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Pourquoi ce problème se produit-il ?
Pour un ou plusieurs de vos produits, vous avez envoyé une page de destination via l'attribut lien [link], modèle de lien [link_template] ou lien mobile [mobile_link], à laquelle Google ne peut pas accéder, et qui pourrait également être inaccessible aux utilisateurs.
Lorsque la page de destination associée à votre annonce ou à votre fiche est inaccessible, l'expérience utilisateur est dégradée. Cela peut entraîner un mauvais retour sur vos dépenses publicitaires. Pour éviter de proposer une expérience utilisateur décevante, nous désactivons les produits dont la page de destination n'est pas disponible. Ces produits ne seront plus diffusés dans les annonces ni dans les fiches gratuites tant que Google ne pourra pas accéder à leur page de destination.
Nous explorons régulièrement vos pages de destination pour nous assurer qu'elles fonctionnent correctement. Voici quelques erreurs d'exploration courantes sur les ordinateurs et les appareils mobiles :
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Page introuvable (404) : la page de destination est introuvable sur le serveur. Pour corriger cette erreur, veillez à saisir une URL fonctionnelle pour la page de destination dans les attributs lien
[link], modèle de lien[link_template](facultatif) ou lien mobile[mobile_link]. - Trop de redirections : votre page de destination comporte trop de redirections. Pour corriger cette erreur, assurez-vous que l'URL de votre page de destination ne comporte pas plus de deux redirections.
- Connexion impossible/Réponse HTTP 5xx : lorsque nous avons essayé d'accéder à la page de destination, le serveur n'a pas pu traiter la demande pour une raison inconnue. Pour corriger cette erreur, assurez-vous que votre site Web est toujours disponible.
- Impossible d'accéder à votre fichier robots.txt : Google n'a pas pu vérifier la page produit, car le fichier robots.txt de votre boutique en ligne était inaccessible.
- Nom d'hôte impossible à résoudre : nous n'avons pas réussi à résoudre le nom d'hôte. Pour corriger cette erreur, vérifiez que votre configuration DNS est correcte.
- Protocole d'URL : l'URL définie avec les attributs lien
[link]ou modèle de lien[link_template]pour le site pour ordinateur, et l'attribut lien mobile[mobile_link]pour la version mobile, doit commencer par http:// ou https://. Elle doit également reprendre le nom de domaine que vous avez validé soit lors de la création de votre compte Merchant Center, soit dans l'onglet "Site Web" de la page "Informations sur l'entreprise" de votre compte Merchant Center. Remplacez tous les symboles utilisés par des entités encodées au format URL (par exemple, utilisez %2C pour une virgule). - Si vous utilisez la fonctionnalité complémentaire "Disponibilité et tarification selon la région" : assurez-vous que toutes les pages de destination avec un identifiant de région peuvent être explorées. Par exemple, Google doit pouvoir accéder aux URL suivantes :
- https://mystorewebsite.com/p/myproductlandingpage?region_id=123456
- https://mystorewebsite.com/p?offer=myproduct®ion_id=123456
En savoir plus sur les problèmes d'exploration de produits
Comment le résoudre ?
Pour résoudre ce problème, identifiez et corrigez l'erreur afin de vous assurer que votre page de destination est accessible depuis n'importe quel appareil ou navigateur et dans toutes les zones géographiques. Vous pouvez tester votre configuration actuelle à l'aide de l'outil d'inspection d'URL. Veillez à sélectionner "Ordinateur" ou "Smartphone" comme type d'exploration.
Si vous déterminez que le problème ne concerne pas le fonctionnement de votre site, mais plutôt les liens que vous avez fournis, procédez comme suit pour modifier le lien de la page produit de l'un de vos produits :
Corriger les produits un par un directement dans Merchant Center
- Dans votre compte Merchant Center, sélectionnez Produits et magasin dans le menu de navigation de gauche.
- Sélectionnez Produits, puis l'onglet Attention requise.
- Utilisez l'icône Filtrer
au-dessus du tableau pour rechercher tous les produits concernés par le problème.
- Sélectionnez le titre du produit que vous souhaitez corriger, puis Modifier le produit.
- Remplacez le lien de la page produit par une URL à laquelle Google peut accéder.
- Sélectionnez Enregistrer.
Corriger plusieurs produits en même temps
- Dans votre compte Merchant Center, sélectionnez Produits et magasin dans le menu de navigation de gauche.
- Sélectionnez Produits, puis l'onglet Attention requise.
- Utilisez l'icône Filtrer
- Sélectionnez l'icône Télécharger
pour télécharger la liste (au format .csv) de tous les produits concernés par des problèmes ou par ce problème spécifique.
- Comparez la liste téléchargée avec les données produit que vous avez importées et vérifiez que les URL que vous avez fournies pour ces produits à l'aide des attributs lien
[link]pour ordinateur et lien mobile[mobile_link]pour mobile redirigent vers des pages de destination valides. - Réimportez vos données produit corrigées dans Merchant Center à l'aide de la méthode de votre choix.
Étapes suivantes
Une fois le problème résolu, vous pouvez demander une vérification de votre site Web pour accélérer le processus d'examen et de réapprobation. Si vous choisissez de ne pas le faire, votre site Web sera tout de même automatiquement examiné ultérieurement.
L'actualisation de la page "Attention requise" peut prendre un peu de temps. Ce délai nous permet de vérifier que nous pouvons accéder aux pages de destination. Si le problème est résolu, vos produits réapparaîtront dans les annonces et les fiches gratuites.
Si Google constate que le problème persiste lors de la vérification de votre site Web, vous serez invité à le résoudre et à renvoyer une demande de vérification sur la page "Informations détaillées sur le produit" de l'onglet "Attention requise". Si la vérification vous est favorable, le problème disparaîtra de l'onglet "Attention requise".
Pour vous assurer d'avoir corrigé le problème, vérifiez qu'il n'apparaît plus dans l'onglet "Attention requise". Si vous corrigez ces problèmes, les erreurs devraient disparaître sous deux jours. Ce délai nous permet de vérifier la disponibilité des pages de destination, et de réactiver l'affichage des produits concernés dans les annonces et les fiches gratuites. Lorsque vous importez un nouveau produit, veillez à inclure une page de destination accessible à tous.