Trên trang này
Tại sao vấn đề này lại xảy ra
Đối với một hoặc nhiều sản phẩm, bạn đã gửi trang đích thông qua thuộc tính đường liên kết [link], mẫu đường liên kết [link_template] hoặc đường liên kết dành cho thiết bị di động [mobile_link] nhưng Google không truy cập được và có thể là người dùng Google cũng không truy cập được.
Khi không truy cập được trang đích liên kết với quảng cáo hoặc trang thông tin của bạn, người dùng sẽ có trải nghiệm kém, dẫn đến mức chi tiêu quảng cáo của bạn có lợi tức thấp. Để tránh việc người dùng có trải nghiệm không hài lòng, chúng tôi sẽ vô hiệu hoá những sản phẩm có trang đích không truy cập được. Những sản phẩm này sẽ ngừng xuất hiện trong quảng cáo và trang thông tin miễn phí cho đến khi Google có thể truy cập vào trang đích.
Chúng tôi thường xuyên thu thập thông tin trên trang đích của bạn để đảm bảo những trang này hoạt động bình thường. Các lỗi thu thập dữ liệu thường gặp đối với máy tính và thiết bị di động bao gồm:
-
Không tìm thấy trang (404): Không tìm thấy trang đích trên máy chủ. Để khắc phục lỗi này, hãy đảm bảo rằng bạn chỉ định URL đang hoạt động của trang đích trong thuộc tính đường liên kết
[link]hoặc các thuộc tính không bắt buộc là mẫu đường liên kết[link_template]hoặc đường liên kết dành cho thiết bị di động[mobile_link]. - Quá nhiều lần chuyển hướng: Trang đích của bạn chuyển hướng quá nhiều lần. Để khắc phục lỗi này, hãy đảm bảo rằng URL trang đích của bạn không có quá 2 lần chuyển hướng.
- Không thể kết nối / Nhận được phản hồi HTTP 5xx: Khi chúng tôi cố gắng truy cập vào trang đích, máy chủ không xử lý được yêu cầu vì một lý do không xác định. Để khắc phục lỗi này, hãy đảm bảo rằng trang web của bạn luôn truy cập được.
- Không thể truy cập vào tệp robots.txt của bạn: Google không kiểm tra được trang sản phẩm vì không truy cập được tệp robots.txt trong cửa hàng trực tuyến của bạn.
- Tên máy chủ không phân giải được: Chúng tôi không thể phân giải tên máy chủ. Để khắc phục lỗi này, hãy đảm bảo bạn đã thiết lập thông tin cấu hình DNS đúng cách.
- Giao thức URL: URL được đặt bằng thuộc tính đường liên kết
[link]hoặc mẫu đường liên kết[link_template]trên máy tính và thuộc tính đường liên kết dành cho thiết bị di động[mobile_link]trên thiết bị di động phải bắt đầu bằng http:// hoặc https://. URL này cũng phải sử dụng tên miền mà bạn đã xác minh khi tạo tài khoản Merchant Center hoặc trong thẻ "Trang web" trên trang "Thông tin doanh nghiệp" của tài khoản Merchant Center. Hãy thay thế mọi ký hiệu được sử dụng bằng các thực thể mã hoá URL (ví dụ: dấu phẩy = %2C). - Nếu sử dụng tính năng bổ sung Tình trạng còn hàng và giá theo khu vực: Đảm bảo rằng Google có thể thu thập dữ liệu trên tất cả trang đích có mã khu vực. Ví dụ: Google phải truy cập được các URL có dạng như sau.
- https://mystorewebsite.com/p/myproductlandingpage?region_id=123456
- https://mystorewebsite.com/p?offer=myproduct®ion_id=123456
Tìm hiểu thêm về Các vấn đề khi thu thập dữ liệu sản phẩm.
Cách khắc phục vấn đề
Để giải quyết vấn đề này, hãy xác định và khắc phục lỗi để đảm bảo trang đích của bạn có thể truy cập được trên mọi thiết bị, vị trí hoặc trình duyệt. Bạn có thể kiểm tra cấu hình hiện tại bằng Công cụ kiểm tra URL. Hãy nhớ chọn loại tìm nạp là máy tính hoặc điện thoại thông minh.
Nếu bạn xác định rằng vấn đề này không phải do chức năng của trang web mà là do đường liên kết bạn cung cấp, hãy làm theo các bước sau đây để cập nhật đường liên kết đến trang sản phẩm cho mọi sản phẩm:
Khắc phục từng sản phẩm ngay trong Merchant Center
- Chuyển đến Sản phẩm trong tài khoản Merchant Center, sau đó chọn thẻ Cần chú ý.
- Sử dụng biểu tượng bộ lọc
ở phía trên bảng để tìm tất cả sản phẩm chịu ảnh hưởng của vấn đề.
- Chọn tiêu đề sản phẩm bạn muốn chỉnh sửa, sau đó chọn Chỉnh sửa sản phẩm.
- Cập nhật đường liên kết của trang sản phẩm thành URL mà Google có thể truy cập.
- Chọn Lưu.
Khắc phục nhiều sản phẩm cùng lúc
- Chuyển đến Sản phẩm trong tài khoản Merchant Center, sau đó chọn thẻ Cần chú ý.
- Sử dụng biểu tượng bộ lọc
- Chọn biểu tượng Tải xuống
để tải một danh sách (.csv) xuống gồm mọi sản phẩm bị ảnh hưởng do tất cả vấn đề hoặc do riêng vấn đề này.
- Tham chiếu chéo danh sách đã tải xuống với dữ liệu sản phẩm bạn tải lên, đồng thời đảm bảo rằng URL bạn đã gửi cho những sản phẩm này bằng thuộc tính đường liên kết
[link]cho máy tính và đường liên kết dành cho thiết bị di động[mobile_link]cho thiết bị di động dẫn đến trang đích hợp lệ. - Tải dữ liệu sản phẩm bạn đã sửa lên lại Merchant Center bằng phương thức tải lên bạn chọn.
Các bước tiếp theo
Sau khi giải quyết xong vấn đề, bạn có thể yêu cầu chúng tôi kiểm tra trang web để đẩy nhanh quá trình xem xét và phê duyệt lại. Nếu bạn chọn không yêu cầu kiểm tra trang web thì hệ thống vẫn sẽ thực hiện quá trình xem xét tự động sau đó.
Nội dung thay đổi có thể mất một lúc mới được thể hiện trên trang "Cần chú ý". Khoảng thời gian này giúp chúng tôi xác minh rằng chúng tôi có thể truy cập vào trang đích. Nếu bạn đã giải quyết xong vấn đề thì các sản phẩm sẽ bắt đầu xuất hiện trở lại trong quảng cáo và trang thông tin miễn phí.
Nếu Google nhận thấy vấn đề này vẫn tiếp diễn trong quá trình kiểm tra trang web, thì bạn sẽ nhận được thông báo trên trang "Chi tiết sản phẩm" trong thẻ "Cần chú ý" để khắc phục vấn đề này rồi gửi lại để kiểm tra lần nữa. Sau khi chúng tôi kiểm tra và thấy vấn đề đã được giải quyết, vấn đề sẽ không còn xuất hiện trên thẻ "Cần chú ý" nữa.
Để biết bạn đã khắc phục xong vấn đề hay chưa, hãy đảm bảo rằng vấn đề đó không còn xuất hiện trên thẻ "Cần chú ý". Nếu bạn khắc phục các vấn đề này, lỗi sẽ biến mất sau một vài ngày. Lần này, hãy để chúng tôi xác minh rằng chúng tôi có thể truy cập vào trang đích mà bạn cung cấp, sau đó các sản phẩm sẽ bắt đầu xuất hiện lại trong quảng cáo và trang thông tin miễn phí. Hãy đảm bảo rằng mỗi lần tải sản phẩm mới lên, bạn đều thêm trang đích mà bất kỳ ai cũng có thể truy cập vào.