Quảng cáo mua sắm là chương trình có thiết kế chú trọng đến khách hàng cá nhân mà không tập trung chuyên sâu vào trải nghiệm của khách hàng doanh nghiệp. Tuy nhiên, chúng tôi nhận ra rằng các doanh nghiệp thường sử dụng Google để tìm nguồn cung cấp, do đó các công ty bán hàng cho doanh nghiệp rất thành công khi quảng cáo sản phẩm của họ trên Google.
Bài viết này đưa ra các đề xuất về cách tối ưu hoá tài khoản và dữ liệu sản phẩm của bạn để tiếp cận được cả khách hàng doanh nghiệp và khách hàng cá nhân.
Trên trang này
- Trong nguồn cấp dữ liệu của bạn, hãy gửi mức giá cao nhất mà người mua có thể trả
- Đảm bảo thông tin trên trang đích rõ ràng
- Cho phép mọi người thanh toán
- Gửi phí vận chuyển cao nhất mà người mua có thể trả
Trong nguồn cấp dữ liệu của bạn, hãy gửi mức giá cao nhất mà người mua có thể trả
Cả khách hàng cá nhân và doanh nghiệp đều có thể tìm được sản phẩm của bạn. Vì vậy, ngay cả khi phần lớn khách hàng của bạn thường không đóng thuế giá trị gia tăng (thuế GTGT), bạn vẫn phải cho tất cả khách hàng biết mức giá cao nhất họ có thể trả, bao gồm cả thuế GTGT nếu đó là yêu cầu bắt buộc đối với quốc gia bạn đang nhắm đến.
Để đảm bảo giá sản phẩm được rõ ràng, bạn cần làm theo các đề xuất sau trong nguồn cấp dữ liệu sản phẩm:
- Giá cần bao gồm mọi khoản thuế, tuỳ thuộc vào quốc gia được nhắm đến. Đối với hầu hết các quốc gia, điều này có nghĩa là bạn cần gửi tổng giá của sản phẩm, tức là đã bao gồm thuế VAT. Chính sách này thay đổi tuỳ thuộc vào quốc gia mà bạn nhắm đến.
- Tổng giá trong nguồn cấp dữ liệu phải khớp với giá trên trang đích và trang thanh toán trên trang web của bạn. Đảm bảo rằng giá mà bạn gửi bằng thuộc tính giá
[price]phải khớp với tổng giá trên trang đích và trang thanh toán trên trang web của bạn. Tìm hiểu thêm về yêu cầu đối với trang đích - Gửi tổng giá cho số lượng mặt hàng tối thiểu được bán. Hãy gửi tổng giá mà một khách hàng cá nhân phải trả khi mua số lượng mặt hàng tối thiểu. Ví dụ: khi sản phẩm được bán với số lượng lớn.
- Đối với một số danh mục sản phẩm nhất định, bạn có thể gửi đơn giá. Tìm hiểu thêm về thuộc tính số lượng đo lường để định giá theo đơn vị
[unit_pricing_measure] - Thêm giá trị đo lường của mặt hàng đóng gói sẵn, nếu có. Đối với các sản phẩm dùng đơn giá, bạn có thể cần thêm giá trị đo lường như trọng lượng hoặc khối lượng của mặt hàng đóng gói sẵn. Bạn có thể thêm thông tin theo đơn vị (chỉ ở Hoa Kỳ) hoặc theo số lượng (chỉ ở Hoa Kỳ, Liên minh Châu Âu và Thuỵ Sĩ) bằng cách sử dụng thuộc tính số lượng đo lường để định giá theo đơn vị
[unit_pricing_measure]. Xin lưu ý rằng bạn cũng phải sử dụng thuộc tính số lượng đo lường cơ sở để định giá theo đơn vị[unit_pricing_base_measure]. Tìm hiểu thêm về thuộc tính số lượng đo lường cơ sở để định giá theo đơn vị[unit_pricing_base_measure]
Đảm bảo thông tin trên trang đích rõ ràng
Hãy xây dựng trang đích để phục vụ cho cả khách hàng doanh nghiệp và cá nhân bằng cách thực hiện theo các đề xuất sau:
- Trang đích cần có chính sách trả lại hàng và hoàn tiền rõ ràng. Khách hàng phải có thể dễ dàng tìm thấy chính sách trả lại hàng và hoàn tiền. Hãy làm nổi bật liên kết đến các chính sách đó trên trang đích. Chính sách cũng phải dễ hiểu đối với khách hàng. Tìm hiểu thêm về chính sách liên quan đến việc trình bày không đúng sự thật về bản thân hoặc sản phẩm
- Cho biết rõ tổng giá đã bao gồm thuế giá trị gia tăng (VAT) nếu đây là yêu cầu bắt buộc theo quy định của pháp luật đối với quốc gia bạn nhắm đến. Hãy đăng tổng giá đã bao gồm VAT nổi bật hơn các mức giá khác trên trang đích. Xin lưu ý rằng giá này phải khớp với giá bạn gửi trong nguồn cấp dữ liệu.
- Ví dụ: Để làm tổng giá nổi bật hơn, bạn có thể đăng tổng giá bên trên hoặc bên trái giá thuần. Bạn cũng có thể sử dụng cỡ chữ và kiểu bôi đậm chữ lớn hơn. Nếu đây không phải là giá mà doanh nghiệp sẽ trả thì hãy gọi tổng giá là "giá cho khách hàng cá nhân". Tìm hiểu thêm về thuộc tính giá
[price]
- Ví dụ: Để làm tổng giá nổi bật hơn, bạn có thể đăng tổng giá bên trên hoặc bên trái giá thuần. Bạn cũng có thể sử dụng cỡ chữ và kiểu bôi đậm chữ lớn hơn. Nếu đây không phải là giá mà doanh nghiệp sẽ trả thì hãy gọi tổng giá là "giá cho khách hàng cá nhân". Tìm hiểu thêm về thuộc tính giá
- (Không bắt buộc) Cho biết giá thuần, chưa bao gồm thuế GTGT. Nếu bạn cần hiển thị cả giá thuần không bao gồm thuế VAT, hãy đảm bảo giá thuần kém nổi bật hơn tổng giá. Ví dụ: Bạn có thể sử dụng kích thước phông chữ nhỏ hơn và kiểu bôi đậm phông chữ nhẹ hơn để đăng giá thuần.
- Sử dụng vi dữ liệu để cho biết tổng giá. Để đảm bảo Google có thể tìm chính xác giá trên trang đích của bạn, hãy sử dụng vi dữ liệu để cho biết giá nào trên trang đích là giá bạn đã gửi cho Google. Thông thường, đó là tổng giá nhưng hãy nhớ rằng các mức giá này phải khớp với nhau. Để cho biết giá, hãy đánh dấu giá bằng:
itemprop='price'. Tìm hiểu thêm về cách sử dụng vi dữ liệu
Tìm hiểu thêm về yêu cầu đối với trang đích
Cho phép mọi người thanh toán
Dưới đây là các ý kiến đề xuất về quy trình thanh toán để đáp ứng nhu cầu của cả khách hàng doanh nghiệp và cá nhân:
- Đảm bảo quy trình thanh toán an toàn. Để bảo vệ tất cả khách hàng, bạn sẽ cần quy trình thanh toán an toàn được bảo vệ bằng chứng chỉ SSL hợp lệ. Cụ thể, bạn cần bảo mật thông tin xử lý thanh toán, xử lý giao dịch và tất cả thông tin cá nhân.
- Thông báo giá trị đơn đặt hàng tối thiểu cho khách hàng. Hãy thiết lập giá trị đặt hàng tối thiểu trong phần cài đặt thông tin vận chuyển nếu bạn yêu cầu giá trị đặt hàng tối thiểu. Ví dụ: Nếu bạn yêu cầu khách hàng đặt hàng sản phẩm trị giá ít nhất 300.000 VND trên trang web của bạn, hãy thêm giá trị đơn đặt hàng tối thiểu tương ứng vào chế độ cài đặt thông tin vận chuyển.
- Cho phép khách hàng cá nhân mua sản phẩm. Khách hàng cá nhân không phải là thành viên của doanh nghiệp phải mua được sản phẩm trên trang web của bạn. Ví dụ: các trường liên quan đến doanh nghiệp như tên công ty hoặc mã nhận dạng nên là các trường không bắt buộc. Tìm hiểu thêm về chính sách đối với hành vi sử dụng mạng cho mục đích sai trái
Mẹo
Nếu vẫn bắt buộc phải có một số trường nhất định cho doanh nghiệp, thì bạn nên tạo 2 luồng thanh toán: 1 cho cá nhân và 1 cho doanh nghiệp. Ví dụ: cho phép khách hàng chọn "Cá nhân" hoặc "Doanh nghiệp" từ trình đơn và sau đó ẩn các trường liên quan đến doanh nghiệp đối với tùy chọn cá nhân.
Dưới đây là một vài loại mã số công ty phổ biến mà khách hàng cá nhân sẽ không có: BTW-Nummer, Numero de TVA, Registro Federal Contributor, SIREN, SIRET, Umsatzsteuer-Identifikationsnummer và Số đăng ký VAT.
Gửi phí vận chuyển cao nhất mà người mua có thể trả
Phí vận chuyển chính xác rất quan trọng đối với cả khách hàng cá nhân và doanh nghiệp khi mua hàng, vì vậy hãy tối ưu hóa thông tin vận chuyển bạn cung cấp bằng cách thực hiện theo các đề xuất sau:
- Cung cấp mức phí vận chuyển khi nhắm mục tiêu đến các quốc gia sau. Khách hàng có thể xem mức phí vận chuyển trong quảng cáo của bạn khi họ tìm kiếm trên Google tại những quốc gia sau:
- Úc
- Áo
- Bỉ
- Czechia
- Pháp
- Đức
- Ireland
- Israel
- Ý
- Hà Lan
- Ba Lan
- Hàn Quốc
- Tây Ban Nha
- Thuỵ Sĩ
- Vương quốc Anh
- Hoa Kỳ
- Cung cấp mức phí trực tiếp dành cho khách hàng cá nhân. Cung cấp mức phí vận chuyển bạn tính cho khách hàng cá nhân thay vì mức phí bạn tính cho khách hàng doanh nghiệp.
- Giao hàng tới địa chỉ của người dùng ở quốc gia mục tiêu. Đảm bảo rằng khách hàng có thể mua sản phẩm của bạn ở mọi nơi trong quốc gia mục tiêu và bạn có thể giao hàng tới địa chỉ nhà riêng của người dùng. Yêu cầu này có một vài ngoại lệ:
- Tại Hoa Kỳ, Úc và Nhật Bản, bạn có thể cho biết rằng bạn chỉ giao hàng đến các khu vực hoặc mã bưu chính cụ thể. Tại tất cả các quốc gia khác, bạn phải cung cấp dịch vụ vận chuyển đến địa chỉ của người dùng trên toàn bộ quốc gia mục tiêu.
- Tại Thuỵ Điển, Na Uy và Phần Lan, chúng tôi cho phép việc vận chuyển tới điểm đến lấy hàng đối với các hãng vận chuyển cụ thể có trụ sở tại các quốc gia này. Tìm hiểu thêm về thuộc tính phí vận chuyển
[shipping] - Tại Chile và Argentina, chúng tôi cho phép giao hàng tới điểm đến lấy hàng hoặc lấy tại cửa hàng. Tìm hiểu thêm về thuộc tính phí vận chuyển
[shipping]
- Thêm phí xử lý và phí bảo hiểm. Nếu bạn tính thêm các khoản phí như phí dịch vụ, phí xử lý và phí bảo hiểm, thì hãy thêm các khoản phí đó vào phí vận chuyển.
- Ước tính phí vận chuyển cao hơn nếu cần. Nếu không thể đưa ra phí vận chuyển chính xác thì bạn nên ước tính phí vận chuyển cao hơn dựa trên mức phí trung bình khách truy cập vào trang web của bạn từ Quảng cáo mua sắm sẽ trả.
- Thu số tiền thuế và phí vận chuyển phù hợp. Bất kể số tiền thuế và phí vận chuyển bạn cung cấp cho Google là bao nhiêu, bạn vẫn phải chịu trách nhiệm thu thuế và phí vận chuyển phù hợp từ khách hàng của mình.
[shipping], giá [price], thuế [tax] hoặc bất kỳ thuộc tính nào khác. Tìm hiểu thêm về phí giao hàng bán lẻ ở Colorado.