Đối với một hoặc nhiều sản phẩm, bạn đã gửi một trang đích (thông qua thuộc tính đường liên kết dành cho thiết bị di động [mobile_link]) nhưng Google không thể truy cập trang đích này khi thu thập dữ liệu bằng tác nhân người dùng trên thiết bị di động. Trường hợp này có nghĩa là những người dùng trên Google đang sử dụng thiết bị di động có thể cũng không truy cập được trang đích này. Nếu khách hàng không thể truy cập vào trang đích được liên kết với quảng cáo hoặc trang thông tin của bạn thì họ sẽ có trải nghiệm không hài lòng. Vấn đề này cũng khiến lợi tức trên chi tiêu quảng cáo của bạn ở mức thấp. Vì vậy, chúng tôi sẽ vô hiệu hoá những sản phẩm có trang đích không truy cập được.
Những sản phẩm này sẽ ngừng xuất hiện trong quảng cáo Mua sắm và trang thông tin miễn phí về sản phẩm trên máy tính và thiết bị di động cho đến khi Google có thể truy cập vào trang đích. Để giải quyết vấn đề này, hãy xác định và khắc phục lỗi để đảm bảo trang đích của bạn có thể truy cập được trên mọi thiết bị (kể cả thiết bị di động), vị trí hoặc trình duyệt.
Bạn có thể kiểm tra cấu hình hiện tại bằng Công cụ kiểm tra URL Hãy nhớ chọn "Điện thoại thông minh" làm loại tìm nạp.
Hướng dẫn
Bước 1: Xem các sản phẩm bị ảnh hưởng
- Đăng nhập vào tài khoản Merchant Center.
- Chọn mục Sản phẩm trên trình đơn điều hướng, sau đó nhấp vào phần Chẩn đoán.
- Nhấp vào thẻ Vấn đề về mặt hàng để xem các vấn đề hiện đang ảnh hưởng đến sản phẩm của bạn.
Để tải danh sách (.csv) tất cả các sản phẩm bị ảnh hưởng thuộc tất cả các vấn đề:
- Nhấp vào nút tải xuống
bên cạnh nút bộ lọc
, ở dưới biểu đồ và trên danh sách các vấn đề.
Để tải danh sách (.csv) tất cả các sản phẩm bị ảnh hưởng thuộc một vấn đề cụ thể:
- Tìm vấn đề trong cột "Vấn đề", sau đó nhấp vào nút tải xuống
Để xem danh sách tối đa 50 sản phẩm gặp phải vấn đề cụ thể này:
- Tìm vấn đề trong cột "Vấn đề", sau đó nhấp vào Xem ví dụ trong cột "Mặt hàng chịu ảnh hưởng".
Bước 2: Xác minh trang đích của bạn
- Lọc báo cáo đã tải xuống để bạn chỉ thấy sản phẩm có:
"Tên vấn đề" = Không thể truy cập vào trang đích trên thiết bị di động - Kiểm tra trang đích của các sản phẩm đó (bằng mã nhận dạng). Cột "Lỗi thu thập dữ liệu" nêu rõ lý do tại sao chúng tôi không thể truy cập vào trang đích.
- Các lỗi thu thập dữ liệu phổ biến bao gồm:
- Không tìm thấy trang (404): Không tìm thấy trang đích trên máy chủ. Nhớ đảm bảo bạn chỉ định một URL thích hợp của trang đích bằng thuộc tính đường liên kết dành cho thiết bị di động
[mobile_link]. - Quá nhiều lần chuyển hướng: Trang đích của bạn chuyển hướng quá nhiều lần. Để khắc phục lỗi này, hãy đảm bảo rằng URL trang đích của bạn không có quá 2 lần chuyển hướng.
- Không thể kết nối / Nhận được phản hồi HTTP 5xx: Chúng tôi cố gắng truy cập vào trang đích, nhưng máy chủ không hoạt động (ví dụ: do đang bảo trì). Đảm bảo trang web của bạn luôn truy cập được.
- Tên máy chủ không phân giải được: Chúng tôi không thể phân giải tên máy chủ. Đảm bảo đã định cấu hình DNS đúng cách.
- Giao thức URL: URL mà bạn cung cấp qua thuộc tính đường liên kết dành cho thiết bị di động
[mobile_link]phải bắt đầu bằnghttp://hoặchttps://. URL này cũng phải sử dụng tên miền mà bạn đã xác minh khi tạo tài khoản Merchant Center hoặc trong thẻ "Trang web" trên trang "Thông tin doanh nghiệp" của tài khoản Merchant Center. Hãy thay thế mọi ký hiệu bằng các thực thể mã hoá URL (ví dụ: dấu phẩy =%2C). Tìm hiểu thêm về các vấn đề thường gặp liên quan đến việc thu thập thông tin sản phẩm.
- Không tìm thấy trang (404): Không tìm thấy trang đích trên máy chủ. Nhớ đảm bảo bạn chỉ định một URL thích hợp của trang đích bằng thuộc tính đường liên kết dành cho thiết bị di động
Bước 3: Gửi lại dữ liệu sản phẩm
- Sau khi bạn cập nhật dữ liệu sản phẩm, hãy gửi lại dữ liệu này bằng một trong các phương thức sau:
- Tiếp theo, hãy kiểm tra trang Chẩn đoán, nếu không thấy vấn đề này xuất hiện nữa nghĩa là bạn đã khắc phục xong.
Lưu ý: Nội dung thay đổi có thể mất một thời gian mới xuất hiện trên trang Chẩn đoán.
Các bước tiếp theo
Sau khi khắc phục xong vấn đề, bạn có thể yêu cầu kiểm tra trang web để đẩy nhanh quá trình xem xét và phê duyệt lại. Nếu bạn chọn không yêu cầu kiểm tra trang web thì hệ thống vẫn sẽ thực hiện quá trình xem xét tự động sau đó.
Để gửi yêu cầu, tài khoản của bạn phải có một trang web đã được xác minh và xác nhận quyền sở hữu.
Nếu Google nhận thấy vấn đề này vẫn tiếp diễn trong quá trình kiểm tra trang web, bạn sẽ nhận được thông báo trên trang "Chi tiết sản phẩm" để khắc phục vấn đề rồi gửi lại để kiểm tra lần nữa. Sau khi chúng tôi kiểm tra và thấy vấn đề đã được giải quyết, vấn đề sẽ không còn xuất hiện trên trang "Chi tiết sản phẩm" nữa.
Nếu bạn đã khắc phục các vấn đề này và cập nhật mặt hàng bằng cách tải nguồn cấp dữ liệu mới lên hoặc sử dụng Content API, những lỗi mà bạn thấy sẽ biến mất trong một vài ngày. Lần này, hãy cho phép chúng tôi xác minh rằng chúng tôi có thể truy cập vào trang đích mà bạn cung cấp, sau đó các mặt hàng sẽ bắt đầu xuất hiện lại trong quảng cáo Mua sắm và trang thông tin miễn phí. Nếu muốn tăng tốc quá trình này, bạn có thể tăng tốc độ thu thập thông tin của Google.