วิธีแก้ไข: หน้า Landing Page บนอุปกรณ์เคลื่อนที่ใช้งานไม่ได้

คุณได้ส่งหน้า Landing Page สำหรับผลิตภัณฑ์อย่างน้อย 1 รายการ (ผ่านแอตทริบิวต์ลิงก์สำหรับอุปกรณ์เคลื่อนที่ [mobile_link]) ที่ Google เข้าถึงไม่ได้เมื่อทำการ Crawl ด้วย User Agent สำหรับอุปกรณ์เคลื่อนที่ ซึ่งหมายความว่าผู้ใช้ Google ที่ใช้อุปกรณ์เคลื่อนที่อาจเข้าถึงไม่ได้เช่นกัน หากหน้า Landing Page ที่ลิงก์กับโฆษณาหรือข้อมูลของคุณไม่พร้อมใช้งาน ลูกค้าจะได้รับประสบการณ์ที่ไม่ดีและยังส่งผลกระทบต่อค่าโฆษณาที่คุณจะได้รับ เราจึงปิดใช้ผลิตภัณฑ์ที่มีหน้า Landing Page ที่ใช้งานไม่ได้

ผลิตภัณฑ์เหล่านี้จะหยุดแสดงในโฆษณา Shopping และข้อมูลผลิตภัณฑ์ที่แสดงฟรีสำหรับเดสก์ท็อปและอุปกรณ์เคลื่อนที่จนกว่า Google จะเข้าถึงหน้า Landing Page ได้ หากต้องการแก้ไขปัญหานี้ ให้ระบุและแก้ไขข้อผิดพลาดเพื่อให้แน่ใจว่าหน้า Landing Page เข้าถึงได้จากทุกอุปกรณ์ (รวมถึงอุปกรณ์เคลื่อนที่) สถานที่ หรือเบราว์เซอร์

ทดสอบการกำหนดค่าปัจจุบันได้ด้วยเครื่องมือตรวจสอบ URL โปรดตรวจสอบว่าคุณได้เลือก "สมาร์ทโฟน" เป็นประเภทการดึงข้อมูล

วิธีการ

ขั้นตอนที่ 1: ดูผลิตภัณฑ์ที่ได้รับผลกระทบ

1. ลงชื่อเข้าใช้บัญชี Merchant Center
2. เลือกผลิตภัณฑ์ในเมนูการนำทาง จากนั้นคลิกการวินิจฉัย
3. คลิกแท็บปัญหาเกี่ยวกับสินค้าเพื่อดูปัญหาปัจจุบันที่ส่งผลกระทบต่อผลิตภัณฑ์

หากต้องการดาวน์โหลดรายการ (.csv) ของผลิตภัณฑ์ที่ได้รับผลกระทบทั้งหมดสำหรับทุกปัญหา ให้ทำดังนี้

• คลิกปุ่มดาวน์โหลด ข้างปุ่มตัวกรอง ที่อยู่ใต้กราฟและเหนือรายการปัญหา

หากต้องการดาวน์โหลดรายการ (.csv) ของผลิตภัณฑ์ที่ได้รับผลกระทบทั้งหมดสำหรับปัญหาเฉพาะ ให้ทำดังนี้

• ค้นหาปัญหาในคอลัมน์ "ปัญหา" จากนั้นคลิกปุ่มดาวน์โหลด ที่ท้ายแถว

หากต้องการดูรายการผลิตภัณฑ์สูงสุด 50 รายการที่มีปัญหาเฉพาะนี้ ให้ทำดังนี้

• ค้นหาปัญหาในคอลัมน์ "ปัญหา" จากนั้นคลิกดูตัวอย่างในคอลัมน์ "สินค้าที่ได้รับผลกระทบ"

ขั้นตอนที่ 2: ยืนยันหน้า Landing Page

1. กรองรายงานที่ดาวน์โหลดเพื่อให้คุณพบเฉพาะผลิตภัณฑ์ที่มี
   "ชื่อปัญหา" = หน้า Landing Page บนอุปกรณ์เคลื่อนที่ใช้งานไม่ได้
2. ตรวจสอบหน้า Landing Page ของผลิตภัณฑ์เหล่านั้น (โดยใช้รหัส) คอลัมน์ "ข้อผิดพลาดที่พบเมื่อเข้ารวบรวมข้อมูล" จะระบุสาเหตุที่เราเข้าถึงหน้า Landing Page ไม่ได้
3. ข้อผิดพลาดที่พบบ่อยเมื่อเข้ารวบรวมข้อมูล ได้แก่
   • ไม่พบหน้าเว็บ (404): ไม่พบหน้า Landing Page บนเซิร์ฟเวอร์ โปรดระบุ URL ที่ถูกต้องของหน้า Landing Page โดยใช้แอตทริบิวต์ลิงก์สำหรับอุปกรณ์เคลื่อนที่ [mobile_link]
   • การเปลี่ยนเส้นทางมากเกินไป: หน้า Landing Page เปลี่ยนเส้นทางหลายครั้งเกินไป ตรวจสอบว่า URL ของหน้า Landing Page ไม่มีการเปลี่ยนเส้นทางมากกว่า 2 ครั้งเพื่อแก้ไขข้อผิดพลาดนี้
   • เชื่อมต่อไม่ได้/การตอบสนอง HTTP 5xx: เซิร์ฟเวอร์ไม่พร้อมใช้งานเมื่อเราพยายามเข้าถึงหน้า Landing Page (เช่น เนื่องจากกำลังมีการบำรุงรักษา) ตรวจสอบให้แน่ใจว่าเว็บไซต์พร้อมใช้งานอยู่เสมอ
   • ชื่อโฮสต์แก้ไขไม่ได้: เราแก้ไขชื่อโฮสต์ไม่ได้ ตรวจสอบว่าได้กําหนดค่า DNS อย่างถูกต้อง
   • โปรโตคอล URL: URL ที่ระบุโดยแอตทริบิวต์ลิงก์สำหรับอุปกรณ์เคลื่อนที่ [mobile_link] ต้องขึ้นต้นด้วย http:// หรือ https:// นอกจากนี้ URL ยังต้องใช้ชื่อโดเมนที่คุณยืนยันแล้วเมื่อสร้างบัญชี Merchant Center หรือจากแท็บ "เว็บไซต์" ในหน้า "ข้อมูลทางธุรกิจ" ของบัญชี Merchant Center แทนที่สัญลักษณ์ด้วยเอนทิตีที่เข้ารหัส URL (เช่น คอมมา = %2C) ดูข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับปัญหาที่พบบ่อยเกี่ยวกับการ Crawl ผลิตภัณฑ์

ขั้นตอนที่ 3: ส่งข้อมูลผลิตภัณฑ์อีกครั้ง

1. หลังจากอัปเดตข้อมูลผลิตภัณฑ์แล้ว ให้ส่งข้อมูลผลิตภัณฑ์อีกครั้งโดยใช้วิธีใดวิธีหนึ่งต่อไปนี้
   • อัปโหลดฟีด
   • ส่งผ่าน Content API
   • นำเข้าเนื้อหาจากแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซ
2. ตรวจสอบว่าคุณแก้ไขปัญหาแล้ว โดยดูว่าปัญหาไม่ได้ปรากฏอยู่ในหน้าการวินิจฉัยอีกต่อไป
   
   โปรดทราบว่าระบบอาจใช้เวลาสักครู่ในการแสดงการเปลี่ยนแปลงในหน้าการวินิจฉัย

ขั้นตอนถัดไป

หลังจากแก้ไขปัญหาแล้ว คุณจะมีตัวเลือกในการขอให้ตรวจสอบเว็บไซต์เพื่อช่วยให้กระบวนการตรวจสอบและการอนุมัติอีกครั้งเร็วขึ้น หากเลือกที่จะไม่ขอรับการตรวจสอบเว็บไซต์ ระบบจะยังคงตรวจสอบอัตโนมัติในภายหลังต่อไป

บัญชีของคุณต้องมีเว็บไซต์ที่ได้รับการยืนยันและอ้างสิทธิ์แล้วจึงจะส่งคำขอได้

หาก Google พบว่าปัญหายังคงอยู่ในระหว่างการตรวจสอบเว็บไซต์ คุณจะได้รับการแจ้งเตือนในหน้า "รายละเอียดผลิตภัณฑ์" เพื่อแก้ไขปัญหาและส่งขอรับการตรวจสอบอีกครั้ง หลังจากที่ตรวจสอบสำเร็จแล้ว ปัญหาจะไม่ปรากฏในหน้า "รายละเอียดผลิตภัณฑ์" อีกต่อไป

หมายเหตุ: Google อาจใช้เวลาถึง 12 ชั่วโมงในการตรวจสอบเว็บไซต์ คุณจะส่งคำขอใหม่ไม่ได้ในระหว่างนี้

หากแก้ไขปัญหาเหล่านี้และอัปเดตสินค้าผ่านการอัปโหลดฟีดใหม่หรือ Content API ข้อผิดพลาดที่ปรากฏจะหายไปภายใน 2-3 วัน ซึ่งในช่วงเวลานี้ เราจะตรวจสอบการเข้าถึงหน้า Landing Page ที่ส่งมา หลังจากนั้นสินค้าจะเริ่มปรากฏในโฆษณา Shopping และข้อมูลที่แสดงฟรีอีกครั้ง หากต้องการเร่งกระบวนการนี้ ให้ลองเพิ่มอัตราการรวบรวมข้อมูลของ Google