كيفية حلّ مشكلة "صفحة المنتج غير متوفّرة"

في هذه الصفحة

• سبب حدوث هذه المشكلة
• كيفية حلّ المشكلة
• الخطوات التالية

---

سبب حدوث هذه المشكلة

أرسلت صفحة مقصودة عبر سمة الرابط [link] أو نموذج الرابط [link_template] أو رابط للأجهزة الجوّالة [mobile_link] لواحد أو أكثر من منتجاتك يتعذّر على Google الوصول إليها، وقد لا يتمكّن مستخدمو Google أيضًا من الوصول إليها.

عندما تكون الصفحة المقصودة المرتبطة بإعلانك أو ببياناتك غير متاحة، سيؤدي ذلك إلى توفير تجربة سيئة للعملاء ويؤثر سلبًا على إنفاقك الإعلاني. لتجنّب تقديم تجربة سيئة للمستخدِم، نوقف عرض المنتجات التي لا تتضمّن صفحة مقصودة. وسيتوقّف عرض هذه المنتجات في الإعلانات والبيانات المجانية إلى أن تتمكّن Google من الوصول إلى الصفحة المقصودة.

يُرجى العِلم أنّه يتم الزحف بشكل روتيني إلى صفحاتك المقصودة لضمان عملها بشكل صحيح. تشمل أخطاء الزحف الشائعة على أجهزة الكمبيوتر والأجهزة الجوّالة ما يلي:

• لم يتمّ العثور على الصفحة (404): لم يتمّ العثور على الصفحة المقصودة على الخادم. لحلّ هذا الخطأ، تأكَّد من تحديد عنوان URL صالح للصفحة المقصودة في سمة الرابط [link] أو سمة نموذج الرابط [link_template] الاختيارية أو السمة رابط للأجهزة الجوّالة [mobile_link].

• عمليات إعادة توجيه أكثر من اللازم: تُعيد صفحتك المقصودة التوجيه إلى صفحات أخرى مرات كثيرة جدًا. لإصلاح هذا الخطأ، تأكَّد من أنّ عنوان URL الخاص بالصفحة المقصودة لا يحتوي على أكثر من عمليتَي إعادة توجيه.
• تعذّر الاتصال/رمز استجابة HTTP هو 5xx: عندما حاولنا الوصول إلى الصفحة المقصودة، تعذّر على الخادم معالجة الطلب لسبب غير معروف. ولإصلاح هذا الخطأ، تأكّد من توفُّر موقعك على الويب دائمًا.
• تعذُّر الوصول إلى ملف robots.txt: لم تتمكّن Google من التحقّق من صفحة المنتج بسبب عدم توفّر ملف robots.txt في متجرك على الإنترنت.
• اسم المضيف غير قابل للحلّ: تعذّر علينا حلّ اسم المضيف. ولإصلاح هذا الخطأ، تأكد من إعداد نظام أسماء النطاقات (DNS) بشكلٍ صحيح.
• بروتوكول عنوان URL: يجب أن يبدأ عنوان URL الذي تم ضبطه باستخدام سمة الرابط [link] أو نموذج الرابط [link_template] على الكمبيوتر المكتبي والسمة رابط للأجهزة الجوّالة [mobile_link] على الأجهزة الجوّالة بـhttp:// ‎ أو https://‎. ويجب أن يستخدم اسم النطاق الذي أثبتّ ملكيته إما عند إنشاء حسابك على Merchant Center أو في علامة التبويب "الموقع الإلكتروني" في صفحة "معلومات المؤسسة" في حسابك على Merchant Center. ويجب استبدال أي رموز مُستخدَمة ضمن عنوان URL بوحدات مرمّزة في عنوان URL (مثلاً، الفاصلة = ‏%2C).
• في حال استخدام ميزة تحديد السعر والتوفّر محليًا الإضافية: تأكَّد من إمكانية الزحف إلى جميع الصفحات المقصودة التي تحتوي على رقم تعريف منطقة. على سبيل المثال، يجب أن يتمكن محرّك بحث Google من الوصول إلى عناوين URL التالية.
  • https://mystorewebsite.com/p/myproductlandingpage?region_id=123456
  • https://mystorewebsite.com/p?offer=myproduct&region_id=123456

مزيد من المعلومات عن مشاكل الزحف إلى صفحات المنتجات

---

كيفية حلّ المشكلة

لحلّ هذه المشكلة، عليك تحديد الخطأ وإصلاحه للتأكّد من إمكانية وصول المستخدمين إلى صفحتك المقصودة من أي جهاز أو موقع جغرافي أو متصفّح. يمكنك اختبار الإعدادات الحالية باستخدام أداة فحص عنوان URL. احرص على اختيار "سطح المكتب" أو "هاتف ذكي" كنوع الاسترجاع.

إذا تبيّن لك أنّ المشكلة لا تتعلق بوظائف موقعك الإلكتروني بل بالروابط التي قدّمتها، اتّبِع الخطوات التالية لتعديل رابط صفحة المنتج لأيٍّ من منتجاتك:

تصحيح بيانات كل منتج على حدة في Merchant Center مباشرةً

1. انتقِل إلى المنتجات في حسابك على Merchant Center، ثم انقر على علامة التبويب المنتجات التي تستدعي الانتباه.
2. استخدِم رمز الفلتر فوق الجدول للعثور على كل المنتجات المتأثّرة بمشكلتك.
3. انقر على عنوان المنتج الذي تريد تصحيح بياناته، ثم انقر على تعديل المنتج.
4. عدِّل رابط صفحة المنتج إلى عنوان URL يمكن لـ Google الوصول إليه.
5. انقر على حفظ.

تصحيح بيانات منتجات متعددة في آنٍ معًا

1. انتقِل إلى المنتجات في حسابك على Merchant Center، ثم انقر على علامة التبويب المنتجات التي تستدعي الانتباه.
2. استخدِم رمز الفلتر فوق الجدول للعثور على كل المنتجات المتأثّرة بمشكلتك.
3. انقر على رمز التنزيل لتنزيل قائمة (ملف ‎.csv) تتضمّن كل المنتجات المتأثّرة بكل المشاكل أو بهذه المشكلة بالتحديد.
4. قارِن بين القائمة التي تم تنزيلها وبيانات المنتجات التي حمّلتها، وتأكَّد من أنّ عناوين URL التي قد أرسلتها لهذه المنتجات باستخدام سمة الرابط [link] لأجهزة الكمبيوتر والسمة رابط للأجهزة الجوّالة [mobile_link] للأجهزة الجوّالة تؤدّي إلى صفحات مقصودة صالحة.
5. بعد تصحيح بيانات المنتجات، أعِد تحميلها إلى Merchant Center عبر طريقة التحميل التي اخترتها.

---

الخطوات التالية

بعد حلّ المشكلة، يمكنك طلب فحص الموقع الإلكتروني لتسريع عملية المراجعة وإعادة الموافقة. إذا اخترت عدم طلب فحص الموقع الإلكتروني، سيتم إجراء مراجعة مبرمَجة في وقت لاحق.

قد يتطلّب التغيير بعض الوقت ليتم تطبيقه على صفحة "المنتجات التي تستدعي الانتباه". وخلال هذا الوقت، سنتحقّق من إمكانية الوصول إلى الصفحات المقصودة التي تم تقديمها. إذا تم حلّ المشكلة، ستبدأ منتجاتك بالظهور في الإعلانات والبيانات المجانية مرة أخرى.

إذا تبيّن لفريق Google أنّ المشكلة لا تزال مستمرة خلال عملية فحص الموقع الإلكتروني، سيتم إعلامك في صفحة "تفاصيل المنتج" ضمن علامة التبويب "المنتجات التي تستدعي الانتباه" لحلّ المشكلة وإعادة إرسال الطلب لإجراء فحص آخر. بعد إجراء عملية فحص ناجحة، لن تظهر المشكلة في علامة التبويب "المنتجات التي تستدعي الانتباه".

ملاحظة: قد تستغرق Google مدة تصل إلى 12 ساعة لمراجعة موقعك الإلكتروني. ولا يمكنك إرسال طلب جديد خلال هذه الفترة.

تحقَّق مما إذا تمّ حلّ المشكلة من خلال التأكُّد من أنّها لم تعُد مدرَجة في علامة التبويب "المنتجات التي تستدعي الانتباه". بعد حلّ هذه المشاكل، من المفترَض أن تختفي الأخطاء في غضون يومَين. وخلال هذا الوقت، سنتأكّد من أنّه بإمكاننا الوصول إلى الصفحات المقصودة التي قدّمتها، وبعدها سيبدأ عرض المنتجات من جديد في الإعلانات والبيانات المجانية. في كل مرة تحمّل فيها منتجًا جديدًا، احرص على تضمين صفحة مقصودة يمكن لأي شخص الوصول إليها.