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Por que esse problema está acontecendo
Para um ou mais produtos, você usou os atributos de link [link], modelo de link [link_template] ou link móvel [mobile_link] para enviar uma página de destino que não pode ser acessada pelo Google e também pode estar indisponível para nossos usuários.
Quando a página de destino vinculada ao seu anúncio ou às informações do produto não está disponível, isso compromete a experiência dos usuários e o retorno dos seus gastos com publicidade. Para evitar uma experiência do usuário ruim, desativamos os produtos com páginas de destino indisponíveis. Esses produtos vão deixar de ser exibidos em anúncios e listagens gratuitas até que o Google possa acessar a página de destino.
Faz parte da nossa rotina rastrear suas páginas de destino para garantir que elas funcionem corretamente. Confira alguns erros de rastreamento comuns para computadores e dispositivos móveis:
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Página não encontrada (404): a página de destino não foi encontrada no servidor. Para corrigir esse erro, especifique um URL ativo para a página de destino no atributo de link
[link]ou nos atributos opcionais de modelo de link[link_template]ou link móvel[mobile_link]. - Muitos redirecionamentos: sua página de destino redirecionou o usuário muitas vezes. Para corrigir esse erro, verifique se o URL da página de destino não tem mais de dois redirecionamentos.
- Não foi possível conectar / o código de resposta do HTTP é 5xx: ao tentar acessar a página de destino, o servidor não conseguiu processar a solicitação por um motivo desconhecido. Para corrigir esse erro, seu site precisa estar sempre disponível.
- Não é possível acessar o arquivo robots.txt: a página do produto não estava disponível para verificação pelo Google porque o arquivo robots.txt da sua loja on-line não pôde ser acessado.
- Nome do host não resolvido: não foi possível resolver o nome do host. Para corrigir esse erro, verifique se a configuração de DNS está correta.
- Protocolo de URL: o URL definido com os atributos de link
[link]ou modelo de link[link_template]em computadores e o atributo de link móvel[mobile_link]em dispositivos móveis precisa começar com http:// ou https://. O URL também precisa usar o nome de domínio que foi verificado quando você criou sua conta do Merchant Center ou na guia "Site", na página "Informações comerciais" da conta do Merchant Center. Substitua todos os símbolos usados por entidades codificadas de URL (por exemplo: vírgula = %2C). - Se estiver usando o recurso complementar de Disponibilidade e Preços Regionais: garanta que todas as páginas de destino com ID da região possam ser rastreadas. Por exemplo, URLs como estes devem ser acessíveis ao Google:
- https://mystorewebsite.com/p/myproductlandingpage?region_id=123456
- https://mystorewebsite.com/p?offer=myproduct®ion_id=123456
Saiba mais sobre Problemas ao rastrear produtos.
Como corrigir o problema
Para resolver esse problema, identifique e corrija o erro para que sua página de destino possa ser acessada de qualquer dispositivo, local ou navegador. É possível testar as definições atuais com a Ferramenta de inspeção de URL. Selecione "Computador" ou "Smartphone" como o tipo de busca.
Se você determinar que o problema não está na funcionalidade do site, mas sim nos links fornecidos, siga as etapas abaixo para atualizar o link da página do produto:
Corrigir produtos um por um diretamente no Merchant Center
- Acesse Produtos na sua conta do Merchant Center e selecione a guia Requer atenção.
- Use o ícone de filtro
acima da tabela para encontrar todos os produtos afetados pelo problema.
- Clique no título do item que você quer corrigir e depois em Editar produto.
- Atualize o link da página do produto para um URL que possa ser acessado pelo Google.
- Selecione Salvar.
Corrigir vários produtos de uma vez
- Acesse Produtos na sua conta do Merchant Center e selecione a guia Requer atenção.
- Use o ícone de filtro
- Selecione o ícone Download
para salvar uma lista (.csv) dos produtos afetados por esse ou todos os problemas.
- Compare a lista baixada com os dados de produtos enviados e verifique se os URLs que você enviou para esses itens usando o atributo de link
[link]para computadores e o de link móvel[mobile_link]para dispositivos móveis levam a páginas de destino válidas. - Faça um novo envio dos dados dos produtos corrigidos para o Merchant Center usando o método de upload que preferir.
Próximas etapas
Depois de corrigir o problema, você pode pedir uma verificação do site para acelerar o processo de revisão e reaprovação. Se você não solicitar a verificação do site, uma revisão automática será realizada mais tarde.
Talvez leve algum tempo para que as mudanças apareçam na página "Requer atenção". Esse tempo é necessário para que possamos verificar o acesso às páginas de destino. Se estiver tudo certo, os itens voltarão a aparecer nos anúncios e nas listagens gratuitas.
Se o Google identificar que o problema não foi resolvido, você vai receber uma notificação para corrigir o problema e solicitar outra verificação na guia "Requer atenção" da página "Detalhes do produto". Se a verificação for bem-sucedida, o problema não deve mais aparecer na guia "Requer atenção".
Para verificar se você corrigiu o problema, confira se ele não está mais listado na guia "Requer atenção". Se você corrigir esses problemas, os erros vão desaparecer dentro de alguns dias. Esse tempo é necessário para que possamos verificar o acesso às páginas de destino. Após essa verificação, os produtos vão voltar a ser exibidos em anúncios e listagens gratuitas. Sempre que você fizer upload de um novo produto, inclua uma página de destino que possa ser acessada por qualquer pessoa.