopping ควรแสดงสกุลเงินของประเทศที่กำหนดเป้าหมาย เว้นแต่คุณจะเปิดใช้การแปลงสกุลเงินในฟีด โดยหน้าทั้งหมดตั้งแต่หน้าผลิตภัณฑ์ไปจนถึงหน้าชำระเงินควรแสดงสกุลเงินเดียวกัน ดูข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับการแปลงสกุลเงิน
ใช้ภาษาเดียว
ตรวจสอบว่าภาษาของเว็บไซต์เป็นภาษาเดียวกับที่อนุมัติในประเทศเป้าหมาย โดยคุณต้องใช้ภาษาเดียวกันทั้งในฟีดผลิตภัณฑ์ บนหน้า Landing Page และตลอดกระบวนการชำระเงิน ตัวอย่างเช่น หากเลือกแคนาดาเป็นประเทศเป้าหมาย คุณอาจใช้ภาษาอังกฤษหรือฝรั่งเศส แต่ภาษาใดก็ตามที่ใช้ในการอัปโหลดฟีดต้องเป็นภาษาเดียวกันกับภาษาที่ใช้ในหน้า Landing Page และตลอดกระบวนการชำระเงิน
หน้าที่เกี่ยวข้องรวมถึง (แต่ไม่จำกัดเพียง) หน้าต่อไปนี้
- หน้า Landing Page (ของผลิตภัณฑ์)
- รถเข็นช็อปปิ้ง
- การชำระเงิน
- ข้อกำหนดและเงื่อนไข
- นโยบายการคืนเงินและการคืนสินค้า
- เกี่ยวกับ (รวมถึงข้อมูลติดต่อ)
ดูข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับภาษาและสกุลเงินที่รองรับ
ให้ข้อมูลที่เกี่ยวข้อง
ตรวจสอบว่าข้อมูลที่เกี่ยวข้องเข้าถึงได้โดยง่ายตลอดกระบวนการชำระเงิน และลูกค้าค้นหาข้อมูลนโยบายการคืนเงินและการคืนสินค้า ข้อกำหนดและเงื่อนไข รวมถึงวิธีติดต่อคุณได้โดยง่าย คุณต้องแสดงวิธีติดต่อคุณให้แก่ลูกค้าบนเว็บไซต์ ตัวอย่างเช่น แบบฟอร์มติดต่อเรา ลิงก์ไปยังโปรไฟล์ธุรกิจของคุณบนโซเชียลมีเดีย อีเมล หรือหมายเลขโทรศัพท์
การละเว้นข้อมูลที่เกี่ยวข้องถือเป็นการสื่อให้เข้าใจผิด การไม่ปฏิบัติตามนโยบายโฆษณา Shopping จะส่งผลให้ระบบไม่อนุมัติโฆษณาและข้อมูล หรือระงับบัญชีของคุณ
เก็บข้อมูลของผู้ใช้อย่างปลอดภัยและมีความรับผิดชอบ
ระหว่างกระบวนการชำระเงิน คุณควรรวบรวมเฉพาะข้อมูลที่จำเป็นสำหรับการประมวลผลคำสั่งซื้อ เช่น ไม่ควรกำหนดว่าต้องใช้ชื่อบริษัทสำหรับการขายสินค้าให้ลูกค้า อย่างไรก็ตาม บางประเทศอาจกำหนดว่าผู้ซื้อต้องระบุหมายเลขบัตรประจำตัวประชาชน ข้อกำหนดเหล่านี้จะแตกต่างกันไปในแต่ละประเทศ ดูข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับการเก็บรวบรวมและใช้ข้อมูลอย่างไม่มีความรับผิดชอบ
โปรดระมัดระวังในการใช้ข้อมูลที่คุณเก็บรวบรวมจากลูกค้า เว็บไซต์ของคุณไม่ควรมีวัตถุประสงค์หลักเพื่อเก็บรวบรวมข้อมูลส่วนบุคคลของลูกค้า ดังนั้นให้ตรวจสอบว่าคุณปฏิบัติตามข้อกำหนดเหล่านี้
- เก็บข้อมูลส่วนบุคคล เช่น หมายเลขบัตรเครดิต อย่างปลอดภัยบนหน้าเว็บที่มีการปกป้องด้วย SSL
- ไม่ขายข้อมูลติดต่อของลูกค้า
- ไม่ใช้ข้อมูลส่วนบุคคลหรือรูปภาพของลูกค้าในโฆษณาโดยไม่ได้รับความยินยอม