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Razones por las que ocurre el problema
En el caso de uno o más de tus productos, enviaste una página de destino (a través del atributo vínculo móvil [mobile_link]) a la que no se puede acceder cuando Google la rastrea con un usuario-agente para dispositivos móviles. Se inhabilitaron los anuncios y las fichas de estos productos para computadoras y dispositivos móviles hasta que Google pueda acceder correctamente a la página de destino.
De forma periódica, rastreamos tus páginas de destino para garantizar que funcionen correctamente.
Cómo solucionar el problema
Para solucionar este problema, identifica y corrige el error para asegurarte de que se pueda acceder a tu página de destino desde cualquier dispositivo (incluidos los móviles), ubicación o navegador. Puedes probar tu configuración actual con la Herramienta de inspección de URLs. Asegúrate de seleccionar “Smartphone” como el tipo de recuperación.
Cómo corregir los productos uno por uno directamente en Merchant Center
En Merchant Center, ve a Productos y, luego, selecciona la pestaña Requiere atención.
Usa el ícono de filtro
que está sobre la tabla para encontrar todos los productos afectados por el problema.
Haz clic en el título del producto que quieres corregir y, luego, en Editar producto.
Actualiza el vínculo de la página del producto con una URL a la que Google pueda acceder.
Selecciona Guardar.
Cómo corregir problemas en varios productos a la vez
En Merchant Center, ve a Productos y, luego, selecciona la pestaña Requiere atención.
Usa el ícono de filtro
que está sobre la tabla para encontrar todos los productos afectados por el problema.
Selecciona el ícono de Descargar
para obtener una lista (en formato .csv) de todos los productos afectados por todos los problemas o por ese en particular.
Compara mediante referencia cruzada los datos de la lista descargada con los datos de productos que subiste y asegúrate de que, para esos productos, las URLs que enviaste con el atributo vínculo móvil
[mobile_link] dirijan a páginas de destino válidas para dispositivos móviles.
Vuelve a subir los datos de productos corregidos a Merchant Center con el método de carga que elegiste.
Próximos pasos
Después de que soluciones el problema, puedes solicitar una verificación del sitio web para acelerar el proceso de revisión y reaprobación. Si decides no solicitar la verificación del sitio web, se realizará una revisión automática más adelante.
Para enviar solicitudes, tu cuenta debe tener un sitio web verificado y reclamado.
Si Google identifica que el problema persiste durante la verificación del sitio web, recibirás una notificación en la página “Detalles del producto” de la pestaña “Requiere atención” para que lo soluciones y envíes de nuevo otra solicitud de verificación. Si la verificación se realiza correctamente, el problema ya no aparecerá en la pestaña “Requiere atención”.
Para verificar que se corrigió el problema, asegúrate de que ya no aparece en la lista de la pestaña “Requiere atención”. Si corriges estos problemas, los errores deberían desaparecer en pocos días. Este tiempo nos permite verificar que tengamos acceso a las páginas de destino que proporcionó, tras lo cual los productos comenzarán a aparecer nuevamente en los anuncios y las fichas gratuitas. Si quieres acelerar el proceso, puedes aumentar la frecuencia de rastreo de Google.
Cada vez que subas un producto nuevo, asegúrate de incluir una página de destino a la que todos puedan acceder.